日常规范及公司制度

日常规范及公司制度

日常规范及公司制度1

一、严格遵守作息时间，员工必须按时上下班，不得迟到、

早退及旷工。

二、上班时间内不得聚众聊天、闲谈、大声喧哗，不得嬉笑

打闹，不得粗言秽语。

三、上班时间必须在职在岗，不得无故窜岗及脱岗、离岗，

不准酒后上岗，不得在上班时间吃零食、做私活。

四、必须按规定穿着工作服、保持仪容仪表整洁、得体，不

化浓妆、不留长指甲，也不得染指甲；女员工必须扎好头发，男

员工不得留长发。

五、工作时间必须服从经理，主管人员的安排，不得无故拒

绝或终止工作，不得把个人的不良情绪带到工作中来。

六、不准私自换班、代班、调休。需换班、代班、调休时必

须提前一天以上向部门主管提出书面申请，经批准后方可进行；

否则，双方按旷工处理。

七、工作中必须做到热情待人，礼貌待客，主动与客人打招

呼、问候，接待客人交谈要文明礼貌，多用敬语，不得说方言俗

语、粗话、脏话。不得待慢客人，不得与客人发生争吵或冲突，

遇有自己不能解决的问题应及时报告主管或经理，以便协调解

决。

八、爱岗敬业，厉行节约，完成当班服务后，及时关闭用电

设备设施。

九、工作中有损坏餐厅用具及客人物品者，必须照价赔偿；

偷窃或蓄意损坏公物者，一经发现照价加倍赔偿，造成严重后果

者，移交司法部门处理。

十、下班后，除值班人员外，不得无故在岗逗留；未经主管

.允许，不得带任何人员在餐厅逗留，否则，出现问题后果自负C

十一、员工必须相互尊重，相互帮助，不许拉帮结派；对于

主管或经理的工作安排或处理有异议时，可逐级上报，寻求解

决。严禁挑拨、煽动员工，严禁打击报复，严禁吵架和打架斗

殴，违者将严肃处理直至辞退、开除。

十二、拾金不昧，捡到顾客物品要主动上交，不得私自截留

或处理，如有发现立即解聘，并不予结算任何款项。

十三、路遇客人要主动热情问候，主动让路。对待宾客态度

要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。

不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

十四、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，

低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不

中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温

和，语言要文雅。

十五、对领导安排的事情或为他人代办的.事情要及时办理

给予答复。

十七、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备

工作。

十八、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺

口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

十九、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客

人介绍特色或时令菜点。

二十、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换

烟缸，擅于推销酒水饮料。

二十一、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。日常规范及公

司制度2

综合财务部长职责：

1、主持综合财务部全面工作；

2、监督公司各项管理规章制度的执行并根据公司的具体情

况起草相应的规章制度；

3、在完成部门本职工作的同时，积极主动参与公司业务，

提高业务水平，把工作重点放在支持业务部门上；

4、做好上传下达、下情上报工作，深入调查研究，了解掌

握情况，发现问题及时向领导汇报，当好领导参谋;

