2025年鹤壁事业单位综合应用真题及答案

2025年鹤壁事业单位综合应用练习题及答案一、给定材料材料1鹤壁市淇滨区黎阳路街道是河南省基层治理现代化试点单位，2024年以来先后承接“一刻钟便民生活圈”建设、老旧小区连片改造、养老服务体系升级三项重点任务，辖区共6个社区，常住人口3.2万人，其中60岁以上老人占比28%，老旧小区17个，沿街特色商业街2条。2024年街道累计解决群众诉求1200余件，群众满意度92%，但2025年各项重点工作进入攻坚期后，各类诉求呈现集中爆发态势。材料22025年1-3月，黎阳路街道共收到12345政务服务便民热线转办工单217件，其中养老服务类72件，占比33.2%；营商环境类68件，占比31.3%；小区治理类77件，占比35.5%，具体诉求如下：1.养老服务类：一是助餐服务供给不足，辖区仅在福源社区设1个助餐点，其余5个社区老人步行到点平均需20分钟，行动不便的独居老人无法抵达；助餐点菜品以普通家常菜为主，未设置清真餐、软食专区，无法满足少数民族老人、牙口较差老人的需求。二是上门服务响应滞后，独居老人上门护理、代买代办的预约渠道仅为社区网格员电话，网格员同时承担安全生产排查、政策宣传等多项工作，平均响应时间超过4小时，32%的老人反映预约后2天内无人上门。2.营商环境类：一是商户扶持政策不透明，2025年2月街道启动商业街风貌提升工程，要求沿街商户统一更换制式招牌，通知仅提及“可申领补贴”，未明确补贴标准、申领流程、到账时限，已有19家商户反映提交申请后1个月未收到补贴，也未收到相关反馈。二是经营秩序混乱，商业街流动摊贩占道经营现象突出，每日17-21点高峰时段，流动摊贩占据人行道、非机动车道经营，不仅影响行人通行，还因售价较低分流了固定商户的客源，商户多次投诉后仅得到“将加强巡查”的回复，无实质整改。三是配套设施不足，商业街仅设有32个公共停车位，高峰时段缺口超过200个，顾客因停车难放弃消费的情况占商户客源流失量的40%，商户多次呼吁增设停车位未得到回应。3.小区治理类：一是加装电梯纠纷频发，福源、佳和两个老旧小区共有12栋楼申请加装电梯，其中7栋楼的低楼层业主以“遮挡采光、产生噪音、房屋贬值”为由拒绝签字，部分业主多次阻拦施工，街道此前公示的低楼层业主补贴政策未明确发放时间，业主质疑政策“口头承诺不兑现”。二是改造施工不规范，老旧小区改造过程中，施工队随意堆放建材、渣土，未设置防尘网、警示标识，每日施工时间从6点持续到22点，噪声扰民、扬尘污染投诉累计37件，施工单位未配备专人负责现场管理，街道巡查人员发现问题后仅口头警告，无后续约束措施。材料3为进一步畅通诉求反映渠道，化解存量矛盾，黎阳路街道拟于2025年4月15日-4月21日举办“邻里守望·幸福家园”主题邻里节活动，活动覆盖所有社区和沿街商业街，设置三大板块：一是民俗展演板块，引入浚县社火、泥咕咕手工体验、豫剧专场等鹤壁特色文化项目，丰富群众精神文化生活；二是诉求征集板块，现场设置“民意收集台”，安排各业务条线工作人员驻点，现场接收、答复群众和商户的各类诉求，同时征集群众“微心愿”，动员辖区商户、党员志愿者认领；三是便民服务板块，免费提供义诊、义剪、家电维修、养老政策宣讲等服务，同时开放助餐点试吃、商户产品公益展卖等活动。材料42025年4月2日，福源小区3号楼低楼层业主因对加装电梯的补贴政策不满，聚集在施工现场阻拦施工，施工方表示若延误工期将按照合同要求业主支付违约金，双方发生口角冲突，现场有20余名群众围观，已有群众拍摄视频准备上传至短视频平台，领导安排你作为街道办综合办工作人员第一时间赶赴现场处置。二、作答要求满分150分，考试时限120分钟，所有答案一律写在答题纸指定位置，否则无效。1.根据给定材料2，归纳梳理2025年1-3月黎阳路街道收到的群众主要诉求。要求：分类准确、内容全面、表述简洁，不超过300字。（30分）2.针对材料2中反映的营商环境类诉求，领导安排你牵头开展专项整改，请你提出具体的工作措施。要求：措施具有针对性、可操作性，符合基层工作实际，不超过400字。（40分）3.结合材料3内容，请你撰写一份活动倡议书，面向辖区居民和商户发布，动员大家参与本次邻里节活动。要求：格式正确、内容具体、号召力强，不超过500字。（40分）4.针对材料4中的突发冲突事件，请你写出具体的处置流程。