平庄出租车题库答案

平庄出租车题库答案一、基础知识部分（总分：40分）1.选择题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员从业资格证的有效期为：A.1年B.3年C.5年D.终身2.出租车计价器必须由哪个部门定期检定：A.交通管理部门B.质量技术监督部门C.工商管理部门D.公安部门3.出租车在营运过程中，应当：A.随时准备接受乘客招手B.按固定线路行驶C.只接受预约服务D.拒绝短途乘客4.出租车驾驶员在营运中应当：A.可以拒载醉酒乘客B.必须按照乘客要求选择路线C.可以擅自提高运价D.可以拒载携带危险品的乘客5.出租车驾驶员在营运过程中发现乘客遗失物品应当：A.留下自用B.及时上交有关部门C.归还乘客时索要报酬D.扔掉以免麻烦6.出租车驾驶员从业资格证遗失后应当：A.重新考取B.及时向原发证机关申请补办C.用其他证件代替D.等待自动找回7.出租车车身颜色应当是：A.任意颜色B.统一规定的颜色C.商家自定颜色D.根据车主喜好选择8.出租车必须按规定安装：A.GPS定位系统B.音响设备C.空调系统D.娱乐设备9.出租车驾驶员在营运过程中：A.可以吸烟B.可以接打电话C.应当保持文明礼貌D.可以播放音乐10.出租车驾驶员应当：A.可以拒载老弱病残乘客B.应当主动搀扶行动不便乘客C.可以要求乘客多付费D.可以拒绝儿童乘客2.判断题（每题1分，共10分）1.出租车驾驶员可以擅自改变计价器收费标准。（）2.出租车必须在指定位置放置服务监督卡。（）3.出租车驾驶员可以拒载携带宠物乘客。（）4.出租车驾驶员从业资格证全国通用。（）5.出租车必须安装车载视频监控设备。（）6.出租车驾驶员可以拒载前往偏远地区的乘客。（）7.出租车驾驶员可以接受乘客支付的微信、支付宝等电子支付方式。（）8.出租车驾驶员可以拒载醉酒乘客。（）9.出租车驾驶员可以拒绝乘客使用发票。（）10.出租车驾驶员应当定期参加安全教育培训。（）3.填空题（每空1分，共10分）1.出租车驾驶员应当随身携带________、________和________三种证件。2.出租车营运时应当开启________和________。3.出租车计价器必须由________部门定期检定。4.出租车驾驶员每年应当参加不少于________学时的继续教育。5.出租车驾驶员应当遵守________，文明驾驶，安全行车。6.出租车车身应当喷刷统一的________和________。7.出租车驾驶员在营运过程中应当穿着统一________。8.出租车驾驶员发现乘客遗失物品应当及时上交________。9.出出租车营运过程中，应当________显示营运状态。10.出出租车驾驶员应当接受________的监督。二、交通法规与安全知识（总分：30分）1.选择题（每题2分，共10分）1.出租车在城市道路上行驶的最高时速不得超过：A.40公里B.50公里C.60公里D.70公里2.出出租车在道路上临时停车上下客时，应当：A.随意停靠B.在允许停车的路段靠右停车C.在禁停路段临时停靠D.在公交站临时停靠3.出出租车驾驶员连续驾驶不得超过：A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时4.出出租车驾驶员血液酒精含量达到多少即为酒后驾驶：A.20mg/100mlB.40mg/100mlC.60mg/100mlD.80mg/100ml5.出出租车在高速公路上行驶时，最低车速不得低于：A.60公里/小时B.70公里/小时C.80公里/小时D.90公里/小时2.判断题（每题1分，共10分）1.出出租车驾驶员可以闯红灯通过路口。（）2.出出租车驾驶员可以占用公交专用道行驶。（）3.出出租车驾驶员可以超速行驶以赶时间。（）4.出出租车驾驶员可以疲劳驾驶。（）5.出出租车驾驶员可以不系安全带驾驶。（）6.出出租车驾驶员可以接打电话驾驶。（）7.出出租车驾驶员可以不按规定使用灯光。（）8.出出租车驾驶员可以不按导向车道行驶。（）9.出出租车驾驶员可以不礼让行人。