(2025年)信阳市平桥区网格员考试试题及答案

(2025年)信阳市平桥区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《河南省社区网格管理办法（2024修订）》，信阳市平桥区城市社区网格划分标准原则上以（）为基本单元。A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500-800户2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应优先通过（）渠道上报。A.口头向社区主任汇报B.登录“平桥基层治理智慧平台”录入事件C.拨打110报警D.联系物业负责人现场处理3.平桥区某网格内有一名刑满释放人员张某，根据《信阳市重点人群服务管理细则》，网格员对其走访频次应至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次4.网格员在开展人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.记录信息并告知其3日内到派出所办理C.直接联系派出所上门查处D.忽略该信息，仅登记租住情况5.平桥区推行“网格+五老”协同机制，其中“五老”不包括（）。A.老党员B.老教师C.老企业家D.老模范6.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确指出哪一方违规B.邀请社区民警到场施压C.分别倾听双方诉求D.查阅《民法典》相关条款7.按照《平桥区2025年民生服务网格事项清单》，下列不属于网格员直接办理事项的是（）。A.协助居民办理老年公交卡B.调解邻里噪音纠纷C.核查低保户家庭收入变动D.组织网格内小学生暑期安全教育活动8.网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，应立即（）。A.拍照取证并上报消防部门B.要求商铺负责人当场转移物品C.联系市场监管部门查处D.记录后纳入下一次巡查重点9.平桥区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生需要多部门协同解决的问题时，网格员应（）。A.直接联系相关部门负责人B.通过智慧平台发起“吹哨”流程C.召开网格议事会协商D.等待社区统一安排10.某独居老人反映最近经常头晕，网格员正确的处理流程是（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.记录后上报社区，由社区处理D.告知老人家属并督促其带老人就医11.根据《信阳市社区网格事件分类处置标准》，居民反映的“小区路灯损坏”属于（）。A.民生服务类B.安全隐患类C.公共设施类D.矛盾纠纷类12.网格员在录入网格基础信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，应（）。A.以自己采集的信息为准B.标注差异并上报社区核实C.忽略差异，按系统数据登记D.联系居民确认后同步更新13.平桥区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.414.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后首先应（）。A.拍摄现场视频留存证据B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.指责犬主未尽管理责任D.联系城管部门处理流浪犬问题15.网格员参与社区垃圾分类宣传时，正确的做法是（）。A.仅在公告栏张贴宣传页B.入户讲解分类标准并发放分类垃圾桶C.组织小学生作为“小小督导员”参与D.要求物业对未分类居民罚款16.平桥区网格员考核指标中，“事件处置闭环率”指的是（）。A.网格员上报事件中被受理的比例B.上报事件从受理到办结的平均时间C.已办结事件中群众满意的比例D.上报事件中完成处理并反馈的比例17.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员在协助调查时应（）。A.直接进入企业拍摄生产现场B.引导投诉人提供具体证据C.代表环保部门作出处罚决定D.隐瞒企业与自己的亲属关系18.网格员在整理网格档案时，应重点保管的信息不包括（）。