2026安徽某国企高速收费站收费员招聘18人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2026安徽某国企高速收费站收费员招聘18人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速收费工作中，当遇到车牌无入口信息或路径标识缺失的车辆时，收费员首先应当采取的正确操作是？

A.直接按最远端站点收取通行费

B.上报监控室，通过后台系统查询入口信息及路径

C.要求司机自行寻找入口证据并手动输入

D.拒绝放行，等待交警到场处理2、高速公路收费员在接班时，发现上一班遗留的备用金短缺50元，此时正确的处理方式是？

A.由本班人员共同分摊补足

B.由交班人员当场补齐，并在交接班记录中注明

C.忽略差额，继续开始收费工作

D.仅口头告知班长，无需书面记录3、当ETC车辆通过MTC（人工/混合）车道时，若OBU设备提示“标签失效”，收费员应如何操作？

A.直接引导车辆倒车退出

B.按普通车辆处理，收取全程通行费并发放CPC卡

C.协助司机尝试重启设备后仍无效则按非ETC车辆处理

D.拒绝该车通过，等待技术人员上门4、在收费过程中，发现假币时，收费员正确的处置程序是？

A.直接将假币退还给司机，并警告其下次注意

B.没收假币，向司机出具《假币收缴凭证》并上报

C.假装没看见，将假币放入钱箱

D.扣留司机身份证，直到其家人送真币来5、关于文明服务用语，“您好，请交费”属于哪一类标准用语？

A.迎候用语

B.征询用语

C.致歉用语

D.告别用语6、遇到特种车辆（如警车、消防车、救护车）执行紧急任务通过收费站时，收费员应？

A.坚持收费，事后补办手续

B.优先放行，并记录车型及车牌以备核查

C.要求司机出示证件并拍照后才放行

D.拦截车辆，防止其他车辆跟随7、CPC卡（复合通行卡）的主要功能不包括以下哪项？

A.记录车辆入口信息

B.计算通行路径费用

C.作为电子支付工具直接扣款

D.存储行驶路径标识数据8、在收费亭内遭遇司机无理取闹、辱骂甚至威胁安全时，首要原则是？

A.大声回骂以维护个人尊严

B.保持冷静，不与司机发生肢体冲突，立即报警并上报监控

C.打开车门与司机理论

D.停止收费，让司机离开9、下列哪种情况不属于“特情车辆”的处理范畴？

A.无入口信息的车辆

B.超时行驶车辆

C.正常缴费行驶的普通客车

D.换卡逃费嫌疑车辆10、收费员在每日下班结算时，发现长短款差异超过规定限额，应？

A.从次日营收中抵扣

B.自行掏腰包补足，不做记录

C.如实填写《长短款报告单》，说明原因并上交

D.隐瞒不报，希望稽查人员查不出来11、根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关实施条例，机动车在高速公路上行驶，遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度气象条件，能见度小于100米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时（）公里，与同车道前车保持（）米以上的距离。

A.40；50

B.40；100

C.60；100

D.60；5012、某国企收费站发生突发火灾，作为当班班长，首要任务是保障人员安全并控制火势蔓延。下列应急处置措施中，最符合安全生产规范的是（）。

A.立即组织员工使用站内所有灭火器进行扑救，不顾火势大小

B.迅速切断非消防电源，拨打119报警，并组织人员沿疏散通道撤离至安全地带

C.优先抢救站内现金和票据，确保资产零损失后再撤离

D.等待消防队到达后，再决定是否疏散人员13、在高速收费业务中，关于“绿通”车辆查验的说法，正确的是（）。

A.只要司机口头承诺是鲜活农产品，即可直接放行

B.查验人员只需检查车厢外部，无需进入车厢内部详细核验

C.必须对车辆所载货物进行实地查验，确认符合《鲜活农产品品种目录》且装载量达标

D.对于混合装载非鲜活农产品的车辆，只要占比低于10%，也可享受免费政策14、某收费员在处理ETC车辆通行时，发现屏幕显示标签无效。此时正确的操作流程是（）。

A.强行抬杆放行，事后补扣费用

B.告知司机标签异常，引导其转入MTC人工车道，按非ETC车辆流程处理

C.立即通知交警扣留车辆

D.让司机下车重新安装标签后再通过15、根据《劳动法》规定，用人单位安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的（）的工资报酬。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%16、在收费站日常文明服务中，“十字文明用语”不包括（）。

