江苏总工会社会工作者真题含答案解析

江苏总工会社会工作者练习题含答案解析一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据2021年修订的《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）A.组织职工参与企业民主管理B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.教育职工提高思想道德素质D.协调劳动关系，构建和谐企业答案：B解析：2021年修订的《工会法》第三条明确规定：“工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。”A、C、D选项均为工会的重要职能，但并非核心基本职责，是围绕基本职责延伸的工作内容。2.基层工会委员会每届任期为（）A.3年B.5年C.3年或者5年D.4年答案：C解析：《工会法》第十五条规定：“基层工会委员会每届任期三年或者五年。各级地方总工会委员会和产业工会委员会每届任期五年。”基层工会任期可根据实际情况由会员大会或会员代表大会自主决定3年或5年。3.企业、事业单位、社会组织有会员（）以上的，应当建立基层工会委员会；不足（）的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。A.25人，25人B.30人，30人C.15人，15人D.20人，20人答案：A解析：《工会法》第十条规定，企业、事业单位、社会组织有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会；不足25人的，可灵活选择组织形式，这是基层工会组织建设的基本标准。4.职工认为用人单位侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当（）A.给予支持和帮助B.代替职工申请仲裁C.代表职工提起诉讼D.不予干预答案：A解析：《工会法》第三十条规定：“职工认为用人单位侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当给予支持和帮助。”工会的角色是支持帮助，而非直接代替或代表，尊重职工的诉讼主体地位。5.工会会员每月应当向工会组织交纳本人月工资收入的（）作为会费，工资尾数不足十元的不计交会费。A.0.5%B.1%C.2%D.5‰答案：A解析：根据《中国工会章程》规定，工会会员每月按本人月工资收入的0.5%交纳会费，这是会员应履行的义务，也是工会经费的来源之一。6.集体合同由（）代表企业职工一方与用人单位订立。A.工会主席B.职工代表大会C.工会或者上级工会指导下的职工代表D.全体职工答案：C解析：《工会法》第二十二条规定：“集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立；尚未建立工会的用人单位，由上级工会指导劳动者推举的代表与用人单位订立。”明确了集体合同签订的主体要求。7.企业、事业单位、社会组织违反劳动法律法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位、社会组织交涉，要求企业、事业单位、社会组织采取措施予以改正；企业、事业单位、社会组织应当予以研究处理，并向工会作出答复；企业、事业单位、社会组织拒不改正的，工会可以提请当地人民政府依法作出处理，其中不包括（）A.克扣、拖欠职工工资的B.不提供劳动安全卫生条件的C.随意延长劳动时间的D.未按规定为职工缴纳住房公积金的答案：D解析：《工会法》第二十三条列举了工会交涉的情形，包括克扣拖欠工资、不提供劳动安全卫生条件、延长劳动时间、侵犯女职工和未成年工特殊权益等，住房公积金不属于劳动法律法规规定的核心劳动权益范畴，由住房公积金管理条例规范。8.工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业，或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，（）A.应当提出解决的建议，企业应当及时研究答复B.有权要求企业立即停止作业C.组织职工撤离危险现场D.向劳动行政部门报告答案：A解析：《工会法》第二十四条规定，工会发现重大事故隐患和职业危害时，应当提出解决建议，企业及时答复；发现危及职工生命安全的情况时，才有权建议组织职工撤离，本题题干为“明显重大事故隐患和职业危害”，尚未到危及生命安全程度，故A正确。9.下列不属于社会工作核心价值观的是（）A.尊重B.接纳C.