2026年常州市钟楼区网格员招聘考试参考试题及答案解析

2026年常州市钟楼区网格员招聘考试参考试题及答案解析一、单项选择题（本部分共30题，每题1分，共30分。每题备选答案中，只有一个符合题意。）1.2026年是“十四五”规划的收官之年，也是谋划“十五五”规划的关键之年。常州市钟楼区在推进基层治理现代化过程中，始终坚持党建引领。网格化服务管理的核心灵魂是（）。A.科技支撑B.网格划分C.党建引领D.群众参与【答案】C【解析】本题考查网格化管理的核心理念。在新时代基层治理中，坚持把加强基层党的建设、巩固党的执政基础作为贯穿社会治理和基层建设的一条红线，党建引领是网格化服务管理的核心灵魂，确保网格治理始终沿着正确政治方向前进。科技支撑是重要手段，网格划分是基础，群众参与是基础力量，但核心在于党建引领。2.常州市钟楼区作为常州市的中心城区，老旧小区众多。在老旧小区改造过程中，网格员小王负责收集居民意见。某栋楼3楼住户因担心加装电梯影响采光，坚决反对。小王在调解时，最合适的做法是（）。A.告知对方这是政府工程，必须配合，否则后果自负B.联合社区居委会、业委会，邀请反对户参与听证会，详细解释采光补偿方案C.既然是少数人反对，直接启动“少数服从多数”的投票程序，强行施工D.为了赶工期，暂时绕过该住户，先施工其他部分【答案】B【解析】本题考查网格员矛盾纠纷化解能力。网格员在处理邻里纠纷和利益冲突时，应坚持民主协商、依法办事的原则。A项态度强硬，易激化矛盾；C项和D项忽略了少数人的合法权益，不符合程序正义，容易引发更大的信访问题。B项通过多方参与、听证协商的方式，体现了全过程人民民主，是解决此类问题的最佳路径。3.根据《江苏省城乡网格化服务管理办法》，网格员在信息采集工作中，应当遵循的原则不包括（）。A.全面采集B.定期更新C.有偿采集D.保密义务【答案】C【解析】本题考查地方性法规。信息采集是网格员的基础职责，要求全面、准确、及时，并负有保密义务。信息采集是网格员的法定职责，属于公共服务范畴，不能实行“有偿采集”，否则违反廉洁纪律和工作性质。4.网格员在巡查中发现某餐饮店未安装油烟净化设施，导致油烟扰民，多次被邻居投诉。网格员首先应该采取的措施是（）。A.直接查封该餐饮店B.对店主进行罚款C.通过网格化智能管理平台上报事件，并移交相关职能部门处理D.置之不理，等待环保部门检查【答案】C【解析】本题考查网格员的事件处置流程。网格员拥有“信息采集、发现上报”的职责，但不具备行政执法权（如查封、罚款）。A、B项属于执法权限，网格员不可越权行使。D项属于不作为。C项通过平台上报并流转给职能部门（如生态环境局、城管局）是规范流程。5.习近平总书记强调：“社会治理的重心必须向基层下移。”常州市推行的“微网格”治理模式，旨在打通服务群众的“最后一米”。关于“微网格”治理，下列说法错误的是（）。A.微网格是网格的细化单元，通常以楼栋、单元或村民小组为单位B.微网格长（员）通常由热心党员、楼栋长、志愿者担任C.微网格治理取代了原有的社区居委会职能D.微网格治理有助于实现精细化管理【答案】C【解析】本题考查基层治理创新。微网格是网格的延伸和细化，旨在实现更精细的服务管理（A、D正确）。微网格员多利用社会力量（B正确）。但是，微网格治理是社区治理体系的补充和完善，不能取代社区居委会这一基层群众性自治组织的法定职能，居委会依然承担着统筹社区公共事务的重要职责。故C错误。6.网格员小李在走访独居老人张大爷时，发现张大爷面色潮红，言语不清，疑似中风。此时小李应（）。A.立即给张大爷喂水，防止脱水B.立即拨打120急救电话，并同时通知张大爷的家属和社区医生C.把张大爷扶到床上躺下休息D.先拍照取证，上传网格平台后再处理【答案】B【解析】本题考查突发事件应急处置与急救常识。疑似中风（脑卒中）患者，应保持静止，不要随意搬动或喂水（防止窒息）。