人民调解协议书效力判断

人民调解协议书效力判断1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层1801室

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司

乙方地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1000号XX金融中心25层2501室

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方拟通过XX房地产开发有限公司作为其代表，与乙方XX物业服务集团有限公司就XX小区物业管理服务事项达成合作意向，双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就物业管理服务的具体内容、权利义务及履行方式达成如下协议。协议的签订背景源于甲方对XX小区物业管理的实际需求，乙方具备相应的资质和服务能力，双方通过前期沟通确认合作前提条件，包括但不限于物业管理范围、服务标准、费用结算方式等，为后续协议的履行奠定基础。本协议的签订旨在明确双方权利义务，规范物业管理服务行为，保障合作顺利进行，同时为后续协议的效力判断提供事实依据和法律基础。双方确认，协议的履行将依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规进行，任何一方均应严格履行协议约定，确保协议目的得以实现。协议的签订亦表明双方对XX小区物业管理服务的市场环境、行业规范及潜在风险已有充分了解，并愿意在协商一致的基础上达成合作。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供XX小区物业管理服务的具体内容、标准、费用及双方的权利义务，确保物业服务工作高效、有序进行，提升小区居住环境和管理水平。协议范围包括但不限于以下内容：1.小区公共区域的清洁卫生管理；2.小区公共设施设备的维护保养；3.小区秩序维护与安全管理；4.绿化工程养护；5.物业档案管理；6.业主沟通与协调服务；7.物业费及其他相关费用的收取与管理；8.根据法律法规及业主大会决议开展的专项服务。双方确认，本协议所约定的服务范围是双方合作的基础，任何一方均应在本协议框架内履行相应职责。

第二条定义

1.物业管理服务：指乙方根据本协议约定，为XX小区业主提供的一系列综合性管理服务，包括但不限于公共区域维护、秩序管理、绿化养护等。

2.公共区域：指XX小区内属于全体业主共有的区域，包括但不限于大堂、电梯间、楼道、绿地、道路、停车场等。

3.公共设施设备：指XX小区内属于全体业主共有的设施设备，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统等。

4.物业费：指业主根据本协议约定向乙方支付的费用，用于弥补乙方提供物业管理服务的成本支出。

5.业主大会：指XX小区全体业主通过选举产生的自治组织，负责制定和修改小区管理规约，并就重大事项作出决议。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供物业管理服务，并对服务质量进行监督和检查。

（2）甲方有权根据实际情况提出合理的物业管理需求和建议，乙方应在合理范围内予以配合。

（3）甲方应向乙方提供XX小区的详细资料和图纸，包括但不限于建筑图纸、设施设备清单、业主信息等。

（4）甲方应按照本协议约定按时足额支付物业费及其他相关费用，逾期支付的应承担违约责任。

（5）甲方应配合乙方开展物业管理服务相关工作，包括但不限于业主沟通、矛盾调解等。

（6）甲方应遵守XX小区管理规约，并监督业主遵守相关约定，共同维护小区秩序。

（7）甲方应妥善保管自己的财产和信息安全，并对自身行为负责。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权按照本协议约定收取物业费及其他相关费用，并有权对逾期未支付的物业费采取相应措施。

