大型义诊突发大量患者拥堵预案

大型义诊突发大量患者拥堵预案第一发现人，分诊岗人员发现15分钟内到场患者超出当日义诊预设接诊量的150%，或者主候诊区座位使用率超过80%，进出通道剩余通行宽度不足1米时，第一时间按下现场定点布置的应急呼叫铃，同时通过专用应急对讲频道向现场应急指挥组上报拥堵情况，说明当前患者大致增量、拥堵点位，指挥组组长需在1分钟内发出预案启动指令，同步联系医院行政总值班调派院内备班的医护、导诊、保安、后勤人员，要求相关人员15分钟内必须到达义诊现场。入口管控组第一时间调整进出路线，原主入口调整为仅出不进，原预设备用出口开放为临时入口，安排2名保安、1名专职导诊在临时入口值守，对所有入场人员分类分流：已提前线上预约的患者走预约快速通道，引导进入原候诊区按号候诊；未预约的现场患者统一引导至提前预设在义诊场地旁闲置区域的临时登记区，该区域提前拉好一米线隔离带，摆放备用折叠桌椅、纸质登记本、病种分类二维码，3名备班导诊需在10分钟内到位，为未预约患者完成基本信息登记，同时按病种风险分类：急危重症患者（如突发胸闷、胸痛、晕厥、出血等）直接走专用应急绿色通道，引导至提前预留的临时急救诊疗点，该诊疗点提前配齐氧气袋、除颤仪、血压血糖检测仪、常用急救药品，1名备班急诊医师需在5分钟内到位接诊，判断需要转送本部院区的，直接联系停靠在义诊场地专用接驳位的备用救护车，3分钟内完成转送对接，全程无需排队缴费。登记分类后的普通慢性病复诊、咨询患者和健康咨询患者，由登记区导诊每10分钟统计一次空位，原义诊区剩余接诊容量可承接的，每10分钟分批放行10名患者，控制候诊区人数不超出承载量；原义诊区无剩余容量的，立即启动备用义诊区，备用义诊区提前划定在临时登记区旁的预留空间，提前储备折叠诊桌、一次性诊查用品、移动蓝牙打印机、线上挂号缴费二维码牌，指挥组按登记的病种需求调度相应专科备班医师，备班医师需在15分钟内到位开诊，所有临时义诊区的诊疗记录可直接同步到医院患者个人健康档案，和主义诊区享受同等的后续诊疗衔接服务。秩序维护组安排备班保安和志愿者沿所有通道每50米设置1个值守岗，引导人群单向流动，及时劝阻扎堆聚集行为，每隔15分钟通过手持扩音喇叭播放秩序提示，告知当前拥堵情况和分流安排，专门设置1组沟通安抚岗，由1名行政办公人员和1名志愿者组成，专门接待排队产生负面情绪的患者，为等候患者免费提供瓶装饮用水，发放提前印制的分流说明致歉卡，对行动不便的老年、残障患者直接引导至优先接诊通道，无需排队等候。感控保障组增加巡查频次，原岗感控人员每30分钟补充一次各个点位的免洗手消液，对诊桌、叫号器、门把手等高频接触部位每小时完成一次消毒，人流量过大时增派1名备班感控人员专门负责环境消杀，避免交叉感染风险。信息通报组每10分钟向医院本部行政值班室、活动属地街道办事处、属地卫健部门通报一次现场拥堵情况和处置进度，若拥堵过程中发生人员摔倒、群体冲突、突发疾病晕厥等意外事件，第一时间拨打110、120对应求助电话，同步在现场隔离出应急处置区域，避免无关人员围观拥堵。若现场大流量拥堵持续超过2小时，当日已排号仍未接诊的患者超过50人，指挥组直接启动延时服务，原本计划半日的义诊延长为全日，原本计划全日的义诊延后结束时间2小时，通过现场电子显示屏、医院官方公众号、本地合作生活号同步发布公告，为不愿意继续等候的患者提供后续预约通道，可免费预约一周内同主题专家义诊，预留专属号源。后勤保障组提前备好的移动遮阳棚、临时防雨棚、备用座椅根据现场天气随时布设，户外义诊遇高温时增配冰水、防暑药品，遇降雨时及时清理通道积水，安排专人每半小时清理一次现场垃圾，避免垃圾堆放挤占通道空间，提前备好的共享充电宝临时点位及时开放，满足患者扫码登记、挂号的用电需求。当现场候诊人数降到义诊场地预设最大承载量的50%以下，连续30分钟新增入场患者量不超出预判接诊量，由现场应急指挥组组长宣布预案终止，逐步恢复原义诊的进出路线和接诊安排，处置工作结束后，指挥组整