2026年黄山高速公路管理中心收费岗见习人员招聘10人笔试历年典型考点题库附带答案详解

2026年黄山高速公路管理中心收费岗见习人员招聘10人笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费管理中，下列哪项行为属于严重的违纪违规操作？

A.按规定佩戴工牌上岗

B.擅自修改费率参数以减免通行费

C.礼貌引导车辆有序排队

D.及时上报设备故障2、当ETC车道出现读卡失败时，收费员首先应做的处理是？

A.直接手动输入车牌信息放行

B.引导车辆倒车重新进入车道

C.指挥司机下车领取纸质通行券

D.立即关闭车道进行维修3、收费岗位见习期间，关于“文明服务”的要求，下列说法错误的是？

A.微笑服务，眼神接触

B.使用标准文明用语

C.对无理取闹的司机保持冷静，不争执

D.遇到司机抱怨时，立即反驳解释4、高速公路收费数据上传的核心目的是什么？

A.仅供内部存档备查

B.实时结算与清分，保障资金安全

C.增加系统负载测试

D.用于广告播放调度5、在应对突发恶劣天气导致的高速公路拥堵时，收费员的首要职责是？

A.加快收费速度，尽快放行车辆

B.严格执行“一车一杆”，确保计费准确，同时配合疏导

C.关闭收费站，禁止车辆驶入

D.自行离开岗位寻找避雨处6、下列哪种情况不属于“绿通”查验的重点检查对象？

A.运输鲜活农产品的车辆

B.装载非农产品但声称是农产品的车辆

C.外形明显异常、有改装嫌疑的车辆

D.正常运输集装箱的国际货运车7、收费员发现票款不符时，正确的处理流程是？

A.自行垫付差额，掩盖错误

B.立即报告班长，封存监控录像，如实记录

C.假装没看见，继续下一辆车

D.责怪上一班同事8、关于收费亭内的卫生与物品摆放，以下符合规范的是？

A.私人零食可放在收费键盘旁

B.水杯必须放置在指定区域，严禁靠近电子设备

C.文件可随意堆叠在显示器上

D.允许在亭内吸烟提神9、在处理投诉时，录音录像资料的作用主要是？

A.作为追究员工责任的唯一依据

B.还原事实真相，保护征纳双方合法权益

C.仅供领导娱乐观看

D.删除以节省存储空间10、见习人员在上岗前，必须熟悉掌握的最新版文件是？

A.五年前的旧版收费标准

B.现行有效的收费政策、操作流程及应急预案

C.无关的文学小说

D.过期的设备维修手册11、在高速公路收费作业中，当遇到车辆无卡或持坏卡时，收费员首先应执行的操作是？

A.立即上报监控室并登记

B.询问司机入口站名及行驶路径

C.按“无卡”键直接放行

D.要求司机下车寻找卡片12、高速公路收费员在交接班过程中，对于备用金及票据的处理，下列说法正确的是？

A.交班员可先离开，由接班员自行清点

B.交接双方需共同清点现金与票据，确认无误后签字

C.只要金额对得上，票据数量可以忽略

D.接班员只需核对总额，无需逐张核对13、当ETC车辆通过车道天线识别失败时，收费员应如何处置？

A.直接转人工车道处理

B.引导车辆倒车退出车道重新感应

C.按“ETC失败”键，转为人工收费模式

D.通知交警拦截车辆14、在接待司乘人员咨询或投诉时，收费员应遵循的首要原则是？

A.坚持己见，强调规定

B.保持冷静，耐心倾听

C.立即反驳，解释错误

D.沉默不语，等待班长15、关于收费车道内发现可疑物品的应急处置，以下做法错误的是？

A.立即按下紧急报警按钮

B.疏散周边人员至安全区域

C.自行打开检查包内物品

D.上报监控室及公安机关16、收费员在填写《收费日报表》时，若发现长短款，应如何处理？

A.自行填补差额

B.忽略不计，继续下一班

