举报反馈操作指南

举报反馈操作指南1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三，性别男，出生年月1975年05月，身份证号联系方

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理服务有限公司。

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX写字楼XX层。

乙方法定代表人/负责人：李四，性别女，出生年月1980年08月，身份证号联系方

**协议简介**

本协议由甲方与乙方就XX项目物业管理服务事宜达成合作，基于双方在前期友好协商的基础上，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，明确双方的权利与义务，确保协议的顺利履行。甲方作为XX项目的业主或出租方，委托乙方提供专业的物业管理服务，以保障项目设施设备的正常运行及业主/租户的合法权益。乙方作为专业的物业管理服务提供方，承诺按照协议约定的标准和服务内容，全面履行物业管理职责。双方基于平等、自愿、公平的原则，通过本协议的签订，确立长期稳定的合作关系，共同维护XX项目的良好秩序与品质，实现互利共赢。本协议的履行将有助于提升项目整体运营效率，为业主/租户创造安全、便捷、舒适的居住或使用环境，并为乙方提供稳定的业务来源。双方均确认对本协议条款内容充分理解并自愿遵守，任何一方不得以任何理由擅自变更或解除协议，如需修改协议内容，须另行签订补充协议，且补充协议与本协议具有同等法律效力。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供XX项目物业管理服务的具体内容与标准，确保乙方按照协议约定履行职责，维护项目设施设备的完好及公共秩序的稳定，为业主/租户提供安全、整洁、便捷的生活或工作环境。协议范围涵盖但不限于以下内容：1.物业共用部位、共用设施设备的日常巡查、维修、养护及管理；2.物业环境卫生（包括公共区域清洁、垃圾清运等）的管理；3.物业安全秩序维护（包括门岗管理、访客登记、安全巡逻等）；4.物业绿化养护管理；5.业主/租户服务（包括投诉处理、信息发布、活动组织等）；6.物业档案资料管理；7.协议约定的其他物业管理服务事项。双方应严格依据本协议约定的范围履行各自职责，确保物业管理服务的连续性与专业性。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：1.“物业管理服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的涵盖物业共用部位、共用设施设备、环境卫生、安全秩序、绿化养护及业主/租户服务等多方面的综合性管理服务。“物业共用部位”指由全体业主/租户共同拥有和使用的一部分，如大堂、走廊、楼梯间、公共休息室等。“物业共用设施设备”指用于物业共同使用的设备设施，如电梯、供水供电系统、监控系统、消防设施等。“业主/租户”在本协议中统称“服务对象”，指在本物业内有产权或使用权的单位或个人。2.“服务标准”指本协议附件中明确约定的各项物业管理服务的质量要求、完成时限及达到的状态。3.“报告”指乙方就物业管理服务履行情况定期或不定期向甲方提交的书面或电子文档，包括但不限于工作报告、检查记录、费用结算单等。4.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等自然灾害或政府行为。5.“违约责任”指任何一方违反本协议约定时应承担的相应的法律后果，包括但不限于赔偿损失、支付违约金或解除协议等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)权力：甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督、检查和指导，并要求乙方按照协议约定及服务标准履行职责；甲方有权查阅乙方保存的物业管理相关资料，包括但不限于服务记录、维修记录、费用账单及财务报告；甲方有权要求乙方及时响应并处理业主/租户的合理诉求与投诉；在物业管理服务存在重大缺陷或不符合协议约定时，甲方有权要求乙方限期整改，甚至根据协议约定解除本协议并要求乙方承担违约责任；甲方对涉及业主共同利益的事项（如物业重大维修改造方案、费用分摊等）有最终决策权，需经业主大会或业主代表同意后由甲方依法实施。

(2)义务：甲方应向乙方提供必要的物业管理相关资料（包括但不限于物业图纸、设备台账、前期管理文件等），并保证资料的真实性、完整性；甲方应按照协议约定或政府规定按时足额向乙方支付物业管理服务费及其他应由甲方承担的费用；甲方应教育并要求业主/租户遵守物业管理规约及各项规章制度，共同维护物业环境与秩序；甲方应配合乙方开展物业管理工作，如需占用共用部位或使用共用设施设备进行装修或其他活动，应提前书面通知乙方并遵守相关操作规程；甲方应承担因自身原因造成的物业设施设备损坏或第三方索赔的责任，乙方在协助处理时有权向甲方追偿；甲方应确保其提供的支付账户信息准确有效，以便乙方收取相关费用。

