2026年上海市普陀区社区工作者招聘考试参考试题及答案解析

2026年上海市普陀区社区工作者招聘考试参考试题及答案解析第一部分：单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.党的二十届三中全会于2024年7月在北京举行，全会提出，进一步全面深化改革的总目标是继续完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。到（），全面建成高水平社会主义市场经济体制，中国特色社会主义制度更加完善，基本实现国家治理体系和治理能力现代化，基本实现社会主义现代化。A.2029年B.2030年C.2035年D.2049年2.2025年上海市政府工作报告指出，要持续深化“一网通办”和“一网统管”改革。在社区治理层面，普陀区正大力推进“（）”建设，旨在通过数字化手段提升基层治理效能，实现“民有所呼、我有所应”。A.智慧普陀B.数字孪生社区C.靠谱党建D.城市大脑3.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A.人民法院B.人民政府C.物业管理企业D.居民委员会4.社区工作者在走访中发现，独居老人李奶奶近期情绪低落，且有子女长期未探望。根据社会工作“人在情境中”的观点，社区工作者首先应当介入的是（）。A.李奶奶的个人心理辅导B.促成李奶奶与子女的沟通互动C.帮助李奶奶申请经济救助D.建议李奶奶入住养老机构5.普陀区正在打造“半马苏河”生活秀带，社区工作者小王计划组织一次“苏河卫士”环保志愿活动。在策划活动时，首先要进行的是（）。A.招募志愿者B.需求评估与目标设定C.购买保险和物资D.联系媒体宣传6.上海市垃圾分类实行“两网融合”，即生活垃圾分类收运体系与再生资源回收体系融合发展。下列垃圾投放分类错误的是（）。A.过期感冒药：有害垃圾B.污染的餐巾纸：干垃圾C.喝完的矿泉水瓶：可回收物D.吃剩的骨头：湿垃圾7.某小区因停车位不足，经常发生纠纷。社区居委会拟召开居民议事协商会议解决此问题。根据协商民主的原则，会议主持人应当由（）担任，以确保中立性。A.街道办事处代表B.物业公司经理C.居民委员会主任D.居民推选的第三方中立人士或德高望重的居民8.社区工作者小张在处理一起邻里噪音纠纷时，双方情绪激动，互不相让。小张运用了（）技巧，先将双方分开，分别倾听诉求，待情绪平复后再进行面对面调解。A.现实疗法B.危机介入C.冷处理（隔离缓冲）D.任务中心模式9.2026年是“八五”普法规划实施的收官之年。在社区普法宣传中，针对老年人群体，应重点宣传的法律不包括（）。A.《中华人民共和国老年人权益保障法》B.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》C.《中华人民共和国民法典》继承编D.《中华人民共和国劳动法》10.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）年，其成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.611.社区安全是社区工作的底线。在检查社区消防设施时，灭火器的压力表指针指向（）区域时，表示灭火器压力正常，可以正常使用。A.红色B.绿色C.黄色D.白色12.普陀区某街道开展“微更新”项目，对小区角落进行改造。在项目立项阶段，社区工作者引导居民绘制“社区资源地图”和“社区问题地图”。这种方法属于（）。A.社区照顾模式B.社区发展模式C.社区规划模式D.地图绘制法13.某社区居民王某因家庭变故导致生活困难，向居委会提出低保申请。社区工作者在受理申请后，正确的做法是（）。A.直接批准，因为王某确实困难B.告知王某应直接向街道办事处申请C.