C.如实记录并说明原因，上报财务

D.修改数据以平衡账目17、遇特种车辆（如救护车、消防车）执行紧急任务通过收费站时，收费员应？

A.要求出示证件后再放行

B.礼貌示意其快速通过，必要时协助疏导

C.阻拦检查以防逃费

D.记录车牌后正常收费18、收费亭内发生突发疾病情况，第一响应措施是？

A.继续收费直至完成

B.立即通过对讲机呼叫求助并开启紧急报警

C.独自离开去取药

D.让司机帮忙处理19、在车辆排队拥堵严重时，收费员应采取的正确措施是？

A.加快操作速度，保持微笑服务

B.关闭车道休息

C.指责司机插队

D.拒绝发卡20、关于收费员仪容仪表规范，下列符合要求的是？

A.佩戴夸张首饰

B.穿着统一制服，佩戴工号牌，妆容淡雅

C.留长发不束起

D.穿拖鞋上岗21、根据《中华人民共和国公路法》及高速公路收费管理相关规定，收费人员在上岗前必须完成岗前培训并考核合格。以下关于见习收费员职责的说法，错误的是？

A.严格执行国家规定的收费标准，不得擅自减免或加收通行费

B.负责收费站车道的日常清洁与设备简单维护

C.遇到特情车辆时，可直接放行并事后补录数据

D.文明服务，使用规范用语，树立良好窗口形象22、在ETC车道发生车辆跟车逃费或无法正常抬杆的情况时，作为见习收费员，首要的处理原则是？

A.立即冲出车道手动拦截车辆

B.保持冷静，通过对讲机报告监控室，并按规程处理

C.强行关闭ETC天线迫使车辆停车

D.记录车牌后直接放行，避免拥堵23、高速公路通行费计算主要依据车辆类型、行驶里程及路网费率表。若一辆货车在入口领取CPC卡，出口显示行驶里程与实际不符，应如何核查？

A.以司机自述里程为准

B.以入口站记录的行驶路径信息为准

C.以司机提供的其他路段发票为准

D.随机抽取一个金额收取24、收费岗位实行“四班三运转”或类似轮班制，关于交接班的规定，下列做法正确的是？

A.接班人员未到，交班人员可提前离岗

B.交接不清时，由接班人员独自处理遗留问题

C.双方核对票据、现金、设备及卫生情况后签字确认

D.仅需口头告知，无需书面记录25、面对司乘人员对收费金额提出异议并情绪激动时，见习收费员最恰当的反应是？

A.大声争辩，坚持自己没错

B.冷漠无视，继续做自己的事

C.耐心解释政策，保持微笑，必要时请班长协助

D.拒绝收款，让司机离开26、根据廉政风险防控要求，收费员严禁的行为包括？

A.使用文明用语

B.私自截留通行费、倒卖通行卡或票据

C.按规定上报特情

D.参加业务培训27、在节假日免费通行政策实施期间，收费员的主要工作重点转变为？

A.照常收取所有车辆费用

B.做好免费政策的宣传解释及车道秩序疏导

C.关闭所有车道休息

D.仅对客车收费28、CPC卡（复合通行卡）在使用过程中出现损坏无法读写时，应如何处理？

A.让司机自行保管

B.回收损坏卡片，按丢卡或坏卡流程上报并收取工本费或通行费

C.撕毁卡片丢弃

D.继续让司机使用该卡直到下次29、关于收费亭内的防抢防盗安全措施，下列说法错误的是？

A.进出亭门必须随手关门落锁

B.大额现金应及时存入保险柜或上缴

C.发现可疑人员靠近，应立即开门查看

D.熟悉报警装置的位置和使用方法30、见习期结束后，转正考核中通常包含业务技能测试。以下哪项不属于核心考核指标？

A.点钞速度与准确率

B.车型识别准确率

C.个人社交媒体粉丝数量

D.特情处理流程规范性二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费作业中，关于“绿通”车辆查验的规定，下列说法正确的有（）。

