2025年中国烟草总公司陕西省公司招聘考试真题试卷及答案

2025年中国烟草总公司陕西省公司招聘考试真题试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.烟草专卖法的立法宗旨不包括以下哪一项？A.实行烟草专卖管理B.有计划地组织烟草专卖品的生产和经营C.提高烟草制品质量D.鼓励烟草消费，扩大财政收入答案：D解析：《中华人民共和国烟草专卖法》第一条规定，为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。其立法宗旨不包括“鼓励烟草消费”，故D项错误。2.根据《烟草专卖许可证管理办法》，下列哪类主体可以申请烟草专卖零售许可证？A.无固定经营场所的流动摊贩B.外商投资的商业企业C.中、小学校周围D.具备与经营烟草制品零售业务相适应的资金、固定经营场所等条件的公民、法人或其他组织答案：D解析：《烟草专卖许可证管理办法》规定，申请烟草专卖零售许可证，应当有与经营烟草制品零售业务相适应的资金、固定的经营场所等条件。A项无固定场所不符合条件；B项根据国家规定，外商投资企业不得从事烟草专卖品的批发、零售业务；C项中、小学校周围属于禁止发放零售许可证的区域；D项表述符合规定。3.中国烟草总公司陕西省公司的企业性质是？A.行政机关B.事业单位C.国有独资公司D.股份有限公司答案：C解析：中国烟草总公司是经国务院批准组建的特大型国有企业，属于全民所有制企业，其下设的各省（区、市）公司，包括陕西省公司，均为中国烟草总公司的全资子公司，属于国有独资公司，不是行政机关或事业单位。4.卷烟商品条码中，代表“陕西省”的行政区划代码是？A.69B.61C.84D.70答案：B解析：在中国卷烟商品条码的13位代码中，前7位（第8-14位为自定义码）包含企业信息。其中，第3-4位通常代表省级行政区划。陕西省的代码为61。5.在烟草物流中，“一号工程”指的是？A.烟草行业工商协同营销系统B.烟草行业卷烟生产经营决策管理系统C.烟草行业资金监管系统D.烟草行业人力资源管理系统答案：B解析：“一号工程”是烟草行业内对“卷烟生产经营决策管理系统”的俗称。该系统通过给每一件卷烟打上唯一的身份标识码（激光码），实现对卷烟生产、流通全过程的跟踪管理，是国家烟草专卖局宏观调控和专卖管理的重要技术手段。6.下列哪项不属于烟草专卖品？A.卷烟B.烟丝C.烟用滤嘴棒D.烟斗答案：D解析：《烟草专卖法》第二条规定，烟草专卖品是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。烟斗是吸烟用具，不属于法律定义的烟草专卖品。7.烟草行业“十四五”期间的发展理念强调要突出融入新发展格局，以（）为主题。A.改革创新B.高质量发展C.供给侧结构性改革D.数字化转型答案：B解析：国家烟草专卖局在“十四五”规划中明确指出，全行业要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，坚持稳中求进工作总基调，以推动高质量发展为主题。8.下列哪项是烟叶调制的主要目的？A.增加烟叶重量B.改变烟叶化学成分，形成特有的品质和色泽C.杀灭所有微生物D.仅仅是为了干燥答案：B解析：烟叶调制（包括晾晒、烘烤等）是一个复杂的生理生化过程，其核心目的是通过控制温度、湿度等条件，促使烟叶内部发生一系列有利于品质的化学变化，如淀粉转化为糖、蛋白质分解、叶绿素降解等，从而形成烟叶特有的香气、吃味和色泽（如烤烟的黄色），而不仅仅是简单的干燥。9.在市场营销的4P理论中，“分销渠道策略”对应的是？A.ProductB.PriceC.PlaceD.Promotion答案：C解析：4P营销理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。Place即“地点”，通常引申为分销渠道策略。10.某卷烟厂生产某品牌卷烟，当月生产领用烟丝的成本为80万元，已知该品牌卷烟的消费税税率为56%加0.003元/支，每标准条200支。若不考虑其他因素，仅就生产领用烟丝部分，当月应纳消费税额计算中可扣除的已纳消费税额为（）万元。（烟丝消费税税率为30%）A.24B.80C.0D.34.29答案：A解析：根据消费税法律制度，用外购或委托加工收回的已税烟丝生产的卷烟，准予从应纳消费税税额中按当期生产领用数量计算扣除已纳的消费税税款。