(2025年)兰州市安宁区社区《网格员》练习题汇编(含答案)

(2025年)兰州市安宁区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.安宁区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，根据《兰州市社区网格化服务管理实施细则》，其应首先采取的措施是：A.当场清理杂物B.联系物业要求24小时内整改C.拍摄照片并录入网格化管理信息平台D.张贴《消防通道禁堆通知》答案：C解析：根据《兰州市社区网格化服务管理实施细则》第12条，网格员发现安全隐患应立即通过信息平台上报，同步留存影像资料，由平台派单至相关责任单位处理，不得擅自处置需专业部门解决的问题。2.安宁堡街道某网格内有一名独居高龄老人（82岁），子女在外地工作。网格员在走访中发现老人近期精神萎靡、饮食减少，正确的处理流程是：A.联系老人子女说明情况，建议接老人同住B.协调社区卫生服务中心安排家庭医生上门诊疗C.直接将老人送至街道养老服务中心D.记录为“一般关注对象”，3日后复查答案：B解析：《安宁区特殊群体关爱服务工作指引》规定，网格员发现高龄独居老人出现健康异常时，应优先联系社区卫生服务机构进行专业评估，再根据评估结果协调子女或养老资源，不得越权转移老人居住场所。3.银滩路街道某网格内商户因占道经营与居民发生争执，网格员到场后首先应：A.明确指出商户违规行为，要求立即整改B.分开双方当事人，了解事件起因C.联系城管执法中队到场处理D.拍摄视频上传平台，等待指令答案：B解析：《兰州市社区矛盾纠纷调解工作规范》第5条要求，网格员处理现场纠纷时，第一步应控制现场情绪，隔离当事人，全面了解事实经过，避免直接定性引发矛盾升级。4.安宁区2025年推行“网格+数字化”服务模式，要求网格员使用“安宁e家”APP进行信息采集。下列信息中，不属于网格员必填内容的是：A.租户身份证号B.商铺消防设施数量C.独居老人紧急联系人D.楼道照明设施损坏情况答案：A解析：《安宁区社区基础信息采集目录（2025版）》明确，租户信息需采集姓名、联系方式、入住时间，身份证号属于敏感信息，仅在公安部门授权时采集，网格员不得擅自录入。5.某网格员在录入网格内“重点人员”信息时，发现一名刑满释放人员未在台账中。根据规定，其应在多长时间内完成信息补录并上报？A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：《安宁区重点人群服务管理办法》第7条规定，网格员发现重点人员漏管情况，须在24小时内通过平台补录信息并同步上报街道综治中心，确保动态管控无遗漏。6.费家营社区某网格内一住户反映楼上长期漏水，物业多次协调未果。网格员介入后，正确的处理步骤是：①查看漏水现场，确认受损情况②联系楼上住户核实漏水原因③协调专业维修人员检测管道④将处理进展反馈给双方住户A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：《兰州市社区民生问题处置流程》规定，网格员处理邻里纠纷类问题时，应先现场核实（①），再联系责任方确认情况（②），涉及专业问题需引入第三方检测（③），最后全程反馈（④）。7.安宁区2025年“网格连心工程”要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，覆盖特殊群体、流动人员等重点对象。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《安宁区2025年社区治理提升行动方案》明确，网格员需每月开展2次“敲门行动”，重点走访独居老人、留守儿童、新就业群体等，确保服务精准触达。8.某网格员在巡查中发现辖区内一棵树木倾斜，可能砸到行人。根据《兰州市城市绿化管理条例》，其应联系的责任单位是：A.区住建局B.区城管局C.街道综合执法队D.社区绿化养护公司答案：B解析：《兰州市城市绿化管理条例》第23条规定，城市公共区域树木管理由城市管理部门（城管局）负责，网格员应通过平台上报至区城管局绿化科处理。9.安宁区推行“网格议事会”制度，下列人员中，不属于必须参与网格议事会的是：A.网格内党代表B.业委会主任C.物业项目经理D.普通居民代表答案：A解析：《安宁区网格议事会运行规则》第4条规定，议事会成员包括网格员、业委会代表、物业负责人、居民代表，党代表为“可选列席人员”，非必须参与。10.某网格员在整理网格档案时，发现2024年的纸质资料未按要求归档。根据《安宁区社区档案管理办法》，社区档案的保管期限一般不低于（）年。A.3B.5C.10D.15答案：C解析：《安宁区社区档案管理办法》第11条规定，日常巡查记录、矛盾调解记录等一般性社区档案保管期限为10年，重要事件档案需永久保存。