A.查验人员应不少于2人

B.必须对车厢内部进行全方位检查

C.只需检查车厢前部即可

D.查验过程需全程影像记录32、在应对收费站突发拥堵时，以下应急处置措施合理的有（）。

A.立即启动应急预案，增开复式收费亭或便携机车道

B.上报监控中心，请求警力协助疏导交通

C.随意减免通行费以加快通行速度

D.做好解释安抚工作，引导司机配合33、关于收费员交接班流程，下列说法正确的有（）。

A.交班人员应将未使用的票据、卡证清点无误后移交

B.接班人员确认数据一致后方可签字交接

C.交接期间可继续处理车辆业务，无需暂停

D.现金封包必须由双人共同完成并加封34、下列情形属于重大服务投诉的有（）。

A.收费员态度恶劣，与司乘发生争吵

B.私自放行车辆，造成通行费流失

C.因系统故障导致短暂排队，经解释后获得理解

D.泄露车主隐私信息给第三方35、高速公路ETC门架系统的主要功能包括（）。

A.实现车辆路径精准识别

B.完成分段计费

C.直接拦截违法车辆

D.采集车辆交易数据36、收费员在发现假币时，正确的处理方式有（）。

A.当面予以没收并出具凭证

B.告知司机假币特征及法律依据

C.将假币交给公安机关或银行鉴定

D.私下扣留假币不告知司机37、下列关于文明服务用语的表述，正确的有（）。

A.应使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

B.可根据心情随意使用方言或俚语

C.遇到质疑时，应保持冷静，耐心解释

D.禁止使用讽刺、挖苦或冷漠的语气38、在节假日免费通行期间，收费站的操作要点包括（）。

A.提前检查栏杆机、照明等设施是否正常

B.发放纸质通行券或做好发卡准备

C.遇ETC车辆闯入，直接放行无需记录

D.加强现场疏导，防止车辆追尾39、收费稽核工作中，重点关注的逃费行为类型有（）。

A.大车小标

B.倒卡换牌

C.冲卡逃费

D.正常缴费40、关于收费员岗前准备，以下做法规范的有（）。

A.统一着装，佩戴工号牌

B.检查收费电脑、打印机、对讲机等设备

C.携带私人手机进入收费亭操作

D.整理仪容仪表，保持良好精神状态41、根据《中华人民共和国公路法》及高速公路收费管理相关规定，以下关于收费公路权益转让的说法中，正确的有（）。

A.政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定

B.经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定

C.收费公路转让经营权，应当进行资产评估，并报省级人民政府审批

D.转让经营权后，原收费标准自动延续，无需重新核定42、在高速公路收费站遇到车辆涉嫌逃费行为时，现场工作人员的正确处置流程包括（）。

A.立即上前拦截车辆，限制驾驶员人身自由进行审讯

B.保持冷静，礼貌告知驾驶员疑似逃费事实，出示相关证据

C.详细记录车牌号、车型、行驶路径及逃费方式，留存监控录像

D.按规定补缴通行费后，方可放行车辆，并做好登记43、关于高速公路ETC用户服务及异常处理，下列说法正确的有（）。

A.若ETC标签失效，用户可自行拆卸并重新安装于挡风玻璃上

B.储值卡余额不足导致扣费失败时，系统会提示并引导用户充值

C.遇到“无入口信息”时，需核实车辆实际入口站及行驶路径

D.ETC卡丢失后，用户应立即办理挂失手续以防资金损失44、在高速公路收费岗位上，下列哪些行为符合职业道德与服务规范？（）

A.面对司乘人员的询问，耐心解答，使用文明用语

B.遇到恶劣天气或交通拥堵时，保持耐心，协助疏导情绪

C.为加快通行速度，对未携带证件的车辆先行放行，事后补录

D.严格遵守保密规定，不泄露用户个人信息及通行数据45、根据高速公路收费政策，以下哪些车辆可能享受通行费减免政策？（）

A.悬挂专用号牌的国家综合性消防救援车辆

B.在特定节假日免费通行政策期间的小型客车

C.运输跨区作业的联合收割机（含插秧机）的车辆

D.所有通过高速公路的货车三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费人员在上岗期间，可以佩戴耳机收听个人音乐以缓解工作压力。（）A.正确B.错误47、遇有车辆闯卡逃费，收费员应立即驾车追缴并拦截。（）A.正确B.错误48、收费员发现假币时，应礼貌地告知司机，并按程序予以没收或退还。（）A.正确B.错误49、在重大节假日免费通行政策实施期间，收费站只需对小型客车实行发卡放行，无需核实车牌信息。（）A.正确B.错误50、收费员在交接班时，若票款账目存在短少，应由接班人员共同承担赔偿损失。（）A.正确B.错误51、面对司乘人员的无理取闹或挑衅，收费员有权大声呵斥或与其发生肢体冲突。（）A.正确B.错误52、收费员在发现疑似危险品运输车辆未申报时，应直接上前强行拦截检查。（）A.正确B.错误53、收费员在夜班期间，为了提神可以食用含有酒精成分的饮料或食物。（）A.正确B.错误54、对于持有有效通行卡的车辆，若卡片损坏无法读取，收费员可直接手工输入车牌号收取通行费。（）A.正确B.错误55、高速公路收费岗见习人员在执行收费任务时，若遇车辆闯关，应立即采取物理拦截措施以保全通行费收入。（）