（）10.出出租车驾驶员可以不按交通信号指示行驶。（）3.简答题（每题5分，共10分）1.简述出租车驾驶员在遇到交通事故时应采取的措施。2.简述出租车驾驶员在恶劣天气条件下的安全驾驶注意事项。三、服务规范与职业道德（总分：20分）1.选择题（每题2分，共10分）1.出出租车驾驶员对待乘客应当：A.态度恶劣B.冷漠敷衍C.热情友好D.敷衍了事2.出出租车驾驶员在营运过程中：A.可以与乘客争吵B.可以拒绝乘客合理要求C.应当尊重乘客D.可以辱骂乘客3.出出租车驾驶员应当：A.可以随意绕路B.应当选择最短路线C.可以选择收费路线D.可以选择拥堵路线4.出出租车驾驶员应当：A.可以拒载老年人B.应当帮助有需要的乘客C.可以拒载儿童D.可以拒载残疾人5.出出租车驾驶员应当：A.可以不提供发票B.应当主动提供发票C.可以提供假发票D.可以多收钱少开发票2.判断题（每题1分，共5分）1.出出租车驾驶员可以拒载携带行李较多的乘客。（）2.出出租车驾驶员可以拒绝使用计价器。（）3.出出租车驾驶员可以接受乘客给予的小费。（）4.出出租车驾驶员可以随意提高运价。（）5.出出租车驾驶员应当尊重乘客的隐私权。（）3.简答题（每题5分，共5分）1.简述出租车驾驶员职业道德的基本要求。四、地理知识与路线规划（总分：20分）1.选择题（每题2分，共10分）1.平庄到赤峰市区的距离大约是：A.20公里B.40公里C.60公里D.80公里2.平庄的主要旅游景点不包括：A.平庄公园B.元宝山C.红山文化遗址D.黄山3.平庄的主要商业中心是：A.平庄步行街B.平庄广场C.平庄购物中心D.平庄农贸市场4.平庄的主要医院不包括：A.平庄人民医院B.元宝山区人民医院C.赤峰市医院D.北京协和医院5.平庄的主要交通枢纽是：A.平庄火车站B.平庄汽车站C.平庄公交站D.以上都是2.填空题（每空1分，共5分）1.平庄位于________省________市________区。2.平庄的主要河流是________。3.平庄的主要工业区是________。3.简答题（每题5分，从以下两题中选一题作答，共5分）1.简述从平庄到赤峰市区的最佳路线。2.简述平庄到周边主要景点的交通路线。五、应急处理与特殊情况应对（总分：15分）1.选择题（每题2分，共10分）1.当乘客在车内突发疾病时，出租车驾驶员应当：A.继续行驶B.立即停车并拨打急救电话C.让乘客下车自行处理D.催促乘客快下车2.当乘客在车内遗失贵重物品时，出租车驾驶员应当：A.留下自用B.及时上交有关部门C.归还乘客时索要报酬D.扔掉以免麻烦3.当遇到乘客酒后闹事时，出租车驾驶员应当：A.与乘客争吵B.立即停车报警C.继续行驶D.中途让乘客下车4.当遇到乘客拒付车费时，出租车驾驶员应当：A.强行索要B.拒绝乘客下车C.记录乘客信息后报警D.放弃追讨5.当遇到车辆故障无法继续营运时，出租车驾驶员应当：A.继续营运B.让乘客下车C.安排乘客换乘其他车辆D.向乘客道歉并退还费用2.简答题（每题5分，共5分）1.简述出租车驾驶员遇到乘客投诉时的正确处理方式。六、车辆维护与基本故障排除（总分：15分）1.选择题（每题2分，共10分）1.出出租车应当定期更换的"三滤"不包括：A.机油滤清器B.空气滤清器C.空调滤清器D.燃油滤清器2.出出租车轮胎花纹深度低于多少毫米应当更换：A.1.0毫米B.1.6毫米C.2.0毫米D.3.0毫米3.出出租车发动机正常工作温度大约是：A.60-80摄氏度B.80-100摄氏度C.100-120摄氏度D.120-140摄氏度4.出出租车应当定期检查的项目不包括：A.刹车系统B.转向系统C.照明系统D.娱乐系统5.出出租车出现以下哪种情况不应继续行驶：A.空调不制冷B.收音机不工作C.刹车失灵D.车窗升降不畅2.判断题（每题1分，共5分）1.出出租车驾驶员可以自行改装车辆。（）2.出出租车驾驶员可以忽视车辆异响。（）3.出出租车驾驶员可以不定期进行车辆保养。（）4.出出租车驾驶员可以超载车辆。（）5.出出租车驾驶员应当定期检查车辆安全设备。