渠道销售管理制度

渠道销售管理制度

第一章总则

一、制定目的

规范各区域板块部销售人员管理，指导各部门销售人员管理制度建立。

二、适用范围

本制度适用贵州金麦穗房地产营销策划有限公司开发的所有在售物业，包

括并不仅限于住宅、商铺、写字楼等。

第二章考勤制度管理

一、公司标准工作时间：

标准工作时间:8:30—18:00

二、休息管理：

1、经理（含）级别以下员工每月休息共计4天（上六休一制），周一至周

五其中一天为休息日，休息日期间需保证该岗位有人值班；

2、总监（含）级别以上的，每月休息共计4天（调休制），前提是保证不

影响工作情况下。

三、考勤管理

人事部负责考勤管理，内勤负责协助监督，包括考勤监督、考勤异常等；

四、日常考勤规定

1、打卡管理

（1）正常打卡：员工每日上下班打卡计2次（即上午上班1次、下午下班1

次）；

(2)忘记打卡：员工忘打考勤卡的，应及时(3天内)至考勤管理部门填写

忘打卡说明，并由部门负责人签字；经查员工忘打卡说明若发现徇私舞弊者，考

勤签批领导500元/次，舞弊员工当日考勤按旷工处理，并予通报批评。

五、迟到、早退、旷工

1、员工有以下情形之一出现的，一律视为旷工，同时公司有权与其解除劳

动关系：

(1)未按程序请假或请假未获批准，擅自不到岗上班者；

(2)假期满后，经催告仍逾期未归且未续假者；

(3)连续两天，全天无打卡(签到/签退)记录，无任何备案且事后无任何说

明者，托人签到/签退者；

(4)非假期或假期被安排工作期间擅自离开工作岗位的；

(5)迟到、早退、脱岗超过4小时(含)的；

(6)经查实，提供虚假病休证明骗取病假者的。

2、迟到或早退：实际出勤时间晚于上班时间的视为迟到，实际离开时间早

于工作时间的视为早退：

(1)迟到：第1次罚款50元；第2次罚款100元并累加第1次，第3

次罚款200元并累加前2次，以此类推，当月迟到超过3次，公司有权与其

解除劳动合同；

(2)早退：未到下班时间未经批准提前下班计为早退，早退1次罚款100

元，如当月累计超过2次者(从第三次起)，每次罚款200元，当月早退3

次以上，公司有权与其解除劳动合同：

六、公出管理

1、员工上班期间因公务需要外出者(出差除外)，应填写《员工外出登记

表》，并经直接上级批准后方可外出。

2、员工上班期间经查实未填写《员工外出登记表》，员工当日按旷工半日

处理；如外出办理个人私事的，当日按旷工一天处理。

七、补充说明

本考勤办法未提及之处参照原考勤管理办法执行，（事假扣除100%工资,

丧假、婚假（既定假期内）不扣工资，旷工扣除3倍工资）。

第三章例会管理制度

一、会议类型：

（一）早会

1、参会人员：渠道经理、渠道主管、渠道组长、渠道专员（如有新出街广告，

策划部门派人进行宣•贯）

2、会议时间：每天早上8：30-9:00

3、会议议程及内容：

会

议名称

议程内容时间与会人员

1.渠道部门人员点到考勤：

2.问好及团队口号；主持：渠道主管

3.检查团队人员仪容仪表；参会人员：全体渠道部门

人员；

现场早4.当日工作安排；每天上班

上例会后开始指导安排：渠道经理会议

5.提神小游戏；

纪录：渠道纪长

6.团队新人或老员工轮流上台自

我介绍并励志演讲；

7.团队一起加油打气；

（二）晚会

1、参会人员：全体渠道专员、组长、主管、渠道经理;