A.正确

B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】擅自修改费率参数属于利用职务之便谋取私利或造成国家收入流失的严重违规行为，违反了收费纪律和法律法规。其他选项均为正常或合规的操作流程，符合岗位职责要求，体现了职业素养。2.【参考答案】B【解析】ETC读卡失败时，首要原则是确保交易闭环和数据准确。引导车辆倒车重试是标准流程，若再次失败再转人工处理。直接放行会导致漏费，关闭车道影响效率，领取纸质券不符合ETC场景逻辑。3.【参考答案】D【解析】文明服务核心在于态度平和、规范用语。面对抱怨应倾听并安抚，而非立即反驳，以免激化矛盾。A、B、C均为正确做法，D项违背了服务礼仪和情绪管理原则。4.【参考答案】B【解析】收费数据上传是实现路网内跨省、跨路段资金清分结算的基础，确保通行费准确归集至相应管理单位，防止截留、挪用，保障运营财务数据的实时性和准确性。5.【参考答案】B【解析】恶劣天气下，虽需提高效率，但必须坚持“一车一杆”原则，防止逃费和计费错误。完全关闭或自行离岗违反职责。应在保证准确性的前提下，通过提升熟练度来加快流通，并服从现场指挥疏导。6.【参考答案】D【解析】“绿通”政策针对整车合法装载鲜活农产品的车辆。国际集装箱货运车通常适用不同的通关和税收政策，不属于国内高速公路“绿通”免费查验范畴。A、B、C均涉及绿通政策执行中的关键点或风险点。7.【参考答案】B【解析】票款不符属重大差错，必须立即上报以便追溯原因（如系统故障、操作失误等）。封存录像和如实记录是查明真相、明确责任的关键步骤。私自垫付或隐瞒会扰乱财务秩序，推卸责任不利于问题解决。8.【参考答案】B【解析】收费亭环境需整洁、安全。水杯远离电子设备防止泼溅损坏机器；禁止存放零食和吸烟以防污染和火灾隐患；文件应归档或整齐摆放，不得遮挡视线或设备。B项符合安全管理与职业规范。9.【参考答案】B【解析】音视频资料是客观记录事件全过程的证据，旨在还原事实，避免口说无凭。它既用于核实收费员是否规范操作，也用于证明司乘人员是否存在不当行为，从而公平保护双方权益，是处理纠纷的重要依据。10.【参考答案】B【解析】高速公路政策、费率及操作流程会随时间调整，见习人员必须掌握当前最新、有效的规章制度和应急处理方案，以确保工作的合规性、准确性和安全性。使用过期或无关资料会导致工作失误。11.【参考答案】B【解析】根据收费操作规范，遇无卡或坏卡情况，首要步骤是向司机询问入口收费站名称及大致行驶路径，以便系统查询或人工核实。随后再上报监控室进行后台核查或按相关规定处理，严禁在未核实路径前直接放行或简单登记，以确保通行费收取准确，防止跑冒滴漏。12.【参考答案】B【解析】严格的交接班制度要求“账实相符”。交接时，交接班双方必须共同在场，逐一清点备用金、票据数量及版别，确认系统数据与实际库存一致。双方确认无误后，需在交接记录上签字确认，以此明确责任，确保资金与票证的安全及管理规范性。13.【参考答案】C【解析】ETC识别失败属于常见异常工况。标准操作流程是收费员在软件系统中选择“ETC失败”或类似选项，将交易状态转为人工干预模式，通过刷卡或输入车牌等方式完成计费与收款，确保车道通行效率，避免盲目倒车造成拥堵或安全隐患。14.【参考答案】B【解析】文明服务规范要求收费员在面对咨询或投诉时，首先要保持情绪稳定，耐心倾听对方诉求，展现尊重与同理心。这是化解矛盾、提供有效帮助的基础。随后再依据政策进行解释或引导，切忌争执、冷漠或推诿，以维护窗口形象和服务质量。15.【参考答案】C【解析】发现可疑物品（如无人认领的包裹）时，严禁非专业人员擅自触碰或开启，以免引发爆炸等二次伤害。正确做法是立即报警、疏散人员、设立警戒线并上报，由专业排爆或公安部门处理，确保人员生命安全为首要目标。