**2.乙方的权力和义务**

(1)权力：乙方有权根据本协议约定收取物业管理服务费及其他约定费用；乙方有权要求甲方提供履行协议所必需的资料、条件或协助，甲方应及时配合；乙方有权制定并执行物业管理方案、操作规程及应急预案，但涉及业主共同利益的事项需按约定程序报甲方批准；乙方有权拒绝执行违反法律法规或损害公共利益的要求；乙方在履行职责过程中，对因业主/租户原因造成的损失或第三方索赔，有权依法向相关责任人追偿；乙方有权根据服务对象需求及市场变化提出调整服务标准或费用的建议，经甲方同意后实施；在甲方违反协议约定（如拖欠服务费达到一定期限）时，乙方有权依据协议约定暂停部分或全部物业管理服务，直至甲方履约。

(2)义务：乙方应设立专门的物业管理机构，配备足够数量且具备相应资质的专业管理人员和服务人员，确保持续提供符合协议约定标准的服务；乙方应建立并完善物业管理制度，包括但不限于安全管理制度、维修养护制度、环境卫生制度、投诉处理制度等，并公示相关内容；乙方应定期对物业共用部位、共用设施设备进行巡查、检测和维护，确保其正常运行和使用安全，重大维修项目应按约定程序报批后实施；乙方应保持物业公共区域的清洁卫生，按时清运垃圾，定期消毒公共设施，创造文明、整洁的居住或使用环境；乙方应加强物业安全秩序管理，包括但不限于24小时门岗值守、访客登记、车辆管理、消防巡查、紧急情况处置等，确保物业安全无虞；乙方应按照约定提供业主/租户服务，如设立服务热线、处理投诉建议、发布信息公告、协助组织社区活动等，做到响应及时、服务规范；乙方应建立完善的物业档案管理制度，妥善保管物业相关资料，并做好数据统计分析工作；乙方应定期向甲方提交工作报告、服务记录、费用收支情况等报告，接受甲方的监督检查，并根据甲方要求提供相关资料；乙方应保证所使用的产品（如清洁剂、维修材料等）符合国家标准或行业规范，并对服务过程中可能存在的风险采取合理的预防措施；乙方应保持与相关部门（如街道、社区、行业主管部门等）的沟通协调，共同推进物业管理工作；乙方应建立应急机制，制定各类突发事件（如停电、停水、火灾、设备故障等）的处置方案，并定期组织演练，确保能够快速有效地应对突发事件；乙方应遵守国家及地方关于物业管理的法律法规，依法合规经营，维护业主/租户的合法权益；乙方应妥善保管服务对象提供的个人信息，未经授权不得泄露或用于约定范围之外的目的。

第四条价格与支付条件

1.物业管理服务费：甲方应按照本协议附件二《物业管理服务费标准》及《物业管理服务费测算明细》的约定，向乙方支付物业管理服务费。该费用涵盖乙方提供的本协议第二条约定的全部物业管理服务内容，具体费率根据物业类型、面积、服务等级等因素确定。

2.费用构成：物业管理服务费主要包括以下部分：物业公共区域及共用设施设备的日常维护、保养费用；物业服务人员工资、社会保险及按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备及公共绿化的清洁费用；物业公共区域的照明、供水、供电等能源费用（如约定由甲方承担除外）；物业管理用房及办公设备的折旧、维修费用；物业管理项目合理利润；其他与物业管理相关的必要费用。

3.支付方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付物业管理服务费。乙方应向甲方提供符合要求的等额发票，甲方收到发票后应在协议约定的期限内（具体见本协议第五条）核对无误并完成支付。支付账户信息应提前由双方书面确认，如有变更应及时通知对方。