A、C项可能加重病情。D项延误抢救时机。B项是正确做法，第一时间急救并联系监护人。7.常州市钟楼区某社区推行“全科社工”服务模式。网格员在处理居民诉求时，对于能够当场办理的事项，应当实行（）。A.代理代办制B.首问负责制C.限时办结制D.承诺服务制【答案】B【解析】本题考查服务规范。首问负责制是指第一位接待来访居民的工作人员（即网格员），对属于职责范围内的事项要负责办理，对不属于职责范围内的事项要负责引导、介绍或协助联系。对于能当场办理的，应立即办理，这体现了首问负责制的要求。代理代办、限时办结通常适用于不能当场办理的情况。8.某小区居民通过微信群散布谣言，称小区内有确诊病例，引发恐慌。网格员得知后，正确的应对措施是（）。A.在群里严厉斥责发布者，并将其踢出群聊B.立即转发官方辟谣信息，并上报社区及公安机关核实处理C.保持沉默，等待官方通报D.跟随大家一起讨论，缓解情绪【答案】B【解析】本题考查网络舆情应对。面对涉疫或其他突发谣言，网格员应充当“谣言粉碎机”和“正能量的传播者”。A项方式简单粗暴；C项属于失职；D项会推波助澜。B项既进行了正面引导，又履行了上报职责，符合规范。9.《民法典》规定，业主对建筑物专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。网格员在协助处理小区公共收益（如电梯广告费）纠纷时，应依据的法律精神是（）。A.谁开发谁受益B.物业公司自主管理C.公共收益归全体业主所有D.社区居委会代为保管【答案】C【解析】本题考查法律常识。根据《民法典》第282条，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。因此公共收益应归全体业主所有。10.2025年底，常州市开展了“安全宣传进网格”活动。在排查消防安全隐患时，下列哪种情况属于“重大安全隐患”，必须立即上报并督促整改？（）A.楼道内堆放少量纸箱B.居家防盗窗未开设逃生窗C.消火栓箱门被杂物遮挡D.电动车进楼入户充电【答案】D【解析】本题考查安全隐患排查标准。A、B、C项属于一般隐患或习惯性问题，需劝导整改。D项电动车进楼入户充电极易引发火灾且造成毒烟封锁通道，已被明令禁止，属于极易造成群死群伤的重大安全隐患，必须“零容忍”。11.网格员在采集人口信息时，发现某出租屋内居住了多名未登记流动人口，且屋内堆放了大量不明液体。此时，网格员应高度警惕，这可能是（）。A.正常的家庭聚会B.非法生产或储存危化品C.网购直播带货D.艺术创作【答案】B【解析】本题考查风险识别。出租屋内人员未登记、堆放不明液体，符合非法“小化工”或非法储存危险化学品的特征，具有极高的安全风险。网格员应保持职业敏感度，不能简单视为普通生活场景。12.钟楼区某网格内有一名社区矫正对象张某。网格员在协助社区矫正工作中的职责不包括（）。A.定期走访张某，了解其思想动态和活动情况B.协助司法行政机关对张某进行监督管理C.对张某进行心理疏导和技能培训D.发现张某有违反监督管理规定行为时，及时向司法所报告【答案】C【解析】本题考查特殊人群服务管理。网格员在社区矫正中主要起协助、监督、报告作用（A、B、D）。心理疏导和技能培训通常需要专业心理咨询师或职业培训机构进行，网格员可以协助链接资源，但本身不具备直接进行专业心理矫正和技能培训的职责和能力。13.在推进垃圾分类工作中，网格员的作用是（）。A.强制居民分类，不分类就罚款B.代替保洁员进行垃圾二次分拣C.宣传指导、监督劝导、收集反馈D.仅负责张贴宣传海报【答案】C【解析】本题考查网格员在中心工作中的定位。网格员是宣传员、指导员和监督员。A项无执法权；B项不是网格员主责；D项过于片面。C项全面概括了网格员在垃圾分类中的职责。14.下列数据中，属于网格员需要采集更新的“实有房屋”信息的是（）。A.房屋内部的装修风格B.