协助王某提交申请材料，并进行入户调查D.拒绝受理，因为低保是民政部门的事14.在社区工作中，个案工作、小组工作和社区工作是三大基本方法。下列关于个案工作方法的描述，正确的是（）。A.侧重于通过群体互动解决问题B.侧重于通过改变社区环境解决问题C.侧重于通过个人与环境的互动，帮助个人或家庭解决问题D.侧重于通过政策倡导解决问题15.上海市推进“15分钟社区生活圈”建设，旨在居民步行15分钟范围内，配齐基本公共服务设施。下列设施中，不属于“基础保障类”设施的是（）。A.社区卫生服务中心B.养老服务中心C.社区食堂D.奥林匹克体育公园16.社区工作者在撰写工作日志时，应遵循“客观、准确、及时”的原则。下列记录中，符合要求的是（）。A.“今天走访了张大爷，他态度恶劣，不想理我。”B.“上午9点走访张大爷，询问其身体状况，张大爷表示近期腿脚不便，需申请轮椅。”C.“今天工作很累，走访了三户人家，没什么大问题。”D.“张大爷是个坏人，很难沟通。”17.在社区志愿者管理中，志愿者在服务过程中因意外受伤，社区居委会应当（）。A.立即辞退该志愿者，以免麻烦B.拒绝承担任何责任，因为志愿服务是自愿的C.依据相关规定，协助其申请意外伤害保险或提供必要帮助D.要求志愿者自己承担医药费18.2025年，上海市进一步加强基层治理队伍建设，提出社区工作者要具备“全岗通”能力。这意味着（）。A.社区工作者只能在固定岗位工作B.社区工作者需要掌握社区所有条线的业务知识，实现一专多能C.社区工作者必须精通法律知识D.社区工作者不需要学习新知识19.某小区物业公司因经营不善撤出，小区陷入瘫痪状态。此时，居委会的首要任务是（）。A.立即招聘新物业公司B.组织业主大会，由业主决定选聘新物业或实行自治管理C.向政府申请资金接管D.维持现状，等待业主自发行动20.社区工作中，“赋权”或“增能”是一个重要理念。在组织社区骨干培训时，下列做法最能体现“增能”的是（）。A.专家直接为社区制定好所有改造方案B.让居民全程参与方案的设计、讨论和决策C.仅让居民负责最后的投票环节D.告诉居民怎么做是正确的21.某社区有外来人口较多，本地居民与外来人口融合度低。社区工作者计划开展融合活动，最适宜的策略是（）。A.专门为外来人口举办联谊会B.组织“新老市民共庆佳节”主题活动，促进互动C.限制外来人口参与社区活动D.优先解决本地居民的需求22.根据上海市相关规定，对符合条件的重度残疾人，可以申请（）护理补贴，以解决其长期照护困难。A.困难残疾人B.重度残疾人C.伤残军人D.老年人23.社区工作者小李在策划“六一”儿童节活动时，预算有限。他找到了辖区内的企业寻求赞助。这体现了社区资源链接中的（）策略。A.资源共享B.资源整合C.资源动员D.资源协调24.在处理社区矛盾时，社区工作者应坚持“（）”的原则，既要合法合规，又要合情合理。A.效率优先B.照顾多数人利益C.法理情相统一D.谁声音大听谁的25.某老旧小区加装电梯项目启动，一楼居民坚决反对，认为影响采光。社区工作者介入时，应重点采取（）方法。A.强行推进，因为多数高层住户同意B.对一楼居民进行批评教育C.搭建协商平台，引导利益相关方充分沟通，寻求补偿或技术优化方案D.建议一楼居民搬走26.社区档案管理是社区工作的重要组成部分。下列关于档案管理的说法，错误的是（）。A.档案应分类整理，便于查阅B.涉及居民隐私的档案可以随意对外借阅C.档案应定期归档，妥善保管D.电子档案应做好备份27.2026年普陀区将推进“数字家庭”建设，社区工作者需要指导老年人使用智能设备。在教学中，应采用（）的方法。A.语速极快，一次性讲完所有功能B.手把手教学，反复演示，使用大字版图文教材C.让老年人自己看说明书D.只讲理论，不操作28.在社区治理中，“三驾马车”通常指（）。A.