可扣除的已纳税款=当期生产领用烟丝买价×烟丝适用税率=80×30%=24万元。11.陕西省主要的烟叶产区不包括？A.延安B.汉中C.安康D.榆林答案：D解析：陕西省是我国重要的烟叶产区之一，主要分布在陕南的汉中、安康、商洛以及陕北的延安、宝鸡等地。榆林地区不是传统的烟叶主产区。12.烟草行业商业企业的核心业务是？A.卷烟生产B.烟叶种植C.卷烟营销、物流配送和专卖管理D.烟草机械制造答案：C解析：中国烟草实行工商分离体制。工业公司负责卷烟生产，商业公司（即各省、市、县烟草公司）主要负责本辖区内的卷烟营销、物流配送、烟叶经营以及配合专卖管理部门进行市场管理。13.公文正文中，结构层次序数第一层应使用？A.一、B.（一）C.1.D.（1）答案：A解析：《党政机关公文格式》规定，文中结构层次序数依次可以用“一、”“（一）”“1.”“（1）”标注；一般第一层用黑体字、第二层用楷体字、第三层和第四层用仿宋体字标注。14.数据分析中，用于衡量一组数据离散程度的指标是？A.平均数B.中位数C.方差D.众数答案：C解析：方差（或标准差）是衡量数据离散程度（即波动大小）的核心指标。平均数、中位数、众数都是描述数据集中趋势的指标。15.党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。对于烟草行业而言，推动高质量发展的根本着力点是？A.大幅提高卷烟产量B.提升产业链供应链现代化水平C.全面降低产品价格D.放弃专卖专营体制答案：B解析：烟草行业推动高质量发展，必须坚持专卖制度，其着力点在于深化供给侧结构性改革，优化资源配置，提升从烟叶种植、卷烟生产到商业流通的整个产业链供应链的现代化、数字化水平，而非简单追求产量或降价。16.在Excel中，公式“=SUM(A1:A5)”与下列哪个公式结果相同？A.=A1+A2+A3+A4+A5B.=AVERAGE(A1:A5)C.=A1:A5D.=COUNT(A1:A5)答案：A解析：SUM函数用于求和。=SUM(A1:A5)表示对单元格A1到A5的数值进行求和，与=A1+A2+A3+A4+A5等价。B项是求平均值，C项是区域引用，D项是计数。17.“两个维护”在烟草行业的具体体现是指？A.维护国家利益，维护消费者利益B.维护企业利益，维护员工利益C.维护工业利益，维护商业利益D.维护产量，维护销量答案：A解析：“国家利益至上，消费者利益至上”是中国烟草行业的共同价值观，是行业一切工作的出发点和落脚点，简称为“两个维护”。18.沟通中最大的障碍通常来自于？A.语言差异B.文化差异C.个人情绪和主观判断D.沟通渠道不畅答案：C解析：在管理沟通中，心理和认知层面的障碍，如先入为主的偏见、情绪干扰、选择性知觉等，往往是影响有效沟通的最主要、最普遍的障碍。19.根据《劳动合同法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.3B.15C.30D.60答案：C解析：《中华人民共和国劳动合同法》第三十七条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。20.下列哪项行为违反了《广告法》关于烟草广告的规定？A.在烟草专卖店内使用卷烟品牌名称进行室内装饰B.在面向青少年出版的杂志上刊登卷烟广告C.在商业网站上发布烟草制品成分信息D.烟草企业赞助公益体育活动但不出现烟草品牌名称和标识答案：B解析：《中华人民共和国广告法》明确规定，禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告；禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告。在青少年杂志上刊登卷烟广告是明确禁止的。A项属于店内陈列，C项属于产品信息发布（非广告），D项符合规定的赞助活动（不得冠名、不得出现标识）。21.一个项目的关键路径是？A.最短时间完成的路径B.资源消耗最多的路径C.决定项目最早完成时间的路径D.可以随意延迟而不影响总工期的路径答案：C解析：在项目管理中，关键路径是指网络图中从起点到终点，所有活动持续时间之和最长的路径。它决定了项目的最短可能工期（即最早完成时间），关键路径上的任何活动延迟都会导致项目总工期的延迟。22.烟草行业“大品牌、大市场、大企业”战略的核心是？