2026年物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案

2026年物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某新建小区承接查验时，物业服务企业发现开发商未按规划要求设置垃圾分类厢房，且消防通道宽度不足0.5米。根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应采取的正确措施是（）。A.直接拒绝承接，要求开发商整改后重新查验B.记录问题并与开发商签订书面整改协议，明确整改期限C.先行承接，后续通过业主大会向开发商索赔D.仅记录消防通道问题，垃圾分类厢房由后期业主自行建设答案：B2.业主李某因房屋外墙渗水问题拒交物业费，物业服务企业多次催缴未果。根据《民法典》及《物业管理条例》，正确的处理方式是（）。A.立即对李某采取停水停电措施迫使其缴费B.向法院提起诉讼，要求李某支付物业费及违约金C.将李某的欠费信息在小区公告栏公示30天D.降低对李某所在楼栋的保洁、绿化服务标准答案：B3.某小区电梯维保单位未按合同约定每15天进行一次日常维护，导致电梯困人事件频发。业主投诉后，物业服务企业应首先（）。A.直接更换电梯维保单位B.向市场监管部门报告电梯安全隐患C.要求维保单位限期整改并提交书面说明D.组织业主集资自行维修电梯答案：C4.业主大会表决“利用小区公共区域设置快递柜”事项时，专有部分面积占比60%、业主人数占比55%的业主同意。根据《民法典》规定，该事项（）。A.有效，因双过半业主同意B.无效，需双过三分之二业主同意C.有效，因面积占比超过50%D.无效，需双过四分之三业主同意答案：B（注：《民法典》第278条规定，利用共有部分经营需双过三分之二参与表决，且参与表决中双过半同意）5.某小区地下车库因暴雨倒灌，导致12辆业主车辆被淹。物业服务企业已提前24小时通过短信、公告栏发布预警，并启动防汛预案，但因排水泵故障未能完全排涝。业主要求赔偿时，物业服务企业的责任认定应为（）。A.完全责任，因未确保排水设施正常运行B.无责任，属不可抗力C.部分责任，因未履行设施维护义务D.无责任，已尽到合理通知和应急处置义务答案：C（注：排水泵故障表明日常维护不到位，需承担部分责任）6.业主王某将住宅改为棋牌室对外经营，邻居投诉噪音扰民。物业服务企业应首先（）。A.直接关闭棋牌室电源B.向生态环境部门报告噪音污染C.要求王某停止违规经营并恢复住宅用途D.组织业主召开听证会表决是否允许经营答案：C（注：《民法典》第279条规定，住改商需有利害关系业主一致同意，物业应先制止）7.物业服务企业收取装修保证金时，正确的做法是（）。A.按房屋面积每平方米50元收取，装修完毕后30天内退还B.仅收取1000元/户，不退作公共维修资金C.与业主约定若违规装修则扣除部分保证金用于修复D.委托装修公司代收，物业不直接收取答案：C（注：装修保证金可约定用于违规修复，但不得变相收费）8.某小区公共收益（电梯广告、场地租赁）年度总额80万元，根据《物业管理条例》，该收益应（）。A.全部归物业服务企业所有，用于补充物业费不足B.50%归业主共有，50%归物业作为管理成本C.全部纳入业主共有账户，由业主大会决定使用D.30%用于社区文化活动，70%用于维修基金答案：C9.业主大会换届选举时，原业主委员会拒不移交印章、账目等资料。正确的处理程序是（）。A.由街道办事处责令限期移交，逾期可申请公安机关协助B.新业主委员会直接更换印章并接管账目C.物业服务企业暂扣物业费直至资料移交D.向法院起诉原业委会成员个人答案：A10.某小区消防控制室值班人员未持证上岗，被消防部门检查发现。根据《消防法》，应处罚的责任主体是（）。A.值班人员个人B.物业服务企业C.业主委员会D.建设单位答案：B11.物业服务企业在制定《临时管理规约》时，不得包含的内容是（）。A.禁止饲养烈性犬B.要求业主车辆必须停放地下车库C.规定装修垃圾清运费标准D.