2、会议时间：每天下班后，无客户接待时。

3、会议议程及内容

议程内容时间与会人员

会议名称

1、各渠道专员汇报拓客情况，交

流获客及成交经验；所遇问题处理情

主持：渠道主管

况。

参会人员：全体渠道专

、渠道经理做当天来访客户分析

2员、组长。

现场晚上例

和下一步如何跟进的。

会指导安排；渠道经理

每天下班

3、指导、对当天工作未完成情况

前，现场没会议纪录：渠道组长

做总结和下一步工作闭环要求（明确奖

有客户时。

罚）、对当天拓客完成情况做总结和下

一步工作安排和要求（明确奖罚）、

周指标和月指标完成情况通报和奖罚

通报。

（三）周会、月会

周会、月会内容为本周期拓客工作总结、下周期拓客工作计划、常态工作推

进情况、目前遇到的问题和解决方案、需要其他部门或领导协助解决的问题。

1、参会人员：渠道专员、组长、主管，经理；

2、会议议程及内容

（1）周例会:

会议名称议程内容时间与会人员

1、本周工作总结：指标完成情况分析（陌拜、

去电、派单、网销）等拓客数据复盘分析。

2、下周工作计划：指标分解，达成办法；主持：渠道主管

、策划本周工作总结：物料情况、执行动

3参会人员：渠道部

作总结、客户分析。

门所有人

4、市场本周工作总结：本周大市场及项目区每周末工作安排：渠道经

域市场情况分析，各竞品项目动作；本项目本

理

周在区域市场的表现分析

会议记录：渠道主

周例会、拓客工作返检：本周指标未完成原因分析、

5管

外拓布点任务未完成原因分析，未完成工作的弥

补措施、解决方案，需要协助完成的问题。

渠道下周工作计划：外拓、布点计划、到访

成交计划

（2）月例会:

