2025年无锡市梁溪区社区《网格员》练习题及答案

2025年无锡市梁溪区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.梁溪区某社区网格员在日常巡查中发现，某楼道内堆放了大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。根据《无锡市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系堆放业主说明隐患并督促整改C.拍照记录后上报街道综合执法部门D.召集社区志愿者共同清理2.网格员在进行居民信息采集时，发现某租户未办理居住登记，且房东未履行出租房备案义务。根据《无锡市流动人口居住登记管理办法》，网格员应（）。A.当场对房东进行500元罚款B.告知租户3日内到派出所登记，提醒房东7日内完成备案C.记录信息后直接关闭系统任务D.要求租户立即搬离3.梁溪区某老旧小区因管道老化导致多户居民家中漏水，居民情绪激动聚集在社区门口。网格员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.安抚居民情绪→联系物业核实情况→协调维修单位→反馈处理进度B.直接让居民联系12345热线→离开现场C.指责物业不作为→要求居民自行维修D.记录居民诉求→上报街道→等待上级指示4.网格员在走访独居老人王奶奶时，发现其家中燃气阀门老化，存在漏气风险。根据《无锡市燃气管理条例》，网格员应（）。A.立即关闭燃气总阀，联系燃气公司上门检修B.提醒王奶奶注意安全，3日后复查C.记录问题，待周例会上汇报D.要求王奶奶子女立即回家处理5.梁溪区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业工作人员的主要协作内容不包括（）。A.共同巡查小区公共设施B.联合处理居民投诉的噪音问题C.协助物业收取物业费D.共享小区车辆停放、绿化维护等信息6.某社区网格员在录入人口信息时，发现居民张女士的身份证号与系统登记不一致，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统信息B.联系张女士核对身份证原件，确认后提交派出所更正C.忽略差异，按原信息录入D.标记为“信息存疑”，等待季度信息更新时处理7.梁溪区某社区开展“一老一小”关爱行动，网格员对辖区内65岁以上老人的重点服务内容不包括（）。A.协助申请高龄补贴B.定期上门检查居家安全C.代签医疗知情同意书D.对接社区卫生服务中心提供健康随访8.网格员在调解邻里纠纷时，发现双方因空调外机安装位置争执不下。根据《无锡市物业管理条例》，正确的调解依据是（）。A.空调外机应安装在自家阳台，不影响他人B.相邻权纠纷由社区自行裁决C.需符合建筑设计规范，保持安全距离D.由网格员直接指定安装位置9.梁溪区某网格内有一家经营早餐的小餐馆，未安装油烟净化设备，周边居民投诉异味严重。网格员应（）。A.要求餐馆立即停业整顿B.联系生态环境部门现场检测，督促安装设备C.告知居民自行与餐馆协商D.记录投诉，待网格月度考核时处理10.网格员在日常巡查中需重点关注的“三类人员”不包括（）。A.社区矫正对象B.空巢老人C.企业高管D.困境儿童11.梁溪区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会的主要目的是（）。A.代替居民决策社区事务B.收集居民意见，推动问题解决C.完成街道下达的考核任务D.统计居民参与活动的次数12.网格员在处理12345热线转办的居民诉求时，必须在（）个工作日内反馈处理结果。A.1B.3C.5D.713.某居民反映小区垃圾分类亭设置不合理，距离楼栋过远。网格员的正确处理步骤是（）。①现场勘查核实情况②联系环卫部门协商调整③组织居民代表讨论方案④反馈处理结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④14.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的应对方式是（）。A.说明信息用于社区服务，承诺保密B.强行登记，否则上报社区批评C.记录“拒绝配合”，后续不再走访D.联系民警强制要求居民配合15.梁溪区某社区因地铁施工导致部分道路封闭，网格员需向居民做好解释工作。以下沟通方式最恰当的是（）。A.“施工是政府决定的，你们别抱怨。”B.“施工期间可能有不便，具体封闭时间和绕行方案已张贴公告，有问题随时找我。”C.“我也没办法，你们找地铁公司去。”D.“忍忍就过去了，别小题大做。”16.网格员发现辖区内某商铺违规占用公共区域摆放广告牌，根据《无锡市城市管理相对集中行政处罚权办法》，应首先（）。A.拍照取证并联系城管部门B.自行拆除广告牌C.要求商铺缴纳罚款D.记录问题，待下次巡查时处理17.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，正确的处理流程是（）。A.联系老人家属→拨打120→现场陪同等待救援B.直接拨打120→通知家属→事后反馈C.联系社区医生→等待医生到场→再做处理D.上报街道→等待指示→按指示行动18.梁溪区推行“网格数字平台”，网格员使用平台时需遵守的信息安全规范不包括（）。A.禁止将账号密码告知他人B.定期修改登录密码C.随意转发平台内居民隐私信息D.离开设备时退出登录19.网格员在开展“文明养犬”宣传时，重点需告知居民的内容是（）。A.犬只可随意进入社区公共绿地B.遛犬需牵绳，及时清理粪便C.大型犬无需办理养犬登记D.