5、参与制定关于各部门年度经营计划与业绩的具体绩效考

核管理方案，并监督、执行具体的考核工作；

6、负责安排公司的会议及活动；

7、巡视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工

作；

8、负责公司通讯设备的检查、管理工作及做好公司印鉴、

介绍信使用保管

和报刊征订分发工作；

9、负责处理公司的公共关系工作，接待客户、客人，负责

公司对外的联谊联络工作，从事一切有助于增强公司无形资产的

活动；

10、负责办公用品的采购、分发，保持办公场所正常使用的

同时，降低日常成本费用支出；

11、负责公司人事、行政、业务的档案管理工作；

12、负责公司的车辆管理及行政后勤工作；

13、负责完成公司领导交办的各项工作。

综合部文秘职责：

1、协助部长做好办公室工作；

2、负责公司的人力资源管理及劳动合同管理；

3、负责组织安排公司的员工培训及绩效考核；

4、承办其他刃、公室工作。

档案保管员职责：

1、负责公司各业务部合同文本档案管理工作；

2、做好档案的收集、分类整理、借阅、移运移交、保管保

存工作；

3、保守档案秘密；

4、承办其他办公室工作°

司机职责：

1、司机认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级

指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。

2、认真参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识

和业务技能。

3、安全行车，并做好行车记录。

4、保持车辆内外的卫生整洁。

5、经常进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态。

6、严守秘密，不外传乘车人的谈话内容。

7、未经允许不准私自出车。

8、根据工作需要随叫随到。

9、领导用车外出时根据实际情况兼管照顾领导的生活。

10、按规定到指定地点维修，并提供详尽有效的支出明细。

11、工作时仪表整洁、精神饱满，维护公司形象。

12、完成综合部经理交办的其他工作任务。

出纳员职责：

1、按财务制度规定使用现金和库存现金，不挪用公款；现

金往来按顺序逐笔登记日记帐，并日清月结，做到钞帐相符；

2、按银行结算制度规定办理款项的收付；严禁签发空白支

票；对已办妥的收付款售证，按顺序逐笔登记银行存款日记帐，

并结出余额，及时与银行对帐单核对，月末编制“银行存款余额

调节表”，确保帐面余额与对帐单余额相符；

3、妥善保管好库存现金、有价证券、空白支票、空白收据

和有关印章；

4、按付款审批规定支付款项，不得擅自违反规定付款，防

止资金损失；

5、认真审核各项收支凭证，发现问题及时请示汇报，做到

各项收、付款合法和手续完备；

6、积极主动催收各项应收的款项。执行国家规定的会计准

则、财务通则和有关的财经制度，参与制订公司财务会计制度及

规定。

会计职责:

1、财务报表的'编制、财务费用的测算、财务管理制度的拟

订。

2、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制

度，保障公司合法经营。

3、负责公司绩效考核指标的核算。

4、募集资金使用计划、筹资计划的拟订。

5、目标投资企业的财务分析等。

6、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向

总经理汇报工作情况。

7、公司所有资金的收支往来及帐户、帐册的管理与定期归

档工作。日常规范及公司制度3

一、考勤制度

第一条、考勤目的

为加强员工的劳动纪律和工作秩序，维护公司良好的形象，

提高工作效率，确保公司日常经营活动正常、有序地进行，根据

《中华人民共和国劳动法》及国家有关规定，结合本公司的实际

情况，制定本规定。

第二条、考勤管理

员工考勤情况是员工薪酬福利待遇和绩效考核的重要依据，

考勤管理是企业人力资源管理和劳动管理的基础和关键，是企业

在日常经营活动中不可缺少的管理措施之一。

第三条、考勤准则

1、遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷

工；

2、上班时间不做与业务工作无关的事情，不擅离岗位，不

串岗闲谈，不妨碍他人工作；

3、爱岗敬业，廉洁奉公、精益求精，多做贡献。

第四条、工作时间

公司实行每周5天正常工作制，周一至周五

作息时间：上午：08：30-11：30

下午：13：00-17：00

11：30-13：00为午餐休息

其中：召开例会，上班时间提前20分钟。

第五条、违纪界定

员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等，管理程序如

下：

1、迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）。上班

超过3分钟未到为迟到，迟到每增加1分钟扣罚1元；超过15

分钟仍未到按矿工半天处理。

附注说明:

