无锡恒泰物业面试试卷

无锡恒泰物业面试试卷一、单项选择题（共20题，每题2分，满分40分）1.根据《无锡市物业管理条例》，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过的业主且占总人数过的业主参加，方可召开。A.三分之一三分之一B.半数半数C.三分之二三分之二D.四分之三四分之三2.无锡恒泰物业的核心服务理念是以下哪一项？A.安心筑家，恒暖人心B.恒信致远，泰润万家C.服务至诚，精益求精D.以人为本，共创和谐3.小区高层住宅发生电梯困人事件后，物业工程维修人员到场处置的最长时限要求是，主城区范围内不超过分A.10B.15C.30D.454.物业公共区域保洁作业中，对于小区单元楼大厅的地面拖洗作业，最符合无锡恒泰物业作业标准的频次要求是？A.每日1次B.每日2次C.每周2次D.每周3次5.业主李某因房屋漏水下渗导致家中墙面发霉，找到物业前台要求处理，按照物业服务规范，前台客服首先应当怎么做？A.直接告知业主房屋漏雨属于开发商质量问题，与物业无关B.登记业主信息与诉求，安排工程人员上门查看，明确责任后跟进处置C.让业主直接去找开发商协商，物业不负责处理D.告知业主需要动用维修资金，让业主等业主委员会审批6.根据《江苏省住宅物业管理区域物业服务收费管理办法》，无锡市实行的物业服务费计费方式，默认是以下哪种？A.按套计费B.按房屋建筑面积计费C.按专有部分面积计费D.按业主人数计费7.小区公共区域绿化养护中，对于草坪的修剪作业，无锡恒泰物业标准要求草坪高度保持在多少厘米范围内？A.3-5B.5-8C.8-10D.10-128.当发生业主群体投诉，多名业主围堵物业前台要求解决小区停车难问题时，现场客服人员的第一处置原则是？A.立刻报警，要求警方驱散人群B.将业主引导至会议室等安静区域，安抚情绪后记录诉求，上报项目经理C.坚守前台，坚持和每一位业主逐个辩论，说服业主接受现有方案D.躲进办公室，联系项目经理等待领导处理9.无锡恒泰物业要求物业服务中心对业主报修的一般公共设施故障，应当在多少小时内修复完成？A.12B.24C.48D.7210.以下哪一项费用不属于无锡住宅小区物业服务成本构成范畴？A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业管理区域清洁卫生费用C.物业办公用房建设费用D.物业管理区域绿化养护费用11.物业秩序维护员在门岗执勤时，遇到外来人员进入小区探访业主，正确的做法是？A.直接放行，不需要核实身份，避免引发冲突B.要求外来人员出示有效身份证件，联系业主确认同意后登记放行C.一律禁止外来人员进入，严格管控小区出入D.收取五元开门费后放行12.根据《无锡市住宅专项维修资金管理办法》，发生危及房屋安全等紧急情况，需要立即对住宅共用部位、共用设施设备进行维修和更新、改造的，维修资金可以按照什么程序使用？A.无需任何审批，物业直接动用后公示即可B.经业主大会三分之二以上同意后使用C.紧急列支程序，维修完成后补办公示手续D.必须经住建部门现场审核三个月后才能使用13.无锡恒泰物业推行的“业主诉求闭环管理”要求，诉求处置完成后应当怎么做？A.处置完成即可，不需要告知业主B.100%回访业主，确认业主满意度，对不满意项重新跟进处置C.只回访投诉业主，普通报修不需要回访D.只需要录入系统存档，不需要回访14.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等单位应当向谁收取费用？A.业主B.物业服务企业C.开发建设单位D.业主委员会15.小区露天机动车停车位租金属于哪一方所有？A.物业服务企业所有，作为物业服务利润B.