A.居民健康档案B.商铺营业执照复印件C.网格巡查记录D.重点人员帮扶记录19.平桥区推广“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会决策B.提升居民参与基层治理能力C.简化网格事件上报流程D.考核网格员工作绩效20.遇到居民咨询“城乡居民医保缴费”问题时，网格员正确的回应是（）。A.“我不清楚，你去问社区主任”B.“今年缴费标准是380元，可通过‘河南税务’APP缴纳”C.“缴费是税务局的事，别问我”D.“你家去年交过，今年应该一样”二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布网格内居民求助信息。（）2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民疏散并拨打119，无需等待社区指令。（）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）4.为提高效率，网格员可以将自己的账号密码交给其他网格员代为登录平台。（）5.对行动不便的高龄老人，网格员应协助其办理养老认证。（）6.网格内企业拖欠员工工资，网格员应直接介入协调并要求企业立即支付。（）7.网格员需定期更新网格内“一老一小”“残疾人”等特殊群体台账。（）8.居民咨询“廉租房申请条件”时，网格员应详细讲解政策并指导填写申请表。（）9.为避免矛盾激化，网格员在调解纠纷时可隐瞒部分事实。（）10.网格员参与社区选举时，应引导居民投票给指定候选人。（）三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：平桥区平桥街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（视力残疾）反映家中水管爆裂，水流至楼下住户张女士家，造成墙面渗水。张女士要求王奶奶赔偿2000元，王奶奶称自己无收入来源，拒绝赔偿，双方矛盾升级。网格员小李接到上报后赶到现场。问题：1.小李应按照什么步骤处理该事件？2.若张女士坚持要求赔偿，小李可协调哪些资源帮助解决？案例二：2025年3月，网格员小赵在巡查中发现网格内某老旧小区楼道堆积大量纸壳、旧家具等易燃物品，且消防通道被电动车占用。经了解，堆积物为302室租户陈某（外来务工人员）所有，其称“没地方放，暂时堆几天”；电动车为501室居民刘先生（社区志愿者）所有，他表示“就停一会儿，不影响”。问题：1.小赵应如何处理楼道堆积物和消防通道占用问题？2.若陈某和刘先生拒绝配合，小赵下一步应采取哪些措施？四、实务操作题（共1题，20分）平桥区明港镇某社区拟在辖区内开展“网格连心·关爱困境儿童”专项行动，要求网格员设计具体实施方案。请你以网格员身份，撰写该方案的主要内容（需包含目标、重点任务、实施步骤、保障措施）。答案及解析一、单项选择题1.C（《河南省社区网格管理办法（2024修订）》明确城市社区网格以300-500户为基本单元）2.B（平桥区推行“智慧平台”作为事件上报主渠道，需优先录入系统）3.C（《信阳市重点人群服务管理细则》规定刑满释放人员每月至少走访1次）4.B（网格员无处罚权，应告知租户到派出所办理居住证）5.C（“五老”指老党员、老教师、老模范、老战士、老专家，不包括老企业家）6.C（调解纠纷首先需倾听双方诉求，避免主观判断）7.C（核查低保户收入变动属于民政部门职责，网格员协助核查）8.A（发现安全隐患应立即拍照取证并上报主管部门，消防部门负责易燃物品管理）9.B（“网格吹哨、部门报到”需通过智慧平台发起流程，确保责任可追溯）10.B（网格员应联系社区卫生服务中心提供上门服务，体现“首问负责”）11.C（路灯属于公共设施，归类为公共设施类事件）12.D（信息核对需以居民确认为准，确保数据真实性）13.B（平桥区2025年民生文件要求每月至少2次“敲门行动”）14.B（优先保障人员安全，陪同就医是首要任务）15.C（组织小学生参与可提升宣传效果，符合“家校联动”理念）16.D（闭环率指事件从上报到处理反馈的完成比例）17.B（网格员应引导投诉人提供证据，而非直接介入企业调查）18.B（商铺营业执照属于企业信息，非网格员重点保管内容）19.B（“网格议事厅”旨在提高居民参与度，推动共建共治）20.B（网格员需准确掌握民生政策，提供有效指引）二、判断题1.