地铁站乘客突发疾病应急预案演练脚本

地铁站乘客突发疾病应急预案演练脚本一、演练背景与目的为全面提升轨道交通车站应对乘客突发公共卫生事件及意外伤害的应急处置能力，确保在发生乘客突发疾病（如心脏骤停、晕厥、癫痫等）紧急情况时，车站各岗位人员能够迅速、高效、有序地按照既定预案开展救援工作，最大限度保障乘客生命安全，维持车站正常运营秩序，特制定本实战演练脚本。本次演练旨在检验各岗位对应急预案的熟悉程度、现场急救技能的实操水平（特别是AED使用及心肺复苏术）、各岗位间的联动协调机制以及信息报送的准确性，通过演练发现预案执行中的薄弱环节，进而优化处置流程。二、演练基本信息本次演练设定为实战模拟场景，全流程采用“不打招呼”或“突击式”模拟方式进行，以确保演练结果的真实性和参考价值。项目内容详情演练地点XX地铁XX号线XX站（选取客流量较大的中间站或换乘站站台层）演练时间202X年X月X日（运营高峰期或平峰期，根据演练强度需求设定）演练场景站台候车乘客突发心脏骤停，伴随呼吸停止总指挥车站站长（负责全面统筹、决策及向调度中心汇报）现场指挥值班站长（负责现场救援指挥、物资调配及现场管控）参演人员行车值班员、客运值班员、站台岗、保洁人员、安检人员、保安队员、民警、模拟乘客志愿者、模拟围观群众志愿者评估人员安技部代表、医务室代表（或外部急救专家）三、角色职责与任务分配在演练开始前，需明确各岗位在应急处置中的具体职责，确保“人人有事做，事事有人管”。岗位/角色主要职责与任务总指挥（站长）负责启动应急预案，担任现场最高决策者；协调与120急救中心、公安部门的联动；决定是否需要清客、列车越站或接触网停电等重大运营调整；向上级部门汇报事件进展。现场指挥（值班站长）接到报告后立即携带急救药箱、AED赶赴现场；担任现场急救组长，指挥现场急救实施；负责现场秩序维护，设置屏风（隔离带）；安排专人引导120医护人员进站；协助进行伤病员转运。行车值班员负责车控室监控，通过CCTV密切注视现场动态；按指令播放人工广播（安抚乘客、寻找医护人员）；向行车调度（OCC）报告信息，传达OCC指令；负责通过PA系统进行客流疏导。客运值班员协助现场指挥进行现场隔离与围观群众疏散；负责在出入口、站厅引导120急救车人员快速到达站台；准备担架等救援辅助物资；如需，负责退票或安抚受影响乘客。站台岗第一发现人，负责初期确认乘客状况；立即报告车控室；在专业急救人员到达前，实施初步急救（如判断意识、呼吸）；协助AED施救。保洁/安检/保安负责现场周边的物理隔离，拉起警戒线；疏散围观乘客，确保空气流通；协助搬运屏风；维护现场治安秩序，防止发生偷拍或起哄。民警维持现场治安秩序，取证（如涉及纠纷或突发死亡）；协助隔离围观群众；配合急救人员开展工作。模拟乘客模拟突发疾病症状（如倒地、无意识、无呼吸），配合急救操作；如需恢复意识，需根据指令动作。四、演练物资准备为确保演练顺利进行，需提前检查并准备以下物资，确保所有设备处于良好可用状态。物资类别具体物品数量状态检查急救设备自动体外除颤器（AED）2台电量充足，电极片在有效期内急救箱车站标准化急救箱（含血压计、听诊器、氧气袋等）1个药品未过期，器械完好防护用品一次性手套、口罩、防护服若干包装完好隔离设施屏风（折叠式）、隔离带、警示牌1套功能完好，无破损通讯设备防爆对讲机、手持台若干频道统一，电池满电转运设备担架（折叠式或轮椅）1副结构稳固其他演练计时器、评估表、摄像机1套准备就绪五、演练脚本详细流程本章节为演练的核心执行部分，严格按照时间轴和事件发展逻辑编写。（一）事件发生与发现（T+00:00）场景描述：上午09:30，站台岗在巡视至上行方向列车即将进站时，发现一名男性乘客（约60岁）在候车椅上突然面色苍白，随后倒地，身体抽搐几下后不动弹。站台岗行动：1.立即快步上前至乘客身边，轻拍乘客双肩，并在其耳边大声呼唤：“先生！先生！您能听见我说话吗？您怎么了？”2.观察判断：发现乘客无意识，无正常呼吸（仅有濒死喘息）。3.行动指令：立即按下肩头对讲机，大声且清晰地向车控室汇报：“车控室！车控室！站台岗呼叫！上行站台中部有一名男性乘客突然倒地，意识丧失，无呼吸！情况危急！请求支援！”4.初步处置：汇报完毕后，立即跪在乘客身侧，解开患者上衣领口、领带，观察患者胸廓有无起伏，时间控制在5-10秒内。确认无呼吸后，立即进行胸外心脏按压。