（2）乙方有权制定和实施XX小区物业管理方案，包括但不限于清洁方案、安保方案、绿化养护方案等，并应向甲方备案。

（3）乙方应配备专业的物业管理团队，确保服务质量符合国家相关标准和本协议约定。

（4）乙方应定期对XX小区公共设施设备进行巡检和维护，确保设施设备正常运行，并对重大故障及时报修和处理。

（5）乙方应建立完善的物业管理信息系统，包括但不限于业主信息管理系统、设施设备管理系统、费用收缴系统等，并确保信息安全。

（6）乙方应设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议，并定期向甲方汇报工作情况。

（7）乙方应配备专业的安保人员，负责XX小区的秩序维护和安全管理，包括但不限于门禁管理、巡逻防控、突发事件处理等。

（8）乙方应定期开展物业管理工作自查，并接受甲方的监督检查，对发现的问题及时整改。

（9）乙方应积极配合甲方开展业主大会相关工作，并提供必要的支持和协助。

（10）乙方应建立完善的应急预案，对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件进行有效应对。

（11）乙方应确保物业管理服务符合国家相关法律法规和行业标准，并对服务质量承担全部责任。

（12）乙方应定期对员工进行职业道德和业务能力培训，提升服务水平和专业素质。

（13）乙方应建立客户服务档案，记录业主需求和服务情况，并定期进行客户满意度调查。

（14）乙方应配合政府部门开展相关工作，包括但不限于消防安全检查、环保检查等。

（15）乙方应建立完善的财务管理制度，确保物业费及其他相关费用的收支规范透明，并定期向甲方公示财务状况。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方同意按照本协议约定向乙方支付物业管理服务费。物业服务费标准为XX元/平方米/月，按XX小区建筑面积计算，总计每月人民币XX万元（大写：XX元整）。此外，乙方应向甲方收取的物业费以外的其他费用，包括但不限于水电费代收代缴、停车费、装修管理费等，具体收费标准和方式按照国家及地方相关法律法规执行，并应提前向甲方公示。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业服务费支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后开具等额发票，甲方应在收到发票后确认并归档。支付时间为每月10日前，甲方应支付上一个月的物业服务费。

3.支付条件：甲方支付物业服务费的前提是乙方能够按照本协议约定提供合格的物业管理服务。若乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据整改情况调整支付金额。甲方在支付物业服务费时，有权要求乙方提供详细的服务报告和费用明细，乙方应予以配合。

第五条履行期限

1.协议有效期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前三个月，若双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

2.关键时间节点：乙方应在每月5日前向甲方提交上一个月的物业管理服务报告，内容包括但不限于工作完成情况、费用支出情况、业主投诉处理情况等。甲方应在收到报告后10日内提出意见和建议，乙方应予以重视并作出回应。每年12月31日前，双方应进行年度工作总结和评估，并就下一年度的工作计划进行协商。

3.临时调整：在协议履行期间，若因实际情况需要调整服务内容或期限，双方应另行签订书面协议，并经双方签字盖章后生效。任何一方不得单方面擅自调整协议内容，否则应承担违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付物业服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停物业管理服务，直至甲方付清款项及违约金为止。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

（2）甲方要求乙方提供超出本协议约定服务范围的服务，乙方有权拒绝，若甲方强行要求，由此产生的费用由甲方承担，并视为甲方违约。

（3）甲方违反XX小区管理规约，造成乙方或其他业主损失的，甲方应承担赔偿责任，并应配合乙方进行整改。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合国家及行业标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据整改情况要求乙方减免相应物业服务费。若乙方逾期未整改或整改效果不佳，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的未提供服务的物业服务费，并赔偿由此造成的损失。

（2）乙方未按时提交物业管理服务报告，或报告内容不完整、不真实的，每逾期一日，应按报告应提交金额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过30日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

（3）乙方在物业管理服务过程中，因疏忽或故意造成业主财产损失或人身伤害的，应承担全部赔偿责任，并应配合业主进行索赔。若乙方无法承担全部赔偿责任，甲方应协助业主向第三方索赔。

（4）乙方擅自提高收费标准或改变收费方式的，甲方有权要求乙方恢复原状，并有权解除本协议，并要求乙方退还多收的费用，并赔偿由此造成的损失。

（5）乙方在物业管理服务过程中，泄露业主个人信息或商业秘密的，应承担相应的法律责任，并应向受影响的业主或企业赔偿损失。若造成严重后果，乙方还应承担相应的刑事责任。

（6）乙方在物业管理服务过程中，存在不正当竞争行为，如虚假宣传、恶意诋毁等，甲方有权要求乙方停止违法行为，并赔偿由此造成的损失。

（7）乙方在协议履行期间，若出现重大安全事故，如火灾、爆炸等，应承担全部责任，并应配合相关部门进行调查和处理。若造成严重后果，乙方还应承担相应的刑事责任。

3.违约金的计算方式：违约金的计算方式应根据违约行为的性质、情节轻重、造成的损失等因素综合考虑。一般情况下，违约金应相当于未履行或履行不当部分价值的10%至30%。具体违约金比例由双方协商确定，并在本协议中明确约定。