功利D.保密答案：C解析：社会工作核心价值观包括尊重、接纳、保密、非评判、服务对象自决等，功利主义与社会工作的利他主义本质相悖，不属于核心价值观。10.社会工作者在为服务对象提供服务时，不应将自身的价值观强加于服务对象，而应尊重服务对象的个体差异，这体现了社会工作的（）原则。A.接纳B.非评判C.个别化D.服务对象自决答案：C解析：个别化原则强调每个服务对象都是独特的，需根据其具体情况提供个性化服务，尊重个体差异；接纳是不排斥服务对象的任何特质，非评判是不指责批评服务对象，服务对象自决是让服务对象自主决定，本题强调尊重个体差异，故选C。11.个案工作中，社会工作者通过与服务对象面对面的互动，了解其问题和需求，帮助其改变不良行为和认知，这种专业关系建立的基础是（）A.专业价值观B.专业技巧C.专业知识D.专业信任答案：D解析：专业信任是个案工作中专业关系建立的核心基础，只有服务对象信任社会工作者，才会敞开心扉讲述问题，配合服务开展，专业价值观、知识、技巧是建立信任的支撑，但基础是信任。12.小组工作中，旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源的模式是（）A.社会目标模式B.治疗模式C.互动模式D.发展模式答案：D解析：发展模式关注组员的自我发展和潜能挖掘，重点是帮助组员认识自我、提升能力；社会目标模式聚焦社会责任和社会变迁，治疗模式针对问题组员的行为矫正，互动模式强调组员间的互动和相互支持。13.社区工作中，社会工作者通过组织社区成员参与集体行动，解决社区问题，提升社区归属感和凝聚力，这种工作模式是（）A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.社区教育模式答案：A解析：地区发展模式强调社区成员的自主参与、合作互助，通过集体行动解决社区问题，提升社区能力；社会策划模式由专业工作者主导制定方案，社区照顾模式侧重服务对象的居家照顾，社区教育模式以提升社区成员素质为目标。14.根据《江苏省工会劳动法律监督条例》，工会劳动法律监督委员会由（）组成，主任由工会主席或者副主席兼任。A.工会代表、职工代表和企业代表B.工会代表和职工代表C.工会代表、职工代表和劳动行政部门代表D.工会代表、职工代表和用人单位代表答案：B解析：《江苏省工会劳动法律监督条例》第九条规定，工会劳动法律监督委员会由工会代表和职工代表组成，体现监督的职工立场，无企业或用人单位代表，避免利益冲突。15.江苏省困难职工认定标准中，城镇困难职工家庭人均可支配收入低于当地上年度城镇人均可支配收入的（），且家庭财产状况符合当地有关规定的，可纳入帮扶范围。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：B解析：江苏省总工会困难职工帮扶管理办法明确，城镇困难职工家庭人均可支配收入低于当地上年度城镇人均可支配收入的60%，是核心认定指标之一，结合家庭财产状况综合判断。16.职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予（）到（）的医疗期。A.1个月，12个月B.3个月，24个月C.3个月，18个月D.6个月，24个月答案：B解析：根据《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》，医疗期根据工作年限不同，3个月到24个月不等，实际工作年限10年以下、本单位工作年限5年以下的为3个月，实际工作年限20年以上的为24个月。17.下列情形中，用人单位不得解除劳动合同的是（）A.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的B.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的C.女职工在孕期、产期、哺乳期的D.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的答案：C解析：《劳动合同法》第四十二条规定，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位不得依照第四十条（无过失性辞退）、第四十一条（经济性裁员）解除劳动合同，体现对女职工特殊权益的保护，A、B、D属于合法解除劳动合同的情形。18.职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的，保留与用人单位的劳动关系，由用人单位安排适当工作。