常州市天宁区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

常州市天宁区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分）1.常州市天宁区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内有3名未登记的流动人口，根据《江苏省流动人口居住管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系派出所进行处罚B.当场登记信息并录入网格管理系统C.要求房东立即终止租赁关系D.记录信息后次日上报社区答案：B（网格员需及时采集并上报流动人口信息，录入系统是基础职责）2.天宁区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民向网格员反映后，网格员的正确处理流程是（）。A.联系专业疏通公司直接处理B.先查看现场情况，再协调物业或社区公共事业部门C.告知居民自行联系市政部门D.记录问题后等待月度集中整治答案：B（需现场核实后协调责任主体处理）3.根据《天宁区社区网格管理规范（2024修订）》，网格内“重点人群”不包括（）。A.刑满释放人员B.80岁以上独居老人C.企业高级管理人员D.精神障碍患者答案：C（重点人群指需关注的特殊群体，企业高管不在列）4.网格员在宣传2025年常州市城乡居民医保政策时，错误的表述是（）。A.“今年新增了高血压、糖尿病门诊用药报销”B.“缴费截止日期是2024年12月31日”C.“外地户籍不能在天宁区参保”D.“线上可通过‘我的常州’APP完成缴费”答案：C（外地户籍可凭居住证在常参保）5.某网格内发生邻里纠纷，一方称对方占用公共楼道堆放杂物，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定杂物归属方违规B.召集双方到社区调解室面谈C.现场勘查并拍照固定证据D.联系城管部门强制清理答案：C（现场核实是调解的前提）6.天宁区推行“网格+消防”联动机制，网格员在巡查中发现电动车“飞线充电”，应立即（）。A.剪断充电线消除隐患B.联系车主移车并批评教育C.拍照记录并上报社区消防专员D.张贴《禁止飞线充电告知书》答案：C（网格员无执法权，需上报专业部门处理）7.某网格内一名留守儿童因父母外出务工出现厌学情绪，网格员的正确做法是（）。A.联系学校老师强制其返校B.上门与孩子谈心，了解具体原因C.告知家长“管不好孩子是你们的责任”D.记录问题后不再跟进答案：B（需主动沟通，针对性解决）8.根据《天宁区社区网格化服务管理事项准入清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.参与小区业委会选举监督C.代居民办理营业执照D.排查餐饮店铺燃气安全隐患答案：C（代办公证不属于准入事项，需引导至政务服务窗口）9.网格员在录入网格基础信息时，发现某户居民信息与公安系统不一致，应（）。A.以网格巡查信息为准直接修改B.忽略差异继续录入C.联系居民核实后上报社区核对D.标记为“错误信息”不再处理答案：C（需核实后由专业部门修正）10.天宁区某社区开展“垃圾分类示范网格”创建，网格员对居民进行宣传时，正确的分类指导是（）。A.过期药品属于可回收物B.外卖餐盒（未清洗）属于厨余垃圾C.废旧电池属于有害垃圾D.破损陶瓷碗属于厨余垃圾答案：C（过期药品是有害垃圾，外卖餐盒是其他垃圾，陶瓷碗是其他垃圾）11.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置灭火器，正确的处理流程是（）。A.要求商铺立即购买并安装B.记录问题，上报街道安监科C.联系消防大队直接处罚D.张贴整改通知并拍照留存答案：B（网格员负责排查上报，由专业部门处理）12.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应首先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区值班人员答案：B（优先保障生命安全，同步联系家属）13.天宁区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员应（）。A.直接联系多个部门协调B.通过网格管理平台发起“吹哨”请求C.告知居民自行联系相关部门D.等待街道统一安排答案：B（通过平台发起请求，推动部门联动）14.网格员在整理网格日志时，需重点记录的内容不包括（）。A.居民反映的具体问题及处理进度B.个人对社区工作的主观评价C.巡查中发现的安全隐患及上报情况D.政策宣传的覆盖人群及反馈答案：B（日志需客观记录工作事实，避免主观评价）15.某网格内居民因小区停车费上涨集体投诉，网格员应首先（）。A.