4.赔偿责任的承担：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿责任的范围包括直接损失和间接损失，间接损失包括但不限于利润损失、商誉损失等。赔偿责任的计算方式应根据实际情况确定，但不得超过违约方应得的收益。

5.违约责任的追究：任何一方违反本协议约定，另一方有权要求其承担违约责任。违约责任的追究方式包括但不限于要求赔偿损失、解除协议、恢复原状等。违约方应在收到违约通知后15日内作出回应，并采取补救措施。若违约方未在规定时间内作出回应或未采取补救措施，守约方有权采取进一步措施，包括但不限于向人民法院提起诉讼或申请仲裁。

6.不可抗力导致的违约：若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议约定，双方互不承担违约责任。但违约方应在不可抗力发生后5日内通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议内容或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、社会事件（如骚乱、罢工等）以及其他类似事件。

2.影响范围：不可抗力事件应视为影响协议履行的不利因素，任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。

3.通知义务：发生不可抗力事件的任何一方应在不可抗力事件发生后24小时内通知对方，并提供不可抗力事件的证明材料，包括但不限于政府公告、新闻报道、现场照片等。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或解除协议。

4.责任免除：因不可抗力事件导致协议无法履行或无法完全履行时，双方应相互免除相应的违约责任。但双方仍应根据实际情况，采取必要的措施减少损失，并在不可抗力事件消除后尽快恢复协议履行。

5.不可抗力持续时间：若不可抗力事件持续超过30日，双方应重新评估协议的履行情况，并协商调整协议内容或解除协议。若双方无法达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

6.不可抗力解除：若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方应协商解除协议，并互相返还已取得的财产。若双方无法达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

7.不可抗力后的协商：在不可抗力事件消除后，双方应尽快协商恢复协议履行，并就不可抗力事件期间产生的费用、责任等进行协商解决。若双方无法达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议生效后，双方在履行过程中发生任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，就争议事项进行充分沟通，争取达成一致意见。

2.调解解决：若双方通过协商无法解决争议，应提交至双方共同认可的调解机构进行调解。调解机构可以是政府指定的调解委员会、行业协会调解委员会或其他具有合法资质的调解机构。双方应积极配合调解工作，并遵守调解机构的调解规则。

3.仲裁解决：若双方通过协商和调解无法解决争议，应提交至双方共同认可的仲裁委员会进行仲裁。仲裁委员会可以是中华人民共和国仲裁法规定的仲裁委员会，或其他具有合法资质的仲裁机构。双方应按照仲裁规则提交仲裁申请书、证据材料等，并参加仲裁庭审。

4.诉讼解决：若双方通过协商、调解和仲裁无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应以本协议为依据，并应向协议签订地或履行地的人民法院提起诉讼。

5.争议解决原则：双方在争议解决过程中，应遵循诚实信用原则，不得滥用权利，不得恶意拖延，并应积极配合争议解决机构的工作。双方均应遵守争议解决机构的裁决或判决，并履行相应的义务。

6.争议解决费用：因争议解决产生的费用，包括但不限于协商费、调解费、仲裁费、诉讼费等，由败诉方承担。若双方均有责任，则应根据责任大小分担费用。双方在争议解决过程中产生的其他合理费用，如差旅费、律师费等，由承担该费用的当事人自行承担。

7.争议解决适用法律：本协议争议解决条款的适用法律为中华人民共和国法律。双方在争议解决过程中，应遵守中华人民共和国法律的规定，并适用中华人民共和国法律解决争议。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议首页载明的其他地址进行送达。以专人递送方式作出的通知，于专人交付时视为送达；以挂号信方式作出的通知，于寄出后第五日视为送达；以电子邮件或传真方式作出的通知，于邮件或传真成功发送至收件人指定邮箱或传真号码时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更无效，并视为违约。

3.协议解除：除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后仍不改正，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。

4.保密条款：双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而终止。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。

6.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

7.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，并受其约束。

8.通知与送达：本协议项下的所有通知、请求