A.您好

B.谢谢

C.再见

D.快点17、某国企员工甲因个人原因提前离职，未提前30日以书面形式通知用人单位。根据《劳动合同法》，下列说法正确的是（）。

A.甲可以自由离职，无需承担任何责任

B.甲的行为违法，若给单位造成损失，应承担赔偿责任

C.单位必须立即批准，不得阻拦

D.单位可以扣押甲的身份证直至其办理完手续18、在处理司乘纠纷时，收费员应保持冷静，下列处理方式不正确的是（）。

A.耐心解释政策，提供相关依据

B.情绪激动，与司机争吵

C.及时上报班长或监控室寻求支援

D.记录纠纷过程，保留视频证据19、根据《民法典》规定，民事主体从事民事活动，应当遵循（）原则，秉持诚实，恪守承诺。

A.平等

B.自愿

C.公平

D.诚信20、某收费站进行月度绩效考核，考核指标中权重最高的一项通常是（）。

A.仪容仪表

B.业务准确率与效率

C.环境卫生

D.出勤情况21、在安徽省高速公路联网收费系统中，关于车辆通行费的基本计费原则，下列说法正确的是？

A.按最短路径收费

B.按实际行驶路径收费

C.按固定标准收费

D.按入口至出口直线距离收费22、在收费操作过程中，若发现车辆车型与系统识别不符，收费员应首先采取的措施是：

A.直接按司机提供的车型收费

B.立即上报监控室并重新核实

C.强行要求司机下车查看

D.忽略差异继续放行23、根据《收费公路管理条例》，下列关于高速公路收费期限的说法正确的是：

A.所有高速公路收费期限均为30年

B.政府还贷公路收费期限最长不得超过15年

C.经营性公路收费期限最长不得超过25年

D.收费期限由收费站自行决定24、遇到持“绿色通道”鲜活农产品运输车辆时，收费员查验的重点不包括：

A.货物装载比例是否达到80%以上

B.货物是否在《鲜活农产品品种目录》内

C.车辆是否有非法改装行为

D.司机是否佩戴工牌25、在收费窗口服务中，面对司乘人员的无理取闹，最恰当的处理方式是：

A.大声争吵以压制对方

B.保持冷静，礼貌解释政策，必要时请求支援

C.立即停止工作离开岗位

D.与对方发生肢体冲突26、关于CPC卡（复合通行卡）的管理，下列说法错误的是：

A.CPC卡应一车一卡发放

B.回收的CPC卡可直接放入钱箱

C.损坏的CPC卡需登记并上报

D.严禁人为故意损坏CPC卡27、高速公路收费站进行特情处理时，若遇到车牌丢失的车辆，正确的操作是：

A.按最低费率收费

B.按最高费率收费

C.通过车牌号查询入口信息或按可达最短路径收费

D.直接放行28、收费员在交接班时，下列哪项操作不符合规范？

A.清点备用金并与账面核对

B.将未使用的通行券移交下一班

C.隐瞒当班发现的设备小故障

D.填写交接记录簿并双方签字29、根据安全生产规定，收费亭内严禁存放的物品是：

A.对讲机

B.灭火器

C.易燃易爆物品

D.收费软件U盘30、在推行“文明服务”活动中，收费员的标准手势通常不包括：

A.迎车手势

B.递卡/收费手势

C.送车手势

D.指挥交通的停车手势二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在执行通行费征收任务时，应严格遵守职业道德与操作规范。下列行为中符合职业规范的有（）。