（）七、当地旅游景点与人文知识（总分：10分）1.选择题（每题2分，共10分）1.平庄附近的历史文化遗址不包括：A.夏家店遗址B.红山文化遗址C.辽上京遗址D.故宫2.平庄的特色美食不包括：A.赤峰对夹B.羊肉火锅C.北京烤鸭D.草原奶制品3.平庄的主要民族不包括：A.汉族B.蒙古族C.满族D.藏族4.平庄的气候特点是：A.温带季风气候B.温带大陆性气候C.亚热带季风气候D.热带季风气候5.平庄的主要产业不包括：A.煤炭工业B.农牧业C.旅游业D.海洋渔业答案：一、基础知识部分（总分：40分）1.选择题（每题2分，共20分）1.答案：B解释：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租车驾驶员从业资格证的有效期为3年。选项A（1年）和C（5年）都不符合规定，选项D（终身）更是错误。2.答案：B解释：出租车计价器属于计量器具，必须由质量技术监督部门定期检定，确保其准确性。选项A（交通管理部门）、C（工商管理部门）和D（公安部门）都不负责计价器的检定工作。3.答案：A解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车在营运过程中应当随时准备接受乘客招手，这是出租车的基本服务原则。选项B（按固定线路行驶）不符合出租车灵活服务的特点，选项C（只接受预约服务）和D（拒绝短途乘客）都是违规行为。4.答案：D解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员可以拒载携带危险品的乘客，这是出于安全考虑。选项A（可以拒载醉酒乘客）是错误的，除非醉酒乘客可能危害安全；选项B（必须按照乘客要求选择路线）不完全正确，驾驶员可以选择合理路线；选项C（可以擅自提高运价）是违规行为。5.答案：B解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员在营运过程中发现乘客遗失物品应当及时上交有关部门，这是职业道德的要求。选项A（留下自用）和C（归还乘客时索要报酬）都是违规行为，选项D（扔掉以免麻烦）更是不道德的行为。6.答案：B解释：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租车驾驶员从业资格证遗失后应当及时向原发证机关申请补办，而不是重新考取（选项A）或用其他证件代替（选项C），更不能等待自动找回（选项D）。7.答案：B解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车车身颜色应当是统一规定的颜色，以便于识别和管理。选项A（任意颜色）、C（商家自定颜色）和D（根据车主喜好选择）都是不符合规定的。8.答案：A解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车必须按规定安装GPS定位系统，以便于调度和管理。选项B（音响设备）、C（空调系统）和D（娱乐设备）虽然可能安装在出租车上，但不是必须安装的设备。9.答案：C解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员在营运过程中应当保持文明礼貌，这是职业道德的基本要求。选项A（可以吸烟）、B（可以接打电话）和D（可以播放音乐）都是不符合服务规范的，可能会影响乘客体验。10.答案：B解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员应当主动搀扶行动不便乘客，体现人性化服务。选项A（可以拒载老弱病残乘客）是违规行为，选项C（可以要求乘客多付费）和D（可以拒绝儿童乘客）也是不符合服务规范的。2.判断题（每题1分，共10分）1.答案：×解释：出租车驾驶员不得擅自改变计价器收费标准，必须按照规定的收费标准执行，这是法律法规的要求。2.答案：√解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车必须在指定位置放置服务监督卡，接受社会监督。