组织居民到物业办公室抗议B.收集居民意见，与物业核实收费依据C.告知居民“停车费由市场定价，无权干涉”D.直接上报街道要求介入答案：B（需先核实信息，再协调沟通）二、多项选择题（共10题，每题3分）1.常州市天宁区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.政策法规宣传与解释D.应急事件报告与现场初期处置答案：ABCD（均属于《天宁区网格员职责清单》明确内容）2.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，需注意（）。A.保护居民个人信息安全B.定期与公安、民政等部门数据比对C.仅采集户籍人口信息D.对空挂户、人户分离情况重点标注答案：ABD（需采集所有实有人口，包括流动人口）3.天宁区某社区推进“红色网格”建设，网格员可通过（）方式发挥党建引领作用。A.组织网格内党员参与环境整治B.定期召开网格党员议事会C.代替党支部发展新党员D.收集党员对社区工作的建议答案：ABD（发展党员需按党章规定，网格员无此权限）4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重双方意愿D.快速结案优先答案：AC（需公平公正，尊重自愿，不能片面追求速度）5.关于网格内特殊群体服务，网格员正确的做法是（）。A.为独居老人建立“每周一访”档案B.定期与困境儿童监护人沟通成长情况C.要求精神障碍患者家属24小时监控D.协助残疾人申请无障碍设施改造答案：ABD（要求24小时监控超出网格员职责，应引导家属寻求专业支持）6.天宁区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.联合巡查小区公共设施B.共同处理居民投诉的物业问题C.代物业收取物业费D.反馈业主对物业服务的意见答案：ABD（代收费不属于协作范围）7.网格员在防汛防台期间的重点工作包括（）。A.排查危旧房屋、地下车库等隐患点B.转移居住在低洼地带的居民C.发布官方预警信息D.统计受灾损失并上报答案：ABCD（均为应急期间网格员职责）8.下列属于网格员需要上报的“重大事件”有（）。A.发现疑似传销窝点B.居民因家庭矛盾发生肢体冲突C.小区树木因大风倒伏压到电线D.某店铺张贴违规广告答案：ABC（违规广告属一般问题，重大事件指涉及安全、稳定的紧急情况）9.网格员在宣传“常州市老年人优待政策”时，应重点说明的内容有（）。A.65周岁以上老人可免费乘坐市区公交B.80周岁以上老人可申请高龄津贴C.所有老人均可免费参加社区体检D.外地户籍老人无法享受本地优待答案：AB（社区体检非全免费，外地户籍凭居住证可享受部分优待）10.天宁区推动“数字网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.天宁区网格管理APPB.“我的常州”政务服务平台C.微信工作群及社区公众号D.专业测绘软件答案：ABC（测绘软件由专业人员使用，非网格员必需）三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以以社区名义直接开具“亲属关系证明”。（）答案：×（证明类需由社区居委会核实后出具，网格员无权单独开具）2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即联系动物防疫部门处理。（）答案：√（需联系相关部门处理，并协助伤者就医）3.网格员发现居民在楼道内堆放易燃杂物，可直接清理以消除隐患。（）答案：×（无执法权，需告知并协调清理，必要时上报城管）4.网格内企业新增员工，网格员需上门采集员工全部个人隐私信息。（）答案：×（仅需采集与社区管理相关的基础信息，保护隐私）5.天宁区“网格议事会”必须由社区书记主持，网格员无召集权。（）答案：×（网格员可根据需求召集网格内居民、党员代表开会）6.网格员在疫情防控期间需协助开展重点人员排查和健康监测。（）答案：√（属公共卫生事件中的网格职责）7.网格内商铺装修导致楼道堵塞，网格员应要求商铺停业直至整改完成。（）答案：×（需协调物业或城管处理，无停业决定权）8.网格员发现未成年人单独居住，应立即联系民政部门或公安机关。（）答案：√（涉及未成年人保护，需及时干预）9.网格内宗教活动场所出现违规聚会，网格员应直接驱散并批评参与者。（）答案：×（需上报民族宗教事务部门处理）10.网格员的网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需记录问题处理全流程，包括解决结果）四、案例分析题（共5题，每题10分）案例1：天宁区青龙街道某网格内，70岁独居老人张奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关煤气，且曾因低血糖在家晕倒。网格员小王在巡查中发现此情况，应如何处理？