A.坚持“应征不漏，应免不征”原则

B.对持假证或无效证件的车辆，礼貌拒绝并说明理由

C.遇到司机争执时，主动激化矛盾以显示权威

D.保持站容站貌整洁，仪表端庄32、在ETC车道出现异常时，收费员或监控员应采取的正确应急处置措施包括（）。

A.立即上报监控中心，记录车牌及异常类型

B.引导车辆倒入人工车道处理，避免后方拥堵

C.擅自修改后台数据以消除异常记录

D.检查天线读写设备是否正常，排除技术故障33、关于高速公路通行费票据管理，下列说法正确的有（）。

A.票据须专人保管，专柜存放

B.废票、错票需加盖“作废”章并留存备查

C.下班前需清点票据，做到账实相符

D.可将未使用的空白票据借给他人临时顶替34、收费员在文明服务中，“微笑服务”的具体要求包括（）。

A.眼神注视司机，展现真诚友善

B.嘴角上扬，露齿适度，自然亲切

C.无论司机态度如何，都必须无条件迎合

D.配合标准手势，提升服务亲和力35、下列属于高速公路收费员岗位禁忌行为的有（）。

A.当班期间饮酒或酒后上岗

B.私自减免通行费或收受司机财物

C.利用工作之便打听内部敏感信息

D.按规定穿着制服，佩戴工号牌36、在处理绿色通道（鲜活农产品）车辆查验时，应重点核查的内容包括（）。

A.货物是否为《鲜活农产品品种目录》内物品

B.装载量是否达到车厢容积或核定载质量的80%以上

C.是否混装非鲜活农产品或其他超限货物

D.司机是否购买了商业保险37、收费亭内突发火情时，收费员的应急行动步骤包括（）。

A.立即按下紧急报警按钮

B.迅速切断电源，使用灭火器初起扑救

C.若火势失控，立即撤离并关闭车道栏杆

D.继续完成当前车辆的收费流程38、关于收费员交接班制度，以下做法正确的有（）。

A.提前10分钟到岗，做好接班准备

B.核对上一班次的现金、票据及备用金

C.发现账目不符时，隐瞒不报，自行垫付

D.双方在交接记录上签字确认39、在面对乘客咨询时，收费员应具备的知识储备包括（）。

A.本省高速公路路网结构及主要站点位置

B.各类车型的收费标准及优惠政策

C.周边酒店、餐饮等社会服务信息

D.公司内部人事任免文件40、下列情形下，收费员可按规定进行特情处理的有（）。

A.车辆无牌或悬挂假牌

B.车载OBU标签失效且无法修复

C.司机对费率计算有异议并要求复核

D.车辆因故障抛锚在收费广场41、根据《中华人民共和国公路法》及安徽省相关收费公路管理规定，下列关于高速公路收费站点设置的表述中，正确的有（）。A.收费站设置应当符合省级人民政府交通主管部门规定的技术规范B.任何单位和个人不得在公路上非法设置收费站拦截车辆收取费用C.政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准D.经营性公路的收费标准，应当依照有关价格法律、行政法规的规定进行听证42、在高速收费实务操作中，针对“绿通”车辆查验，下列说法正确的有（）。A.查验人员应通过后台预约信息核对车辆行驶证、道路运输证等证件B.必须对货物进行全方位检查，重点查看是否混装非鲜活农产品C.对于外观无明显异常但怀疑混装的车辆，可要求司机打开车厢逐一检查D.查验过程应全程录音录像，留存证据备查43、作为收费员，在处理特情车辆（如无卡、坏卡、U型行驶等）时，应遵循的原则包括（）。A.坚持原则，严格按章办事，不得随意减免通行费B.文明服务，耐心解释政策，避免激化矛盾C.快速处理，减少车辆排队等待时间，提高通行效率D.灵活变通，视情况给予熟人或特殊车辆优惠44、关于高速公路收费票据的管理与使用，下列做法正确的有（）。A.收费员上岗前必须领取足额的通行费发票或电子支付凭证B.作废发票必须三联齐全，并注明作废原因及操作人员C.发票领用实行“以旧换新”或定期核销制度D.个人可以私自截留、销毁或转借通行费发票45、在遇到突发恶劣天气（如暴雨、大雾、冰雪）导致高速封闭或限速时，收费员应采取的措施有（）。A.立即上报监控中心，确认交通管制信息B.在车道摆放反光锥筒，引导车辆有序停放或离开C.向司乘人员做好解释工作，安抚情绪D.私自放行未缴费车辆以缓解拥堵三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员在操作过程中，若发现刷卡失败或系统无响应，应立即手动输入车牌号码及车型信息进行查询，确认无误后按确认键执行收费，并记录异常原因。()