难以安排工作的，由用人单位按月发给伤残津贴，标准为：五级伤残为本人工资的（），六级伤残为本人工资的（）A.70%，60%B.75%，65%C.80%，70%D.85%，75%答案：B解析：《工伤保险条例》第三十六条规定，五级伤残津贴为本人工资的75%，六级为65%，由用人单位按月支付，这是工伤职工的法定待遇。19.社会工作者在服务过程中，要充分考虑服务对象的文化背景、生活习惯等，避免因文化差异导致服务不适，这体现了社会工作的（）实践原则。A.尊重多样性B.文化敏感性C.社会正义D.知情同意答案：B解析：文化敏感性原则要求社会工作者理解和尊重服务对象的文化差异，根据文化背景调整服务方式，避免文化偏见，这是跨文化服务的核心原则。20.工会帮扶困难职工时，坚持的“精准帮扶”原则不包括（）A.精准识别B.精准施策C.精准管理D.精准输血答案：D解析：精准帮扶的核心是精准识别帮扶对象、精准制定帮扶措施、精准动态管理，而“精准输血”侧重资金物质帮扶，属于帮扶方式的一种，并非原则，精准帮扶更强调“造血”与“输血”结合。21.根据《江苏省企业民主管理条例》，企业应当建立职工代表大会制度，职工代表大会每届任期（）A.3年B.3年或者5年C.5年D.4年答案：B解析：《江苏省企业民主管理条例》规定，职工代表大会每届任期3年或者5年，与基层工会委员会任期保持衔接，便于工作开展。22.企业工会委员会是职工代表大会的（），负责职工代表大会的日常工作。A.执行机构B.常设机构C.工作机构D.监督机构答案：C解析：《江苏省企业民主管理条例》第十一条规定，企业工会委员会是职工代表大会的工作机构，承担职工代表大会的筹备、组织、会议召开等日常工作。23.社会工作者运用理性情绪治疗模式服务时，注重改变服务对象的（）A.不良行为B.错误认知C.人际关系D.情绪状态答案：B解析：理性情绪治疗模式的核心是ABC理论，认为情绪困扰源于不合理的信念和认知，因此服务重点是改变服务对象的错误认知，建立合理的思维方式。24.小组工作的开始阶段，社会工作者的主要任务不包括（）A.协助组员相互认识B.制定小组规范C.建立专业关系D.促进组员解决问题答案：D解析：小组开始阶段的任务是建立关系、形成小组规范、明确小组目标，促进组员解决问题属于小组中期或后期的任务，聚焦问题解决和能力提升。25.工会开展职工互助保障活动，下列不属于主要互助保障项目的是（）A.职工医疗互助B.职工工伤互助C.职工子女教育互助D.职工家庭财产互助答案：D解析：职工互助保障项目以职工自身的医疗、工伤、养老、大病等为核心，子女教育互助部分地区有开展，但家庭财产互助不属于主流互助保障项目，通常由商业保险覆盖。26.根据《工会会计制度》，工会经费支出的最主要方向是（）A.职工活动支出B.维权支出C.业务支出D.行政支出答案：B解析：《工会会计制度》规定，维权支出是工会经费的核心支出方向，包括劳动关系协调、劳动保护、法律援助、困难职工帮扶、送温暖等项目，体现工会维护职工权益的基本职责。27.职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起（）内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《工伤保险条例》第十七条规定，单位应在事故伤害发生之日或职业病诊断之日起30日内申请工伤认定，遇特殊情况可延长，单位未申请的，职工或其近亲属可在1年内申请。28.下列不属于工会职工思想政治教育内容的是（）A.中国特色社会主义和中国梦宣传教育B.职业道德和职业技能培训C.家庭美德和个人品德教育D.股市投资知识普及答案：D解析：工会职工思想政治教育聚焦理想信念、道德素养、职业观念等，股市投资知识属于经济理财范畴，不属于思想政治教育内容。29.社会工作者在困难职工帮扶中，运用个案管理方法的核心是（）A.整合多方资源B.提供物质帮助C.开展心理辅导D.提升就业技能答案：A解析：个案管理的核心是整合不同服务资源（工会帮扶资金、民政救助、就业部门培训、医疗机构等），为服务对象提供“一站式”服务，满足多样化需求，其他选项是具体服务内容，而非核心方法。30.江苏省总工会推进的“职工之家”建设，其核心标准不包括（）A.组织健全B.维权到位C.活动经常D.规模宏大答案：D解析：“职工之家”建设的核心标准是组织健全、维权到位、服务职工、活动经常、作用明显，重点在于功能发挥和服务实效，而非规模大小。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，每题有2个或2个以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.