2025年无锡市新吴区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年无锡市新吴区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格化服务管理中，网格的基本单元划分主要依据是（）A.社区户籍人口数量B.地域范围、人口数量、居住集散程度C.社区工作人员数量D.社区公共服务设施数量答案：B2.网格工作人员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）A.直接清理并拍照留存B.联系物业或消防部门，张贴整改通知，3日内复查C.通知业主自行清理，无需后续跟进D.记录后上报街道，由街道统一处理答案：B3.下列不属于网格工作人员信息采集范围的是（）A.居民家庭人口变动情况B.出租房屋承租人信息C.居民银行账户流水D.社区商铺经营许可证有效期答案：C4.针对独居老人的日常关怀，网格工作人员应重点关注（）A.老人的社交活动频率B.每日饮食种类C.水电使用异常、通讯畅通情况D.子女探视次数答案：C5.网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，工作人员首先应（）A.直接判定责任方并要求整改B.邀请物业、业委会共同现场查看，记录双方诉求C.建议双方通过法律途径解决D.上报街道等待处理答案：B6.根据《无锡市社区网格化服务管理条例》，网格工作人员每月至少开展（）次全覆盖巡查A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B7.网格内某商铺未按规定处理餐厨垃圾，工作人员应联系（）部门处理A.市场监管局B.城市管理局C.生态环境局D.应急管理局答案：B8.社区组织疫苗接种宣传，网格工作人员针对80岁以上老人的宣传方式最适宜的是（）A.微信群通知B.上门讲解，发放纸质资料并联系家属C.社区公告栏张贴海报D.电话提醒答案：B9.网格内发现流浪动物聚集，正确的处理步骤是（）A.自行联系宠物医院收容B.拍照记录后联系动物保护协会或城管部门C.组织居民投喂，避免动物伤人D.驱赶至其他社区答案：B10.网格工作人员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，应（）A.按居民提供的信息直接录入B.要求居民提供身份证原件核对，确认后更新信息C.忽略差异，不做处理D.上报派出所处理答案：B11.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员应重点向居民解释（）A.垃圾处理厂的运营流程B.不同垃圾的具体分类标准及投放时间C.垃圾分类的政策背景D.未分类垃圾的罚款金额答案：B12.网格内某住户因房屋漏水与楼上业主协商未果，情绪激动声称要“堵门讨说法”，工作人员应首先（）A.安抚情绪，引导通过社区调解或法律途径解决B.联系物业关闭楼上住户水电C.报警处理D.劝说楼上业主直接赔偿答案：A13.网格内某独居老人突发疾病拨打120，工作人员到达现场后应（）A.等待120到达，不做其他处理B.查看老人意识状态，记录家属联系方式，协助120转运C.自行送医D.联系社区医生现场救治答案：B14.网格内某企业排放刺激性气味气体，工作人员应（）A.联系生态环境部门现场检测B.要求企业立即停产C.组织居民到企业门口抗议D.上报街道环保科答案：A15.网格内新建快递驿站，工作人员需核实的关键信息不包括（）A.驿站营业执照B.消防设施配备情况C.快递员户籍信息D.每日快递吞吐量及高峰时段答案：C16.社区组织老年人智能手机培训，网格工作人员的主要职责是（）A.全程授课讲解操作步骤B.统计报名人数，联系授课老师，现场维持秩序并协助解答问题C.仅负责场地布置D.邀请媒体报道答案：B17.网格内某租户拖欠物业费3个月，物业要求工作人员协助催缴，正确做法是（）A.直接上门告知租户必须缴费B.了解租户未缴费原因（如房屋质量问题），协调物业与租户沟通C.告知物业自行处理，与网格无关D.记录后上报街道，由街道处理答案：B18.网格工作人员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，应（）A.联系物业维修，3日内复查B.自行购买玻璃更换C.记录后不再跟进D.通知业主委员会处理答案：A19.社区举办“邻里文化节”，网格工作人员的主要任务是（）A.制定活动方案并全程执行B.宣传动员居民参与，收集需求，协助活动开展C.仅负责活动物资采购D.邀请领导致辞答案：B20.网格内某居民反映夜间施工噪音扰民，工作人员应（）A.联系施工方确认是否有夜间施工许可，无许可则联系城管部门B.要求施工方立即停工C.告知居民自行拨打110D.记录后不做处理答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策宣传落实答案：ABCD2.网格内开展防诈骗宣传，可采用的有效方式有（）A.组织老年人观看反诈短视频B.在快递柜张贴反诈提示贴C.入户向独居老人讲解“保健品诈骗”案例D.仅在社区微信群发通知答案：ABC3.网格工作人员与居民沟通时，应遵循的原则有（）A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.耐心倾听，避免打断C.使用方言或通俗语言，增强亲和力D.承诺超出职责范围的事项以获取信任答案：ABC4.网格内发现未成年人单独居家且存在安全隐患（如未关闭燃气），工作人员应（）A.