年度工作总结

年度工作总结第1页，共15页。（优选）年度工作总结第2页，共15页。索引2013年转眼即逝，回想这一年的历程有得也有失，从一个自己熟悉的城市和市场跳到一个自己完全陌生的城市及市场，对自己来说也是一个非常大的挑战。好在有各位同事和领导一路支持、携手走来，在此非常感谢大家对我的帮助和宽容。下面我就对2013年工作进行一个总结和对即将到来的2014年进行新的规划第3页，共15页。2013工作内容2013工作不足2013工作改正2014工作计划目录第4页，共15页。工作内容接待来客来电市调竞品楼盘楼盘数据统计业务类培训类培训新员工入职，培训房产基础知识及销售技巧学习类了解济南市场、学习更多的销售技巧及管理技巧第5页，共15页。工作内容业务类（客户）自入职至今共接待来客88批自入职至今共分得来电137批从上图数据来看，公寓客户占大部分比例，但商铺客户也是比较多，考虑到商铺套数较少，可能客户竞争较大，后期开盘希望公司能商铺公寓一起开盘，用商铺抢手的局面营造火爆的销售场面第6页，共15页。工作内容业务类（客户）自入职至今共分得来电137批，经过约访客户问题总结以下几点：1、工程进度太慢是很多客户的说辞，也使约访增加了一定的难度2、考虑商铺的客户较多，但大多集中在100平米左右，本身我们商铺不多，100平米左右的更少，后期销售会有一定的难度客户问题第7页，共15页。工作内容业务类（竞品）市调楼盘项目有：银座好望角、和信城市花园、保利中心、华强广场、诚基中心、凤凰SOHO、金光旺角、连城国际等上图分别为和信城市广场、银座好望角、连城国际三个项目，其中和信及连城都和我们项目很相似，都是由公寓和底商组成，面积也基本在40-80㎡左右，好望角跟本项目相距较近也会产生一定的客户分流，这三个项目都会咱们项目造成一定的影响。第8页，共15页。工作内容业务类（学习）古人云：三人行，必有其师焉。各位主任的分享使我对济南的市场更加的熟悉，在此我要再次谢谢大家使我学习和收获了更多的知识第9页，共15页。工作内容培训类销售技巧、SP配合技巧、户型推荐技巧、沙盘讲解技巧等等这些销售技巧将直接影响到后期我们接待客户的质量，我也在一轮轮的培训当中，受益匪浅，同时更认识到团队的重要性团队第10页，共15页。不足之处工作态度散漫客户追踪不及时请假迟到比较多工作过于自我不大接受同事建议见面不主动打招呼管理职责不合格约客监督督促不及时工作计划安排不合理第11页，共15页。如何改正调整状态积极工作及时登记来电来客积极约访客户，减少迟到请假，用精神饱满的状态全身心投入到工作当中加强团队管理意识首先从我做起为团队做到带头作用，并督促同事完成工作任务，并积极使团队更加融洽和谐虚心接受批评建议首先虚心接受同事们的建议并记录成册，一点一点做起彻底改掉自我的习惯，坚持微笑工作第12页，共15页。如何改正相信只要我能坚持做到以上几点，那将会是一个全新的自我，同时也希望各位同事监督我，每当我做的不对请及时给我指正。只有你们一点一点的帮助，我才能更顺利的走向成功！第13页，共15页。工作计划回款阶段不因为客户已交定金或签约就放松对客户的约访，直至客户交完全款或签完贷款协议，最后做好对客户的维护工作，使其仍然能带来新客户销售阶段持续大批量约访新客户，为开盘制造营销氛围，根据老客户情况制定约访计划，并加强老客户的开发，冲刺开盘蓄