停车管理服务费归物业，车位租金扣除成本后归全体业主所有C.开发建设单位所有D.归停车的业主所有16.秩序维护员在巡逻过程中发现小区道路上有业主掉落的贵重物品，正确的处理方式是？A.自己收好，没人问就自己留着B.交到物业服务中心，登记并发布失物招领公告，保存三个月无人认领后可以自行处理C.交给小区业主委员会，由业委会处置D.放在原地，等失主自己来找17.冬季无锡地区遭遇低温雨雪天气，物业需要对小区主要道路、坡道、单元门入口采取除雪防冻措施，以下哪种做法是错误的？A.提前储备融雪盐、除雪工具，安排24小时值班B.先清理主要通行道路，再清理单元出入口，最后清理偏僻支路C.在单元入口铺设防滑垫，放置“小心地滑”警示标识D.为了加快除雪速度，将融雪盐大量撒在绿化草坪上融雪18.业主王某将房屋出租给租户张某，关于物业服务费的缴纳，以下说法正确的是？A.由张某缴纳所有费用，业主王某不需要承担任何责任B.业主王某承担连带缴纳责任，如果张某不缴纳，物业可以要求王某缴纳C.物业只能向王某收取费用，不能向张某收取D.如果租赁合同没有约定，由张某缴纳，物业不能找王某19.无锡恒泰物业对物业工作人员的仪容仪表要求，以下哪项不符合规范？A.男士不留长发、不蓄胡须，女士长发盘起，淡妆上岗B.工作时间统一穿着工作服，佩戴工牌，工牌端正佩戴在左胸前C.夏天天气炎热可以穿拖鞋、短裤上岗D.指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳夸张的指甲油20.物业服务过程中，遇到业主迎面走来，工作人员正确的做法是？A.低头走路，假装没看见，直接走过B.主动停下，侧身让行，主动问好C.停下脚步，盯着业主看，等业主打招呼D.加快脚步，快速走过，避免和业主交流二、多项选择题（共10题，每题3分，满分30分，多选、少选、错选均不得分）1.无锡恒泰物业的服务产品体系覆盖以下哪些业态？A.商品住宅B.保障房与安置房C.商业办公综合体D.产业园区与写字楼E.城市公共服务设施2.根据《无锡市物业管理条例》，业主在物业管理活动中，享有下列哪些权利？A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.选举业主委员会成员，并享有被选举权E.放弃履行业主义务，不缴纳物业服务费3.物业服务企业接到火灾报警后，应当采取的正确应急措施包括哪些？A.立即确认火情，拨打119火警电话报警B.迅速启动消防应急预案，通知秩序维护部切断相关电源，启动消防设备C.组织人员疏散，引导业主通过消防通道有序撤离，不要乘坐电梯D.组织义务消防队员利用现有消防设施开展初期火灾扑救E.在小区入口接应消防车辆，引导消防员到达起火位置4.以下哪些属于物业承接查验过程中，应当共同查验的共用部位和共用设施设备内容？A.消防设施、电梯B.公共道路、公共绿地C.物业服务办公用房D.业主室内装修、业主私有家具E.供排水设施、供电设施5.无锡恒泰物业要求客服人员接待业主来访时，应当遵守以下哪些服务规范？A.业主进门30秒内起身微笑问好，主动询问需求B.认真倾听业主诉求，不随意打断业主说话，做好记录C.遇到自己不能解决的问题，直接告诉业主解决不了，让业主找别人D.接待结束后，起身送别业主，主动开门E.对业主提出的不合理要求，当场和业主争吵，坚持自己的观点6.住宅小区日常垃圾分类管理工作中，物业需要承担的职责包括哪些？A.在小区内设置符合要求的垃圾分类收集容器，保持容器干净完好B.引导业主正确分类投放垃圾，对错投的垃圾进行二次分拣C.按时将分类后的垃圾转运至对应收集点，保持垃圾分类投放点周边清洁D.负责小区垃圾分类知识的宣传，配合城管部门开展垃圾分类检查E.代替所有业主分类垃圾，业主随便投放都可以，物业负责全部分拣7.