①每月累计迟到或早退3次扣罚1天基本工资，依次类推。

②因偶发事故迟到超过15分钟以上经主管或人事人员查明

属实者可

准予补办请假。

2、早退：指提前离开工作岗位下班。早退15分钟以内，

每次扣罚10元；超过15分钟以上按旷工半天处理。

3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常

上班的。旷工半天扣罚1天基本工资，旷工1天扣罚2天基本工

资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处

理。

4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作

岗位的，脱岗一次扣罚10元。

第六条、休假制度

假别分为：事假、病假、产假、婚假、年假、工伤假、丧假

等。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

1、事假：须由当事人至少提前一天提出书面申请，经部门

经理同意后综合财务部方可休假。他人代请事假无效，按旷工处

理；每月事假累计不得超过3天；事假按实际天数扣罚日薪。

2、病假：员工病假须出示医院诊断书，方可请假。无诊断

书，须经部门经理核实确认并出具书面证明，否则按旷工处理。

病假期间基本工资根据工龄标准：不满一年按40%发放，不满两

年按50%发放，两年以上按60%发放。病假每月2天，超过2天

的按事假扣薪。

3、产假：按国家有关规定享受产假。（可根据实际情况设定

申请日期，产假期间含法定节假日和正常休息日）。

4、婚假：根据国家有关法律规定，员工本人结婚可给有薪

婚假3天，符合晚婚年龄规定的（男25周岁、女23周岁），增

加有薪婚假18天。（可根据实际工作情况拆分假期）

5、年假：连续工作满一年以上的员工，每年可享受五天带

薪休假；连续工作满十年以上的员工，每年可享受十天带薪休

假；连续工作满二十年以上的员工，每年可享受十五天带薪休

假。（年假可拆分休，也可用于可预计的的事假）。

6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

7、丧假：员工直系亲属（三代以内）伤亡时可给有薪丧假

3天；父母或配偶父母伤亡给假7天；配偶或子女伤亡给假10

天。

第七条、请假审批

1、公司所有员工请假都要经本部门领导批准方为有效。

2、超过两天（含）以上者，报总经理批准方为有效。

3、各部门负责人请假一律由总经理批准方可有效。

第八条、加班制度

1、根据劳动部规定，加班工资按照下列标准计算：

日工资二基本工资/21.5天

小时工资二日工资/8小时

工作日加班二小时工资—加班小时」.5

双休日加班二小时工资—加班小时_2.0

法定休假日加班二小时工资—加班小时3.0

第九条、员工出差

1、因公出差的员工需预支差旅费的，凭核准的“出差申请

审核表”到财务部按规定办理差旅费预支，预支金额为核准金额

的80%o

2、员工出差期间原则上不得报支加班费；节假日出差的，

经批准后，可酌情安排补休。

3、出差补助：

省内出差：吃饭补助50元/天，住宿、交通实报；

省外出差：吃坂补助80元/天，话费补助10元/天，住宿、

交通实报。

二、办公用品领用制度

第一条公司各部门所需的办公用品，由综合财务部统一购

置，各部门按实际需要领用。

第二条各部门专用的档案带及表格，由各部门制度格式，由

综合财务部统一订制。

第三条办公室用品须用于办公，不得移作他用或私用。

第四条所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪

费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。

第五条购置日常办公用品或报销正常办公费用，由综合财务

部审批，购置大宗、高级办公用品，必须报总经理批准后始得购

置C

三、电话使用制度

第一条电话为办公配备、使用。私事打市内电话不得妨碍联

系公务。

第二条禁止员工为私事挂长途电话。违者除补交长途电话费

外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意。

第三条联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。

四、车辆管理制度

第一条公司车辆必须为公司业务服务，各部门业务用车，由

部门领导先向总经理报告，说明用车事由、地点、时间，根据需

要统筹安排。

第二条下班后或节假日需用车的，必须事先报送用车计划，

否则按私事用车处理。

第三条外单位借车，需经总经理批准。

第四条车辆驾驶专人专车，专车专管。

第五条车辆如需送厂修理，须事前报领导批准。

第六条司机必须凭派车通知出车，否则按私事用车处理。

五、保密制度

第一条请员工保守公司经营管理方面的机密。员工必须妥善

保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，

未经特许，不得带出公司C

第二条机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销

毁。

第三条员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的

公司文件以及如下信息：市场开发情况、财务状况、公司运营状

态、人员管理、法律事务、领导决定。

第四条员工在调职、离职时，必须将自己经管的以上文件，

交至公司规定的主管负责人，切不可随意移交给其他人员。

第五条不得向公司其他人员窥探、过问非本人工作职责内的

公司秘密；不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司

秘密或涉及公司秘密。

第六条在离开公司后的两年内不得从事与公司有竞争的、损

害公司利益的工作而且员工离职后不得向外泄漏任何有关公司的

客户信息及其他保密事项。

第七条严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区；严禁任何

人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、档案室、复印传

真室等公司重地。

第八条每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负

责。

第九条保密制度“七不准”