16.【参考答案】C【解析】财务纪律要求账目真实。出现长短款必须如实记录在报表中，并注明具体原因（如找零错误、设备故障等），不得私自平账或篡改数据。随后按规定流程上报财务部门调查处理，确保资金流向清晰可查，符合审计要求。17.【参考答案】B【解析】根据法律法规及人道主义原则，执行紧急任务的特种车辆享有优先通行权。收费员应在确保安全的前提下，迅速礼貌地示意其通过，或配合开启应急通道，必要时协助现场疏导，不得无故阻拦或收费，体现社会责任与应急保障职能。18.【参考答案】B【解析】人身安全至关重要。一旦发生突发疾病，应立即停止收费作业，通过对讲机或紧急报警装置向监控室或同事求助，请求医疗支援或启动应急预案。同时做好现场隔离，避免影响其他车辆通行，确保自身及他人安全。19.【参考答案】A【解析】拥堵情况下，提高通行效率是关键。收费员应在保证操作准确的前提下，尽量加快打字、点钞速度，减少单车处理时间。同时保持文明用语和良好心态，安抚司机情绪，避免因急躁引发纠纷，全力提升车道通行能力。20.【参考答案】B【解析】职业形象代表单位面貌。收费员需按规定穿着整洁制服，规范佩戴工号牌，发型整洁（长发需盘起），妆容淡雅得体，不佩戴影响工作的夸张饰物，不穿拖鞋等非职业鞋履，展现专业、干练、亲切的服务形象。21.【参考答案】C【解析】本题考查高速公路收费操作规范。选项A、B、D均符合收费员岗位职责及职业道德要求。选项C错误，根据收费管理规定，遇到特情车辆（如无卡、坏卡、车型不符等），收费员必须严格按照操作规程进行处理，需上报监控室或值班站长，经核实确认后方可按特殊流程操作，严禁未经核实直接放行。直接放行会导致通行费流失，属于严重违规违纪行为，因此C项说法错误，为本题正确答案。22.【参考答案】B【解析】本题考查突发事件应急处理。安全第一、程序合规是核心原则。选项A存在极大人身安全隐患，严禁收费员擅自离开岗亭冲入车道；选项C可能损坏设备或引发交通事故；选项D违反收费纪律，导致通行费损失。正确的做法是选项B，即保持镇定，立即通过内部通讯系统向监控室或值班人员报告现场情况，听从指令并按标准作业程序进行处置，既保障安全又确保收费准确性。23.【参考答案】B【解析】本题考查通行费稽核基础。CPC卡记录了车辆的入口信息和路径标识。当出口计费数据异常时，首要依据是卡内存储的入口信息及沿途门架/收费站记录的路径数据，而非司机口头陈述（易造假）或其他外部凭证。选项B符合“以数据为依据”的公平、公正原则，确保收费准确。选项A、C缺乏法定效力，选项D严重违规。24.【参考答案】C【解析】本题考查交接班制度。严格的交接班是确保票款安全和责任界定的关键。选项A违反劳动纪律，可能导致管理真空；选项B推卸责任，易引发纠纷；选项D缺乏凭证，不符合财务审计要求。只有选项C体现了规范流程：双方共同检查钱箱、票据、备用金、设备运行状态及环境卫生，确认无误后在交接记录本上签字，明确责任归属，确保工作连续性。25.【参考答案】C【解析】本题考查沟通技巧与服务礼仪。收费员代表窗口形象，应遵循“首问负责制”和服务规范。选项A激化矛盾，破坏服务形象；选项B态度恶劣，违反服务宗旨；选项D放弃职责，导致交通阻塞。选项C是最佳实践：首先保持冷静和专业，用温和的态度解释计费依据和政策，若无法解决或对方情绪失控，及时呼叫上级（班长）介入处理，既体现专业性又保障现场秩序。26.【参考答案】B【解析】本题考查职业操守与廉政纪律。选项A、C、D均为正常履职或提升技能的行为。选项B涉及严重的贪污腐败和违法行为。私自截留通行费、倒卖卡券不仅违反公司规定，更触犯法律，是高压线。所有收费员必须严格遵守廉洁自律规定，确保票款分离、日清日结，任何谋私行为都将受到严厉惩处。27.【参考答案】B【解析】本题考查政策解读与执行。