根据2021年修订的《中华人民共和国工会法》，工会组织的主要职能包括（）A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工依法通过职工代表大会或者其他形式，参与本单位的民主选举、民主协商、民主决策、民主管理和民主监督C.教育职工践行社会主义核心价值观，提高思想道德、技术业务和科学文化素质D.督促单位依法为职工缴纳社会保险费E.组织职工开展劳动和技能竞赛活动，进行合理化建议、技术革新和技术协作活动答案：ABCDE解析：2021年修订的《工会法》全面明确了工会的职能，包括维护服务、民主管理、思想政治教育、社会保障监督、劳动技能提升等多个方面，以上选项均属于工会的法定职能。2.下列关于基层工会组织建设的说法，正确的有（）A.企业、事业单位、社会组织应当支持职工依法组织工会B.任何组织和个人不得阻挠和限制职工依法参加和组织工会C.上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会，任何单位和个人不得阻挠D.企业终止或者事业单位、社会组织被撤销的，工会组织相应撤销，并报告上一级工会E.基层工会组织所在的企业终止或者所在的事业单位、社会组织被撤销的，其会员的会籍自动取消答案：ABCD解析：《工会法》第十一条、第十二条规定，企业、事业单位应支持职工建会，上级工会可指导建会，不得阻挠；单位终止或撤销的，工会相应撤销并报告上级，但会员会籍可保留，转入其他工会组织，E选项错误。3.工会经费的来源包括（）A.会员交纳的会费B.企业、事业单位、社会组织按全部职工工资总额的2%向工会拨缴的经费C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.人民政府的补助E.社会各界的捐赠答案：ABCDE解析：《工会法》第四十二条明确了工会经费的五项来源，包括会费、拨缴经费、所属企事业单位上缴收入、政府补助、其他收入（含社会捐赠），确保工会工作的经费保障。4.下列情形中，用人单位应当按照国家有关规定给予经济补偿的有（）A.劳动者依照《劳动合同法》第三十八条规定解除劳动合同的B.用人单位依照《劳动合同法》第三十六条规定向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的C.用人单位依照《劳动合同法》第四十条规定解除劳动合同的D.用人单位依照《劳动合同法》第四十一条第一款规定解除劳动合同的E.除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照《劳动合同法》第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的答案：ABCDE解析：《劳动合同法》第四十六条列举了用人单位应当支付经济补偿的7种情形，以上选项均涵盖其中，包括劳动者因单位违法解除、单位协商解除、无过失性辞退、经济性裁员、劳动合同到期终止等情况。5.工会劳动法律监督的主要内容包括（）A.用人单位遵守劳动法律法规，保障职工劳动权益的情况B.用人单位制定内部劳动规章制度的情况C.用人单位与劳动者订立、履行、变更、解除和终止劳动合同的情况D.用人单位遵守女职工、未成年工和残疾职工特殊劳动保护规定的情况E.用人单位遵守工作时间、休息休假规定的情况答案：ABCDE解析：《江苏省工会劳动法律监督条例》第六条规定，工会劳动法律监督涵盖用人单位劳动管理的全流程，包括规章制度、劳动合同、特殊保护、工作时间、工资支付、社会保险等多个方面，以上选项均为监督重点。6.江苏省总工会困难职工帮扶的主要内容包括（）A.生活救助B.医疗救助C.教育救助D.就业援助E.住房救助答案：ABCDE解析：江苏省困难职工帮扶实行“五位一体”综合帮扶，包括生活、医疗、教育、就业、住房等方面，精准对接困难职工的多元化需求，同时提供心理疏导等服务。7.社会工作专业伦理的主要内容包括（）A.对服务对象的伦理责任B.对同事的伦理责任C.对机构的伦理责任D.对专业的伦理责任E.对社会的伦理责任答案：ABCDE解析：社会工作专业伦理体系涵盖五个层面，包括尊重服务对象权益、与同事合作共事、维护机构利益、推动专业发展、促进社会公平正义等内容。8.个案工作中，常用的服务技巧包括（）A.会谈技巧B.建立关系技巧C.收集资料技巧D.方案策划技巧E.评估技巧答案：ABCDE解析：个案工作服务全流程均有对应的专业技巧，从初步建立关系、会谈沟通，到收集资料、制定方案，再到服务实施和效果评估，每个环节都需要专业技巧支撑。9.小组工作的主要模式包括（）A.社会目标模式B.治疗模式C.互动模式D.发展模式E.