前厅服务员考试：中级前厅服务员五

前厅服务员考试：中级前厅服务员五

1、单选商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提

供的()服务。

A、“保姆式”

B、“背靠背”

C、“个性化”

D、“私人管家”

正确答案：D

2、单选不属于出现缺额预订情况的原因的是()。

A、预订而未到

B、已预订但临时取消

C、住店客人提前离店

D、过低地估算离店客人的用房数量

正确答案：D

3、单选公务签证的代码是()。

A、G

B、U

C、M

D、Z

正确答案：B

4、单选接待服务中的人际交往可以分为()类。

A.4

B.2

C.1

D.3

止确答案：D

5、单选、在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为富不仁

属于()O

A、博爱精神

B、廉耻观

C、进取精神

D、商业道德

正确答案：D

6、单选饭店企业采用(),可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状

态。

A、专有预订系统

B、中央预订系统

C、专业预订系统

D、前台预订系统

正确答案：A

7、单选、使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括()o

A、“黑名单”自动提示

B、选择、修改客史档案的资料

C、输入“黑名单”

D、每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单

正确答案：B

8、单选在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出

一个最优方案的阶段是()o

A、产生需求

B、购后评价

C、调查情况

D、比较评价

正确答案：0

9、单选“Underbooking”的意思是()。

A、超额预订

B、缺额预订

C、延期预订

D、限时预订

正确答案：B

10、单选行政楼层中班和早班交接班的时间一般为()O

A、12：30

B、13：30

C、14：30

D、15：30

正确答案：D

11、单选客房部、()和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示

系统的准确性。

A.礼宾部

B.预询处

C.接待处

D.保卫部

正确答案：C

12、单选若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和。，并

采用人工叫醒，直到设备修复。

A、领班

B、主管

C、值班经理

D、客房服务中心

正确答案：D

13、单选前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即()

A.尊重自己

B.尊重客人

C.尊重员工

D.尊重领导

正确答案：B

14、单选按照我国有关法律规定，客人在抵店后()小时内，留宿单位要派

人将填好的《临时登记表》送交公安机关。

A、12

B、24

C、36

D、72

正确答案：B

15、单选对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务

过程中向谁推销、推销什么以及()等。

A.二次推销

B.预订推销

C.如何推销

D.推销创新

正确答案：c

16、%选下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是()o

A、短期、长期寄存应当混放在一起

B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定

C、对行李保管地方应加强管理

D、按时对客人的行李进行查看

正确答案：A

17、单选目前全球最大的客房预订专业组织是()国际预订组织。

A、NOKIA

B、SUMMTT

C、SRS

D、UTELL(尤特)

正确答案：D

18、单选当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也

应立即()

A.满足顾客的兴趣

B.做出迅速回答

C.态度诚恳

D.传递相关信息

正确答案：A

19、单选不属于客房预订推销前提条件的是()o

A、预订员应接受良好的培训

B、拥有完善的客户资料

C、制定明确的销售政策

D、努力降低饭店的损耗

正确答案：。

20、单选按照我国有关法律规定，客人在抵店后()小时内，留宿单位要派

人将填好的《临对登记表》送交公安机关。

A、12

B、24

C、36

D、72

正确答案：B

21、单选公务签证的代码是()。

A、G

B、U

C、M

D、Z

正确答案：B

22、单选对于暂时无人认领的遗留贵重物品，应()，并由专人保管，定期

予以清点。

A、上交保安部

B、交到大堂副理处

C、存入保险箱或专用库房

D、存入行李房

正确答案：C

23、单选1wanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是()。

A、我要发一个传真到美国

B、我要打一个电话到美国

C、我要收一个来自美国的电子邮件

D、我要往美国发一个的电子邮件

正确答案：A

24、单选一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在()左右为宜。

A、10%

B、7%

C、5%

D、3%

正确答案：C

25、单选在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是

()O

A、纪录要点，填写报告

B、对客人投诉持欢迎态度

C、代表饭店表示歉意

D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

正确答案：D

26、单通不是行政楼层主要服务项目的是()o

A、快速结账

B、鸡尾酒会

C、时事动态

D、代购洽谈

正确答案：D

27、单选饭店内部沟通、协调的环节不包括()o

A、信息接受

B、资料录入

C、检查督导

D、信息反馈

正确答案：B

28、单选换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给()o

A.客房服务员

B.问讯处

C.前厅接待员

D.话务员

正确答案：C

29、单选客房营业收入的高低取