行车值班员行动：1.接到报警后，立即回复：“收到！站台岗坚持救护，值班站长立即前往支援！”2.立即通知值班站长：“值班站长，站台中部有乘客突发晕倒，意识丧失无呼吸，请立即携带AED和急救箱赶赴现场！”3.调取站台CCTV画面，锁定事发位置，全程监控。4.向站长（总指挥）汇报。（二）应急响应与集结（T+01:00）值班站长行动：1.听到对讲机呼叫后，立即从车控室取出AED和急救箱，奔跑前往站台。2.在奔跑过程中，通过对讲机指挥：“客运值班员，请携带屏风和担架立即到站台支援！保安队员立即前往现场疏散围观人群！”客运值班员、保安行动：1.客运值班员从备品间取出屏风、担架，迅速赶往站台。2.保安队员携带隔离带，向事发地点集结。行车值班员行动：1.播放寻人广播：“各位乘客请注意，现站台有乘客突发疾病，如有医护人员请予以协助，或联系身边工作人员。”2.播放安抚广播：“各位乘客请保持冷静，听从工作人员指挥，不要围观。”（三）现场急救实施（T+02:00）场景描述：值班站长到达现场，接替或协助站台岗进行急救。现场指挥（值班站长）行动：1.到达现场，快速评估环境安全。2.接过AED，开启电源。3.指令：“站台岗，继续按压，不要停！我准备AED！”4.AED操作：打开AED盖子，按照语音提示操作。打开AED盖子，按照语音提示操作。贴上电极片（右上胸，左下侧胸）。贴上电极片（右上胸，左下侧胸）。指令：“大家离开患者身体！”指令：“大家离开患者身体！”AED分析心律（模拟分析过程）。AED分析心律（模拟分析过程）。模拟情况：AED提示“建议除颤”。指令：“所有人闪开！正在除颤！”按下除颤键。指令：“所有人闪开！正在除颤！”按下除颤键。除颤后，立即指令：“站台岗，立即继续按压，做5个循环（约2分钟）！”除颤后，立即指令：“站台岗，立即继续按压，做5个循环（约2分钟）！”客运值班员行动：1.到达现场，迅速组装屏风，将患者区域围挡起来，形成封闭急救空间，保护患者隐私，同时避免对其他乘客造成心理恐慌。2.协助疏散近距离围观乘客：“请大家往两边走，给空气流通，不要拍照，谢谢配合！”站台岗行动：1.严格执行心肺复苏（CPR）标准操作：双手交叠，掌根定位，手臂伸直，垂直向下按压，深度5-6厘米，频率100-120次/分钟。2.配合AED指令，在除颤间隙立即恢复按压，尽量减少中断时间（中断时间小于10秒）。3.每完成5个循环（约2分钟），与值班站长互换角色（按压者极易疲劳，需每2分钟轮换一次），确保按压质量。（四）联动协调与外部支援（T+05:00）总指挥（站长）行动：1.在车控室观察监控，判断现场急救已持续5分钟，患者仍未恢复意识。2.指令行车值班员：“拨打120急救电话，通报准确位置、患者情况及已采取的措施。”3.向行车调度（OCC）汇报：“XX站因乘客突发心脏骤停正在实施急救，申请列车进站时加强瞭望，并准备必要时通过广播提醒乘客上下车快下快上。”行车值班员行动：1.拨打120：“您好，这里是XX地铁XX号线XX站，站台层上行方向有一名男性乘客（约60岁）突发心脏骤停，我们正在进行心肺复苏和使用AED除颤。车站位置是XX路XX号。请在XX出入口进站，我们会有人接应。”2.记录120接车时间、预计到达时间。3.通知客运值班员：“120已出动，预计10分钟后到达，请安排安检员在X号出入口等候引导。”民警行动：1.到达现场外围，协助保安拉起警戒线。2.调取周边监控录像，保留证据，防止后续纠纷。3.若有围观乘客拍照录像，上前制止：“请尊重患者隐私，不要拍摄，谢谢配合。”（五）持续急救与专业交接（T+08:00）场景描述：现场持续进行高质量的CPR和AED监护。急救操作细节：1.第二轮AED分析：值班站长操作AED，语音提示“正在分析心律”，“建议除颤”。2.操作：再次充电、除颤。3.轮换：值班站长与站台岗再次轮换按压。客运值班员协助清理患者口腔分泌物（如模拟有呕吐），将头偏向一侧。4.生命体征监测：每轮换一次，检查一次颈动脉搏动和呼吸（模拟操作）。120到达现场：1.客运值班员在出入口接到120医护人员，引导其通过绿色通道快速到达站台。2.现场指挥（值班站长）向120医生进行交接：“医生，患者约10分钟前倒地，发现时无意识无呼吸。我们立即进行了CPR，使用了AED除颤两次。这是最后一次除颤的时间。”120接手：1.