11.兰州新区至安宁区的城际公交开通后，某网格内居民反映公交站离小区过远，网格员应首先：A.组织居民联名向交通部门写信B.在“安宁e家”APP提交民生诉求工单C.联系公交公司客服建议调整线路D.邀请区交通局工作人员到社区座谈答案：B解析：《安宁区网格化民生诉求办理机制》规定，网格员接收群众诉求后，应首先通过网格化信息平台提交工单，由平台按职责分办至相关部门，确保流程规范可追溯。12.某网格内一名小学生因家庭变故出现厌学情绪，网格员联系学校老师了解情况后，下一步应：A.建议学校为其安排心理辅导B.协调社区志愿者定期家访C.通知民政部门给予临时救助D.组织家长参加家庭教育讲座答案：B解析：《安宁区未成年人保护工作网格责任清单》指出，网格员在发现未成年人心理问题时，应联动学校、家庭，优先通过“网格+志愿者”模式开展日常关怀，再视情况对接专业机构。13.安宁区2025年“智慧社区”试点要求网格员使用无人机巡查重点区域。下列场景中，无人机巡查的主要目标是：A.统计小区停车位数量B.监测高空抛物高发楼层C.拍摄社区活动宣传视频D.检查商铺招牌安装牢固度答案：B解析：《安宁区智慧社区建设技术方案》明确，无人机巡查主要用于人工难以到达的高空区域（如高层外立面、楼顶），重点监测高空抛物、违建搭建等安全隐患。14.某网格员在处理居民咨询“灵活就业社保补贴”政策时，正确的做法是：A.口头解释大致流程，建议居民自行到街道社保窗口办理B.打印政策文件复印件交给居民，并标注关键条款C.在“安宁e家”APP推送政策解读链接，指导居民线上申请D.记录居民信息，承诺3日内上门协助填写申请表格答案：C解析：《安宁区社区政务服务帮办代办工作规范》要求，网格员应优先引导居民使用数字化平台办理业务，同步提供线上指导，减少跑腿次数，符合“最多跑一次”改革要求。15.安宁区某社区开展“网格文化节”活动，网格员在组织过程中需重点关注的是：A.活动现场的人员安全B.参与居民的数量统计C.活动照片的宣传效果D.赞助商的品牌露出答案：A解析：《安宁区社区活动安全管理规定》第3条强调，网格员作为活动组织者，首要职责是保障参与者人身安全，需提前排查场地隐患、制定应急预案，其他为次要考虑因素。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.安宁区网格员的“六项基本职责”包括（）A.信息采集与上报B.政策宣传与解读C.矛盾调解与处置D.民生服务与帮办E.应急处突与救援答案：ABCD解析：《兰州市社区网格员管理办法》第6条明确，网格员职责为信息采集、政策宣传、矛盾调解、民生服务、安全巡查、协同治理，应急救援属于专业部门职责，网格员承担前期预警和配合工作。2.下列属于安宁区网格员“重点巡查内容”的有（）A.商铺燃气管道老化情况B.楼道内电动车违规充电C.居民家庭内部财产纠纷D.公共区域健身器材损坏E.流浪乞讨人员滞留答案：ABDE解析：《安宁区网格巡查事项清单》规定，网格员需巡查公共安全（燃气、电动车）、公共设施（健身器材）、特殊人员（流浪乞讨），家庭内部纠纷属于“需介入调解”但非“巡查重点”。3.安宁区推行“网格+N”联动机制，其中“N”可包括（）A.社区民警B.物业工作人员C.法律志愿者D.快递网点负责人E.退休教师答案：ABCE解析：《安宁区网格化联动服务实施方案》指出，“N”为与网格服务直接相关的主体，包括民警、物业、志愿者、行业专家（如教师），快递网点属于商业主体，非固定联动对象。4.网格员在采集流动人口信息时，应登记的内容有（）A.姓名及联系方式B.户籍地与现住址C.工作单位及职业D.健康状况及疫苗接种情况E.身份证扫描件答案：ABCD解析：《安宁区流动人口服务管理办法》第8条规定，网格员需采集流动人口基本信息（姓名、电话、住址、工作）、健康信息（疫苗接种为2025年重点），身份证扫描件需经本人同意且仅用于公安核验，非必填。5.某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）A.立即送受伤儿童到医院治疗B.记录犬主信息及事发经过C.联系动物防疫部门处理涉事犬只D.协调双方就赔偿问题达成协议E.上报街道备案并在网格内提醒养犬规范答案：BCE解析：网格员无医疗救助职责（A错误），赔偿协调需双方自愿（D错误），正确流程为记录信息（B）、联系专业部门（C）、后续宣传（E）。6.安宁区2025年“网格微更新”项目重点包括（）A.增设电动车充电桩B.改造老旧楼道照明C.建设社区共享书吧D.拓宽小区消防通道E.安装智能门禁系统答案：ABDE解析：《安宁区2025年社区微更新项目指南》明确，微更新聚焦安全、便民类基础设施（充电桩、照明、消防通道、门禁），共享书吧属于文化服务，纳入“网格文化圈”建设。7.