答案要点：（1）立即联系张奶奶子女，告知老人安全隐患，建议子女委托亲属或聘请居家照护人员；（2）协调社区居家养老服务中心，为张奶奶申请“一键呼叫”设备，链接送餐、定期探视等服务；（3）联合物业加强每日巡查，重点关注老人早、晚活动情况；（4）联系社区医生，为张奶奶建立健康档案，定期上门检查血糖并指导用药；（5）记录整个处理过程，持续跟进服务效果，及时调整帮扶措施。案例2：天宁区红梅街道某老旧小区因水管老化，连续3天出现停水现象，居民情绪激动，聚集在社区门口要求解决。网格员小李接到通知后，应如何应对？答案要点：（1）第一时间到达现场，安抚居民情绪，说明“已联系自来水公司排查原因”；（2）现场收集居民诉求（如临时送水需求、维修时效要求），做好记录；（3）联系自来水公司，确认停水原因（如管道破裂、检修）及预计修复时间，及时向居民反馈；（4）协调社区提供临时取水点（如消防栓、桶装水），优先保障老人、儿童等特殊群体需求；（5）待水管修复后，跟进居民用水情况，向自来水公司建议对小区老化管道进行整体改造，避免类似问题复发。案例3：天宁区兰陵街道某网格内，租户王某与房东李某因“退租时家具损坏赔偿”发生争执，王某拒绝搬离，李某声称要断水断电。网格员小赵介入调解，应遵循哪些步骤？答案要点：（1）现场核实：查看租赁合同（是否约定家具维护责任）、损坏家具现状（自然损耗或人为破坏）；（2）法律普及：向双方说明《民法典》中关于租赁合同的规定（承租人需合理使用租赁物，出租人不得擅自断水断电）；（3）协商调解：建议王某按实际损坏价值赔偿，李某退还未到期租金；若分歧较大，引导至街道人民调解委员会或通过法律途径解决；（4）跟进反馈：调解达成协议后，督促双方履行；未达成则记录情况，上报社区备案。案例4：天宁区茶山街道某网格内，某餐饮店将厨余垃圾随意倾倒在小区垃圾桶旁，导致异味扰民，居民多次投诉未果。网格员小陈巡查时发现此问题，应如何处理？答案要点：（1）固定证据：拍摄倾倒现场照片、视频，记录时间、地点；（2）联系店主：告知《常州市生活垃圾分类管理办法》中“餐饮单位需自行分类并委托专业企业处理厨余垃圾”的规定，要求立即清理并整改；（3）协调环卫部门：确认该餐饮店是否签订厨余垃圾收运协议，若未签订，督促其与环卫公司对接；（4）上报街道综合执法局：若店主拒不整改，提供证据协助执法部门处罚；（5）后续巡查：定期检查该店垃圾处理情况，防止问题反弹。案例5：天宁区天宁街道某网格内，一名精神障碍患者张某因未按时服药出现情绪激动，威胁要“报复邻居”。网格员小钱发现后，应如何处置？答案要点：（1）保持安全距离，避免刺激张某，同时联系其监护人（若在场）或社区精防医生；（2）立即上报社区和街道综治中心，通知公安部门到场维持秩序；（3）协助精防医生或民警将张某送往指定精神卫生机构就诊；（4）事后与监护人沟通，强调按时服药的重要性，协调社区提供用药提醒等帮扶；（5）对周边居民做好解释工作，避免引发恐慌。五、情景模拟题（共5题，每题10分）情景1：你是天宁区雕庄街道某网格的网格员，需向80岁的王奶奶解释2025年常州市“尊老金”政策调整（原80-89岁每月50元，现提高至80元）。请模拟对话过程。参考对话：网格员：王奶奶，今天来跟您说个好消息！今年咱们常州市的尊老金涨啦！您现在82岁，属于80-89岁这个档，以前每个月领50块，从4月份开始，每个月能领80块呢！王奶奶：真的啊？那钱怎么领啊？要不要重新填表？网格员：不用重新申请，您之前已经登记过信息，社区会直接帮您更新。钱还是跟以前一样，打到您的社保卡里，下个月就能收到啦！王奶奶：那要是我孙子帮我查，能查到吗？网格员：可以的，您孙子用“我的常州”APP，绑定您的社保卡，就能查到每月发放记录。要是有问题，您随时给我打电话，我帮您问社区。情景2：你在巡查中发现某住户将电动车推进电梯，准备上楼充电。请模拟你上前劝阻的过程。参考对话：网格员：师傅，您好！您这是要把电动车推上楼充电吧？住户：是啊，楼下充电桩满了，家里充方便点。网格员：我特别理解您的需求，但电动车上楼充电很危险！去年咱们天宁区有个小区就因为电动车在楼道充电引发火灾，差点伤到人。现在常州市明文规定，禁止电动车进电梯、上楼充电。住户：那楼下充电桩不够用怎么办？网格员：这个问题我们已经反馈给物业了，这周内会在单元门口新增5个充电桩。您要是着急，今天可以先用1栋楼下的临时充电桩，我带您去看看？情景3：网格内新搬来的租户刘先生（外地户籍）咨询如何为孩子办理天宁区小学入学手续。请模拟你解答的过程。参考对话：刘先生：网格员，我家孩子9月要上小学了，我们刚搬到天宁区，需要准备什么材料？网格员：刘先生，外地户籍孩子在天宁区入学，需要准备这几样东西：您和孩子的户口本、身份证，在天宁区的居住证（要满6个月），您的劳动合同或营业执照（证明有稳定工作），还有孩子的出生证明、预防接种证。刘先生：居住证还没满6个月怎么办？网格员：如果您已经在办理居住证，可以凭“居住登记凭证”先提交材料，社区帮