居委会、业委会、物业公司B.街道、居委会、派出所C.党委、政府、人大D.物业公司、业委会、开发商29.社区工作者小王在开展需求调查时，采用了问卷调查法。在设计问卷时，应注意避免（）。A.问题表述清晰、无歧义B.问题数量过多，导致居民疲劳C.涉及敏感隐私问题D.选项穷尽且互斥30.某社区发生火灾，社区工作者到达现场后，首先应做的是（）。A.抢救贵重物品B.疏散居民，确保人员安全C.保护现场，等待消防队D.拍照发朋友圈宣传第二部分：多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）31.党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。下列属于2026年社区工作重点任务的有（）。A.健全社会保障体系B.推进健康中国建设C.只有经济建设，不需要社区治理D.增进民生福祉，提高人民生活品质32.上海市普陀区“靠谱”党建体系强调，社区工作者要具备“五有”特质，包括（）。A.有情怀B.有本领C.有担当D.有底线33.根据《中华人民共和国民法典》，下列属于业主共同决定事项的有（）。A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施34.社区工作的主要功能包括（）。A.社会服务功能B.社会保障功能C.社会控制与社会稳定功能D.社会参与功能35.在社区老年人服务中，常见的服务模式有（）。A.居家养老B.社区养老C.机构养老D.医养结合36.社区工作者在开展个案工作时，常用的记录方式有（）。A.过程记录B.问题记录C.日记D.摘要记录37.面对社区突发公共卫生事件，社区工作者的职责包括（）。A.协助开展流行病学调查B.实施社区封闭管理C.为隔离居民提供生活保障服务D.传播科学防疫知识，消除恐慌38.下列关于居民会议的说法，正确的有（）。A.居民会议由十八周岁以上的居民组成B.居民会议可以由每户派代表参加C.居民委员会向居民会议负责并报告工作D.居民会议有权撤换和补选居民委员会成员39.社区治理中的“五社联动”机制是指（）。A.社区B.社会工作者C.社区社会组织D.社区志愿者E.社会慈善资源40.社区工作者在组织居民参与社区活动时，可能遇到的障碍包括（）。A.居民参与意识淡薄B.居民时间冲突C.缺乏活动资金D.居民对社区工作者不信任41.上海市推进“美丽家园”建设，重点解决的问题包括（）。A.破墙开门开店B.群租现象C.违法搭建D.垃圾乱扔42.在社区青少年服务中，预防青少年犯罪需要关注的风险因素有（）。A.不良同伴群体B.家庭功能失调C.学校排斥D.社区治安环境差43.社区工作者在撰写项目计划书时，应包含的基本要素有（）。A.项目背景与需求B.项目目标C.实施步骤与时间表D.预算和预期成效44.下列沟通技巧中，属于“积极倾听”的有（）。A.保持眼神交流B.适时给予回应（如点头）C.打断对方，纠正错误D.复述对方的关键词45.针对社区内的特殊困难群体（如失独家庭），社区工作者可以提供的专业服务包括（）。A.心理疏导与哀伤辅导B.建立互助支持小组C.链接医疗资源D.帮助其再生育或收养子女第三部分：判断题（共10题，每题1分，共10分）46.社区工作者是从事社区治理和服务工作的专职人员，必须具备社会工作专业资质。（）47.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家机关。（）48.社区工作的最终目标是解决社区面临的所有问题，让所有居民都满意。（）49.在社区调解中，如果当事人一方拒绝调解，调解委员会可以强行调解。（）50.上海市“社区云”平台是基层治理的统一工作平台，社区工作者应熟练使用。（）51.社区社会组织在社区治理中发挥着重要作用，政府应限制其发展以减少管理难度。