A.扩大生产规模B.培育重点骨干品牌C.增加企业数量D.分散市场风险答案：B解析：“大品牌、大市场、大企业”战略的核心是通过品牌整合与培育，做大做强少数几个具有全国性影响力的重点骨干品牌，进而带动优势企业发展和全国统一大市场的形成。23.在经济学中，需求定理是指？A.价格上升，需求增加B.价格上升，需求减少C.价格与需求无关D.收入增加，需求减少答案：B解析：需求定理是微观经济学的基本原理，指在其他条件不变的情况下，某种商品的需求量与其价格呈反方向变动，即价格上升，需求量减少；价格下降，需求量增加。24.陕西省烟草专卖局（公司）在履行专卖管理职责时，其与同级中国烟草总公司陕西省公司的关系是？A.上下级关系B.平行关系C.“一套机构、两块牌子”D.竞争关系答案：C解析：我国烟草行业实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制。在省级层面，通常设立陕西省烟草专卖局和中国烟草总公司陕西省公司，两者是“一套机构、两块牌子”，专卖局履行行政管理与执法职能，公司负责企业经营。25.以下哪项是“云大物移智”在烟草物流中的应用体现？A.人工分拣B.纸质单据流转C.基于大数据分析的智能配送路线规划D.传统仓储管理答案：C解析：“云大物移智”指云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能。基于大数据和人工智能算法进行智能配送路线规划，是这些现代信息技术在烟草物流中的典型应用，能有效提升配送效率、降低成本。26.公文发文字号中的年份应使用？A.二〇二五年B.[2025]C.（2025）D.2025年答案：B解析：《党政机关公文格式》规定，发文字号编排在发文机关标志下空二行位置，居中排布。年份、发文顺序号用阿拉伯数字标注；年份应标全称，用六角括号“〔〕”括入。27.烟叶等级划分的主要依据不包括？A.部位B.颜色C.长度D.成熟度答案：C解析：我国烟叶国家分级标准（如烤烟GB2635）主要根据烟叶着生部位、颜色、成熟度以及叶片结构、身份、油分、色度、残伤等因素进行综合评判分级。长度不是分级的主要依据。28.当消费者对某种卷烟的需求缺乏价格弹性时，生产企业适度提价会导致？A.总收益减少B.总收益增加C.总收益不变D.需求量大幅上升答案：B解析：需求价格弹性小于1时，称为缺乏弹性。此时，价格变动的百分比大于需求量变动的百分比。因此，适度提价后，需求量减少的幅度小于价格上升的幅度，企业的总销售收入（价格×数量）会增加。29.SWOT分析中的“O”代表？A.优势B.劣势C.机会D.威胁答案：C解析：SWOT分析是战略规划中常用的工具，包括分析内部条件的优势（Strengths）和劣势（Weaknesses），以及外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats）。30.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作（）。A.全面负责B.主要责任C.间接责任D.无需负责答案：A解析：《安全生产法》第五条规定，生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。31.下列卷烟包装标识符合规定的是？A.使用“保健”、“低危害”等字样B.警语区域面积占包装正面面积的30%C.警语使用中英文对照D.未标明焦油量、烟气烟碱量信息答案：B解析：根据《中华人民共和国境内卷烟包装标识的规定》，卷烟包装体上及内附说明中禁止使用“保健”、“疗效”、“安全”、“环保”、“低危害”等卷烟成分的功效说明用语；警语应位于包装正面和背面，正面警语区域面积不应小于其所在面面积的35%，背面不小于40%；警语只需使用中文；必须明确标注焦油量、烟气烟碱量及烟气一氧化碳量等信息。故只有B项可能符合（需具体核实是否达到35%），但作为单选题，其他三项明显违规，B项最接近合规描述。32.在管理学中，赫茨伯格提出的“双因素理论”中的“保健因素”主要指？A.能带来积极态度和满意感的因素B.与工作内容相关的因素C.防止员工产生不满意的因素D.激励员工努力工作的因素答案：C解析：赫茨伯格的双因素理论认为，影响工作满意度的因素分为两类：激励因素（如成就、认可、工作本身、责任、晋升等），能带来满意感；保健因素（如公司政策、管理、工资、工作条件、人际关系等），处理不好会引起不满，但处理得好也只能消除不满，不能直接激励员工。