维系主管认证综合能力测试题

维系主管认证综合能力测试题一、判断题1.存量净积分包括套迁上迁积分、加包积分、摘包积分、拆机退网积分等项目。B.错误解析：存量净积分主要包括套迁上迁积分和加包积分，摘包积分和拆机退网积分属于负向积分，不计入净积分计算。2.在闭环管控中，只要最终有成交结果，标准动作的执行情况可以忽略。B.错误解析：闭环管控强调过程与结果并重，标准动作的执行是确保服务质量的基础，不能仅看结果而忽略过程执行。3.装维三单包括质差单、故障单和投诉单。A.正确解析：装维三单是装维服务中的关键环节，包括质差单（网络质量差）、故障单（设备故障）和投诉单（客户投诉），用于系统化解决客户问题。4.工单画像分析主要围绕"看资费、看使用、看活跃、看业务、看终端"五个维度进行分析。A.正确解析：工单画像分析通过这五个维度全面了解客户情况，为精准营销和个性化服务提供数据支持。5.融合迁改后非随心选体系，提值30元，计入高阶。B.错误解析：融合迁改后，只有提值达到40元及以上才计入高阶，30元属于中等提值范围。6.原来实收89，近三个出账101，迁改为99档FTTR计入高套。A.正确解析：当客户原实收低于99元，迁改后达到99元档位，即使近三个月出账高于99元，迁改后仍可计入高套。7.在上门七步法中，优化给方案时应先说技术方案，再说套餐方案。B.错误解析：正确的顺序是先说套餐方案，与用户互动确认需求，再详细说明技术方案，确保用户理解并接受。8.客经专员在执行挽留时，应直接让用户去集约厅拆机。B.错误解析：客经专员应使用比算营销技巧开展挽留，通过对比分析让用户了解继续使用的优势，而不是直接建议拆机。9.支局标准化包括职责标准化、动作标准化、排班标准化和工资标准化。B.错误解析：支局标准化主要包括职责标准化、动作标准化和排班标准化，工资标准化不属于支局标准化的核心内容。10."四会能力"包括会打单、会赋能、会派单、会管控。A.正确解析："四会能力"是客经专员的核心能力要求，包括会打单（处理业务）、会赋能（提升能力）、会派单（分配任务）、会管控（管理过程）。11.市场部下半年经营策略是"存增一体、突出重点、空间洞察、数字赋能"。A.正确解析：该策略强调存量与新增客户并重，突出重点业务发展，通过空间洞察精准定位市场机会，利用数字技术提升运营效率。12.基础业务经营工作要抓实的六项工作包括"产品高值化、商机体系化、客经生产化、营维协同化、支局标准化、营销场景化"。A.正确解析：这六项工作是基础业务经营的核心，旨在提升产品价值、系统化挖掘商机、强化客经专员作用、促进营维协同、规范支局管理、打造场景化营销模式。13.上门随工五注意包括参与销售打单、协助挖掘商机、总结优秀案例、梳理失败原因、每天随工≥1单。A.正确解析：上门随工五注意是客经专员随工时的行为规范，确保随工过程有产出、有总结、有提升，每天至少完成1单是基本要求。14.在营销七步法中，"开门既见山、直接报底"是正确的描述。B.错误解析：营销七步法中应是"开门见山、需求探寻"，直接报底不符合营销逻辑，应先了解客户需求再提供方案。15.营维CP在支局内定位是"中枢"。B.错误解析：营维CP（营业与维护协同伙伴）在支局内定位是"战斗队"，负责具体业务执行和客户服务，而客经专员才是支局的"中枢"。二、单选题1.存量高套上迁且实收≥99折算系数是？C.1.4解析：存量高套上迁且实收≥99的折算系数为1.4，这是衡量高价值客户迁移的重要指标。2.存量高阶提值【30,40）之间折算系数是？B.1.3解析：存量高阶提值在30-40元之间的折算系数为1.3，用于计算提值带来的价值贡献。3.双节调度存量高套权重是？C.20%解析：双节调度中存量高套的权重为20%，反映其在整体业务中的重要性。4.客经专员在支局内定位是？A.中枢解析：客经专员是支局的"中枢"，负责统筹协调、信息传递和决策支持，是支局运营的核心。5.营维CP在支局内定位是？C.战斗队解析：营维CP是支局的"战斗队"，负责具体业务执行和客户服务，与客经专员形成协同工作机制。6.一日五盯中下边哪项描述不正确？B.中午盯复盘解析：一日五盯包括"上午盯破零、中午盯产能、下午盯复盘、晚上盯复盘、凌晨盯预警"，没有"中午盯复盘"。7.支局标准化不包括以下哪项？D.工资标准化解析：支局标准化包括职责标准化、动作标准化、排班标准化，但不包括工资标准化，工资管理属于公司层面的制度。8.以下哪一项不属于入户营销七步法中服务获信任的关键动作？B.