要求：逻辑清晰、处置得当、考虑周全，不超过400字。（40分）三、参考答案及解析第1题参考答案本次群众诉求共分为三类：一是养老服务类：助餐点布局少、供给单一，仅1个助餐点，未设置清真餐、软食专区，老人出行成本高；上门服务响应慢，仅支持网格员电话预约，网格员身兼多职，平均响应超4小时，部分预约无人处理。二是营商环境类：风貌提升政策不透明，招牌更换补贴标准、流程、到账时间未公示，商户申请后无反馈；经营秩序混乱，高峰时段流动摊贩占道经营，分流固定商户客源，无实质整改；公共停车位缺口大，客源流失严重。三是小区治理类：加装电梯纠纷多，低楼层业主因挡光、噪音、补贴未落实阻拦施工；改造施工不规范，建材乱堆、扬尘噪声扰民，无专人监管，整改约束弱。【考点解析】本题考查综合应用能力A类基础核心能力——信息归纳整合能力，评分标准为：分类准确（3大类共6分），每类下的细分要点每个2分，共22分，字数合规、表述流畅2分，合计30分。答题时需注意不能混淆分类维度，也不能遗漏“清真餐”“响应时长”等细节要点，否则按遗漏程度扣分。第2题参考答案专项整改措施如下：第一，公开政策明细，梳理招牌更换补贴的标准、申领材料、审核流程、到账时限，在商业街公示栏、商户微信群同步公示，安排专人逐户对接未收到补贴的商户，3个工作日内完成补贴发放。第二，规范经营秩序，联合城管部门在商业街周边划定流动摊贩临时经营点，明确经营时段为18:00-20:30，安排城管队员高峰时段定点值守，对违规占道经营的摊贩依法处置，同时引导符合条件的摊贩入驻商业街便民疏导点。第三，完善配套设施，协调交警部门在商业街周边支路增设100个临时停车位，明确17:00-22:00允许消费车辆临时停放；对接周边3个小区，协调开放200个错峰共享停车位，上线街道智慧停车小程序，实时公示空余车位信息，安排志愿者高峰时段引导停车。【考点解析】本题考查对策提出与执行能力，评分标准为：每个问题对应匹配可落地措施，共32分，符合街道权责范围、可操作性强8分，合计40分。答题时需避免提出“加强监管”“完善政策”等空泛表述，所有措施需明确动作主体、具体内容、完成时限，同时不能超出街道办事处的权责范围，涉及城管、交警等部门需明确“联合”“协调”等表述。第3题参考答案辖区居民朋友、各商户经营者：为进一步畅通诉求反映渠道，丰富大家的精神文化生活，街道将于2025年4月15日-4月21日举办主题邻里节活动，活动覆盖所有社区及商业街，具体安排如下：一、特色活动丰富：活动现场设置浚县社火展演、泥咕咕手工体验、豫剧专场等民俗项目，可免费参与；同时提供义诊、义剪、家电维修等便民服务，社区助餐点开放免费试吃。二、诉求直通办理：各业务条线工作人员现场驻点，可直接反映养老服务、小区改造、营商环境等各类诉求，能当场答复的当场答复，不能当场答复的7个工作日内反馈结果；同时设置“微心愿”征集台，提交的合理需求将由党员志愿者、辖区商户认领。三、参与福利丰厚：商户可免费申请公益展卖展位宣传产品，居民参与活动可领取定制小礼品，完成诉求征集问卷可获得商业街消费满减券。欢迎大家积极参与，共同建设和谐幸福家园！黎阳路街道办事处2025年4月8日【考点解析】本题考查公文写作与处理能力，评分标准为：格式正确（标题、称呼、正文、落款、日期共10分），活动时间、内容、参与权益表述具体共25分，语言有号召力、符合倡议书风格5分，合计40分。答题时需注意不能遗漏核心要素，尤其是群众和商户的参与权益，否则会因内容空泛、号召力不足扣分。第4题参考答案处置流程如下：第一，第一时间赶赴现场，亮明工作人员身份，分开冲突双方，安抚双方情绪，同时疏散围观群众，提醒拍摄视频的群众要如实发布内容，不得编造传播不实信息，否则将承担法律责任，第一时间控制事态。第二，分别选取3名业主代表、施工方负责人到社区会议室沟通，详细了解业主不满的核心诉求、施工方的工期要求及违约金条款，做好记录。第三，现场协调解决问题，联系住建部门电梯加装业务负责人、电梯企业技术人员到场，向业主公示低楼层补贴的发放流程、到账时间，以及电梯的隔音、采光影响评估报告，回应业主疑问；同时与施工方约定施工时间为8:00-12:00、14:30-20:00，避开居民休息时段，要求施工方规范堆放建材、做好防尘措施。第四，达成共识后，安排社区网格员全程跟进后续施工，及时