会议名称议程内容时间与会人员

1、渠道本月工作总结：指标完成情况分析主持：渠道经理

（去电、到访、外拓，认购，签约）参会人员：渠道

所有人

2、下月工作计划：指标分解，达成办法；

工作安排：渠道

3、本月市场动态分析：本月大市场及项目区每月末

经理

域市场情况分析，各竞品项目动作；本项目本周在

区域市场的表现分析会议纪录：渠道

现场月例

内勤

会4、渠道本月工作总结：来访、成交指标完成

情况；

外拓任务完成情况；费效分析；

5、下月工作任务指标下达。

（四）半年例会

半年例会内容为本周期拓客工作总结、下周期拓客工作计划、常态工作推进

情况、目前遇到的问题和解决方案、需要其他部门或领导协助解决的问题。渠道

部半年例会应邀请渠道总监参加。

1、参会人员：渠道全体人员

2、会议议程及内容

会议名称议程内容时间与会人员

各部门汇报上半年工作情况，主持：渠道经理

发现的问题及解决方案；

参会人员：渠道部

各部门汇报下半年工作计划、门全体人员

每年7月份，

工作安排及工作重点；

具体时间临时安排安排：公司总经理

各部门提出需要其他部门或会议纪录：渠道内

现场半年

领导协助的事项。

勤

例会

渠道经理作下半年工作要求

及1：作安排。

（五）年例会

年例会内容为本年度渠道部门工结总结、下年度营销工作计划、常态工作推

进情况、目前遇到的问题和解决方案、需要其他部门或领导协助解决的问题。渠

道部年例会应邀请公司总经理参加。

1、参会人员：渠道公司全体人员

2、会议议程及内容

会议名称议程内容时间与会人员

1.部门总结汇报本年度工作

情况，发现的问题及解决方案；

每年年底，主持：渠道总监

各部门汇报下一年工作计戈、工具体时间临

现场年例会2.ij参会人员：渠道公司全体

作安排及工作重点。时安排

人员

各部门提出需要其他部门或领导

安排：公司总经理

协助的事项。

会议纪录：值班经理

3.公司总经理作下一年工作要求及

工作安排。

二、其他会议

公司遇销售节点或发生临时状况，可根据情况随时召开会议，会议主要目的

在于传达信息、解决问题、工作动员。考虑到工咋强度，建议会议前做好准备,

做到会议内容精练，会议时间简短。

三、会议管理

1、任何参会人员不得擅自缺席、迟到、早退，会议期间迟到、早退的人员

乐捐50/次，擅自缺席的按旷工处理。

2、严禁利用例会时间谈论与工作无关事宜，开会期间将手机关机或调至震

动状态，严禁接打电话，会议期间玩手机的，乐捐50/次。

3、小组会议参会人员在例会时应逐一汇报当天的拓客情况和简单的客户分

析及需协调解决的各项事物。

4、周例会、月例会，各团队小组主要汇报当周、当月的拓客情况、任务完

成情况，本周、本月到访、成交数据，下周以及次月的工作计划安排，以及需协

调解决的各项事物。

5、在例会中，即时宣布的公司管理规定及其他规章制度等同于本项管理制

度。

6、例会记录由专人负责记录、整理，月会、半年度会、年度会必须渠道经

理及以上参加，形成会议纪要。

第四章办公用品、设施的管理制度

一、日常办公用品由专人负责申领、保管、发放。

二、日常办公用品申领时必须按公司的有关规定执行。

三、日常办公用品的发放，由专人按正常需求使用发放，并做好相关记录

四、办公用品发放原则以旧换新或正常使用温坏换新为原则。

五、办公用品在使用时应注意节约，严禁丢失或人为性损坏。

六、所有办公设施均指定专人使用。其他任何人不得擅自挪用。

七、电脑一律由使用人员设置密码，不得擅自告知他人，同时禁止利用电脑

网络从事违法行为或玩游戏、聊天。

八、所有办公设施出现故障时，必须呈报行政部，由行政部指派专人对外联

络，统一维修。

九、所有办公用品设施不得擅自占为己有或挪作他用。

十、在使用办公设施时，应按操作规程使用。

第五章员工薪酬绩效管理

一、根据公司下发薪资标准核定员工薪资；

二、一般员工试用期为1-3个月不等，具体时间长短根据员工所在岗位而

定；当月薪资于下月20-30日发放，如遇节假E顺延；

三、每月5号前，内勤协助本部门经理做好上月佣金发放表，10号前走

完流程，20-30号实现发放。

四、各岗位具体薪酬标准按公司制度执行，详见《薪酬管理办法》。

第六章客户接待行为规范

一、接待客户时，应热情、耐心、专业、细致的介绍本项目情况，并虚心听

取客户意见。

二、上班时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西。

三、客户同你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。如

同客户谈话时来电话，请主动征询客户意见，客户同意后再接，同时说“谢谢”。

接电话时间最好不超过1分钟。接电话后应向客户说“对不起”。

四、在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的

表情。

五、在工作时、打电话或与客户交谈时，如有其他客户走近，应立即示意，

以表示你已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。

六、与客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微向前倾，不宜过分弯

腰低头，要热情大方。

七、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、声量不要过高。亦不要过低，不

要

含糊其词，以免客户听不太清楚。

八、不准讲粗语、使用蔑视和侮辱性的语言。

九、不宜模仿他人的语言和语调谈话。

十、不讲过分的玩笑。

十一、说话要注意艺术，流利的口才，清晰的口语，多用敬语。

十二、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

十三、要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”“女士”。

十四、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。可将“不知道”改为“我先

问一下”