3.答案：×解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员一般不得拒载携带宠物乘客，除非宠物可能影响车内卫生或安全。4.答案：√解释：出租车驾驶员从业资格证是全国通用的，可以在全国范围内从事出租车营运服务。5.答案：√解释：根据相关规定，出租车必须安装车载视频监控设备，以保障乘客和驾驶员的安全。6.答案：×解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员不得拒载前往偏远地区的乘客，除非该地区确实存在安全隐患或无法到达的情况。7.答案：√解释：随着移动支付的普及，出租车驾驶员应当接受乘客支付的微信、支付宝等电子支付方式，这是服务便民的要求。8.答案：√解释：根据《出租汽车运营服务规范》，当醉酒乘客可能危害安全时，出租车驾驶员可以拒载醉酒乘客。9.答案：×解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员不得拒绝乘客使用发票，必须按规定提供发票。10.答案：√解释：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租车驾驶员应当定期参加安全教育培训，提高安全意识和服务水平。3.填空题（每空1分，共10分）1.答案：驾驶证、从业资格证、车辆营运证解释：出租车驾驶员在营运过程中必须随身携带驾驶证、从业资格证和车辆营运证，这是法律法规的基本要求。2.答案：空车灯、计价器解释：出租车营运时应当开启空车灯和计价器，这是表明营运状态的基本要求。3.答案：质量技术监督解释：出租车计价器必须由质量技术监督部门定期检定，确保其准确性。4.答案：24解释：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租车驾驶员每年应当参加不少于24学时的继续教育。5.答案：交通法规解释：出租车驾驶员应当遵守交通法规，文明驾驶，安全行车，这是基本的职业道德要求。6.答案：标识、监督电话解释：出租车车身应当喷刷统一的标识和监督电话，便于乘客识别和监督。7.答案：工作服解释：出租车驾驶员在营运过程中应当穿着统一工作服，体现专业形象。8.答案：有关部门解释：出租车驾驶员发现乘客遗失物品应当及时上交有关部门，这是职业道德的要求。9.答案：明显解释：出租车营运过程中，应当明显显示营运状态，通常是通过空车灯来表示。10.答案：社会解释：出租车驾驶员应当接受社会的监督，不断提高服务质量。二、交通法规与安全知识（总分：30分）1.选择题（每题2分，共10分）1.答案：B解释：根据《道路交通安全法》，出租车在城市道路上行驶的最高时速不得超过50公里。选项A（40公里）过低，选项C（60公里）和D（70公里）都超过了规定的最高时速。2.答案：B解释：根据《道路交通安全法》，出租车在道路上临时停车上下客时，应当在允许停车的路段靠右停车，不得影响其他车辆和行人通行。选项A（随意停靠）、C（在禁停路段临时停靠）和D（在公交站临时停靠）都是违规行为。3.答案：B解释：根据《道路交通安全法实施条例》，机动车驾驶人连续驾驶不得超过4小时，每次停车休息不少于20分钟。选项A（2小时）时间过短，选项C（6小时）和D（8小时）都超过了规定的连续驾驶时间。4.答案：A解释：根据《道路交通安全法》，机动车驾驶人血液酒精含量达到20mg/100ml及以上即为酒后驾驶。选项B（40mg/100ml）、C（60mg/100ml）和D（80mg/100ml）都超过了酒后驾驶的标准，属于醉酒驾驶。5.答案：A解释：根据《道路交通安全法》，机动车在高速公路上行驶时，最低车速不得低于60公里/小时。选项B（70公里/小时）、C（80公里/小时）和D（90公里/小时）都超过了最低车速要求。2.判断题（每题1分，共10分）1.答案：×解释：出租车驾驶员不得闯红灯通过路口，这是严重的交通违法行为，危及交通安全。2.