房屋的户型结构C.房屋的居住人数和人员变动情况D.房屋的市场评估价格【答案】C【解析】本题考查信息采集内容。“实有房屋”主要关注房屋的性质、用途、居住人员等管理要素。装修风格、市场评估价格不属于社会治理采集范畴；户型结构一般变动不大，不是日常更新重点；居住人数和人员变动是动态管理的核心。15.网格员小赵在处理一起邻里噪音纠纷时，双方情绪激动，甚至要动手。小赵首先应做的是（）。A.迅速拿出手机录像取证B.大声喝止，并将双方物理隔离，防止肢体冲突C.立即呼叫派出所民警D.站在一旁劝说双方冷静【答案】B【解析】本题考查现场控制能力。面对即将升级的肢体冲突，首要任务是控制事态，防止伤害发生。B项物理隔离最有效。A、C、D项虽然也是后续步骤，但在冲突即将发生的瞬间，制止和隔离是第一要务。16.常州市民小李通过“我的常州”APP反映小区门口路灯损坏。这属于数字化治理中的（）。A.大数据预测B.智慧感知C.群众点单（诉求表达）D.远程控制【答案】C【解析】本题考查数字化治理应用。市民通过APP反映问题，是典型的“群众点单”模式，即群众表达诉求，政府（网格）响应处理。17.某网格员利用职务之便，将采集到的居民个人信息出售给房产中介，从中牟利。该行为触犯了（）。A.《治安管理处罚法》B.《刑法》C.《民法典》D.《公务员法》【答案】B【解析】本题考查法律红线。违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪。虽然也违反了民法典和治安管理处罚法，但出售牟利且涉及信息量较大时，性质严重，触犯《刑法》。18.在反电信诈骗宣传中，网格员应重点提醒老年人警惕（）。A.“杀猪盘”投资理财B.冒充公检法要求转账到“安全账户”C.刷单返利D.虚假贷款【答案】B【解析】本题考查反诈宣传针对性。A、C、D项多针对中青年群体。冒充公检法是老年人最容易受骗的类型之一，利用了老年人对权威的恐惧和对法律程序的不熟悉。19.网格员在撰写工作日志时，应做到（）。A.只记录好事，不记录坏事B.客观、准确、及时、完整C.随意记录，只要自己能看懂就行D.每周记录一次即可【答案】B【解析】本题考查工作规范。工作日志是履职的重要凭证，必须客观反映实际情况，要素齐全，更新及时。20.钟楼区正在推进“智慧社区”建设，推广安装智能门禁系统。部分老年居民不会使用智能手机开门。网格员的正确做法是（）。A.告诉老年人这是科技进步，必须学会B.协调保留刷卡、钥匙或人脸识别等多元化开门方式，并安排志愿者教学C.建议老年人搬到不用智能门禁的小区D.帮老年人刷卡后就离开【答案】B【解析】本题考查适老化改造与服务意识。科技不能成为老年人的障碍。网格员应推动技术包容性，保留传统方式或提供辅助，体现人文关怀。21.下列不属于网格员“民生服务”职责的是（）。A.协助开展社会救助B.协助开展养老服务C.协助开展就业创业服务D.批准低保申请【答案】D【解析】本题考查职责边界。网格员在民生服务中主要起“协助”作用，如协助调查、协助宣传、协助送达。低保申请的审批权在民政部门，社区和网格员只有初审和协助调查权，无批准权。22.网格员在巡查中发现路边有流浪乞讨人员，精神状态疑似异常。正确的处置流程是（）。A.直接给钱让其离开B.联系公安或民政救助部门，并做好现场看护C.驱赶至辖区外D.无视【答案】B【解析】本题考查特殊救助。流浪乞讨人员救助属于民政和公安职责，网格员发现后应联系专业部门处置，并防止其发生意外。A、C、D项均不妥。23.为了提升网格化服务管理效能，钟楼区建立了“网格+警格”双网融合机制。这意味着（）。A.网格员和社区民警合署办公，职责完全合并B.网格员和社区民警信息互通、力量互补、工作联动C.社区民警兼任网格长D.网格员拥有执法权【答案】B【解析】本题考查“警网融合”机制。双网融合旨在打破部门壁垒，实现资源共享和联动处置。