社区照顾模式答案：ABCD解析：小组工作的经典模式包括社会目标模式、治疗模式、互动模式、发展模式，社区照顾模式属于社区工作模式，不属于小组工作模式，故E排除。10.工会开展职工文化体育活动的主要形式包括（）A.职工运动会B.职工文艺汇演C.职工读书活动D.职工技能竞赛E.职工心理健康讲座答案：ABCDE解析：职工文化体育活动涵盖文体竞技、文化学习、技能提升、心理关怀等多个方面，以上选项均为工会常用的活动形式，丰富职工精神文化生活。11.下列关于集体合同的说法，正确的有（）A.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过B.集体合同订立后，应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起十五日内未提出异议的，集体合同即行生效C.依法订立的集体合同对用人单位和劳动者具有约束力D.行业性、区域性集体合同对当地本行业、本区域的用人单位和劳动者具有约束力E.集体合同中的劳动报酬和劳动条件等标准不得低于当地人民政府规定的最低标准答案：ABCDE解析：《劳动合同法》第五十一条至第五十四条明确了集体合同的订立程序、生效条件、约束力范围及标准要求，以上选项均符合法律规定。12.职工因工死亡，其近亲属按照规定从工伤保险基金领取的丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金的标准分别为（）A.丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资B.供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属，配偶每月40%，其他亲属每人每月30%，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%C.一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍D.丧葬补助金为12个月的统筹地区上年度职工月平均工资E.一次性工亡补助金标准为上一年度全国职工年平均工资的20倍答案：ABC解析：《工伤保险条例》第三十九条规定，工亡待遇中丧葬补助金为6个月统筹地区上年度职工月平均工资，供养亲属抚恤金按比例发放，一次性工亡补助金为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍，D、E选项标准错误。13.社区工作中，资源链接的方式包括（）A.资源整合B.资源共享C.资源配置D.资源开发E.资源交换答案：ABDE解析：社区工作的资源链接方式主要有资源整合（社区内部资源协调）、资源共享（不同社区或机构资源共用）、资源开发（挖掘潜在资源）、资源交换（以我所有换我所需），资源配置属于宏观政策范畴，不属于社区工作的链接方式。14.工会推进企业民主管理的主要形式包括（）A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事、职工监事制度D.民主议事会E.劳资恳谈会答案：ABCDE解析：企业民主管理形式多样，包括职工代表大会（基本形式）、厂务公开、职工董事监事、民主议事会、劳资恳谈会等，不同规模、类型的企业可选择适合的形式。15.社会工作者在职工心理健康服务中，常用的干预方法包括（）A.个案心理辅导B.团体心理辅导C.心理健康讲座D.心理测评E.压力管理工作坊答案：ABCDE解析：职工心理健康服务的干预方法涵盖个体到群体、测评到干预的全流程，包括心理测评筛查、个案辅导、团体辅导、讲座培训、压力管理工作坊等多种形式，满足不同需求。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：职工工伤维权案张某是某制造业企业一线操作工，2023年5月在操作机器时因设备故障导致右手被卷入，造成八级伤残。企业垫付了部分医疗费用后，以“张某违规操作”为由拒绝支付剩余医疗费用、停工留薪期工资及一次性伤残就业补助金。张某与企业多次协商无果，企业工会以“企业效益不好”为由未提供有效支持，张某情绪低落，家庭生活陷入困境，遂向当地总工会社工求助。问题：1.请分析本案例中存在的主要问题。（5分）2.总工会社工应如何运用工会政策和社会工作方法介入本案？（6分）3.介入过程中需重点关注张某的哪些合法权益？（4分）答案解析：1.本案例中存在的主要问题包括：（1）用人单位违法侵权：企业以“职工违规操作”为由拒绝支付工伤待遇，违反《工伤保险条例》规定，即使职工存在违规操作，只要认定为工伤，用人单位仍需承担工伤保险责任；未足额支付停工留薪期工资，违反《工伤保险条例》关于停工留薪期工资按原工资福利待遇发放的规定。