答案：×解释：出租车驾驶员不得占用公交专用道行驶，除非有特殊规定允许临时借用。3.答案：×解释：出租车驾驶员不得超速行驶，这是严重的交通违法行为，危及自身和他人安全。4.答案：×解释：出租车驾驶员不得疲劳驾驶，容易导致交通事故，危及安全。5.答案：×解释：出租车驾驶员必须系安全带驾驶，这是《道路交通安全法》的明确规定。6.答案：×解释：出租车驾驶员不得接打电话驾驶，这是分心驾驶行为，容易导致交通事故。7.答案：×解释：出租车驾驶员必须按规定使用灯光，这是保障行车安全的基本要求。8.答案：×解释：出租车驾驶员必须按导向车道行驶，不得随意变道或占用其他车道。9.答案：×解释：出租车驾驶员必须礼让行人，这是《道路交通安全法》的明确规定。10.答案：×解释：出租车驾驶员必须按交通信号指示行驶，这是保障交通安全的基本要求。3.简答题（每题5分，共10分）1.答案：出租车驾驶员在遇到交通事故时应采取以下措施：（1）立即停车，开启危险报警闪光灯，在车后方规定距离放置警告标志；（2）保护现场，不得移动车辆和伤员，除非有危险需要立即转移；（3）抢救伤员，拨打急救电话120；（4）及时报警，拨打交通事故报警电话122；（5）向所属出租车公司报告事故情况；（6）配合交警调查取证，如实陈述事故经过；（7）不得逃逸，不得破坏、伪造现场。2.答案：出租车驾驶员在恶劣天气条件下的安全驾驶注意事项：（1）降低车速，保持安全车距，特别是在雨雪、雾天；（2）开启近光灯、示廓灯和后位灯，必要时开启危险报警闪光灯；（3）谨慎使用刹车，避免急刹车导致车辆侧滑；（4）注意观察路面情况，避开积水、结冰路面；（5）在能见度极低的情况下，应选择安全地点停车等待；（6）遇强风天气，要注意横风对车辆的影响，握稳方向盘；（7）避免超车，保持匀速行驶；（8）提醒乘客系好安全带，注意乘车安全。三、服务规范与职业道德（总分：20分）1.选择题（每题2分，共10分）1.答案：C解释：出租车驾驶员对待乘客应当热情友好，这是服务行业的基本要求。选项A（态度恶劣）、B（冷漠敷衍）和D（敷衍了事）都是不符合服务规范的。2.答案：C解释：出租车驾驶员在营运过程中应当尊重乘客，这是职业道德的基本要求。选项A（可以与乘客争吵）、B（可以拒绝乘客合理要求）和D（可以辱骂乘客）都是不符合服务规范的。3.答案：B解释：出租车驾驶员应当选择最短路线，这是对乘客负责的表现。选项A（可以随意绕路）和C（可以选择收费路线）都是违规行为，选项D（可以选择拥堵路线）也不是最佳选择。4.答案：B解释：出租车驾驶员应当帮助有需要的乘客，这是职业道德的要求。选项A（可以拒载老年人）、C（可以拒载儿童）和D（可以拒载残疾人）都是不符合服务规范的，除非有特殊情况。5.答案：B解释：出租车驾驶员应当主动提供发票，这是消费者的合法权益。选项A（可以不提供发票）、C（可以提供假发票）和D（可以多收钱少开发票）都是违规行为。2.判断题（每题1分，共5分）1.答案：×解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员不得拒载携带行李较多的乘客，这是对乘客的歧视行为。2.答案：×解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员不得拒绝使用计价器，必须按照计价器显示的金额收费。3.答案：×解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员不得接受乘客给予的小费，这是违规行为。4.答案：×解释：根据《出租汽车运营服务规范》，出租车驾驶员不得随意提高运价，必须按照规定的收费标准执行。5.答案：√解释：出租车驾驶员应当尊重乘客的隐私权，不得随意泄露乘客信息，这是职业道德的基本要求。3.简答题（每题5分，共5分）1.答案：出租车驾驶员职业道德的基本要求包括：（1）诚实守信：如实告知乘客相关信息，不欺瞒、不误导；（2）文明服务：态度友好，语言文明，举止得体；（3）安全第一：确保乘客和自身安全，遵守交通规则；（4）公平公正：一视同仁，不歧视任何乘客；（5）廉洁自律：不接受乘客小费，不索取额外费用；（6）遵纪守法：遵守法律法规，不违规营运；（7）爱岗敬业：热爱本职工作，提供优质服务；（8）保守秘密：尊重乘客隐私，不泄露乘客信息。