A、D项表述错误；C项通常是社区民警进网格班子，但不一定兼任网格长；B项准确概括了融合机制的核心。24.某居民因对物业不满，准备拉横幅堵路。网格员得知消息后，应（）。A.立即上报，并提前介入，引导其通过合法途径维权B.参与拉横幅，表示同情C.帮忙联系媒体曝光D.隐瞒不报，免得麻烦【答案】A【解析】本题考查维稳信访工作。对于群体性事件苗头，网格员必须落实“早发现、早报告、早控制”，引导理性维权，防止矛盾激化和事态扩大。25.计算题：某网格共有居民500户，网格员小王在一天内走访了50户，其中发现有安全隐患的户数为5户。则该网格当日的安全隐患发现率为（）。A.1%B.10%C.25%D.5%【答案】B【解析】本题考查基础计算。安全隐患发现率=发现隐患户数/走访总户数×100计算公式为：×100故选B。26.下列关于生态文明建设的说法，与常州市钟楼区“生态优先、绿色发展”理念不符的是（）。A.推进大运河文化带建设，保护生态环境B.鼓励企业粗放式生产，追求短期GDPC.推广绿色建筑和低碳生活方式D.严厉打击环境违法行为【答案】B【解析】本题考查时政与区情。粗放式生产浪费资源、污染环境，与绿色发展理念背道而驰。27.网格员在协助开展（）工作时，应当严格遵守保密纪律，不得泄露候选人情况、选票结果等未公开信息。A.人口普查B.经济普查C.居委会换届选举D.疫情防控【答案】C【解析】本题考查选举纪律。换届选举期间，保密要求极高，防止拉票贿选和干扰选举。虽然其他工作也需保密，但选举工作的政治敏感性和保密性要求最为特殊和严格。28.钟楼区某街道推行“积分制”管理，鼓励居民参与网格治理。居民参与志愿服务、垃圾分类等可获得积分，兑换生活用品。这一举措的目的是（）。A.增加街道财政收入B.激发居民内生动力，实现共建共治共享C.代替社区居委会管理D.增加网格员的工作量【答案】B【解析】本题考查激励机制。积分制是典型的“软法”治理手段，通过正向激励，调动居民参与公共事务的积极性，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。29.网格员小李接到居民电话，称家中发现一只受伤的野生动物。小李应指导居民（）。A.自行处理食用B.丢弃到野外C.联系林业部门或野生动物保护救助站D.带回家中饲养【答案】C【解析】本题考查野生动物保护。发现受伤野生动物应联系专业机构救助。A、B、D项均违法或不当。30.在面对媒体采访时，网格员应当（）。A.拒绝采访，一言不发B.随意发表个人观点C.遵守宣传纪律，经批准后接受采访，客观介绍情况D.情绪激动地抱怨工作辛苦【答案】C【解析】本题考查媒体应对礼仪。网格员作为基层工作者，代表政府形象，应遵守新闻宣传纪律，未经授权不得随意接受采访，采访时应客观、理性。二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选不得分，少选得0.5分。）31.网格员作为“信息员”，需要采集的基础信息主要包括“三实”信息，即（）。A.实有房屋B.实有人口C.实有单位D.实有资产【答案】ABC【解析】本题考查基础业务知识。网格化管理的核心基础数据是“以房管人”，即实有房屋、实有人口、实有单位。实有资产不属于基础网格采集范畴。32.常州市在推进市域社会治理现代化试点工作中，强调要防范化解“五类风险”，包括（）。A.政治安全风险B.社会治安风险C.公共安全风险D.网络安全风险【答案】ABCD【解析】本题考查市域社会治理现代化内容。通常需要防范化解的五类风险包括：政治安全、社会治安、公共安全、网络安全、人民内部矛盾风险。33.网格员在排查出租房屋时，需要重点检查的安全隐患有（）。A.违规使用明火B.电气线路私拉乱接C.缺乏消防器材（如灭火器）D.使用液化气钢瓶【答案】ABCD【解析】本题考查安全排查细节。