33.烟草制品商标注册的有效期是（）年，自核准注册之日起计算。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：根据《中华人民共和国商标法》第三十九条规定，注册商标的有效期为十年，自核准注册之日起计算。34.以下关于“烟叶税”的说法正确的是？A.纳税义务人是收购烟叶的单位B.在烟叶销售环节征收C.税率由省级人民政府确定D.属于中央税答案：A解析：《中华人民共和国烟叶税法》规定，在中华人民共和国境内收购烟叶的单位为烟叶税的纳税人。烟叶税在收购环节征收，税率为20%，是法律固定的比例税率。烟叶税属于地方税。35.某客户经理计划通过市场调研了解某品牌卷烟的市场占有率，最合适的调研方法是？A.实验法B.文案调查法C.观察法D.抽样问卷调查法答案：D解析：市场占有率是量化指标，需要通过一定规模的样本数据来推算总体情况。抽样问卷调查法能够系统性地收集大量消费者的购买行为数据，是测量市场占有率的常用且有效的方法。36.根据《烟草专卖品准运证管理办法》，运输（）必须持有烟草专卖品准运证。A.零售户之间调剂卷烟B.跨省、自治区、直辖市运输烟草专卖品C.市内配送卷烟D.个人携带卷烟50条以下答案：B解析：《烟草专卖法》及其实施条例规定，托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者其授权的机构签发的准运证；无准运证的，承运人不得承运。跨省、自治区、直辖市运输必须办理准运证。A、C项通常属于商业企业辖区内的配送活动，有内部管理规定；D项，个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟每人次不得超过50条，无需准运证，但超过数量需办理。37.“PDCA循环”中的“C”代表？A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。38.在财务会计中，“应收账款”科目属于（）。A.资产类B.负债类C.所有者权益类D.成本类答案：A解析：应收账款是企业因销售商品、提供劳务等经营活动，应向购货单位或接受劳务单位收取的款项，属于企业的债权，是资产类科目。39.国家烟草专卖局提出的“十六字”方针中，不包括以下哪项？A.总量控制B.稍紧平衡C.增速合理D.库存高企答案：D解析：国家烟草专卖局在行业经济运行调控中，长期坚持“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”的十六字方针。“库存高企”是运行不良的表现，与方针要求相悖。40.社会主义核心价值观在个人层面的价值准则是？A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.改革、创新、发展、稳定答案：C解析：社会主义核心价值观包含三个层面：国家层面是富强、民主、文明、和谐；社会层面是自由、平等、公正、法治；个人层面是爱国、敬业、诚信、友善。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）41.下列属于《烟草专卖法》规定的烟草专卖许可证的有（）。A.烟草专卖生产企业许可证B.烟草专卖批发企业许可证C.烟草专卖零售许可证D.烟草专卖品准运证E.特种烟草专卖经营企业许可证答案：A,B,C,E解析：《烟草专卖法》规定，国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。许可证主要包括：烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。准运证是运输环节的凭证，不属于经营许可证。42.卷烟营销中，终端建设的主要内容包括（）。A.终端形象提升B.终端信息采集C.终端经营指导D.终端资源投放E.终端关系维护答案：A,B,C,D,E解析：现代卷烟营销体系下的终端建设是一个系统工程，涵盖了硬件形象改造、软件信息收集与反馈、经营能力提升、精准资源匹配以及客情关系维护等全方位内容。43.以下关于“烟叶种植收购合同”的说法，正确的有（）。A.是落实烟叶生产计划的基础B.由烟草公司与村委会签订C.约定种植面积、收购数量等D.