十五、暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍候”，离开时间不宜超

过三分钟，回来后要说声对不起；如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让

您久等啦"，不得一言不发就开始服务。

十六、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事情需要帮助。

十七、谈及其他楼盘时，不允许评价其他楼盘短处，更不允许诋毁别人。

十八、待客户手插裤袋和吃口香糖。不论任何原因离开工作岗位前须找到同

事接替岗位，并告知第三者，否则进行停岗或辞退处理。

十九、渠道专员必须对客户进行一对一全程跟踪服务，接待客户到离开生活

为止。

二十、接待完客户后，渠道专员应于当日做好相应台账记录。

第一章内部奖励、惩罚制度

一、奖励种类

二、1.嘉奖（表扬）

2.记小功

3.记大功

二、奖励准则

1.有下列情况之一，公司予以通报表扬或记嘉奖：

1）工作上积极主动，热情待人，有具体事迹者；

2）调节重大纠纷有功，能成为表率者；

3）态度认真，获得客户或同事赞许者；

4）其他有利于公司或公共利益，有事实证明者；

2.有以下情况之一，公司将予以记小功：

1）某方面表现突出，成为公司楷模者；

2）检举舞弊、违纪或危害公司权益者；

3）对公司发展规划等提出合理化建议，提议改进工作方法或其它制度上的

有关事项，经确认对公司有重大贡献者；

4）节省资源，爱界公物有显著效果者；

5）其他类似功绩者；

3.有以下情况之一，公司将予以记大功：

1）遇意外事件或灾变，奋不顾身而避免或减少公司损失及保护同事人身安

全的；

2）对公司有较大贡献，因而提高公司声誉者；

3）工作上业绩突出，为公司带来明显效益者；

4）其他类似功绩者；

4.上述奖励经人事行政部调查属实，报总经理签署后，根据实际情况及贡献

大小决定授予何种奖励。

惩罚制度

一、行为准则

员工应按照公司规定的程序办事，工作努力，达到公司要求的标准，服从领

导的指示，员工的形象不应有损于公司的利益及声誉。

二、处分种类

1.警告处分：用于员工第一次触犯轻微过失的规定，以书面形式确认，并扣

除该员工当月工资收入的5%；

2.记小过：用于已有过警告处分或违反公司规定情节不太严重的，以书面形

式确认，并扣除该员工当月工资收入的10%

3.记大过：用于犯重大过失及曾受到两次警告、一次记小过的员工，以书面

形式确认，并根据情节严重扣除该员工当月工资收入的15%-20乐

4.解除劳动关系：员工严重违反公司纪律，所犯情节严重，给公司造成而重

损失或工作表现欠佳、不服从公司管理，公司有双与其解除劳动关系；

5.以上处分由部门主管或人事行政部提出建议经总经理批准，由人事行政部

公布备案。

三、处罚准则

1.员工违反以下规定，公司有权给予警告处分：

1）当月迟到/早退、忘打卡累计达到3次者；

2）当月旷工达一天者；

3）不能按规定时间上班，又不及时通知部门主管及人事行政部，导致工作

无人代替，耽误工作进度的；

4）工作当中出现一般失误的；

5）违反员工手册中《办公室管理制度》之第二条至第十三条及第十六条的；

6）性质与上述情形类似，以及公司其它规定中规定的其他行为；

2.员工违反以下规定，公司有权给予记小过处分:

1）旷工时间达一天以上三天以内者（不含三天）；

2）当月累计迟到,早退、忘打卡达4次以上者；

3）发现公司财产受损，隐瞒、不及时报告相关部门者；

4）了解其他员工有严重过失行为而知情不报者；

5）违反公司员工手册的规定，对公司及对外造成不良影响的；

6）违反员工手册中《办公室管理制度》之第十四条、第十五条的；

7）不能完成其本职工作又不及时与上级沟通，从而造成工作延误，让公司

蒙受损失的；

8）性质与上述情形类似的其他行为；

3.员工违反以下规定，公司有权给予记大过处分：

1）未经允许将公司或同事的财物、设备擅自带离公司的；

2）工作散漫，工作效率低，不与同事协作者；

3）第一次非法软件打卡者；

4）当年年度累计3次警告处分者；

5）向他人透露或探询他人薪金，在公司内引起不必要的争端；

6）挑拨公司是非，影响同事团结者；

7）性质与上述情形类似的其他行为；

4.员工违反以下规定，公司有权与其解除劳动关系：

1）当年年度累计四次以上警告处分或三次小过或1次记大过处分者；

2）当年年度累计一次警告、一次小过、一次大过者；

3）连续或累计旷工达3天或3天以上者

4）违反《保密制度》的规定，窃取、泄露公司商业机密者；

5）利用工作之便营私舞弊，谋取私利，私吃回扣，索贿、受贿者；

6）触犯国家法律而被扣留或判刑的:

7）向第三方透露任何有关公司财务状况者；

8）未经公司批准，私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作；

9）除