以下哪些情况，物业服务企业可以不承担赔偿责任？A.因不可抗力导致共用设施设备损坏，造成业主人身财产损失的B.因物业本身固有质量缺陷，开发建设单位未整改完成造成损失的C.业主因为自身使用不当，造成自家财产损失或者人身伤害的D.物业服务企业按照合同约定提供了安全防范服务，因第三人侵权造成业主人身财产损失的E.物业服务企业疏于管理，导致小区围墙倒塌砸伤业主车辆的8.针对小区常见的不文明行为，物业可以采取哪些合理措施进行劝阻和制止？A.对高空抛物行为，安装监控设备取证，劝阻后拒不改正的上报城管部门B.对业主在公共绿地私自种菜行为，上门劝阻，要求业主自行清理，拒不清理的，物业可以统一清理，并做好记录C.对养宠不牵绳、随意丢弃粪便行为，张贴提示公告，上门劝阻，通报业主委员会D.对深夜装修扰民行为，接到投诉后立刻上门劝阻，要求遵守装修时间规定，拒不改正的上报城管和公安部门E.直接对不文明行为的业主进行罚款、限制进出小区等处罚9.物业服务费预收应当符合哪些规定？A.无锡市规定物业服务费预收期限不得超过12个月B.开发建设单位空置房屋的物业服务费由开发建设单位全额缴纳C.业主房屋空置超过六个月的，可以申请减免物业服务费，按照规定比例减免D.物业服务企业可以随意预收三年以上的物业服务费E.物业服务企业无权要求业主预缴物业服务费，必须按月收取10.无锡恒泰物业要求物业工作人员在与业主沟通时，应当遵守以下哪些沟通原则？A.换位思考，站在业主的角度考虑问题B.先处理情绪，再处理事情，避免激化矛盾C.信守承诺，答应业主的事情一定要按时兑现，不能兑现的要及时说明原因D.不轻易承诺，超出权限范围的事情不随意表态，及时上报上级E.对业主的所有要求都要答应，不管能不能做到，先稳住业主再说三、简答题（共4题，每题15分，满分60分）1.请简述无锡恒泰物业“15分钟服务圈”的具体内容，并说明在实际服务过程中如何落地执行？2.业主王某反映楼上邻居卫生间漏水，渗漏到自家卫生间墙面和吊顶，多次和楼上业主沟通无果，找到物业寻求帮助，请你阐述作为物业客服人员，你会按照什么样的流程来处理这个问题？3.请列举至少5项物业服务中心日常需要巡查的公共设施内容，并说明每一项巡查的重点和频次要求？4.小区业主委员会到期需要换届，物业服务企业在换届过程中应当配合做好哪些工作？四、案例分析题（共2题，每题35分，满分70分）1.无锡市某新建商品住宅小区由无锡恒泰物业提供物业服务，交付满两年后，部分业主以小区多个监控摄像头损坏没有维修、单元门门禁损坏长期无法正常使用、绿化杂草多修剪不及时、地下车库积水潮湿发霉为由，集体拒绝缴纳物业服务费，并且要求物业减免所有业主半年的物业服务费，部分情绪激动的业主拉着横幅堵在小区主出入口，影响车辆正常进出，还吸引了很多路人围观拍照。如果你是该小区的项目经理，请回答以下问题：（1）你接到现场秩序维护员的报告后，应当如何处置当前的突发群体事件？（15分）（2）针对业主提出的物业服务问题，你后续会采取哪些整改措施，如何和业主沟通解决物业费拖欠的问题？（20分）2.无锡某老旧小区，交付超过15年，由恒泰物业承接改造后的物业服务，小区共有6栋高层住宅，12部电梯，其中有8部电梯经常出现故障，运行晃动、门卡滞等问题频发，业主多次反映要求更换电梯。经过业主代表和物业、社区共同查看，确认电梯确实老化严重，存在安全隐患，需要整体更换，每部电梯更换费用大约需要45万元，小区专项维修资金还有足够的余额可以覆盖更换费用。请回答以下问题：（1）如果由你负责该小区电梯更换的相关工作，你按照规定和恒泰物业的要求，会推进哪些工作流程？（20分）（2）更换电梯施工期间，需要封闭单元电梯，给业主出行带来不便，部分低层业主反对封闭电梯，担心影响自