烟农必须按合同约定的交售地点销售烟叶E.合同签订后不得变更答案：A,C,D解析：烟叶种植收购合同是烟草公司与种烟农户直接签订的（B项错误），是落实国家计划、规范烟叶生产收购秩序的重要法律文件。合同约定种植面积、收购量、等级要求、交售地点和时间等，烟农应按合同约定交售烟叶。在符合政策规定和双方协商一致的情况下，合同内容可以依法变更（E项错误）。44.下列情形中，属于不正当竞争行为的有（）。A.卷烟零售户低于批发价销售卷烟以吸引顾客B.烟草公司向零售商搭售滞销品牌卷烟C.某卷烟厂仿冒知名卷烟品牌的包装装潢D.某烟草公司散布谣言，损害竞争对手的商业信誉E.零售商明码标价销售卷烟答案：B,C,D解析：B项属于《反不正当竞争法》禁止的搭售行为；C项属于混淆行为；D项属于商业诋毁行为。A项，零售户自主定价（不低于指导价或不构成倾销时）属于市场行为，不一定违法；E项明码标价是合法合规行为。45.烟草行业信息化建设的重要平台“烟草行业一体化平台”通常包括哪些主要应用？（）A.综合办公管理系统B.卷烟营销系统C.烟叶管理系统D.专卖管理系统E.财务管理系统答案：A,B,C,D,E解析：行业一体化平台旨在整合资源、打通数据、统一入口，上述系统都是其核心的、主要的业务应用模块。46.公文处理工作应当坚持的原则包括（）。A.实事求是B.准确规范C.精简高效D.安全保密E.注重形式答案：A,B,C,D解析：《党政机关公文处理工作条例》第五条规定，公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密的原则。E项“注重形式”不符合公文处理务实高效的要求。47.下列哪些因素会影响卷烟消费者的购买行为？（）A.个人收入水平B.品牌口碑和形象C.零售终端的地理位置和服务D.健康意识的变化E.消费税税率调整答案：A,B,C,D,E解析：消费者行为受多种因素影响。A项属于经济因素；B项属于社会心理因素；C项属于情境因素；D项属于文化/个人因素；E项税率调整可能影响最终零售价格，属于经济/政策因素。48.根据《中华人民共和国公司法》，国有独资公司的组织机构包括（）。A.股东会B.董事会C.监事会D.经理E.职工代表大会答案：B,C,D,E解析：国有独资公司不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会职权。其组织机构包括董事会、监事会、经理层。依照法律规定，国有独资公司应当建立健全职工代表大会等民主管理制度。49.在烟草物流配送中心，分拣系统的主要模式有（）。A.人工分拣B.半自动分拣C.全自动分拣D.电子标签辅助分拣E.机器人分拣答案：A,B,C,D,E解析：随着技术进步，烟草物流分拣模式从传统人工到各种自动化、智能化模式并存发展，以上均为目前可能存在的分拣模式。50.推进烟草农业现代化，重点在于（）。A.提高烟叶生产的规模化水平B.推广先进适用的农业机械C.加强烟田基础设施建设和保护D.全面依赖化学农药和化肥E.培育职业化烟农队伍答案：A,B,C,E解析：烟草农业现代化强调规模化、机械化、基础设施改善和新型农民培养。D项“全面依赖”不符合绿色生态、可持续发展的现代农业方向，应推行科学施肥和绿色防控。三、判断题（每题1分，共10分）51.中国烟草总公司陕西省公司受国家烟草专卖局和中国烟草总公司的双重领导，以国家烟草专卖局领导为主。（）答案：错解析：中国烟草总公司陕西省公司作为中国烟草总公司的全资子公司，在经营管理上主要受中国烟草总公司领导。陕西省烟草专卖局在专卖管理业务上受国家烟草专卖局垂直领导。两者是“一套机构、两块牌子”，但业务领导关系有区分。52.卷烟零售户有权从任何合法的批发企业进货。（）答案：错解析：根据《烟草专卖法实施条例》，取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。不得跨辖区进货。53.“按订单组织货源”是烟草商业企业根据零售客户的订单需求，向工业企业采购卷烟的经营模式。（）答案：对解析：“按订单组织货源”是烟草行业市场化取向改革的重要内容，其核心是商业企业根据市场真实需求（零售订单）向工业企业提出采购需求，推动生产与市场更紧密衔接。54.公文成文日期以负责人签发的日期为准。（）答案：对解析：《党政机关公文处理工作条例》规定，成文日期署会议通过或者发文机关负责人签发的日期。55.