四、地理知识与路线规划（总分：20分）1.选择题（每题2分，共10分）1.答案：B解释：平庄到赤峰市区的距离大约是40公里左右。选项A（20公里）过近，选项C（60公里）和D（80公里）都过远。2.答案：D解释：平庄的主要旅游景点包括平庄公园、元宝山和红山文化遗址等，黄山位于安徽省，与平庄无关。3.答案：D解释：平庄的主要商业中心包括平庄步行街、平庄广场和平庄购物中心等，平庄农贸市场属于农产品交易场所，不是主要商业中心。4.答案：D解释：平庄的主要医院包括平庄人民医院、元宝山区人民医院和赤峰市医院等，北京协和医院位于北京市，与平庄无关。5.答案：D解释：平庄的主要交通枢纽包括平庄火车站、平庄汽车站和平庄公交站等，这些都是重要的交通节点。2.填空题（每空1分，共5分）1.答案：内蒙古、赤峰、元宝山解释：平庄位于内蒙古自治区赤峰市元宝山区。2.答案：老哈河解释：平庄的主要河流是老哈河，它是辽河的支流之一。3.答案：平庄工业园区解释：平庄的主要工业区是平庄工业园区，这里聚集了多家工业企业。3.简答题（每题5分，从以下两题中选一题作答，共5分）1.答案：从平庄到赤峰市区的最佳路线：（1）从平庄出发，沿平庄大街向南行驶；（2）经过平庄广场继续向南；（3）转入赤峰路，继续向南行驶；（4）经过元宝山大桥，进入赤峰市区；（5）沿赤峰大街向东行驶，到达市中心；（6）全程约40公里，行驶时间约1小时；（7）建议避开早晚高峰期，选择路况较好的时段出行；（8）如遇交通拥堵，可考虑绕行赤峰环路。2.答案：平庄到周边主要景点的交通路线：（1）到平庄公园：从平庄出发，沿平庄大街向东行驶约2公里即可到达；（2）到元宝山：从平庄出发，沿平庄北路向北行驶约5公里即可到达；（3）到红山文化遗址：从平庄出发，沿赤峰路向南行驶约20公里即可到达；（4）到赤峰市博物馆：从平庄出发，沿赤峰大街向南行驶约40公里即可到达；（5）到赤峰市草原：从平庄出发，沿赤峰路向北行驶约60公里即可到达；（6）建议提前了解景点开放时间，合理安排行程；（7）可考虑拼车或参加旅游团，更加经济实惠；（8）注意保护环境，不随意丢弃垃圾。五、应急处理与特殊情况应对（总分：15分）1.选择题（每题2分，共10分）1.答案：B解释：当乘客在车内突发疾病时，出租车驾驶员应当立即停车并拨打急救电话120，这是对乘客生命安全的负责。选项A（继续行驶）和C（让乘客下车自行处理）都是不负责任的行为，选项D（催促乘客快下车）更是不道德的。2.答案：B解释：当乘客在车内遗失贵重物品时，出租车驾驶员应当及时上交有关部门，这是职业道德的要求。选项A（留下自用）和C（归还乘客时索要报酬）都是违规行为，选项D（扔掉以免麻烦）更是不道德的行为。3.答案：B解释：当遇到乘客酒后闹事时，出租车驾驶员应当立即停车报警，这是保护自身安全和维护公共秩序的正确做法。选项A（与乘客争吵）和C（继续行驶）都可能激化矛盾，选项D（中途让乘客下车）可能引发纠纷。4.答案：C解释：当遇到乘客拒付车费时，出租车驾驶员应当记录乘客信息后报警，这是维护自身合法权益的正确做法。选项A（强行索要）和B（拒绝乘客下车）都是违规行为，选项D（放弃追讨）则放弃了自身权益。5.答案：C解释：当遇到车辆故障无法继续营运时，出租车驾驶员应当安排乘客换乘其他车辆，这是对乘客负责的表现。选项A（继续营运）和D（向乘客道歉并退还费用）都不是最佳选择，选项B（让乘客下车）则不负责任。2.简答题（每题5分，共5分）1.答案：出租车驾驶员遇到乘客投诉时的正确处理方式：（1）保持冷静，认真听取乘客投诉内容，不急于辩解；（2）向乘客表示歉意，理解乘客的不满情绪；（3）详细记录投诉内容，包括时间、地点、事件经过等；（4）向乘客说明处理方式和时限，争取乘客理解；（5）及时向所属出租车公司报告投诉情况；（6）配合公司调查，如实反映情况；（7）根据公司要求采