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施E.实有资源答案：ABC解析：“一标三实”是指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，为全国统一规范内容。8.下列情形中，网格员需启动“红色预警”上报的有（）A.发现出租屋内存放大量烟花爆竹B.独居老人连续3日未开门且电话无人接听C.商铺因用电不当引发小规模火灾（已扑灭）D.居民反映楼上住户疑似从事电信诈骗E.小区围墙出现长度超5米的裂缝答案：ABDE解析：《安宁区网格安全预警分级标准》规定，红色预警针对直接威胁公共安全的事件（烟花爆竹存放、老人失联、诈骗嫌疑、围墙重大隐患），已扑灭的小规模火灾属黄色预警。9.网格员在与少数民族居民沟通时，应注意（）A.了解其民族习俗和禁忌B.避免使用可能引起误解的语言C.要求其遵守汉族传统节日习惯D.主动学习简单的民族语言E.涉及宗教事务时直接转交宗教部门答案：ABD解析：《兰州市民族团结进步创建网格工作指引》要求，网格员需尊重民族习俗（A）、语言文明（B）、主动沟通（D），不得强制要求（C错误），宗教事务需先了解情况再上报（E错误）。10.安宁区网格员考核指标包括（）A.信息采集准确率B.民生诉求办结率C.矛盾纠纷调解成功率D.居民满意度测评E.参加培训课时数答案：ABCDE解析：《安宁区网格员考核办法（2025修订）》明确，考核涵盖业务能力（信息、办结、调解）、服务效果（满意度）、学习情况（培训课时）五大维度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义与辖区企业签订共建协议。（）答案：×解析：《安宁区社区对外合作管理规定》要求，社区对外协议需经街道审核，网格员无签约权限。2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员应上报城管部门处理，无执法权。3.网格内低保户申请需由网格员初步审核材料并签署意见。（）答案：√解析：《兰州市最低生活保障审核确认实施细则》规定，网格员负责入户调查和材料初审。4.网格员可以在微信工作群中发布未公开的社区数据。（）答案：×解析：《安宁区社区信息保密管理办法》禁止泄露未公开的居民信息和社区数据。5.冬季取暖期，网格员需重点巡查独居老人家中供暖情况。（）答案：√解析：《安宁区冬季民生保障网格责任清单》明确将独居老人供暖纳入重点巡查内容。6.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可邀请社区德高望重的老党员协助。（）答案：√解析：《兰州市社区矛盾调解工作规范》鼓励引入“五老人员”参与调解。7.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息，由新经营者自行报备。（）答案：×解析：《安宁区市场主体网格管理办法》规定，网格员需动态更新商铺经营者信息。8.网格员可以拒绝参与非职责范围内的社区活动。（）答案：×解析：《兰州市社区工作者管理条例》要求，网格员需服从社区统一工作安排，协助完成其他必要任务。9.发现网格内有人散发邪教宣传品，网格员应立即拍照取证并报警。（）答案：√解析：《反邪教网格化管理工作指南》规定，发现邪教活动需第一时间固定证据并联系公安。10.网格员年度考核“不合格”的，直接解除劳动合同。（）答案：×解析：《安宁区网格员考核结果运用办法》规定，连续两年不合格才解除合同，首次不合格需整改。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：银滩路街道某网格内，602室住户反映502室卫生间长期漏水，导致其墙面发霉、家具受潮。网格员小张第一次上门时，502室住户（70岁独居老人）称“水管没问题，是楼上自己装修没做好”，拒绝配合检查。小张第二次上门时，老人情绪激动，指责小张“多管闲事”，并关门拒绝沟通。问题：如果你是小张，下一步应如何处理？答案：（1）情绪安抚：联系老人的子女或近亲属（通过前期采集的紧急联系人信息），请其协助沟通，缓解老人抵触情绪；（2）专业介入：协调社区物业或自来水公司派专业人员到场，通过仪器检测明确漏水点，用客观数据消除老人疑虑；（3）分步协商：待检测结果确认责任后，组织双方（或由子女代表老人）召开调解会，提出维修方案（如502室修复水管、602室修复墙面，费用按责任划分）；（4）跟踪反馈：维修完成后，上门复查漏水情况，确保问题彻底解决，并将处理过程记录存档。案例2：费家营社区某网格内有一名外卖骑手小王（25岁，租住在小区地下室），网格员小李在走访中发现其居住的地下室未安装通风设备，电线私拉乱接，且存放多箱未拆封的外卖餐盒。小王称“白天跑单没时间收拾，凑活住就行”。问题：小李应如何处理该安全隐患？答案：（1