（）52.社区工作者在服务过程中，应当尊重居民的隐私权，不得泄露居民个人信息。（）53.老旧小区改造属于城市更新范畴，资金来源完全依靠政府财政。（）54.社区党建工作是社区治理的引领，要把党组织建在网格上。（）55.社区工作者在进行需求评估时，只需要关注居民的物质需求，无需关注精神需求。（）第四部分：案例分析题（共3题，每题10分，共30分）56.案例一：普陀区某老旧小区，老年人占比超过40%。近期，社区内发生多起针对老年人的电信诈骗案件，造成部分老年人财产损失，甚至引发家庭矛盾。社区居委会决定开展一系列反诈防诈活动。问题：(1)作为社区工作者，请设计一个针对老年人的社区反诈教育项目方案（包括项目名称、目标、主要内容）。(2)除了教育宣传，针对已经受骗的老年人及其家庭，社区工作者还应提供哪些具体服务？57.案例二：某小区计划利用公共绿地新建一个非机动车停车棚，以解决“飞线充电”和乱停乱放问题。然而，住在绿地旁边的低楼层居民担心停车棚会带来噪音和废气，强烈反对，甚至发生过激行为阻挠施工。项目陷入僵局。问题：(1)请分析该案例中存在的主要矛盾。(2)社区工作者应运用何种工作方法和技巧来化解这一矛盾？请列出具体步骤。58.案例三：随着“双减”政策落地，社区内双职工家庭面临孩子放学后无人看管的难题。许多家长向居委会反映，希望社区能提供托管服务。居委会主任找到社区工作者小李，要求其负责此事。问题：(1)社区工作者小李在开展需求调查时，应重点收集哪些信息？(2)假设调查发现需求强烈，但社区场地和资金有限，小李应如何通过资源链接来解决问题？第五部分：综合写作题（共1题，共40分）59.材料：2026年，上海基层治理进入精细化、智能化新阶段。普陀区深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，持续深化“靠谱”党建品牌，致力于打造更有温度、更具活力的社区。作为连接政府与居民的桥梁，社区工作者面临着新形势下的新挑战：既要熟练运用数字化工具提升治理效能，又要保持“铁脚板”的传统优势，深入群众；既要解决居民的急难愁盼，又要引导居民参与自治共治。“上面千条线，下面一根针。”社区工作琐碎而繁杂，从垃圾分类到加装电梯，从邻里纠纷调解到为老服务，每一项都关乎居民的切身利益和幸福感。假设你是普陀区某街道的一名资深社区工作者，请结合上述材料和社区工作实际，以“做新时代‘靠谱’的社区当家人”为主题，写一篇议论文。要求：(1)自拟标题，中心明确，内容充实。(2)论证逻辑清晰，结合社区工作实例。(3)字数800-1000字。参考答案及解析第一部分：单项选择题1.【答案】C【解析】本题考查时事政治。党的二十届三中全会提出，到二〇三五年，全面建成高水平社会主义市场经济体制，中国特色社会主义制度更加完善，基本实现国家治理体系和治理能力现代化，基本实现社会主义现代化。故选C。2.【答案】B【解析】本题考查区情区划。普陀区及上海市大力推进数字化转型，在社区层面，通过“数字孪生社区”或“一网统管”延伸，实现精细化管理。虽然“靠谱党建”是普陀品牌，但针对“一网通办/统管”的具体技术落地，通常指数字化治理平台，如数字孪生技术。在此语境下，B更符合“数字化手段”的描述。注：若选项中有“一网统管”亦可，但B更具体地指向技术应用趋势。此处选B作为技术体现。3.【答案】A【解析】本题考查法律常识。《民法典》第二百八十条：业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。故选A。4.【答案】B【解析】本题考查社会工作实务。“人在情境中”强调个人与环境互动。李奶奶情绪低落源于子女未探望（环境因素），因此介入重点应放在改善互动关系上，即促成沟通。A是后续心理支持，C非主要问题，D不是首选。故选B。5.