出租房由于空间狭小、人员密集，上述四项均为常见且危险的安全隐患，必须逐一排查。34.遇到下列哪些情况，网格员必须立即上报街道（社区）或相关指挥中心？（）A.发生火灾B.发现可疑爆炸物C.发生群体性斗殴D.发现流浪狗【答案】ABC【解析】本题考查突发事件分级。A、B、C项属于重大紧急事件，必须第一时间上报。D项流浪狗虽需处理，但通常按一般流程上报或联系城管，不属于必须“立即”上报的紧急突发事件（除非正在伤人）。35.网格员在开展反邪教宣传教育时，应向群众讲清邪教的（）。A.反人类本质B.反科学本质C.反社会本质D.反政府本质【答案】ABCD【解析】本题考查反邪教知识。邪教具有反人类、反科学、反社会、反政府的本质特征，宣传时应全面揭露。36.下列哪些行为属于侵犯未成年人权益，网格员发现后应干预？（）A.父母经常虐待未成年子女B.监护人迫使未成年人辍学打工C.商店向未成年人出售烟酒D.邻居逗弄他人婴儿【答案】ABC【解析】本题考查未成年人保护。A、B项严重违反《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》；C项违反《未成年人保护法》；D项虽然不礼貌，但若未造成身体伤害，一般不构成法律上的侵权需强制干预，以劝导为主。故选ABC。37.网格员在协助执行“两违”（违法用地、违法建设）整治任务时，可以（）。A.配合执法部门现场勘验B.对违建当事人进行政策宣传和教育C.强行拆除违建房屋D.瞒报亲友的违建行为【答案】AB【解析】本题查协助执法。C项无执法权；D项违反工作纪律。A、B项为网格员的协助职责。38.优化营商环境也是网格治理的重要内容。网格员在服务企业时，可以（）。A.收集企业反映的困难问题并上报B.宣传惠企政策C.检查企业纳税账目D.协助排查企业内部安全隐患【答案】ABD【解析】本题考查服务企业。C项税务检查是税务局职权，网格员无权干涉。A、B、D项均为网格员服务企业的常规内容。39.网格员应具备的职业素养包括（）。A.强烈的责任心B.良好的沟通能力C.扎实的法律知识D.一定的心理承受能力【答案】ABCD【解析】本题考查职业素养。网格员工作直面群众，矛盾多、压力大，ABCD四项均为必备素质。40.在防汛抗旱工作中，网格员的职责有（）。A.协助转移受灾群众B.排查危房及低洼地带C.上报积水点D.指挥水利工程调度【答案】ABC【解析】本题考查防汛职责。D项水利工程调度由水利部门专业负责，网格员不具备专业能力。A、B、C项为基层协助职责。41.下列属于《民法典》中“高空抛物”相关规定的有（）。A.禁止从建筑物中抛掷物品B.从建筑物中抛掷物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任C.经调查难以确定具体侵权人，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿D.物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施【答案】ABCD【解析】本题考查《民法典》第1254条。ABCD四项均是对高空抛物法律责任及防范措施的规定。42.网格员小王在处理居民投诉时，居民情绪激动，言辞激烈。小王应运用（）等沟通技巧进行安抚。A.倾听B.共情C.解释D.回避【答案】ABC【解析】本题考查沟通技巧。倾听让居民发泄情绪，共情表示理解，解释讲清政策。回避会激化矛盾。43.常州市推行“社区管家”服务，网格员在其中扮演的角色是（）。A.党和政策的“传声筒”B.矛盾纠纷的“灭火器”C.社情民意的“顺风耳”D.居民群众的“贴心人”【答案】ABCD【解析】本题考查角色定位。四个选项形象地比喻了网格员在基层治理中的多重角色。44.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）。