查询资费解析：入户营销七步法中服务获信任的关键动作包括清理灰尘、摆放设备、整理线路，查询资费属于后续环节。9.营维CP不建议包括以下哪种角色？D.渠道助理解析：营维CP通常由支局长、客经专员、营业员组成，渠道助理不属于营维CP的核心成员，应专注于渠道管理。10.工单配案的核心思路描述正确的是？A.漏斗式配案策略解析：工单配案采用漏斗式策略，根据客户价值、需求紧迫性等维度分层配案，确保资源高效利用。11.客经专员四会标准包括"会打单、会派单、会管控"和？D.会赋能解析：客经专员四会标准是"会打单、会派单、会赋能、会管控"，赋能能力是提升团队整体水平的关键。12.关于客户全生命周期描述哪项正确？A.潜客期解析：客户全生命周期包括潜客期、入网期、经营期、离网期，潜客期是客户关系的初始阶段。13.抓实六项工作中，客经主要抓什么？B.商机体系化解析：在抓实六项工作中，客经专员主要负责商机体系化，系统化挖掘和管理客户商机，提升转化效率。14.五个标准化动作哪项正确？A.入门必测速解析：五个标准化动作包括入门必测速、必看热力图、必查异网消费、必看比算单、必加企微，入门测速是服务基础。15.存量高套上迁且实收<99折算系数是？B.1.3解析：存量高套上迁且实收<99的折算系数为1.3，反映客户价值提升但尚未达到高价值标准。16.客经专员在支局内主要负责？C.商机管理解析：客经专员核心职责是商机管理，包括商机挖掘、分析、分配和跟踪，是支局业务发展的关键角色。17.营维CP的核心工作是？A.业务执行与客户服务解析：营维CP负责具体业务执行和客户服务，确保业务落地和客户满意度，是支局运营的执行主体。18.双节调度中，存量高阶提值的权重是？B.30%解析：双节调度中，存量高阶提值的权重为30%，反映其在整体业务中的重要地位。19.客经专员在执行挽留时，应优先使用？A.比算营销技巧解析：比算营销技巧是客经专员挽留客户的核心方法，通过对比分析展示继续使用的优势，提高挽留成功率。20.支局标准化的核心目的是？C.提升运营效率解析：支局标准化旨在规范工作流程、明确职责分工，从而提升运营效率和客户服务质量。三、多选题1.以下哪种情况可能会收到交易所的强平通知？A.持仓量超出其限仓规定的B.因违规受到交易所强行平仓处罚的C.不满足手数要求进入交割月的D.根据交易所的紧急措施应当予以强行平仓的解析：以上所有情况都可能导致收到交易所的强平通知，这是交易所风险控制的重要手段。2.期货限仓制度的主要目的包括？A.防范市场操纵B.抑制市场风险C.促进市场稳定D.促进市场公平解析：期货限仓制度旨在防范市场操纵、抑制市场风险、促进市场稳定和公平，是期货市场监管的重要措施。3.投资者应在日常交易中注意哪些事项？A.关注交易所公告B.关注持仓合约规则D.查看交易所限仓规则避免持仓超限解析：投资者应关注交易所公告、持仓合约规则和限仓规则，以避免持仓超限等风险，确保交易合规。4.根据期货市场监管规则，以下对"自成交"行为的核心定义描述正确的是？B.同一实际控制人控制的账户间，或同一账户内，对同一合约进行反向成交且交易对手方为自身关联方的行为解析："自成交"行为是指同一实际控制人控制的账户间或同一账户内对同一合约进行反向成交，且交易对手方为自身关联方的行为。5.下列选项中，符合"频繁报撤单"行为核心定义的是？B.客户在交易时段内，对同一或多个合约频繁提交委托单，且在委托未成交前短时间内大量撤销，导致撤销率显著偏高的行为解析："频繁报撤单"行为是指客户在交易时段内频繁提交委托单并在短时间内大量撤销，导致撤销率显著偏高的行为。6.关于"大额报撤单"的核心定义，下列表述正确的是？B.客户对单一合约提交单笔委托金额达到交易所或期货公司规定的大额标准，且在委托提交后规定时限内撤销的行为解析："大额报撤单"是指客户对单一合约提交单笔大额委托并在规定时限内撤销的行为，这是监管机构认定该违规行为的核心标准。7.某客户为测试交易系统，在同一交易日内，通过自身控制的A、B两个账户对沪深300股指期货2505合约进行反向交易并成交3笔，交易价格与市场公允价格一致，该行为应如何认定？B.构成自成交，因同一实际控制人控制的账户间进行反向交易解析：即使交易价格符合市场公允价格，同一实际控制人控制的账户间进行反向交易仍构成自成交行为。8.以下哪些情况可能导致期货账户被强行平仓？A.资金不足B.超出持仓限额C.不满足手数要求进入交割月解析：资金不足、超出持仓限额、不满足手数要求进入交割月都可能导致期货账户被强行平仓，这是期货公司风险控