4.支付时间：物业管理服务费按【月/季/年】结算，具体结算周期由双方在附件中约定。甲方应在每个结算周期结束后【10/15】日内，根据乙方提交的费用结算清单和发票支付相应款项。首期物业管理服务费应在本协议生效后【5】日内支付，后续按结算周期分批支付。如甲方超过约定支付期限未支付，每逾期一日，应按当期应付未付金额的【千分之零点五】向乙方支付违约金，但违约金总额不超过当期应付金额的【20%】。甲方累计逾期支付达到【3】次，乙方有权暂停相关物业管理服务，直至甲方付清欠款及违约金。

5.其他费用：除物业管理服务费外，本协议履行过程中产生的其他费用（如业主/租户专项维修资金的使用分摊、动用共用部位共用设施设备进行经营所得的分成、政府代收代缴的费用等）由双方根据协议约定或实际发生情况另行结算。甲方应配合乙方依法依规收取业主/租户应承担的费用，乙方应定期向甲方报告代收代缴费用的情况。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【贰】年，自【XXXX年XX月XX日】至【XXXX年XX月XX日】。协议期满前【叁】个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展【壹】年，续展次数不限。如需续展，任何一方可提前【壹】个月书面通知对方，双方协商一致后签订新的协议或补充协议。

2.服务期限：乙方应自本协议生效之日起开始履行物业管理服务义务，并在协议有效期内持续、全面地提供本协议约定的各项服务。

3.关键时间节点：

(1)乙方应在每个结算周期结束后【7】日内提交费用结算清单及发票；

(2)甲方应在收到结算清单及发票后【10】日内完成核对并支付款项；

(3)双方应于每年【1月1日】前共同对上一年度物业管理服务情况进行总结评估；

(4)如发生需要调整服务标准或费用的重大事项，双方应在【15】日内完成协商并签署书面文件。

4.提前终止：在协议有效期内，如遇不可抗力导致协议目的无法实现，或一方严重违约且在【30】日内未能纠正，守约方有权书面通知对方终止本协议，并要求对方承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期支付物业管理服务费：如甲方无正当理由逾期支付物业管理服务费，除按第四条第四款约定支付违约金外，乙方有权自逾期之日起每日按当期应付未付金额的【千分之五】加收滞纳金，直至付清为止。逾期超过【30】日，乙方有权暂停提供部分或全部物业管理服务，并要求甲方支付已产生费用及违约金。甲方在乙方暂停服务后【10】日内仍未付款的，乙方有权单方解除本协议，甲方应承担相当于【三个月】物业管理服务费总额的违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。

(2)未履行配合义务：甲方未按约定提供必要资料、条件或协助，导致乙方无法正常履行职责或造成乙方人员、财产损失的，应承担相应赔偿责任。如因甲方原因导致乙方服务延误或质量下降，甲方应承担违约责任，违约金按实际造成的损失金额计算，但最高不超过当期物业管理服务费的【30%】。

(3)指使违规行为：若甲方指使乙方违反法律法规或本协议约定，损害公共利益或他人合法权益，甲方应承担全部责任，并赔偿由此产生的所有损失，乙方有权解除协议并要求甲方支付【伍】万元违约金。

2.乙方违约责任：

(1)未达服务标准：乙方未能按照本协议第二条约定的服务标准履行物业管理服务义务，导致服务对象普遍投诉或投诉处理不及时、效果不佳的，乙方应在收到甲方书面通知后【15】日内整改。逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方有权要求乙方降低服务费率【10%】，并按当期未达标服务部分的【百分之一】向甲方支付违约金。连续【贰】次未达标的，甲方有权单方解除本协议，乙方应退还甲方已支付但尚未服务的相应物业管理服务费，并支付相当于【当期应付款项】的【20%】违约金。

(2)违规操作导致损失：因乙方管理人员的故意或重大过失，违反安全操作规程、物业管理规范或法律法规，造成物业设施设备损坏、服务对象人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、医疗费用、赔偿金等。甲方有权要求乙方在【30】日内全部赔偿损失，并支付损失金额【30%】的违约金。