犬吠扰民属于个人隐私，他人无权干涉20.某社区网格员在年度考核中，“事件处置及时率”“居民满意度”“信息准确率”均达标，但“巡查覆盖率”未达标，可能的原因是（）。A.巡查路线规划不合理，遗漏部分区域B.居民信息已全部录入，无需重复巡查C.重点关注特殊群体，其他区域无需巡查D.利用数字平台远程巡查，无需实地走访二、判断题（每题1分，共10题，总分10分）1.网格员可以将居民个人信息提供给保险、装修等商业机构用于社区服务推广。（）2.发现小区消防通道被占用，网格员应立即联系车主挪车，若联系不上，可直接撬开车锁移动车辆。（）3.独居老人的医疗记录属于隐私信息，网格员无需关注其健康状况。（）4.网格员在调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）5.社区内的流浪猫、狗属于无主动物，网格员无需处理。（）6.网格员应每周至少对网格内重点区域（如独居老人住所、商铺集中区）巡查1次。（）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应耐心解释并引导其联系相关部门，不可推诿。（）8.为提高效率，网格员可将多个居民的诉求合并上报，无需单独记录。（）9.台风预警期间，网格员应重点巡查老旧房屋、地下车库等易积水区域，并提醒居民做好防护。（）10.网格员的主要工作是完成街道下达的任务，无需主动与居民沟通。（）三、案例分析题（每题15分，共2题，总分30分）案例1：独居老人安全事件梁溪区某社区82岁的独居老人李奶奶，平时靠养老金生活，子女在外地工作。网格员小王每周定期上门走访，发现李奶奶近日精神萎靡，家中有未吃完的剩菜，卫生间地面湿滑有积水。小王进一步询问得知，李奶奶三天前摔倒过一次，因怕子女担心未告知，目前行动不便。问题：（1）小王应立即采取哪些措施？（2）后续如何跟进，预防类似事件再次发生？案例2：邻里矛盾调解梁溪区某老旧小区301室居民反映，401室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小张接到投诉后，上门了解情况：401室住户是年轻上班族，称工作压力大，夜间听音乐放松，未意识到影响他人。问题：（1）小张应如何开展调解工作？（2）若调解失败，小张应如何进一步处理？四、简答题（每题10分，共2题，总分20分）1.简述梁溪区网格员在信息采集中的“三必到、五必访”具体内容。2.结合梁溪区老旧小区特点，说明网格员在安全巡查中需重点关注的隐患类型及应对措施。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.A5.C6.B7.C8.C9.B10.C11.B12.B13.B14.A15.B16.A17.A18.C19.B20.A二、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×三、案例分析题案例1答案：（1）立即采取的措施：①检查李奶奶身体状况，确认是否有明显外伤或不适，若情况严重，立即拨打120并联系其子女；②清理卫生间积水，放置防滑垫，移除家中易绊倒的物品（如电线、杂物）；③联系社区卫生服务中心，安排医生上门检查李奶奶健康状况；④与李奶奶子女沟通，说明情况，建议子女协调轮流照顾或聘请居家护理人员；⑤记录事件详情，上报社区备案，并将李奶奶列为“重点关注对象”，增加巡查频次（如每日电话问候，隔日上门）。（2）后续跟进措施：①建立“一对一”关爱档案，记录李奶奶的健康状况、生活需求（如购药、买菜）；②协调社区志愿者团队，定期为李奶奶提供上门服务（如打扫卫生、陪同就医）；③联系物业在李奶奶家中安装“一键呼叫”设备，方便紧急求助；④联合社区养老服务站，为李奶奶申请适老化改造（如安装扶手、防滑地砖）；⑤每季度组织子女沟通会，反馈李奶奶生活情况，推动家庭参与照护。案例2答案：（1）调解工作步骤：①分别与301室和401室住户单独沟通，倾听双方诉求（301室需要安静休息，401室需要放松方式）；②普及《无锡市环境噪声污染防治条例》，说明夜间10点后噪音超过50分贝属于违规；③提出折中方案：建议401室调整听音乐时间（如晚10点前），或使用耳机降低音量；④组织双方当面协商，签订《邻里和谐承诺书》，明确各自责任；⑤后续3日内回访，确认噪音问题是否解决。（2）调解失败的处理：①联系社区民警或环保部门，对401室进行噪音检测，若超标，由相关部门依法处理；②协助301室通过12345热线或法律途径维权；③在社区公告栏张贴噪音污染相关法规，开展“文明邻里”宣传活动，预防类似矛盾再次发生；④定期巡查该楼栋，关注双方动态，避免矛盾升级。四、简答题1.“三必到、五必访”具体内容：“三必到”：①居民家中有红白事必到，提供协助（如联系社区场地、协调志愿者）；②居民突发困难（如生病、失业）必到，了解需求并对接救助资源；③社区公共事件（如停水停电、安全事故）必到，参与现场处置。“五必访”：①独居老人、困境儿童等特殊群体必访，每月至少1次；②新入住居民必访，3日内完成信息登记和服务介绍；③矛盾纠纷当事人必访，跟踪调解进展；④重点企业、商铺必访，了解经营需求，协助解决问题；⑤党员、楼组长必访，收集基层意见，推动自治参与。2.老旧小区安全巡查重点隐患及应对措施：（1）消防隐患：隐患类型：楼道堆物（纸箱、旧家具）、私拉电线充电、消防设施过期（灭火器、应急灯损坏）。应对措施：定期巡查并张贴《消防隐患告知书》，联合物业清理堆物；联系电力部门整治飞线充电；督促物业更新消防设施，组织居民参与消防演练。（2）房屋安全隐患：隐患类型：墙体脱落、屋顶漏水、阳台护栏锈蚀。应对措施：建立“房屋安全台账”，标注危险区域；联系住建