【答案】B【解析】本题考查社区活动策划流程。策划活动的逻辑顺序为：需求评估与目标设定->方案制定->资源筹备/招募->实施->评估。故选B。6.【答案】D【解析】本题考查上海市垃圾分类标准。根据上海标准：A过期药品有害；B污染纸巾干垃圾；C矿泉水瓶（去盖去液）可回收；D骨头中，大骨头属于干垃圾（难腐烂），小骨头（鸡骨鱼骨）属于湿垃圾。题目笼统说“骨头”，通常若未特指“大骨头”，易混淆，但严格来说，大骨头是干垃圾。若选项D意为“所有骨头”，则D是错误的（因为小骨头是湿垃圾）。故选D。7.【答案】D【解析】本题考查社区协商技巧。为避免利益冲突，协商会议主持人应保持中立，通常由第三方或双方认可的无利益关联的德高望重者担任。居委会主任作为行政/自治负责人，有时会被认为有倾向性，最佳实践是推选中立人士。故选D。8.【答案】C【解析】本题考查调解技巧。当双方情绪激动时，直接面对面调解易激化矛盾，应采用“冷处理”或隔离缓冲技巧，分开降温。故选C。9.【答案】D【解析】本题考查普法针对性。《劳动法》主要针对劳动关系，虽然老年人也可能有返聘等劳动关系，但作为老年人权益保障的重点，A、B、C更为核心和普遍。故选D。10.【答案】C【解析】本题考查法律知识。《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。故选C。11.【答案】B【解析】本题考查消防安全常识。灭火器压力表：红色区域表示压力不足（失效）；绿色区域表示压力正常；黄色区域表示压力过高（有爆炸危险，但在特定温度下可用，一般视为正常偏大，但标准答案通常选绿色为正常）。故选B。12.【答案】D【解析】本题考查社区工作方法。引导居民绘制资源图和问题图，属于社区地图绘制工作法，有助于直观分析社区情况。故选D。13.【答案】C【解析】本题考查社会救助流程。居委会负有协助职责，应协助困难群众提交材料，并配合进行入户调查（受街道委托），不能直接批准（决定权在街道），也不能拒之门外。故选C。14.【答案】C【解析】本题考查社会工作方法定义。个案工作针对个人/家庭；小组针对群体；社区针对社区环境。故选C。15.【答案】D【解析】本题考查“15分钟社区生活圈”内容。A卫生、B养老、C食堂（便民服务）均属于基础保障类。D体育公园属于品质提升类，非所有社区必须标配的基础类。故选D。16.【答案】B【解析】本题考查工作记录规范。记录需客观、具体。A使用了主观形容词“恶劣”；C过于笼统；D使用了人身攻击标签。B记录了时间、对象、事件和具体诉求，符合要求。故选B。17.【答案】C【解析】本题考查志愿者管理。社区应为志愿者提供安全保障，协助购买保险是常规做法，不能因是自愿的就置之不理。故选C。18.【答案】B【解析】本题考查“全岗通”定义。“全岗通”指打破条线壁垒，要求社区工作者掌握多领域技能，一专多能，能综合受理居民事务。故选B。19.【答案】B【解析】本题考查物业更换程序。选聘物业公司是业主大会的职权，居委会职责是指导和组织，不能越俎代庖直接招聘或直接接管。故选B。20.【答案】B【解析】本题考查“增能”理念。增能强调挖掘居民潜能，让其掌握控制权。全过程参与决策最能体现这一点。A、C、D都是专家或权威主导，未能体现增能。故选B。21.【答案】B【解析】本题考查社区融合策略。促进融合需要互动平台，共庆佳节能利用共同文化情感拉近距离，比隔离或单方活动更有效。故选B。22.【答案】B【解析】本题考查福利政策。重度残疾人可以申请“重度残疾人护理补贴”。困难残疾人补贴是“困难残疾人生活补贴”。故选B。23.【答案】C【解析】本题考查资源链接。寻求企业赞助属于资源动员（将外部资源引入社区）。共享是互换，整合是内部组合，协调是解决冲突。故选C。24.【答案】C【解析】本题考查矛盾调解原则。社区调解需兼顾法律、政策和人情，即法理情相统一。