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文档简介

教务处文明服务公约为深入贯彻党和国家的教育方针，改进工作作风，不断提高服务质量和教学管理水平，教务处以加强组织文化建设为突破口，强化服务意识，提高服务能力，本着“诚心待人、热心服务、全心投入、真心工作、齐心共济、一心发展”的精神，特提出如下文明服务公约：一、总体承诺我们将以维护师生利益为根本原则，以尊重、责任、诚信、合作、笃行为我们的核心价值观，认真履行“育人为本”的教育使命，为此，教务处全体工作人员郑重承诺：1、日常工作要树立“四个意识”——服务意识、全局意识、规则意识、自律意识。2、履行岗位职责要做到“五讲”——讲团结、讲合作、讲进取、讲敬业、讲奉献。同事之间、各科室之间、与其它职能部门之间，工作上要相互支持，相互配合，顾全大局，换位思考，严于律己，宽以待人，以把事情办好为工作的出发点和归宿，共同维护学校工作的整体利益。3、教学管理要做到“五要”——要热情、要学习、要思考、要勤奋、要高效。加强对高等教育发展规律的研究，加强新知识、新技术的学习和应用，争取一专多能，不断提高个人的业务素质，积极促进教学管理的现代化。4、业务学习要做到“三有”——有计划、有材料、有心得。刻苦钻研业务，努力建设学习型组织。二、具体承诺1、教务运行服务承诺——“公正公平，耐心热情，按期答复”。对课程的调、停申请，课程和考试的安排等工作，要严格按照制度办事，从学生和教师的利益出发，及时将处理结果通知有关人员，确保教学秩序稳定和教学工作正常运转。2、对教学单位的承诺——“守时守信，随时沟通，求真务实，接受监督”。要加强日常沟通，做好教学的组织协调工作，及时、快捷、准确地传递各种信息。要经常深入教学第一线，虚心听取教师和学生对教务处工作的意见。3、对教师和学生的承诺——“热心服务，耐心周到”。坚持以学生为本，树立全心全意为师生服务的思想。做到语言文明、礼貌待人，热情接待每位教师和学生，及时处理师生提出的各种意见和建议。4、对上级的承诺——“当日落实，当周检查，及时催办”。对市教委以及学校领导的通知、指示、信函等，要严格按文件收发程序，由专人登记，先有主管处长签署意见，再转至主办岗位人员处理，并及时反馈处理结果。5、对自己岗位的承诺——“爱岗敬业，恪尽职守，勤奋努力，优质高效”。加强组织性和纪律性，不迟到不早退，上班时间不随便离岗，工作时间不做与本职工作无关的事情，因事情离开及时向有关负责人请假。及时处理教学工作中出现的一切问题，创造性地完成本职工作。凡属自己职责范围内的工作，要做到有条理、有计划、见实效，工作中要注意调查研究，注意工作程序，实行科学管理，不贻误每一项细节，精益求精，不断提高工作质量和效率；凡不属自己职责范围内的事情，问到自己时也要热情接待，帮助协调，不得推诿。6、对同事的承诺——“讲求修养，互相尊重，举止文明，环境整洁”。上班时间要注意仪表，保

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