×（居民个人信息需保密，不得以个人名义发布）2.√（紧急情况下网格员应第一时间组织疏散并报警）3.×（网格员无执法权，应上报城管或公安部门处理）4.×（账号密码需专人专用，防止信息泄露）5.√（协助特殊群体办理事务是网格员服务职责）6.×（欠薪问题需引导员工通过劳动仲裁解决，网格员不直接协调支付）7.√（动态更新特殊群体台账是网格员基础工作）8.√（讲解政策、指导填表是网格员应尽的服务义务）9.×（调解需基于事实，隐瞒事实可能激化矛盾）10.×（网格员应保持中立，不得干预选举公正性）三、案例分析题案例一答案：1.处理步骤：（1）现场处置：查看王奶奶家水管损坏情况，关闭总阀门防止漏水扩大；安抚张女士情绪，避免冲突升级。（2）信息核实：了解王奶奶是否有子女赡养、是否参加低保等经济状况；确认张女士家墙面损失实际金额（可建议找专业人员评估）。（3）协调调解：组织双方协商，提出“王奶奶申请临时救助金补偿部分费用+社区联系维修队免费修复墙面”的解决方案；若协商不成，引导张女士通过社区人民调解委员会或法律途径解决。（4）跟进反馈：3日内回访双方，确认维修进展和矛盾化解情况，记录事件处理结果。2.可协调资源：（1）社区微型消防站：协助清理王奶奶家积水，避免二次损失。（2）社区民政专干：为王奶奶申请临时救助金（根据《平桥区临时救助实施办法》，独居困难老人可申请500-2000元救助）。（3）辖区物业：联系维修队对王奶奶家水管和张女士家墙面进行维修，争取物业减免部分费用。（4）社区法律顾问：为双方提供法律咨询，明确责任划分和赔偿依据。案例二答案：1.处理措施：（1）针对楼道堆积物：①与陈某沟通，说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，告知堆积易燃物的火灾风险；②协助陈某联系废品回收人员，将纸壳等可回收物变卖，旧家具联系社区“爱心仓库”登记，由公益组织免费清运；③约定24小时内清理完毕，现场监督落实。（2）针对消防通道占压：①向刘先生说明《信阳市文明行为促进条例》第二十三条“禁止占用消防通道”的规定，强调其作为社区志愿者应起到模范作用；②协助刘先生将电动车停至小区指定充电棚（若小区无充电棚，记录并上报社区，建议增设设施）；③当场引导电动车驶离消防通道。2.拒绝配合的应对措施：①拍摄堆积物和占道电动车的清晰照片（含时间、地点水印），通过“平桥基层治理智慧平台”上报至消防大队和城管执法中队，注明“多次沟通无效”。②联合社区民警、物业工作人员上门再次告知法律后果（如《消防法》第六十条可处500元以下罚款），出具书面整改通知书。③若48小时内仍未整改，配合执法部门现场强制清理（堆积物由执法部门暂扣，电动车由城管拖移至指定地点），相关费用由责任人承担。④事件处理后，在网格微信群通报处理结果，开展“消防通道专题宣传”，避免类似问题复发。四、实务操作题（示例）“网格连心·关爱困境儿童”专项行动实施方案一、行动目标精准掌握网格内困境儿童（含孤儿、事实无人抚养儿童、重病重残儿童等）底数，整合社区、学校、公益组织资源，解决其生活、学习、心理等方面的实际困难，实现“需求全收集、服务全覆盖、成长有跟随”。二、重点任务1.底数摸排：通过“敲门行动”+“学校联动”，完善困境儿童信息台账（含基本信息、监护情况、主要需求），3月底前完成网格内100%覆盖。2.需求对接：组织“一对一”访谈，分类梳理需求（如生活物资、课业辅导、心理疏导、医疗帮扶），建立“需求清单”。3.服务供给：生活保障：协调民政部门落实困境儿童基本生活费（2025年标准为1300元/月），联合爱心企业捐赠学习用品、换季衣物。学业支持：组织“网格志愿教师”团队，每周开展2次课后辅导；对接区图书馆，为困境儿童办理“爱心阅读卡”。心理关爱：联系区心理咨询协会，每月开展1次“阳光成长”团体辅导，为独处儿童安装“亲情可视电话”，定期与在外监护人视频沟通。医疗帮扶：协调社区卫生服务中心，为重病儿童建立健康档案，每季度上门体检；协助申请“信阳市困境儿童医疗救助基金”。三、实施步骤1.筹备阶段（3月1日-3月10日）：召开网格议事会，组建由网格员、社区工作者、学校教师、家长代表、志愿者组成的专项小组；印制《困境儿童需求登记表》。2.摸排阶段（3月11日-3月20日）：网格员联合学校班主任上门走访，确保“不漏一户、不少一人”；录入智慧平台，提供电子档案。3.服务阶段（3月21日-6月30日）：每月5日