根据国家重大节假日免收小型客车通行费政策，收费员需严格执行“免费”指令。重点不再是收费，而是确保符合免费条件的车辆快速通过，同时对不符合条件的车辆做好解释工作，防止争议。此外，节假日车流大，维持车道秩序、引导车辆分流、提供便民服务成为核心任务，故选项B正确。28.【参考答案】B【解析】本题考查票据与卡管理。CPC卡是重要的通行介质，资产归高速管理部门所有。若卡损坏，不能随意处置或让司机带走。标准流程是回收坏卡，登记造册，并按照“坏卡”或“丢卡”的相关规定进行处理，通常需由司机缴纳工本费或按无卡车辆的最远路径/实际路径补缴通行费，以确保国有资产不流失且计费合规。29.【参考答案】C【解析】本题考查安全防护意识。选项A、B、D均为标准的安全防范措施。选项C极其危险，面对可疑人员，首要任务是确保自身安全，不应主动开门接触，而应通过监控观察、按下紧急报警按钮并通知安保或警方。随意开门会将自己置于危险境地，违背了“安全第一”的原则。30.【参考答案】C【解析】本题考查岗位胜任力模型。收费员的核心能力在于操作效率、准确性及合规性。选项A、B、D直接关系到通行费的准确性和工作效率，是硬性考核指标。选项C“个人社交媒体粉丝数量”与工作岗位职责完全无关，属于个人隐私或业余爱好范畴，不作为职业能力的评价标准，故C项不属于考核指标。31.【参考答案】ABD【解析】根据《鲜活农产品运输车辆查验工作规范》，绿通车辆查验须由2名以上工作人员共同进行，确保公正透明，故A正确。查验范围应涵盖车辆货厢、底盘及驾驶室，确保无混装非鲜活农产品行为，故B正确，C错误。同时，查验全过程必须进行视频或拍照留存，以备追溯核查，故D正确。此规定旨在防止作弊，保障路产路权与司机权益平衡。32.【参考答案】ABD【解析】面对突发拥堵，首要任务是快速恢复秩序。A项通过增加收费通道提升通过率，符合应急原则；B项联动交警可强化现场管控，保障安全；D项良好的沟通能减少司乘矛盾，维持秩序。C项严重违反财务纪律和法律法规，通行费减免需严格审批，严禁私自操作，否则将导致国有资产流失及违规风险。因此，ABD为正确且合规的处理方式。33.【参考答案】ABD【解析】收费管理要求严谨规范。A项确保票卡资产安全，B项明确责任界限，防止差错推诿，均符合规定。D项现金管理实行双人制衡，封包需两人共同确认以防舞弊。C项错误，交接期间原则上应停止当值业务或设立隔离区，避免新旧班次责任混淆，若强行处理易引发账实不符纠纷，故不可取。34.【参考答案】ABD【解析】重大服务投诉通常涉及职业道德底线或法律红线。A项损害单位形象，属严重违纪；B项涉及贪污舞弊，性质恶劣；D项侵犯公民个人信息，触犯法律。C项虽引起不便，但属客观技术原因且已妥善解释，未构成恶意投诉或违规，不属于重大责任事故或投诉范畴。识别此类情形有助于加强重点岗位监管。35.【参考答案】ABD【解析】ETC门架系统是取消省界收费站后的核心设施。其核心逻辑在于“分段计费”，即A项的路径识别与B项的费用计算，以及D项的数据上传至中心进行结算。C项错误，门架为电子识别设备，不具备物理拦截功能，拦截需依靠现场执法或前方关卡。准确理解门架功能有助于掌握现代收费技术原理。36.【参考答案】ABC【解析】处理假币需遵循法定程序。A项依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，有权当面收缴；B项需履行告知义务，保障司机知情权；C项是后续处置流程。D项严重违规，私自扣留既无法律效力，又易引发冲突和廉政风险。规范操作既能维护收费秩序，又能保护员工自身权益，避免法律纠纷。37.【参考答案】ACD【解析】文明服务是窗口行业的基本要求。A项体现基本礼仪；C项强调情绪管理与职业素养；D项划定语言禁忌，维护专业形象。