A.严禁利用工作之便谋取私利B.严禁泄露工作秘密和居民隐私C.严禁推诿扯皮、敷衍塞责D.严禁参与黄赌毒等违法活动【答案】ABCD【解析】本题考查工作纪律。ABCD四项均为网格员必须遵守的底线纪律。45.在推进老旧小区加装电梯工作中，网格员需要重点协调（）之间的利益关系。A.高层住户B.低层住户C.电梯施工方D.社区物业【答案】ABCD【解析】本题考查利益协调。加装电梯涉及高低层住户的利益冲突（采光、噪音），也涉及施工方和物业的管理协调，网格员需在多方之间搭建沟通桥梁。三、判断题（本部分共20题，每题0.5分，共10分。正确的选A，错误的选B。）46.网格员就是社区保安，主要工作是看门护院。（）【答案】B【解析】网格员职责远超保安范畴，包括信息采集、矛盾化解、政策宣传等多项综合服务。47.常州市钟楼区网格员服装和标识有统一规范，网格员开展入户调查时应佩戴工作证。（）【答案】A【解析】为了规范管理，便于群众识别，网格员着装和标识通常有统一规定，入户需亮证。48.对于涉密文件或信息，网格员可以在私人手机上通过微信转发给同事，只要不被外人看到就行。（）【答案】B【解析】严禁使用私人社交软件传输涉密信息，这是严重违反保密规定的行为。49.网格员在发现重大安全隐患后，可以先处理完手头其他琐事，再上报。（）【答案】B【解析】重大安全隐患必须“即时报”，不得延误。50.居民有权拒绝网格员的信息采集，网格员应尊重居民意愿，不再采集。（）【答案】B【解析】根据相关法规，网格员依法履行信息采集职责，居民应当配合。当然，网格员应做好解释工作，但并非居民一拒绝就放弃。51.网格员对采集到的信息，应当实行动态管理，定期更新。（）【答案】A【解析】网格信息具有时效性，必须实行动态更新机制，确保“鲜活”。52.在调解民间纠纷时，网格员可以强行要求当事人达成调解协议。（）【答案】B【解析】调解必须遵循自愿、平等原则，不得强迫。53.网格员发现辖区内有人张贴非法小广告，应当立即清除，并上报城管部门。（）【答案】A【解析】这是网格员维护市容环境的常规职责。54.只有发生刑事案件时，网格员才需要配合公安机关工作。（）【答案】B【解析】在治安防范、重点人员管控、便民服务等方面，网格员均需配合公安机关。55.网格员可以直接决定给困难群众发放慰问金。（）【答案】B【解析】慰问金发放有严格的审批程序，网格员只有协助申请和调查权，无决定权。56.常州市“12345”政府公共服务热线是受理群众诉求的重要渠道，网格员可以引导居民拨打。（）【答案】A【解析】“12345”是政府服务热线，网格员应引导居民合理表达诉求。57.网格员在走访时，如果居民不在家，可以在该居民门上贴条告知，条上可写明“我是网格员，电话XXXX”。（）【答案】B【解析】张贴“便民条”存在泄露隐私风险（告知外人该户可能无人），且可能影响市容。通常建议再次走访或通过其他方式联系。58.网格员有权进入居民家中进行强制检查。（）【答案】B【解析】网格员无权强行进入民宅，这是侵犯住宅权的行为。除非在紧急避险等法律规定的特殊情况下。59.钟楼区网格员绩效考核实行“以奖代补、多劳多得”的激励机制。（）【答案】A【解析】各地普遍建立绩效考核机制，将薪酬待遇与工作业绩挂钩，激发工作积极性。60.网格员在处理邻里纠纷时，应始终站在弱势一方，替弱势一方说话。（）【答案】B【解析】网格员应保持中立，依据事实和法律进行调解，不能偏袒任何一方。61.暴风雨天气，网格员应加强巡查，重点检查广告牌脱落、树木倒伏等风险。（）【答案】A【解析】这是极端天气下的网格防范职责。62.网格员小李是中共党员，他在工作中不仅要履行网格员职责，还要发挥党员先锋模范作用。（）【答案】A【解析】党建引领网格治理，党员网格员应发挥先锋模范作用。63.网格员可以将居民的身份证号码、家庭住址等信息发在朋友圈求助。