故选C。25.【答案】C【解析】本题考查老旧小区加装电梯矛盾处理。此类矛盾需通过协商，寻求利益平衡点（如经济补偿、技术降噪等），不能强制或歧视。故选C。26.【答案】B【解析】本题考查档案管理伦理。隐私档案严禁随意对外借阅，需有保密制度和查阅权限。故选B。27.【答案】B【解析】本题考查老年人服务技巧。针对老年人学习特点，应耐心、慢速、直观、重复。故选B。28.【答案】A【解析】本题考查社区治理结构。“三驾马车”指居委会（自治）、业委会（业主代表）、物业公司（服务）。故选A。29.【答案】B【解析】本题考查问卷设计原则。问卷设计应避免题目过多导致受访者疲劳和敷衍。A、C、D是应遵循的原则。故选B。30.【答案】B【解析】本题考查突发事件应急处理。生命至上，首要任务是疏散人员。故选B。第二部分：多项选择题31.【答案】ABD【解析】本题考查二十大精神。C明显错误，治理与经济并重。故选ABD。32.【答案】ABCD【解析】本题考查普陀区“靠谱”党建。普陀区强调“五有”特质：有情怀、有本领、有担当、有底线、有爱心（不同表述略有差异，ABCD是核心）。故选ABCD。33.【答案】ABCD【解析】本题考查《民法典》业主共同决定事项。ABCD均属于民法典第二百七十八条规定的共同决定事项。故选ABCD。34.【答案】ABCD【解析】本题考查社区工作功能。社区工作具有社会福利、社会控制、社会参与、社会稳定等多重功能。故选ABCD。35.【答案】ABCD【解析】本题考查养老模式。目前推行的“9073”格局中，居家、社区、机构是三种主要模式，医养结合是服务理念融合。故选ABCD。36.【答案】ABD【解析】本题考查个案记录。过程记录、问题记录、摘要记录是常用方式。日记通常带有个人色彩，非专业记录术语。故选ABD。37.【答案】ABCD【解析】本题考查公共卫生事件职责。社区工作者在防疫中承担宣传、排查、保障、封闭管理等辅助工作。故选ABCD。38.【答案】ABCD【解析】本题考查居民会议。根据《城市居民委员会组织法》，ABCD表述均正确。故选ABCD。39.【答案】ABCDE【解析】本题考查“五社联动”。指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社会慈善资源五大要素联动。故选ABCDE。40.【答案】ABCD【解析】本题考查社区参与障碍。意识、时间、资源、信任都是常见障碍。故选ABCD。41.【答案】ABCD【解析】本题考查“美丽家园”治理重点。破墙开店、群租、违建、垃圾乱扔均为重点整治内容。故选ABCD。42.【答案】ABCD【解析】本题考查青少年犯罪风险因素。家庭、学校、同伴、社区环境均是重要影响因素。故选ABCD。43.【答案】ABCD【解析】本题考查项目计划书要素。背景、目标、实施、预算、成效是必备要素。故选ABCD。44.【答案】ABD【解析】本题考查积极倾听技巧。打断对方（C）是沟通障碍。故选ABD。45.【答案】ABC【解析】本题考查失独家庭服务。心理疏导、互助小组、医疗链接是核心服务。D（帮助再生育）不是社区工作者的专业职能范围，且具有敏感性。故选ABC。第三部分：判断题46.【答案】×【解析】社区工作者鼓励考取社工证，但并非所有岗位在招聘时都强制要求必须具备资质，部分地区或岗位是“鼓励”或“优先”。且“必须”表述过于绝对。47.【答案】√【解析】《宪法》第一百一十一条，居民委员会是基层群众性自治组织。故正确。48.【答案】×【解析】社区工作目标是解决问题、提升福利，但“解决所有问题”和“让所有人满意”是不现实的，应追求“最大化公共利益”和“改善”。49.【答案】×【解析】调解原则是自愿、平等。不得强迫调解。50.【答案】√【解析】“社区云”是上海市统一的基层治理平台，是社区工作者的数字化工具。