(3)擅自暂停服务：除本协议另有约定或经甲方书面同意外，乙方不得擅自暂停或终止物业管理服务。如确因特殊情况需要暂停（如不可抗力、重大检修等），乙方应提前【15】日书面通知甲方并说明理由，同时采取必要措施减少影响。擅自暂停服务超过【7】日的，视为严重违约，甲方有权解除协议，乙方应支付相当于【协议剩余期限】物业管理服务费总额的【40%】违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

(4)信息泄露：乙方及其工作人员泄露业主/租户个人信息，给服务对象造成损失的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金，违约金金额不低于【壹】万元。甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

3.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向【甲方所在地/乙方所在地/物业所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.损失赔偿：任何一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿由此产生的直接经济损失，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等。赔偿金额应以实际损失为限，但双方另有约定的除外。

5.违约金与赔偿金选择：本协议约定的违约金与赔偿金条款，非惩罚性条款，旨在弥补守约方的实际损失。如一方违约，守约方有权选择要求违约方支付违约金或赔偿实际损失，或同时要求支付违约金和赔偿金，但总赔偿金额不应超过实际损失总额的【150%】。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、征收征用、政策调整等）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应导致或可能导致协议一方或双方无法履行其在本协议项下的全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件可能影响本协议履行时，应立即通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、公证文书等）。通知应在不可抗力事件发生后【7】日内送达对方，或在无法及时通知时，在合理期限内送达。未能及时通知并导致对方损失的，应及时补偿。

3.协议解除：如发生不可抗力事件，导致本协议标的主要目的无法实现，或协议继续履行将危及协议一方或双方的根本利益，受影响方有权书面通知对方解除本协议。解除协议不影响守约方根据本协议已产生的权利和已履行的义务。

4.责任免除：因不可抗力事件直接导致的协议履行障碍、损失、损害或延误，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整履行期限或部分或全部免除责任。不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复协议的履行，并应相互给予必要的协助。

5.不可免除的责任：因不可抗力事件导致的服务对象财产损失或人身伤害，如本协议另有约定或根据法律规定应由协议一方承担责任的，该方仍应承担相应责任。双方应采取合理措施防止损失扩大，因未采取措施导致损失扩大的部分，仍需承担责任。

6.不可抗力证明：关于不可抗力事件及其影响程度的证明文件，应经公证或由权威机构出具，并由提供方加盖公章或负责人签字确认。双方应妥善保管相关证据。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议、疑问或争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在合理期限内进行，地点可由双方协商确定。双方应本着诚实信用和合作的原则，寻求达成双方均能接受的解决方案。

2.调解：如协商未能解决争议，双方可共同选定一个中立的调解机构或调解员进行调解。调解应遵循自愿、公平、保密的原则。经调解达成一致，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字后具有合同效力，双方应共同遵守。调解费用由双方协商承担或按调解机构规定执行。

3.仲裁：若协商和调解均未能解决争议，或双方在协议签订时明确约定采用仲裁方式解决争议，则任何一方均有权将争议提交【中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）/北京仲裁委员会/上海国际经济贸易仲裁中心等双方约定的仲裁机构】，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【约定的城市】，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担，或按仲裁规则由双方分担。

4.诉讼：除上述仲裁约定外，如双方未约定仲裁，且协商、调解无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为【协议履行地/被告住所地/合同签订地等双方约定或法律规定的法院】。诉讼过程中，双方应遵守法院的传唤和判决，并承担相应的诉讼费用。在诉讼进行中，非经法院许可，任何一方不得单方面解除本协议或就争议问题达成其他协议，但和解协议除外。

5.证据与适用法律：双方在争议解决过程中提交的证据材料应真实、合法、有效。争议的解决适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前【10】日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递服务的，寄出后【3】日视为送达；通过传真发送的，发送成功后视为送达；邮寄的，寄出后【7】日视为送达。以邮戳或快递记录为依据。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。口头约定或非书面形式的变更无效。

3.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何部分被认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款，以代替原无效条款。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主/租户信息等未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密期限不因本协议的终止而终止。

5.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守所有适用法律法规，任何违反均可能导致协议无效或需要承担相应责任。

6.不完