（）【答案】B【解析】这严重侵犯公民个人信息，属于违法行为。64.“网格+金融”模式中，网格员的主要任务是协助银行推销理财产品。（）【答案】B【解析】网格员协助开展金融风险排查、防诈骗宣传，而非协助推销具体产品，防止利益冲突。65.网格员对于无法现场解决的矛盾纠纷，应当引导当事人通过人民调解、诉讼等合法途径解决。（）【答案】A【解析】对于复杂疑难纠纷，引导走专业法律程序是正确的做法。四、资料分析题（本部分共3大题，10小题，共20分。根据给出的资料，回答问题。）（一）根据钟楼区某街道2025年度网格化服务管理数据统计：该街道共有综合网格25个，配备专职网格员25名，兼职网格员75名。全年累计采集各类基础信息50000条，其中实有人口信息变动12000条，实有房屋信息变动3000条，事件上报总数15000件。事件上报分类如下：1.社会治安类：2000件，占比13.3%2.公共安全类（含消防、交通等）：4500件，占比30%3.城乡管理类（含市容、环卫等）：5000件，占比33.3%4.矛盾纠纷类：1500件，占比10%5.其他类：2000件，占比13.4%事件办结率为98.5%，群众满意度为96%。66.该街道专职网格员与兼职网格员的比例是（）。A.1:2B.1:3C.1:4D.3:1【答案】B【解析】专职25名，兼职75名。比例为25:67.全年事件上报中，数量最多的一类是（）。A.社会治安类B.公共安全类C.城乡管理类D.矛盾纠纷类【答案】C【解析】城乡管理类5000件，为最高。68.若2026年该街道计划将群众满意度提升至99%，则需要在2025年基础上提升（）个百分点。A.1.5B.2C.3D.2.5【答案】C【解析】99，即3个百分点。69.资料中显示，未办结的事件数量约为（）件。A.150B.200C.225D.75【答案】C【解析】未办结率=100。未办结数=15000×70.从数据来看，该街道网格治理工作的重点领域应集中在（）。A.矛盾纠纷化解B.城乡管理与公共安全C.人口信息采集D.房屋信息采集【答案】B【解析】城乡管理类和公共安全类占比合计超过60%，是事件发生的集中领域，应作为工作重点。（二）某老旧小区因停车位不足，经常发生因抢占车位引发的刮擦和争吵。网格员小刘决定通过“议事厅”机制解决这个问题。他邀请了业委会代表、居民代表、物业经理、社区法律顾问共同参会。会上，居民代表提出：建议重新规划小区绿化带，改建为生态停车位。物业经理提出：绿化带改造涉及审批，且费用较高，物业无力承担。业委会代表提出：可以申请老旧小区改造资金，但需要全体业主三分之二以上同意。法律顾问提出：改造必须符合规划法，且不能擅自降低绿地率标准。71.在此案例中，网格员小刘扮演的角色是（）。A.决策者B.资金提供者C.组织协调者D.法律审判者【答案】C【解析】网格员搭建平台，邀请多方协商，主要起组织协调作用，不直接决策、不提供资金、不审判。72.该案例体现的社区治理机制是（）。A.政府包办B.多元协商共治C.市场运作D.居民自治【答案】B【解析】集合了居民、物业、业委会、法律顾问等多方力量，属于多元协商共治。73.若要实施绿化带改建停车位方案，必须经过的法律程序是（）。A.物业经理签字即可B.社区居委会同意即可C.业主大会依法表决通过D.网格员批准【答案】C【解析】涉及共有部分的使用和重大改造，必须经业主大会依法表决通过（通常需面积和人数双三分之二同意）。74.针对物业提出的费用问题，下列建议最合理的是（）。A.强制要求物业垫资B.完全由主张改造的居民自筹C.探索“政府补一点、居民出一点、社会筹一点”的多元投入机制D.取消改造计划【答案】C【解析】老旧小区改造资金筹措通常采用多元投入机制，单纯依靠一方往往难以推进。（三）网格员小张在巡查中发现，某栋楼一楼开设了一家“老年食堂”，深受老年人欢迎。但最近有二楼住户投诉食堂油烟大、噪音大，影响正常生活。