明确高空抛物责任归属答案：B（注：业主有权选择停车位置，物业不得强制）12.某小区电梯出现“滑梯”故障，业主被困1小时。事后物业服务企业应向业主公开的资料不包括（）。A.电梯维保单位资质证书B.最近3次电梯维保记录C.电梯检验检测报告D.被困业主个人联系方式答案：D13.业主申请在自家阳台安装防盗网，物业应审核的重点是（）。A.防盗网材质是否为304不锈钢B.安装高度是否超过阳台护栏50cmC.是否符合小区统一外观设计要求D.防盗网价格是否高于市场均价答案：C14.物业服务企业对小区绿化进行改造时，需经（）同意。A.专有部分占比过半且人数过半的业主B.专有部分占比三分之二且人数三分之二的业主C.业主委员会D.街道办事处答案：A（注：属于一般共有部分使用，需双过半同意）15.某业主欠缴物业费3年，金额8000元。物业服务企业起诉时，诉讼时效的起算点是（）。A.最后一次催缴通知送达之日B.业主入住房屋之日C.物业服务合同签订之日D.物业费应缴未缴的首月首日答案：A16.物业服务企业在小区内设置电动车充电桩时，无需办理的手续是（）。A.消防设计审核B.用电容量审批C.业主大会表决D.市场监管部门备案答案：D17.业主因房屋质量问题与开发商争议，要求物业服务企业协调。物业的正确做法是（）。A.拒绝介入，告知业主自行与开发商协商B.积极协调，但若开发商不配合则不再处理C.以物业名义向开发商发函要求解决D.组织业主集体到开发商售楼处抗议答案：B18.某小区物业费实行酬金制，年度物业服务支出为120万元，酬金为10%，则业主应缴纳的总费用为（）。A.120万元B.132万元C.12万元D.108万元答案：B（注：酬金制下总费用=支出+酬金=120+120×10%=132万元）19.物业服务企业发现业主违规搭建阳光房，应在（）内向有关部门报告。A.24小时B.48小时C.72小时D.无需报告，自行拆除答案：A20.某小区发生业主坠楼事件，物业服务企业应首先（）。A.保护现场并拨打120、110B.通知业主家属C.删除监控录像避免纠纷D.在业主群发布事件详情答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.前期物业服务合同终止的情形包括（）。A.业主大会与新物业签订的合同生效B.开发商破产清算C.前期物业合同约定的期限届满D.小区入住率达到90%E.业主委员会要求提前终止答案：ACE2.物业服务企业的安全防范义务包括（）。A.安装监控摄像头并保存录像30天B.对陌生人员进行登记询问C.定期检查消防设施D.为业主保管贵重物品E.制止业主间的肢体冲突答案：ABCE3.下列属于业主共同决定的事项有（）。A.选聘和解聘物业服务企业B.制定小区车辆管理规定C.使用建筑物及其附属设施的维修资金D.决定物业费收费标准E.改建小区大门答案：ACDE4.装修管理中，物业应禁止的行为包括（）。A.拆除承重墙B.在非承重墙上开洞（直径≤30cm）C.将卫生间改在厨房上方D.装修垃圾堆放楼道超过24小时E.使用超重材料导致楼板超载答案：ACDE5.公共设施设备档案应包括（）。A.电梯的出厂合格证B.消防设施的年检报告C.绿化植物的种植记录D.路灯的维修台账E.业主装修申请表答案：ABCD6.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布公共收益收支情况B.对业主个人信息保密C.接受业主委员会的监督D.确保业主财产绝对安全E.执行政府指导价调整物业费答案：ABC7.处理业主投诉的原则包括（）。A.及时响应，24小时内反馈B.先处理情绪，再处理问题C.责任不清时与业主共同协商D.所有投诉必须书面回复E.投诉处理结果需业主签字确认答案：ABC8.电梯困人事件的正确处理步骤包括（）。A.安抚被困人员，告知不要强行扒门B.立即通知电梯维保单位C.启动紧急救援程序，15分钟内到达现场D.记录事件经过及处理结果E.事后对电梯进行全面检查答案：ABCDE9.下列公共收益中，属于业主共有的有（）。A.小区大门广告收入B.物业用房出租收入C.电梯内显示屏租金D.