烟叶的调制过程就是简单的脱水干燥过程。（）答案：错解析：烟叶调制是一个复杂的生理生化过程，涉及酶促反应、物质转化等，目的是形成烟叶特有的色、香、味品质，不仅仅是物理脱水。56.烟草行业的企业文化核心是“国家利益至上，消费者利益至上”。（）答案：对解析：“两个至上”行业共同价值观是烟草行业企业文化的核心和灵魂。57.SWOT分析既可以用于企业整体战略分析，也可以用于某个具体业务或项目的分析。（）答案：对解析：SWOT分析是一种通用性很强的战略分析工具，适用于不同层次和范围的分析对象。58.所有类型的公文都必须标注主送机关。（）答案：错解析：有些公文，如公告、通告等普发性或周知性公文，可以不标注主送机关。59.烟草专卖执法人员查处违法案件时，可以单独一人进行调查取证。（）答案：错解析：《烟草专卖行政处罚程序规定》明确，烟草专卖行政主管部门实施行政处罚，应当由两名以上执法人员共同进行，并向当事人出示执法证件。60.大数据分析的关键在于数据量大，而不在于数据的质量和分析模型。（）答案：错解析：大数据分析强调“4V”特征，其中价值（Value）是核心。数据的质量（准确性、完整性）、分析模型的科学性和适用性，对于从海量数据中提取有价值的信息至关重要，甚至比数据量本身更关键。四、简答题（每题5分，共15分）61.简述烟草专卖制度下“专营”的含义。答案：烟草专卖制度下的“专营”，主要是指对烟草专卖品的经营业务实行垄断经营。具体体现在：①烟草专卖品的批发业务由国家烟草专卖局系统内的各级烟草公司（商业企业）独家垄断经营，其他任何单位或个人不得从事烟草专卖品的批发业务。②烟草专卖品的生产（工业）和进出口业务，由国家烟草专卖局系统内的相关企业或经特别许可的企业专营。③零售业务虽相对开放，但必须取得烟草专卖零售许可证，并接受专卖管理，在规定的渠道进货。“专营”与“专卖”中的行政许可、市场监管等管理手段相结合，共同构成国家烟草专卖管理制度，其根本目的是保证国家财政收入，维护消费者利益。62.作为一名烟草公司的客户经理，应如何处理好与零售客户的关系？答案：客户经理处理与零售客户关系应做到：①树立服务意识：秉持“两个至上”行业价值观，将零售客户视为合作伙伴与服务对象。②专业经营指导：利用专业知识，帮助客户分析商圈、优化库存、提升陈列水平、提高经营能力。③有效沟通：定期拜访，耐心倾听客户需求和意见，及时传递行业政策、品牌信息。④诚信公平：在货源分配、促销支持等方面做到公平、公正、公开，不谋取私利。⑤解决问题：对客户反映的经营困难、订单问题、投诉等，及时响应、积极协调解决。⑥情感维系：在合规前提下，进行必要的人文关怀，建立互信、融洽的客情关系。63.简述“十四五”期间烟草行业现代化建设的主要方向。答案：“十四五”期间，烟草行业现代化建设主要围绕高质量发展主题，方向包括：①产业体系现代化：提升产业链供应链的稳定性、竞争力和现代化水平，推进烟叶生产现代化、卷烟制造智能化、商业流通数字化。②治理体系现代化：坚持和完善烟草专卖制度，提升法治化、规范化水平，优化营商环境。③创新体系现代化：加强关键核心技术攻关，推动产品创新、技术创新、模式创新和管理创新。④市场体系现代化：深化市场化取向改革，建设高标准市场体系，完善品牌发展、竞争和淘汰机制。⑤数字化转型：全面推进数字技术与烟草产业深度融合，建设“数字烟草”，提升全要素生产率。⑥绿色低碳发展：推行绿色生产，降低能耗物耗，保护生态环境，履行社会责任。五、案例分析题（第64题8分，第65题7分，共15分）64.案例：某市烟草专卖局接到举报，称辖区内“便民超市”存在销售非法生产卷烟的行为。专卖稽查人员小王和小张出示执法证件后，对该店进行检查。在店内柜台下发现5条无任何标识的白包卷烟，店主李某无法提供合法进货证明。稽查人员当场对上述卷烟进行了先行登记保存，并制作了现场检查笔录，由李某签字确认。后经法定检测机构鉴定，该5条卷烟为假冒注册商标且伪劣卷烟。问题：（1）李某的行为违反了烟草专卖法律法规的哪些规定？（4分）（2）烟草专卖局对此案应如何处理？（4分）答案：（1）李某的行为主要违反了以下规定：①违反了《烟草专卖法》及其实施条例关于“销售非法生产的烟草专卖品”的禁止性规定。其销售的假冒伪劣卷烟属于典型的非法生产的烟草专卖品。②违反了《烟草专卖法实施条例》关于“烟草专卖零售户应当在当地烟草专卖批发企业进货”的规定。李某无法提供合法进货证明，其货源来路不合法。③可