B项错误，服务用语应标准化、规范化，使用方言或俚语可能导致误解或不庄重，不符合公共服务形象。坚持标准用语有助于提升公众满意度，构建和谐征缴关系。38.【参考答案】ABD【解析】免费通行期间流量大，安全第一。A项确保硬件完好，B项应对非ETC车辆或系统异常，均为必要准备。D项强调现场安全管理，至关重要。C项错误，即使免费，所有车辆通行数据仍需记录备案，以便后期稽核和数据统计，直接放行会导致数据缺失，影响运营分析，故必须规范记录。39.【参考答案】ABC【解析】稽核旨在堵塞漏洞，挽回损失。A项利用车型差异少交费；B项通过交换卡片缩短计费里程；C项强行闯岗拒交费，三者均属典型恶意逃费，需重点打击。D项为合法合规行为，不在稽核打击范围内。识别这些特征有助于建立精准的稽核模型，提升打逃效率，维护公平收费环境。40.【参考答案】ABD【解析】岗前准备关乎工作效率与安全。A、D项体现职业形象与纪律；B项确保设备正常运行，避免上岗后故障延误。C项错误，收费亭内严禁使用私人手机处理与工作无关事项，以防分散注意力或发生数据泄露，必须遵守封闭式管理规定。规范准备是高质量服务的基础，不可忽视细节。41.【参考答案】ABC【解析】本题考查收费公路权益转让规定。A项正确，政府还贷公路收费期限旨在偿还债务；B项正确，经营性公路需考虑投资回报；C项正确，转让经营权涉及国有资产或重大利益，需评估并报批。D项错误，转让经营权后，收费标准并非自动延续，通常需依据新的成本核算、经营状况及法律法规重新核定或备案，以保障公共利益和市场公平。因此，正确答案为ABC。42.【参考答案】BCD【解析】本题考查收费现场应急处置。A项错误，工作人员无执法权，不得限制人身自由或进行审讯，否则违法。B项正确，沟通需礼貌、专业，避免冲突升级。C项正确，证据链完整是后续处理的关键，包括数据记录和影像资料。D项正确，依法追缴通行费是核心职责，完成补缴及登记后方可放行。综上，正确做法为BCD。43.【参考答案】BCD【解析】本题考查ETC业务规范。A项错误，ETC标签（OBU）具有防拆功能，私自拆卸会导致标签失效，需到指定网点重新激活。B项正确，余额不足是常见异常，需充值解决。C项正确，无入口信息属于数据缺失，需人工核实路径以确保计费准确。D项正确，挂失是保护账户安全的基本措施。因此，正确答案为BCD。44.【参考答案】ABD【解析】本题考查职业道德。A项正确，文明服务是基本要求。B项正确，同理心与耐心有助于化解矛盾。C项错误，严禁违规放行，必须严格执行“一车一杆”及证件核验制度，确保通行费应收尽收，防止资产流失。D项正确，信息安全与隐私保护是法律义务。故正确答案为ABD。45.【参考答案】ABC【解析】本题考查减免政策。A项正确，国家规定的应急救援车辆免收通行费。B项正确，重大节假日（如春节、国庆等）7座及以下小型客车免费。C项正确，合法装载的跨区作业联合收割机凭有效证件免费。D项错误，货车一般按车型及里程正常收费，除非符合特定绿通或差异化收费政策，但并非“所有”货车都免费。因此，正确答案为ABC。46.【参考答案】B【解析】错误。根据《高速公路收费服务规范》及劳动纪律要求，收费员在当班期间必须保持精神集中，严禁从事与工作无关的活动，如戴耳机听音乐、玩手机、看书报等。这不仅违反职业操守，更可能因分心导致操作失误或无法及时响应突发状况，影响通行效率与安全。正确的做法是通过岗前调整、短暂休息或心理疏导来管理压力，确保在岗期间专注服务。47.【参考答案】B【解析】错误。安全第一是高速公路作业的核心原则。收费员严禁私自驾车追缴或拦截行驶中的车辆，此举极易引发交通事故，危及自身及司乘人员生命安全。正确的处置流程是：记录车牌号、车型、颜色及逃逸方向，立即上报监控室或路政、交警部门，由专业力量进行后续追踪和处理。收费员的主要职责是规范操作与文明服务，而非执法拦截。48.