业主共有车位停车费E.物业经营的便民商店利润答案：ABCD10.物业服务企业的应急管理预案应包括（）。A.火灾事故应急流程B.台风防汛物资清单C.疫情防控人员分工D.电梯困人救援演练计划E.业主集体上访处置方案答案：ABCDE三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：2025年8月，阳光雅苑小区（共8栋楼，500户）首次业主大会召开，选举产生第一届业主委员会。2026年3月，业委会发现原前期物业服务企业（甲公司）存在以下问题：①未公示2025年公共收益（电梯广告、场地租赁）收支明细；②消防设施维护记录缺失，部分灭火器过期；③将小区南大门外公共场地（规划为业主活动区）出租给快递驿站，未征求业主意见。业委会要求甲公司整改并移交公共收益，甲公司以“前期合同未约定公示义务”“消防维护属开发商遗留问题”“场地租赁已用于补充物业费”为由拒绝。问题1：甲公司的抗辩是否成立？说明理由。（6分）问题2：业委会可通过哪些途径要求甲公司整改并移交公共收益？（7分）问题3：若甲公司拒不移交，业委会应如何维护业主权益？（7分）答案：问题1：不成立。①根据《物业管理条例》第63条，物业服务企业需定期公布公共收益收支情况，前期合同未约定不免除法定义务；②消防设施维护是物业的日常管理职责，开发商遗留问题不构成免责理由；③利用业主共有场地经营需经业主共同决定，甲公司无权擅自出租。问题2：①书面发函要求限期整改并公示；②向街道办事处、区物业主管部门投诉，请求行政调解；③组织业主召开临时大会，表决是否提前终止前期合同；④通过业主共有账户委托第三方审计公共收益。问题3：①向法院提起诉讼，要求甲公司返还公共收益并赔偿损失；②申请财产保全，防止甲公司转移资金；③联合业主收集甲公司违约证据（如广告合同、消防检查记录）；④若甲公司拒不执行判决，申请强制执行。案例二：2026年5月，枫丹丽舍小区3号楼2单元业主反映：①102室业主张某将阳台扩建1.5平方米，遮挡202室采光；②电梯内墙面被小广告覆盖，3天未清理；③地下车库出口道闸故障，车辆排队30分钟才能出场。物业服务企业（乙公司）调查发现：张某扩建未办理规划手续；电梯小广告系夜间张贴，保安巡逻未发现；道闸故障因设备老化，乙公司已申请使用维修资金但未获业主表决通过。问题1：针对张某扩建问题，乙公司应如何处理？（6分）问题2：乙公司在电梯小广告管理中存在哪些失职？应如何改进？（7分）问题3：道闸故障未及时修复，乙公司是否需承担责任？说明理由。（7分）答案：问题1：①立即书面通知张某停止施工并恢复原状；②向城管部门报告违规扩建行为（24小时内）；③在小区内公示张某的违规情况，告知其他业主；④若张某拒不整改，协助202室业主向法院提起相邻权诉讼。问题2：失职点：①保安夜间巡逻频次不足（应每2小时一次）；②未在电梯内安装防贴广告设施（如防贴膜）；③未与广告公司签订禁止进入小区协议。改进措施：①增加夜间巡逻记录，要求保安拍照留存；②定期使用除胶剂清理小广告（每日早8点前）；③在电梯内设置便民信息栏，引导合法广告张贴；④对多次张贴的小广告主，向市场监管部门举报。问题3：需承担部分责任。道闸属公共设施，乙公司有日常维护义务。设备老化虽需维修资金，但乙公司在申请过程中未采取临时措施（如手动抬杆、设置临时通道），导致业主出行受阻，应承担管理失职的责任。案例三：2026年7月，某小区突发暴雨，地下车库积水达50cm，15辆业主车辆被淹。经调查：①小区排水系统设计标准为50年一遇，本次暴雨为80年一遇；②物业服务企业（丙公司）提前36小时通过业主群、短信发布预警，准备了沙袋、抽水机；③暴雨期间2名保安擅自离岗，导致抽水机未及时启动；④部分业主将车辆停放在非规划车位（消防通道），加剧了损失。问题1：丙公司是否应对车辆被淹承担责任？说明理由。（7分）问题2：业主将车辆停放在消防通道导致的损失，责任如何划分？（7分）问题3：为减少类似事件发生，丙公司应完善哪些应急管理措施？（6分）答案：问题1：应承担部分责任。虽然暴雨属极端天气（不可抗力），但丙