A.正确

B.错误47、当车辆因故无法提供通行卡时，收费员应直接按照该路段的最长路径和最高费率进行收取通行费，无需进一步核实。()

A.正确

B.错误48、免费放行车辆（如军车、抢险救灾车）时，收费员只需在系统中选择“免费”类型并打印票据即可，无需查验相关证件原件。()

A.正确

B.错误49、在节假日小型客车免费通行期间，收费员应提前准备好免费放行预案，确保ETC车道正常开放，MTC车道做好引导和登记工作。()

A.正确

B.错误50、收费员在交接班时，只需清点备用金和发票数量，无需核对当班期间的收费流水数据和特殊情况处理记录。()

A.正确

B.错误51、面对司乘人员情绪激动或提出不合理诉求时，收费员应保持冷静，使用文明用语耐心解释政策，不得与司机发生争吵或肢体冲突。()

A.正确

B.错误52、发现疑似偷逃通行费的车辆（如倒换卡片、屏蔽OBU等），收费员应立即拦截并当场处罚，没收其通行工具。()

A.正确

B.错误53、收费员在上岗前必须检查亭内设备（打印机、键盘、显示器、对讲机等）运行是否正常，发现故障及时报修，确保收费业务连续稳定。()

A.正确

B.错误54、对于大件运输车辆，收费员只需核对车辆外观尺寸，无需查看《超限运输车辆通行证》即可正常收费放行。()