故正确。51.【答案】×【解析】政府应大力培育和发展社区社会组织，激发社会活力，而非限制。52.【答案】√【解析】保密原则是社会工作伦理之一。故正确。53.【答案】×【解析】老旧小区改造资金来源多元化，包括财政补助、社会资本、居民出资等，并非完全依靠财政。54.【答案】√【解析】“支部建在楼上/网格上”是基层党建的重要做法。故正确。55.【答案】×【解析】社区工作关注全人需求，物质和精神需求同等重要。故错误。第四部分：案例分析题56.【参考答案】(1)项目方案：项目名称：“守住养老钱，幸福享晚年”——社区长者反诈护航行动。项目目标：1.提升社区老年人对常见电信诈骗手段的识别率和防范意识。2.降低社区内老年人受诈骗案件的发生率。3.构建老年人反诈支持网络。主要内容：1.反诈大讲堂：邀请社区民警或银行专家，每月开展一次讲座，剖析“养老理财”、“保健品诈骗”等案例。2.反诈情景剧：组织社区文艺骨干排演反诈小品，在纳凉晚会等场合演出。3.“金睛火眼”巡逻队：组建由低龄老人组成的志愿者队伍，在社区巡逻时对正在使用手机的高龄老人进行善意提醒。4.反诈宣传进家庭：结合走访，发放图文并茂的大字版反诈手册。(2)针对受骗者及家庭的服务：1.心理疏导与情绪支持：倾听受骗老人的倾诉，缓解其自责、焦虑、恐惧情绪，防止极端事件发生。2.家庭关系调适：介入因受骗引发的家庭矛盾（如子女责怪父母），引导子女理解老人的心理需求，给予关爱而非指责。3.法律援助与权益维护：协助联系法律援助律师，指导收集证据，尽可能通过法律途径追回损失。4.危机干预：对损失巨大、情绪失控的老人进行重点跟进，制定危机干预计划。57.【参考答案】(1)主要矛盾：1.公共利益与个人利益的冲突：停车棚解决的是全小区乱停放和充电安全的公共利益，而低楼层居民担心的是噪音、废气等个人生活质量受损。2.不同群体需求的不平衡：高层/有车户与低层/无车户（或邻近绿地户）之间的利益博弈。3.沟通与信任缺失：施工方或业委会可能在前期未充分征求低层居民意见，导致信息不对称和信任危机。(2)工作方法与步骤：运用社区协商（民主议事）和地区发展模式。具体步骤：1.暂停施工，降温处理：立即叫停施工，避免矛盾激化，表明对反对意见的重视。2.深入走访，倾听诉求：单独走访反对的居民，详细记录他们的具体担忧（如噪音分贝、废气方向、距离等），并安抚情绪。3.搭建平台，多方协商：召开由居委会、业委会、物业、居民代表（特别是反对方代表）、施工方参加的协调会。4.寻求技术优化与利益补偿：技术层面：询问施工方能否调整位置、增加隔音屏障、安装通风过滤系统或改用智能静音设备。补偿层面：探讨对受影响居民给予一定的物业费减免或社区福利作为补偿。5.修改方案，再次公示：根据协商结果修改施工方案，进行公示，争取最大公约数，待达成一致后再复工。58.【参考答案】(1)需求调查重点信息：1.基本需求：需要托管的孩子年龄段（小学低年级还是高年级）、数量规模。2.时间需求：托管的具体时间段（放学后几点到几点）、寒暑假是否需要。3.服务内容需求：仅仅是看管，还是需要作业辅导、兴趣班（绘画、体育等）、晚餐供应。4.费用承受能力：家长愿意承担的费用范围。5.特殊需求：是否有过敏史、特殊行为习惯儿童等。(2)资源链接策略：1.场地资源链接：内部挖潜：调整居委会活动室、老年食堂闲时空间等作为托管场地。外部共享：联络辖区内的学校、幼儿园，商议借用放学后的教室；或联系附近的企事业单位、党群服务中心共享空间。2.人力资源链接：志愿者：招募社区内的大学生、退休教师、“五老”人员担任作业辅导员。社会组织：引入专业的青少年服务机构或社工机构负责运营。共建单位：联系辖区内学校，动员青年教师轮值志愿服务。3.资金资源链接：公益创投：申请街道或区级的社区公益创投项目资金。低偿收费：按照调查结果，收取适当的费用