企业物流管理基础

企业物流管理基础

1.()是指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计戈I」.实施和控

制。［单选题］*

A产生物流

B正向物流

C逆向物流川T*W)

D供应物流

2.客户服务最基本的三个方面包括可得性，()和可靠性。［单选题］*

A服务成木

B服务及时性

C作业绩效(.11净答案)

D服务效率

3.一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备的需要越()o［单选题］*

A大(正确答案)

B小

C低

D少

4.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：缺货频率，供应比率和()o

［单选题］*

A库存率

B订货完成率：止—)

C订单处理率

D提货处理率

5.为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水平，另一方面可以（）o［单

选题］*

A帮助客户进行库存管理（1%答票）

B为客户进行配送

C为客户进行采购管理

D为客户进行物流服务

6.从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有

O个层次的含义。［单选题］*

A2

B4

C3（正确答案）

D5

7.产品的延伸含义是指客户购买产品时得到的（），这是企业另外附加上去的东

西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。［单选题］*

A提供给客户的基本效月

B提供给客户的利益

C其它利益的总和

D产品主体

8.订货周期是从（）为止所跨越的时间。［单选题］*

A客户下订单到收货（I’〔答大）

B提货到收货

C下单到提货

D下单到入库

9（）的增值服务涉及到使用专业人员在递送以前对存货进行分类.组合和排序。

［单选题］*

A以地点为核心

B以配送过程为核心

C以时间为核心的（汇确答£）

D以物流环节为核心

10.MRP.MRPH和ERP按时间先后排列为（）。［单选题］*

AMRPMRPIIERP：

BMRPERPMRPII

CMRPIIMRPERP

DMRPIIERPMRP

11.大批量生产模式下的生产物流管理目标在于追求供应物流.（）.销售物流的最

优化。［单选题］*

A配送物流

B生产物流（“确答案）

C回收物流

D废弃物流

12.某些企业会安排定客户清单的先后次序，用这种方法把有限的时间.生产能力

及人力资源配置到（）的订单上。［单选题］*

A更重要

B要求更高

C更有利可图（山确答:

C库存控制

D库存计划

17.定期订货法采购是预先确定一个()和一个最高库存水准，然后以规定的订货

周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。［单选题］*

A订货周期(正商答案)

B提前期

C时段

D入库周期

18.()的基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的数量，恰当的质量

提供恰当的物品。［单选题］*

A及时采购

B随机采购

C准时制采购(卜疗？W)

0瞬时采购

19.供应()的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购

买，竞争性投标.［单选题］*

A松散型关系(正―)

B合作型关系

C密切协作型关系

D战略伙伴关系

20.供应()关系的特征为单一货源，相互联系的关系。［单选题］*

A松散型关系

B合作型关系

C密切协作型关系：上＞.

D战略伙伴关系

21.()是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

［单选题］*

A订单准备(正确答窠)

B订单传输

C订单录入

D订单履行

22.()涉及订货请求从出发点到订单录入地点的传输过程。［单选题］*

A订单准备

B订单传输(」1嘛答案)

C订单录入

D订单履行

23.()指在订单实际履行前所进行的各项工作。［单选题］*

A订单准备

B订单传输

C订单录入

D订单履行

24.供应商管理库存可简写为()o［单选题］*

AVM1，确答案)

BSMV

CSMI

D1MV

25.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理

论()［单选题］*

A尚未形成(正确答案)

B正在形成

C已经形成

D不清楚

26.客户服务最基本的是要做到()o［单选题］*

A控制客户

B控制客户的购买倾向

C控制客户的购买能力

D有能力引导客户对产品和服务的选择(正曲答先)

27()以后，现代市场营销观念得以形成。［单选题］*

A20世纪50年代(正确答案)

B20世纪60年代

C20世纪70年代

D20世纪80年代

28.客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的()有利。［单选题］*

A控制

B增值(正确答案)

C计戈ij

D运作

29.企业物流管理是以()为出发点。［单选题］*

A增加利润

B获得市场

C客户满意（正确答案）

D销售额

30.客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。［单选题］*

A“终身价值”（正确答案）

B交易价值总和

C购买频率

D创利性

31.客户（）是产品或服务的最终接受者。［单选题］*

A一定

B不一定定:确答案）

C不是

D不确定

32.20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）［单选题］*

A行业内部

B同一产品的卜游关系中

C企业内部（正确答案）

D企业外部

33.供应链是物流管理的（）［单选题］*

A外部一体化」「节案）

B内部一体化

C销售信息一体化

D企业的功能集成

34.企业物流以()为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。［单选题］*

A利润

B市场份额

C客户满意(正确答案)

D现金流动

35.保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要()o［单选题］*

A高得多

B高一些

C稍微低一点

D低得多(正确答案)

36.在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于()o［单选题］*

A是否购买

B是否提供服务

C是否经常习惯往来

D是否发生交易川上

37.一般来说，客户比用户在范围和数量上要()o［单选题］平

A大(正确答案)

B小

C同样

D不能比较

38.为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为()0［单选题］*

A客户调研

B客户招待

C交易前要素素加咯案）

D交易前准备

39.缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）o［单选题］*

A越小

B越大川常；

C不成比例

D不确定

40.一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）o［单选题］*

A95%

B90%（正确答案）

C80%

D97.5%

41.交易中要素主要是（）的客户服务活动。［单选题］*

A交易过程中的中间

B在交货过程中直接发生（」1，［律W）

C为交货

D结算前后

42.一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。［单选题］

A按时递送货物（正确答案）

B准时送货

C准时配送

D即时送货

43.客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。［单选题］*

A在接收产品或服务之前

B在接收产品或服务过程中

C在接收到产品或服务之后（正饰答案）

D在交易完成后

44.作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力［单选题］*

A全面

B最完善

C柔性（正确答案）

D刚性

45.增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。［单选题］*

A特殊

B特别收费（」—）

C所有

D超出常规需要

46.（）是物流信息系统的核心过程。［单选题］*

A订单准备

B订单处理理:确答案）

C订单实施

D订单完成

47.订单准备的主要活动是（）o［单选题］*

A确定订购品种和数量

B确定供应商

C打制订单

D搜集信