（2）企业工会履职不到位：企业工会未履行维护职工合法权益的职责，在职工遭遇工伤维权困境时，未及时介入协调，也未向上级工会报告，违反《工会法》关于工会支持帮助职工维权的规定。（3）职工权益受损与生活困难：张某因工伤导致八级伤残，劳动能力下降，医疗费用缺口大，停工留薪期工资未保障，家庭生活陷入困境；同时因维权无果产生焦虑、抑郁等负面情绪，心理压力大。（4）劳动争议调解机制失效：企业内部劳动争议调解未发挥作用，企业与职工协商无果，未通过合法途径化解矛盾。2.总工会社工的介入策略：（1）工会政策宣传与心理支持：首先为张某开展心理疏导，缓解其焦虑情绪，同时向其宣讲《工会法》《工伤保险条例》《劳动合同法》等政策法规，明确其应享有的工伤待遇，提升其维权意识和信心。（2）协助申请工伤待遇：指导张某收集工伤认定相关材料（如事故证明、医疗记录、劳动关系证明等），协助其向当地社会保险行政部门申请工伤认定和劳动能力鉴定；若企业未为张某缴纳工伤保险，根据《工伤保险条例》规定，督促企业全额支付工伤保险待遇。（3）工会劳动法律监督介入：联合当地总工会劳动法律监督委员会，对企业开展劳动法律监督，向企业发出《工会劳动法律监督意见书》，要求企业立即改正违法行为，支付张某剩余医疗费用、停工留薪期工资及一次性伤残就业补助金；若企业拒不改正，提请当地劳动行政部门依法处理。（4）协调劳动争议调解：协调企业工会、企业行政方与张某进行三方协商，邀请劳动争议调解委员会参与调解，促成双方达成和解协议；若调解无果，协助张某向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，必要时联系法律援助机构为其提供免费法律咨询或代理服务。（5）困难职工帮扶：若张某家庭生活确实困难，协助其申请江苏省总工会困难职工帮扶救助，给予生活救助、医疗救助等临时帮扶，解决其燃眉之急。（6）推动企业工会规范化建设：针对企业工会履职不到位问题，向上级工会反馈，推动企业工会加强自身建设，完善职工维权机制，提升服务职工能力，避免类似问题再次发生。3.需重点关注的合法权益：（1）工伤保险待遇权益：包括医疗费用报销、停工留薪期工资、一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金、一次性伤残就业补助金等，若企业未缴纳工伤保险，全部待遇由企业承担。（2）劳动就业权益：八级伤残职工有权要求企业安排适当工作，难以安排工作的，企业应按月发放伤残津贴；若与企业解除劳动关系，应获得一次性就业补助金和医疗补助金。（3）工会维权服务权益：有权要求企业工会和上级工会提供维权支持与帮助，工会有义务为其提供政策咨询、协调调解等服务。（4）心理健康权益：因工伤和维权困境产生的心理压力，有权获得工会提供的心理辅导服务，缓解负面情绪，恢复心理平衡。案例二：困难职工家庭帮扶案李某是某国有纺织厂退休职工，妻子王某无业，患有糖尿病和高血压，长期服药；儿子小李2023年大学毕业，因就业市场竞争激烈尚未找到工作；孙女今年上小学一年级，家庭仅靠李某的每月3200元退休金维持，每月医疗费用支出约1500元，家庭经济拮据，王某因家庭压力大经常失眠，李某也因儿子就业问题焦虑不安。纺织厂工会曾给予一次性5000元救助，但未解决长期困难，李某一家向街道总工会求助。问题：1.结合江苏省困难职工帮扶政策，分析李某家庭的主要帮扶需求。（5分）2.请设计一份针对李某家庭的综合性帮扶服务方案。（6分）3.社工在介入过程中如何链接多方资源提升帮扶效果？（4分）答案解析：1.李某家庭的主要帮扶需求：（1）生活救助需求：家庭月收入3200元，医疗支出1500元，剩余收入难以覆盖生活、教育等基本开支，存在生活物资短缺、基本生活保障不足的问题。（2）医疗救助需求：王某长期患病，医疗费用高，部分自付费用超出家庭承受能力，需要医疗费用补贴或医疗保险政策支持。（3）就业援助需求：儿子小李大学毕业未就业，需要就业指导、技能培训、岗位推荐等帮助，提升就业竞争力，增加家庭收入。（4）教育救助需求：孙女上小学，可能需要学习用品补贴、课后服务支持等，减轻教育开支压力。（5）心理疏导需求：李某夫妇因经济压力、子女就业问题产生焦虑、失眠等心理问题，需要心理健康干预，缓解负面情绪。（6）政策衔接需求：家庭可能未充分享受民政、医保等部门的社会救助政策，需要协助落实相关政策，形成帮扶合力。2.综合性帮扶服务方案：服务目标：短期内缓解李某家庭经济压力，解决基本生活、医疗困难；长期帮助儿子实现就业，提升家庭造血能力，改善家庭生活质量，缓解家庭成员心理压力，构建稳定的家庭支持系统。