食堂负责人表示已安装油烟净化器，但做饭时难免有声音。75.二楼住户的诉求属于（）。A.相邻权纠纷B.合同纠纷C.侵权纠纷D.行政纠纷【答案】A【解析】不动产权利人因用水、排水、通行、通风、采光等产生的相邻关系纠纷，属于相邻权纠纷。76.网格员在调解时，应依据的法律原则是（）。A.有利生产、方便生活、团结互助、公平合理B.保护弱势群体原则C.效率优先原则D.尊重习惯原则【答案】A【解析】《民法典》处理相邻关系的核心原则。77.下列解决方案中，网格员不宜建议的是（）。A.建议食堂调整排风口朝向，避开二楼窗户B.建议食堂缩短营业时间，避开居民休息时段C.建议二楼住户安装隔音玻璃D.建议直接关停食堂【答案】D【解析】食堂是便民服务设施，且具备合法经营手续（假设），网格员无权建议关停，且关停不符合多数人利益。A、B、C项均为合理的整改或妥协建议。五、案例分析题（本部分共2题，共30分。）78.案例一：背景：常州市钟楼区某社区属于典型的老龄化社区，独居、空巢老人较多。近期，社区内发生了多起针对“保健品诈骗”的案件，不少老人不仅损失了养老金，还因乱服保健品导致身体不适。网格员小李在走访中，发现80岁的陈大爷家里堆满了各种号称能“包治百病”的保健品，且陈大爷正准备取出5万元存款购买一套“量子能量床垫”。小李苦劝无果，陈大爷认为小李是挡他发财，甚至要把小李赶出门。问题：（1）面对陈大爷的抵触情绪，网格员小李应采取哪些策略来开展劝阻工作？（10分）（2）为从根本上防范此类诈骗，网格员应如何在社区内开展长效治理？（5分）【答案与解析】（1）策略建议：1.情感降温，建立信任：暂时离开，避免正面冲突激化老人情绪。利用老人信任的人（如其子女、亲戚、老友、老党员）介入劝说，发挥“熟人”作用。2.专业介入，事实说话：联合社区民警或市场监管部门工作人员，带上真实的诈骗案例视频、官方辟谣资料上门，用专业权威打破老人的幻想。3.利益分析，算账对比：耐心帮老人算经济账，对比养老金损失带来的生活风险；算健康账，指出乱服保健品的危害。4.家庭联动，亲情关怀：及时联系陈大爷的子女，告知情况，督促子女多回家看望，填补老人的精神空虚，减少对诈骗分子的情感依赖。5.辅助求助，阻断支付：在紧急情况下，若劝阻无效，可联系银行网点协助拦截或报警求助，但需注意方式方法，保护老人自尊。（2）长效治理措施：1.常态化宣传教育：利用社区广场活动、网格微信群、宣传栏，定期发布反诈预警。举办“防诈小课堂”，邀请专家讲解针对老年人的诈骗套路。2.组建“银发巡逻队”：招募社区内身体硬朗、有威望的退休老党员、老干部组成志愿队伍，互相提醒，发现可疑推销人员及时上报。3.重点人群关爱：建立独居老人重点台账，落实“每日一问候”或“定期走访”制度，关注老人异常消费行为。4.净化社区环境：加强对社区内出租屋、活动中心的巡查，严禁诈骗团伙利用社区场地进行“免费讲座”、“免费旅游”等洗脑活动。5.警网融合联动：与社区民警建立快速响应机制，对涉老诈骗线索露头就打。79.案例二：背景：夏日高温，某网格内居民反映，由于近期空调使用率激增，加上小区变压器容量不足，导致电压不稳，频繁跳闸，甚至有几户居民家的家电被烧坏。居民情绪激动，聚集在物业办公室要求立即解决，否则要去区政府上访。物业经理表示变压器改造需要电力部门审批和资金，需要时间，无能为力。问题：（1）作为网格员，赶到现场后应如何进行应急处置？（10分）（2）在后续的变压器改造过程中，网格员应发挥什么作用？（5分）【答案与解析】（1）应急处置：1.控制局面，安抚情绪：迅速到达现场，亮明身份，将居民代表请到会议室调解，避免聚集引发治安事件。耐心倾听居民诉求，表示理解大家因高温停电的焦急。2.了解情况，及时上报：迅速核实跳闸范围、家电损坏户数等具体信息，通过网格化平台将此紧急事件上报给街道指挥中心和社区书记，请求协调电力、住建等部