A.正确

B.错误55、在高速收费业务中，收费员发现车辆车牌识别错误时，应立即手动修正并重新计费，无需上报监控室备案。（）A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《收费公路联网收费运营和服务规则》，当车辆通行卡丢失、损坏或无法识别入口及路径信息时，收费员不应擅自按最远距离计费或随意放行。正确的流程是立即上报监控室（或分中心），由后台通过车牌识别、门架数据等辅助手段查询准确的入口站和行驶路径。若仍无法确认，再依据相关应急预案进行处理。此举旨在保障收费的准确性和公平性，避免多收或少收费用引发投诉或资产流失。2.【参考答案】B【解析】现金管理遵循“日清月结、责任到人”的原则。交接班时必须进行钱箱、票箱及备用金的清点核对。若发现短缺，必须查明原因并由责任人（通常为交班者）当场补齐，确保账实相符。所有异常情况及处理结果必须在《交接班登记簿》上详细记录并双方签字确认，以便后续追溯和审计。严禁私下分摊或隐瞒不报，否则将违反财务纪律。3.【参考答案】C【解析】遇到ETC设备异常（如标签失效、余额不足、未插卡等），收费员应首先尝试简单的故障排除，如建议司机重新插拔卡片或重启设备。若恢复成功，则正常通行；若确实无法恢复正常，为避免拥堵，应按非ETC车辆（即普通车辆）流程处理，收取通行费并发放CPC卡或纸质票据，同时做好记录上报，以便后续核查。4.【参考答案】B【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构工作人员在收缴假币时，必须由两名以上业务人员当面予以收缴，并向持有人出具统一印制的《假币收缴凭证》。收费员应礼貌告知司机该币种为假币，依法予以收缴，不得退还，更不得私自藏匿或扣留证件。同时需在当班结算中单独列示，确保账目清晰，符合法律法规要求。5.【参考答案】B【解析】高速公路收费服务规范将用语分为迎候、征询、致歉、告别等类别。“您好，请交费”是在确认车辆身份后，请求对方履行缴费义务的表达，属于典型的“征询用语”或“操作指令用语”，旨在明确告知司机下一步动作。迎候用语通常用于车辆接近时（如“您好”）；致歉用语用于失误或延误时（如“抱歉让您久等了”）；告别用语用于交易完成后（如“祝您一路平安”）。6.【参考答案】B【解析】依据国家相关规定，执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车享有优先通行权。收费员应立即开启车道优先放行，确保生命通道畅通，不得因收费问题阻碍救援。同时，为了符合财务审计和稽核要求，需准确记录特种车辆的类型、车牌号及通过时间，以便后续进行免费通行数据的统计和对账，而非现场繁琐查验或拦截。7.【参考答案】C【解析】CPC卡是高速公路联网收费中使用的可读写卡，主要功能是记录车辆的入口站、时间、车型以及沿途经过的门架路径信息，以便后台计算精确通行费。它本身不具备储值功能，不能像银行卡或移动支付那样直接扣款。车辆驶出收费站时，需结合CPC卡内的路径信息与支付方式（现金、扫码、ETC等）完成最终结算。因此，直接扣款不是CPC卡的功能。8.【参考答案】B【解析】面对司机的过激行为，收费员应严格遵守“安全第一、服务至上”的原则。首先必须保持冷静和专业，避免言语激化矛盾，严禁与司机发生肢体冲突或互骂。应立即通过对讲机或隐蔽按钮向监控室/保安部门求助，必要时拨打110报警。在确保安全的前提下，记录现场情况，由专业人员介入处理，切勿擅自离开岗位或与司机走出收费亭。9.【参考答案】C【解析】“特情车辆”指在通行过程中出现异常情况，需要特殊流程处理的车辆，如无入口信息、超时、U型行驶、J型行驶、换卡嫌疑、ETC故障等。选项A、B、D均涉及数据异常或潜在违规行为，需要后台查询、人工核实或稽核处理。而选项C中的正常缴费行驶车辆遵循标准操作流程，无异常情况，因此不属于特情车辆处理范畴。10.【参考答案】C【解析】现金结算必须做到账实相符。若出现长短款且超出允许的误差范围，严禁私自垫付或隐瞒。正确的做法是立即向上级主管或财务部门汇报，如实填写《长短款报告单》，详细记录发生的时间、车次、金额及初步原因分析。