服务内容：（1）困难职工认定与临时生活救助：协助李某家庭申请江苏省总工会困难职工认定，若符合标准，纳入长期帮扶范围，给予每月生活救助金；同时申请一次性医疗救助，补贴王某的自付医疗费用。（2）医疗保障政策落实：协助王某申请城乡居民医保门诊慢性病报销资格，办理门诊特殊病种登记，提高医疗费用报销比例；联系社区卫生服务中心，为王某建立健康档案，提供定期免费体检和慢性病随访服务。（3）就业援助服务：针对儿子小李，开展就业能力评估，根据其专业和兴趣，联系当地人力资源和社会保障部门，推荐其参加免费的就业技能培训（如办公软件操作、电商运营等）；对接辖区内企业工会，收集合适的就业岗位信息，为小李提供岗位推荐；开展就业心理辅导，缓解其就业焦虑，提升求职技巧。（4）教育支持服务：协助李某孙女申请“春蕾计划”或当地总工会的职工子女教育救助，给予学习用品补贴；联系社区“四点半课堂”，为孙女提供免费课后辅导，减轻家庭负担。（5）心理健康服务：为李某夫妇开展个案心理辅导，运用理性情绪疗法缓解其焦虑情绪，教授压力管理技巧；链接社区心理健康服务资源，邀请其参加社区老年心理健康小组活动，拓展社交圈子，丰富精神生活。（6）政策衔接与资源整合：协助李某家庭申请民政部门的最低生活保障或特困人员救助供养；对接医保部门落实医疗救助政策；协调社区居委会提供便民服务（如上门理发、家政服务折扣等），形成工会、民政、医保、社区多部门帮扶合力。3.链接多方资源的方法：（1）内部资源整合：依托街道总工会、企业工会的资源，申请困难职工帮扶资金、就业援助岗位信息、职工子女教育救助项目等，发挥工会系统的内部协同作用。（2）政府部门对接：联系当地人力资源和社会保障局，争取免费就业培训、岗位推荐服务；对接民政部门，落实低保、临时救助政策；联系医保部门，办理慢性病报销、医疗救助等业务。（3）社会资源链接：联合社区卫生服务中心，为王某提供健康管理服务；联系本地公益社会组织，为李某孙女提供教育帮扶；对接辖区内企业，为小李提供实习或就业岗位；邀请心理咨询机构志愿者为李某夫妇提供免费心理辅导。（4）社区资源利用：利用社区居委会的便民服务资源，为家庭提供生活便利；借助社区“四点半课堂”、老年活动中心等平台，开展小组活动，提升家庭成员的社会支持网络。（5）网络资源拓展：通过江苏省总工会线上帮扶平台，申请线上就业指导、心理咨询服务；利用招聘网站、本地就业公众号，为小李收集更多就业信息，拓宽就业渠道。案例三：企业青年职工心理健康服务案某互联网科技公司现有职工500余人，其中35岁以下青年职工占比90%，主要从事软件开发、网络运营等工作。近年公司业务扩张，职工加班现象普遍，平均每天加班2-3小时，周末偶尔加班；部分职工因长期加班导致失眠、焦虑、脱发等问题，少数职工出现抑郁倾向；青年职工社交圈狭窄，业余生活单调，职工之间缺乏沟通交流；公司工会虽设有职工之家，但未开展针对性的心理健康服务，仅每年组织一次职工体检，未包含心理健康测评。2023年下半年，已有3名青年职工因心理健康问题申请离职，公司管理层意识到问题的严重性，邀请当地总工会社工入驻企业开展服务。问题：1.请分析该企业青年职工的主要心理问题及产生原因。（5分）2.总工会社工应如何协助企业工会搭建职工心理健康服务体系？（6分）3.设计一个针对该企业青年职工的压力管理小组工作方案。（4分）答案解析：1.青年职工的主要心理问题及原因：主要心理问题：（1）情绪问题：长期加班导致睡眠不足，出现焦虑、烦躁、易怒等情绪，部分职工出现抑郁倾向，情绪低落、兴趣减退。（2）认知问题：对长期加班产生抵触情绪，认为公司不尊重职工权益，对职业发展感到迷茫，自我价值感降低。（3）人际关系问题：因工作繁忙缺乏社交时间，与同事、朋友沟通减少，人际关系疏离，孤独感强烈。（4）生理问题：长期高压工作导致失眠、脱发、肠胃不适等生理症状，进一步加重心理负担。产生原因：（1）工作压力大：公司业务扩张，工作量激增，加班常态化，职工劳动强度大，休息休假权利得不到保障。（2）职业发展焦虑：互联网行业竞争激烈，职工担心技能跟不上行业发展，职业晋升通道狭窄，未来发展不确定性大。（3）社会支持不足：青年职工多数为外地来苏人员，远离家人，业余生活单调，缺乏家庭和朋友的情感支持；企业工会未提供针对性的心理健康服务，职工心理需求得不到满足。（4）心理健康意识薄弱：职工对心理健康问题重视不足，出现问题后未及时寻求帮助，导致问题加重；企业未开展心理健康宣传教育，职工缺乏心理调适技巧。2.协助企业工会搭建心理健康服务体系的措施：（1）建立心理健康服务机制：协助企业工会制定《职工心理健康服务工作方案》，明确服务目标、内容、流程和责任分工；成立由工会主席、人力