联系其监护人确认情况B.通知社区儿童主任到场C.立即带离未成年人至社区活动室D.记录并上报民政部门答案：ABD5.网格内商铺存在“三合一”场所（住宿、生产、仓储混合），工作人员的正确处理流程是（）A.拍照记录场所现状B.告知商户“三合一”场所的安全风险C.联系消防部门现场核查D.要求商户24小时内搬离住宿人员答案：ABC6.网格工作人员在信息采集时，应注意（）A.保护居民隐私，不随意泄露信息B.定期核查信息准确性，动态更新C.仅采集户籍人口信息，流动人口无需关注D.使用社区统一的信息采集平台，避免重复登记答案：ABD7.社区组织“文明养犬”宣传，网格工作人员需向居民强调（）A.遛犬需牵绳，及时清理粪便B.大型犬需办理养犬登记证C.禁止犬只进入社区公共绿地D.犬只伤人后需承担的法律责任答案：ABD8.网格内某居民因家庭矛盾欲自杀，工作人员到达现场后应（）A.保持冷静，稳定其情绪B.立即联系家属、110及心理援助热线C.单独与该居民沟通，避免他人干扰D.承诺“问题一定能解决”以安抚答案：AB9.网格内公共区域树木倾斜存在倒伏风险，工作人员应（）A.设置警示标识B.联系绿化部门评估并处理C.组织居民自行砍伐D.上报街道应急管理科答案：ABD10.网格工作人员参与社区矛盾调解时，应（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.记录调解过程及双方达成的协议C.强制要求双方接受调解结果D.引导双方通过合法途径解决争议答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于个人用途（如社区活动通知）。（）答案：×2.网格内发生火灾时，工作人员应第一时间进入火场救人。（）答案：×（应优先疏散周边人员并拨打119）3.网格工作人员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应联系公安部门处理）4.网格内商铺未悬挂营业执照，工作人员应记录并联系市场监管部门核查。（）答案：√5.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）答案：×6.社区组织的疫苗接种属于医疗范畴，网格工作人员无需参与宣传。（）答案：×7.网格内独居老人连续3天未出门且电话无人接听，工作人员应直接破门查看。（）答案：×（应联系家属、物业共同确认后处理）8.网格工作人员可以在居民未同意的情况下，将其家庭情况告知其他居民以促进邻里和谐。（）答案：×9.网格内共享单车乱停乱放，工作人员应联系共享单车企业调度并规范停放。（）答案：√10.网格内某居民长期拖欠水费，工作人员应协助供水部门上门停水。（）答案：×（无执法权，应协调沟通）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：新吴区江溪街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近日多次向网格工作人员反映“家里电视坏了，晚上太孤单”。工作人员小张在巡查中发现王奶奶家中窗户老化漏风，厨房燃气软管有破损。问题：1.小张应如何处理王奶奶的诉求？2.针对王奶奶家中的安全隐患，小张的具体处理流程是什么？答案：1.处理诉求：①倾听王奶奶需求，安抚情绪；②联系社区志愿者或家电维修人员免费/低价维修电视；③协调社区老年活动中心，邀请王奶奶参与晚间手工、观影等活动；④与王奶奶子女沟通，建议定期视频联系；⑤建立“每日一访”机制（电话或上门），关注其生活状态。2.安全隐患处理流程：①现场拍照记录窗户、燃气软管情况；②联系物业检查窗户密封性，更换老化玻璃；③联系燃气公司专业人员更换破损软管，确认无漏气；④向王奶奶讲解燃气使用安全知识；⑤3日内复查整改结果，记录在网格日志中。案例2：某网格内新建的“社区生鲜超市”因卸货区设置在居民楼楼下，每日清晨5点货车卸货噪音严重影响楼上居民休息，居民多次与超市负责人协商未果，聚集在超市门口要求关闭卸货区。问题：1.网格工作人员到达现场后应采取哪些措施？2.如何长效解决此类矛盾？答案：1.现场处理措施：①安抚居民情绪，引导至社区调解室协商；②了解超市卸货时间、货车数量等具体情况，查看是否有噪音检测数据；③联系环保部门对噪音进行检测，确认是否超标；④组织超市负责人、居民代表、物业召开协调会，提出解决方案（如调整卸货时间至6:30后、货车安装降噪设备、超市对受影响居民适当补偿）；⑤若协商不成，引导居民通过法律途径维权。2.长效解决：①将商铺噪音管理纳入网格巡查重点，定期检查；②在社区商业入驻前，网格工作人员提前参与规划，建议合理设置卸货区；③建立“商户-居民”沟通机制（如每月座谈会），及时反馈问题；④宣传《无锡市环境噪声污染防治条例》，提高商户和居民的法律意识。五、论述题（20分）结合新吴区社区治理特点，论述网格工作人员在“共建共治共享”基层治理格局中的作用。答案要点：1.信息枢纽作用：通过日常巡查和信息采集，精准掌握网格内人口、环境、安全等动态，为社区决策提供数据支撑（如针对新吴区外来务工人员多的特点，重点采集流动人口就业、居住需求）。2.矛盾调解作用：作为“近距离”服务者，能第一时间发现邻里纠纷、物业矛盾等问题，通过“小事网格办、大事协同办”机制，推动问题在基层化解（如新吴区老旧小区与新建商品房并存，需针对性调解停车、公共空间使用等矛盾）。3.服务传递作用：将政策宣传（如社保、养老补贴）、民生服务（如疫苗接种、困难帮扶）精准送达居民，同时收集居民