后续需配合稽核部门进行调查，查明原因后按规定流程进行账务调整或责任追究，以确保财务数据的真实性和严肃性。11.【参考答案】B【解析】本题考查高速公路恶劣天气行车规定。依据《道路交通安全法实施条例》第八十一条：能见度小于100米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时40公里，与同车道前车保持100米以上的距离。选项A距离错误，选项C、D速度和距离均不符合法规要求。因此，正确答案为B。该知识点为交通安全基础常识，需准确记忆不同能见度对应的速度和车距标准。12.【参考答案】B【解析】本题考查突发事件应急处置原则。依据安全生产“生命至上”原则，发生火灾时应首先确保人员生命安全。选项A盲目扑救可能危及自身；选项C违背人命高于财产的原则；选项D延误逃生时机。正确做法是B：切断电源防止电气事故扩大，报警寻求专业救援，并组织有序疏散。这是标准的应急响应流程，旨在最小化人员伤亡和财产损失。13.【参考答案】C【解析】本题考查绿色通道政策执行规范。根据国家相关规定，“绿通”车辆必须经过严格查验。选项A缺乏实证，易造成逃费；选项B查验不彻底，无法确认真实性；选项D中，若混装非目录内产品超过一定比例或未达到容积/重量标准，不予免费。只有C项强调了实地查验、核对目录及装载量（通常要求80%以上），符合合规操作要求，能有效防范作弊行为，确保政策精准落地。14.【参考答案】B【解析】本题考查ETC异常处理流程。标签无效属于设备故障或信息同步问题，非违法行为。选项A违反收费纪律，存在资金风险；选项C过度反应，无法律依据；选项D现场重装耗时且技术受限，不可行。正确做法是B：遵循“特情处理”原则，引导车辆改走人工车道（MTC），由收费员核实身份后按常规流程收费或处理，既保证通行效率，又确保收费准确性。15.【参考答案】B【解析】本题考查加班工资支付标准。依据《劳动法》第四十四条：安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬；休息日安排工作又不能安排补休的，支付不低于200%的工资报酬；法定休假日安排工作的，支付不低于300%的工资报酬。题目问的是“延长工作时间”（即平日加班），故应为150%。选项B正确，A、C、D分别为正常、休息日、法定节假日的标准，需注意区分。16.【参考答案】D【解析】本题考查文明服务规范。“十字文明用语”通常指：您好、请、谢谢、对不起、再见。这些用语体现了尊重、礼貌和服务意识。选项D“快点”带有催促意味，缺乏礼貌，严重违背文明服务准则，易引发司乘矛盾。因此，D不属于文明用语，是本题的正确选项。掌握标准用语有助于提升窗口形象，减少投诉。17.【参考答案】B【解析】本题考查劳动合同解除程序。依据《劳动合同法》第三十七条，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。甲未履行通知义务属违法解除。若因此给单位造成直接经济损失（如紧急招聘费用、生产中断损失等），甲需依法承担赔偿责任。选项A错误，忽略了法律责任；选项C错误，单位有权要求合法交接；选项D错误，扣押证件违法。故选B。18.【参考答案】B【解析】本题考查职业素质与冲突管理。面对纠纷，收费员应秉持“微笑服务、理性沟通”原则。选项A、C、D均为规范操作，有助于化解矛盾和保护自身权益。选项B情绪激动并与司机争吵，不仅升级冲突，损害企业形象，还可能违反公司纪律，甚至导致治安处罚。因此，B是不正确的处理方式，符合题意。19.【参考答案】D【解析】本题考查民法基本原则。《民法典》第七条明确规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”诚信原则被誉为民法中的“帝王条款”，要求当事人在行使权利、履行义务时诚实信用。选项A平等、B自愿、C公平虽也是基本原则，但题干描述的“秉持诚实，恪守承诺”特指诚信原则。因此选D。20.【参考答案】B【解析】本题考查绩效考核设计逻辑。国企收费站的核心职能是安全、高效、准确地完成通行费征收任务。因此，业务指标（如收费准确率、发卡速度、特情处理能力）直接关联营收安全和运营效率，通常占据最大权重。