医护人员接手急救，进行专业检查（气管插管、建立静脉通道等）。2.车站工作人员协助传递急救物资、疏散屏风内多余人员，留出操作空间。（六）转运与恢复（T+15:00）场景描述：模拟患者恢复心跳呼吸（或由120宣布死亡/转运）。本脚本设定为“恢复微弱心跳呼吸，需立即转运”。现场指挥行动：1.接到120指令：“准备担架，转运至救护车。”2.指令客运值班员、站台岗、保安：“大家协助医生抬担架，注意保护患者颈椎和脊柱，动作要轻、稳。”3.组织人员开辟一条从站台至出入口的专用通道，通过安检机绿色通道快速出站。转运过程：1.众人合力将患者抬上担架，固定绑带。2.在120医生指导下，平稳抬运至出入口。3.到达出入口，将患者移交至救护车。行车值班员行动：1.向OCC汇报：“120已将患者接走，现场秩序恢复正常。”2.撤销相关广播。（七）现场清理与恢复（T+20:00）现场清理：1.保洁人员对现场地面进行消毒处理（如使用了氧气袋或体液溢出）。2.客运值班员回收屏风、隔离带、急救箱、AED。3.值班站长检查AED电极片是否已消耗，如消耗则立即申领新的电极片进行补充，确保AED处于备用状态。4.检查急救箱物资消耗情况，及时补齐。演练结束：1.总指挥宣布：“演练结束，全体参演人员至会议室进行总结评估。”六、演练评估标准与关键点为确保演练不流于形式，评估组需依据以下关键指标对演练过程进行打分和点评。评估维度关键考核点标准要求分值/权重响应速度岗位反应时间发现倒地至报告车控室<30秒；值班站长携带物资到达现场<2分钟。20%急救技能CPR操作规范按压位置准确（两乳头连线中点）、深度5-6cm、频率100-120次/分、回弹充分。减少按压中断时间。30%设备使用AED操作熟练度开机、贴片、分析、除颤流程顺畅，无违规操作（如分析时触碰患者）。20%现场管控隔离与疏散屏风设置迅速（<1分钟），围观人群疏散彻底，未造成拥堵或次生事件。15%沟通协调信息报送与广播汇报口齿清晰、要素齐全（时间、地点、人物、事件、现状）；广播播放及时准确。15%七、常见问题分析与纠正措施在过往演练及实际案例中，常出现以下典型问题，需在演练总结中重点强调，并作为后续培训的重点。（一）急救技能方面1.问题：胸外按压深度不足或频率过快/过慢。纠正：强调“用力按、快速按”。使用模拟反馈设备，让员工亲身体验5-6厘米的深度感。利用节拍器训练频率。2.问题：按压时双手弯曲，未利用上半身重量，导致施救者迅速疲劳，按压质量下降。纠正：训练时强调手臂伸直，身体前倾，以髋关节为轴。3.问题：AED使用时，未完全解开患者衣物，导致电极片粘贴不牢或除颤能量受阻。纠正：强制要求“必须完全裸露胸部”，必要时剪开衣物，去除金属饰品、文胸等。（二）组织协调方面1.问题：现场围观群众过多，导致空气流通不畅，且给施救者造成巨大心理压力。纠正：强化“第一响应人”不仅是救人，还包括控场的意识。屏风不仅是保护隐私，更是隔离干扰的重要工具。保安和保洁需第一时间介入疏散。2.问题：各岗位在对讲机中抢话、喊话，导致信息堵塞，关键指令听不清。纠正：严格执行通讯纪律，“先听后讲”，重要指令需复诵确认。非紧急情况保持静默。（三）物资保障方面1.问题：AED设备电池电量不足或电极片过期，关键时刻无法使用。纠正：建立AED每日巡检制度，将检查责任落实到具体个人，纳入交接班内容。2.问题：急救箱内药品、耗材缺失（如手套、氧气面罩）。纠正：实行“定置管理”，用一补一，严禁消耗后不补充。八、后续培训与改进计划演练结束后，需形成正式的《应急演练评估报告》，并据此制定改进计划。1.全员急救技能复训：针对演练中暴露出的按压质量问题，安排分批次的全员CPR+AED实操复训，确保100%持证上岗。2.通讯协议优化：修订车站在突发事件下的标准用语（StandardOperatingPhrases），简化汇报流程，提高信息传递效率。3.心理素质建设：引入压力测试，在嘈杂、有干扰的环境下进行模拟考核，提升员工在真实场景下的心理抗压能力和专注度。4.联动机制完善：与辖区医院、120急救中心建立更紧密的联勤联动机制，定期邀请专业医护人员来站指导，开展联合演练。九、附件：相关通讯联络词示例为规范演练及实战中的语言，以下提供标准联络词供参考。站台岗发现汇报：“车控室，我是站台岗[姓名]，上行站台[具体位置]有乘客[性别/大致年