仪容仪表、卫生和出勤虽重要，但属于基础性或辅助性指标，权重相对较低。强调业务核心地位，符合企业管理导向。故选B。21.【参考答案】B【解析】根据《安徽省高速公路条例》及联网收费运营规则，安徽省实行“分段计费、精准收费”模式。自取消省界收费站后，全国及安徽全省高速公路均按照车辆实际行驶的路线进行精确计费，而非最短路径或直线距离。这确保了收费的公平性与准确性，体现了“多用路多付费、少用路少付费”的原则。因此，按实际行驶路径收费是核心计费逻辑，选项B正确。22.【参考答案】B【解析】收费员必须确保“车、证、卡”信息一致。当系统识别与实际情况冲突时，私自更改或放行均属于违规操作，可能导致通行费流失或引发纠纷。正确的流程是先暂停操作，上报监控中心或值班站长进行复核，通过人工判别或调取录像确认真实车型后，再按标准收费。这体现了国企对国有资产负责及规范化服务的核心要求。23.【参考答案】B【解析】依据相关法规，政府还贷公路的收费期限最长不得超过15年；经营性公路最长不得超过25年（西部部分地区可延长至30年）。收费期限由省级人民政府核定，而非企业或个人决定。此题考查对国家交通法规基本常识的掌握，旨在测试应聘者对行业合规性的理解，确保未来工作中能准确执行政策，避免法律风险。24.【参考答案】D【解析】绿通车免费政策的核心查验标准包括三点：一是货物必须在目录内；二是装载量需占核定载质量或车厢容积的80%以上；三是车辆需合法合规，无混装非鲜活产品或非法改装。司机是否佩戴工牌属于企业内部管理范畴，与国家免征通行费的法定条件无关，因此不是查验重点。此项知识考察业务熟练度。25.【参考答案】B【解析】国企服务人员需具备极高的职业素养和情绪管理能力。面对冲突，首要原则是“骂不还口，打不还手”，保持冷静和专业。通过耐心解释政策法规化解矛盾，若情况失控或存在安全隐患，应立即启动应急预案，呼叫监控室或安保人员支援。争吵、离岗或肢体冲突均严重违反服务规范和法律法规，会损害企业形象。26.【参考答案】B【解析】CPC卡是重要的通行介质资产，需严格管理。发放时必须遵循“一车一卡”原则，确保路径记录准确。回收的卡片需经过外观检查和数据读取，确认正常后方可入库或循环使用，绝不能与现金混合存放，以免造成账务混乱或卡片损坏。损坏卡片需按规定流程报损。此题考查对收费设备和资产管理的规范认知。27.【参考答案】C【解析】对于车牌缺失等特情，不能随意减免或加倍收费。标准做法是通过后台系统查询该车的入口信息（如有ETC记录或视频抓拍），若无法查询，则依据《收费公路联网收费运营和服务规则》，通常按车辆实际行驶路径的最短可能路径或系统默认的最短路径进行计费，并记录在案以便后续稽核。此举旨在平衡通行效率与收费公平。28.【参考答案】C【解析】规范交接包括资金、票据、设备及信息的全面移交。备用金和通行券需账实相符并签字确认。对于设备故障，必须如实上报并记录，以便维修人员及时排除隐患，确保下一班次工作正常进行。隐瞒故障会导致问题累积，影响收费效率和安全性，属于严重的失职行为。此题强调责任意识和诚信原则。29.【参考答案】C【解析】收费亭空间狭小且有人值守，消防安全至关重要。严禁存放汽油、酒精等易燃易爆物品是基本安全红线，以防发生火灾或爆炸事故。对讲机用于通讯，灭火器用于应急，U盘用于数据备份，均为正常工作所需或安全设施，只要符合管理规定即可存放。此题考察基本的安全常识和风险防范意识。30.【参考答案】D【解析】收费员的文明服务手势主要聚焦于收费作业流程，包括迎车、递卡/收款、找零、送行等环节，旨在体现专业与礼貌。指挥交通的“停车”手势通常由交警或路政人员在处理交通事故或拥堵时使用，不属于常规收费窗口的标准服务手势。混淆两者可能导致指令误解。此题区分了岗位职责边界。31.【参考答案】ABD【解析】收费员需坚持公正执法，确保通行费应收尽收、应免尽免（A对）。面对违规车辆，应依法依理处置，态度平和坚定，而非激化矛盾（C错，D对）。同时，良好的仪容仪表和环境卫生是服务窗口的基本要求，体现国企形象（D对）。32.【参考答案】ABD【解析】ETC异常需按预案处理：先上报（A对），再疏导交通防拥堵（B对），最后排查硬件故障（D对）。任何数据修改必须经由上级授权并在监控下进行，严禁私自篡改（C错），否则属严重违纪违法行为。33.【参考答案】ABC【解析】票据管理严格遵循“专人、专管、专账”原则。废票需规范标记以便审计追踪（B对），交接班必须盘点确保账实一致（C对）。票据严禁外借或混用，以防流失或舞弊（D错）。34.【参考答案】ABD【解析】微笑服务旨在传递尊重与专业。需保持眼神交流（A对）、表情自然（B对）并辅以规范手势（D对）。但文明服务不等于无原则妥协，面对无理取闹或违规行为，应坚守底线，理性沟通（C错）。35.【参考答案】ABC【解析】A、B、C均为严重违反廉洁纪律和安全规定的行为，触及红线。D项是基本职业规范，不属于禁忌。收费员必须严守廉洁底线，杜绝吃拿卡要，确保资金安全与信息保密。36.【参考答案】ABC【解析】绿通政策核心在于“目录内”、“足量”、“未混装”。需严格核对货物种类（A对）、装载比例（B对）及混装情况（C对）。商业保险与免费通行资格无关，无需在此环节核查（D错）。37.【参考答案】ABC【解析】安全第一。发现火情应先报警（A对），尝试初期扑救并断电（B对）。若无法控制，必须优先保命，撤离并阻断车辆进入危险区（C对）。火灾面前，任何业务办理都应让位于生命安全（D错）。38.【参考答案】ABD【解析】交接班需严谨规范：准时到岗（A对）、账实核对（B对）、签字留痕（D对）。发现差异必须如实上报调查，严禁私自平账或隐瞒（C错），以确保责任清晰、资金安全。39.【参考答案】ABC【解析】作为服务窗口，收费员需熟悉路况（A对）、费率政策（B对）及周边便民服务（C对），以提升司乘体验。内部人事文件属机密信息，不应对外公开或作为咨询内容（D错）。40.【参考答案】ABCD【解析】特情处理涵盖多种异常情况：涉牌违法（A对）、设备故障（B对）、争议处理（C对）、突发事件（D对）均需按特情流程上报并记录，确保证据链完整，后续由监控或路政介入处理。41.【参考答案】ABCD【解析】本题考查法律法规基础。依据《公路法》第六十四条，收费公路设置需符合技术规范，A正确。第六十五条严禁非法设站拦车收费，B正确。关于收费标准，政府还贷公路由省级交通、价格部门审核并报省级政府批准，C正确。经营性公路涉及公共利益，应依法进行价格听证，D正确。本题旨在考察考生对交通法规中收费站点合法性及程序合规性的认知，所有选项均符合现行法律规定，故全选。42.【参考答案】ABCD【解析】本题考查业务操作规范。根据交通部《关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知》，A项核实证件是基础流程；B项防止假冒绿通是核心要求；C项对于疑似违规车辆，查验人员有权要求开箱或逐层检查以确认货物真实性；D项全程留痕是规范化执法和服务的必要手段，确保公平透明。以上四点均为标准作业程序（SOP）中的关键环节，缺一不可，故全选。43.【参考答案】ABC【解析】本题考查职业道德与应急处置。A项强调合规性，防止国有资产流失；B项体现服务意识，维护国企形象；C项关注运营效率，符合现代物流需求。D项严重违反廉洁纪律和收费管理制度，严禁私设优惠或徇私舞弊。因此，正确的处理原则是依法合规、文明高效，故选择ABC。44.【参考答案】ABC【解析】本题考查财务内控管理。A、B、C三项均为标准的财务票据管理规范，确保票款相符、账目清晰、责任可追溯。D项严重违反财经纪律，属于违规行为，可能导致偷逃费或贪污风险。因此，ABC是正确的管理措施，D是错误的。45.【参考答案】ABC【解析】本题考查应急预案执行。A项确保信息上传下达准确；B项保障现场作业安全，防止二次事故；C项提供人性化服务，体现国企担当。D项违反收费规定，即便在紧急情况下，也需按预案执行（如先抬杆后补录或登记），绝不能私自随意放行导致账目混乱。因此，ABC为正确处置方式。46.【参考答案】A【解析】该说法正确。在ETC或MTC车道出现系统故障时，依据高速公路收费操作规范，收费员需具备应急处理能力。手动输入车牌和车型是核实车辆身份、调取入口信息的关键步骤，能确保费额计算的准确性。同时，做好异常记录有助于后续系统维护及责任追溯，符合标准化作业流程要求。