1）不该说的秘密，绝对不说。

2）不该问的秘密，绝对不问。

3）不该看的秘密，绝对不看。

4）不该记录的机密，绝对不记录。

5）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密。

6）不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料。

7）不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场

所。

六、印章管理制度

第一章总则

第一条印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工

具，印章的管理，关系到公司正常的经营管理活动的开展，甚至

影响到公司的生存和发展，为防止不必要事件的发生，维护公司

的利益，特定此制度。

第二条由总经理授权专人负责公司的印章管理工作，发放、

回收印章，监督印章地保管和使用。

第二章印章的领取和保管

第三条公司各类印章由各岗位专人依职权领取并保管。

第四条印章必须由各保管人妥善俣管，不得转借他人。

第五条公司建立印章管理卡，专人领取和归还印章情况在卡

上予以记录。

第六条印章持有情况纳入员工离职时移交工作的.一部分，

如员工持有公司印章，须办理归还印章手续后方可办理离职手

续。

第三章印章的使用

第七条公司员工需使用印章须按要求填写印章使用单，将其

与所需印的文件一并上报。

第八条经有关人员审核，并最终报总经理批准后方可交印章

保管人盖章。

第九条印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的签署

情况予以核对，经核对无误的方可盖章。

第十条公司总经理对公司所有的印章的使用拥有绝对的决定

权。

第十一条涉及法律等重要事项需使用印章的，须经法律人员

审核签字。

第十二条财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财

务印章无须经上述程序。

第十三条用印后该印章使用单作为用印凭据由印章保管人留

存，定期这个整理后交综合部归档。

第十四条印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带

出使用的，应事先填写印章使用单，载明事项，经公司总经理批

准后由两人以上共同携带使用。

第十五条公章的使用决定权归公司总经理，其他各印章的使

用决定权由公司总经理根据实际工作需要进行授权。

第四章责任

第十六条印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及

时向公司报告。

第十七条任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，

未经本办法规定的程序，不得擅自使用。

第十九条违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对

违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送司法机

关处理。

第五章附则

第二十条本办法解释权归公司总经理。日常规范及公司制度

4

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发

展壮大，提高经济效益。根据国家有关法律、法规及公司章程的

规定，特制订本公司日常规范管理制度。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章

制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做

有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的

技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行

多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力

提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务

强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发

挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和社

会基本保障；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先

树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉

行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集

体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规

章制度的行为，都要予以追究。

（一）员工守则

1、遵纪守法，忠于职守，廉洁自律。

2、服从领导，凝心聚力，求真务实。

3、热爱岗位，团结互助，敬业奉献。

4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

5、不断学习，提高水平，精通业务。

6、积极进取，勇于开拓，创新发展。

（二））财务管理

1、财务管理要贯彻“勤俭办企业”的方针，在企业经营中

制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

2、财务核销审批实行计划管理、分级负责、总经理审批制

度。日常财务支出，一般由综合部负责实质性、合理性的一级审

查，财务部负责合法性、可行性的二级审查，分管财务领导审核

后，报总经理批准，其中：业务招待费用支出，由综合部审查，

分管综合部领导审核后，按财务制度报总经理批准；建筑施工及

其他工程款项的支出，由工程部审查，分管工程部领导审核后,

按财务制度报总经理批准。

3、财会人员记帐、算帐必须做到手续完备、内容真实、数

字准确、帐目清楚、日清月结。对干违反财经纪律和财务制度的

事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报

告。

4、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，

防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。

（三）合同管理

1、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外

签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托

人，法人委托人必须对本企业负责。

2、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致”的原则。合

同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要

清楚、准确

3、合同内容：

①部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和笠约地

点；

②正文部分：建设合同的内容包括工程范围、建设工期，中

间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料

交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量

保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款；产品合同应注明

产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负

担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等；

③结尾部分：注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使

用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。

4、签订合同除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争

协议合同由我方所在县人民法院管辖。

5、合同原则二由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经

分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必须经法律

顾问审查。

（四）文印管理

1、董事会和公司的文件由综合部拟稿。文件形成后，属董

事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。业务文件由有关

部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。

2、董事会和公司的文件由综合部负责报送。送件人应把文

件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，经签发的文

件原稿送综合部存档。

3、外来的文件由综合部负责签收，并于接件当日填写阅办

单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件

的，应在接件后即时报送。

4、各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打

印、公司内部网上传阅。

5、打印文件、发传真以及公司行政公章使用均需经分管综

合部领导同意，逐项登记，以备查验。

（五）办公用品购置领用规定

1、公司领导及各部门所需购置办公用品实行部门报告、统

一购置制度。由部门负责人填写《办公用品购置使用审批表》，

分管综合部领导审核报总经理批准后由综合部购置。

2、办公用品购置后，由综合部统一保管，办公用品领用，

须办理出入库登记手续，明确数量、金额。

3、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式

（电子版），按规定报总经理审批后，由综合部统一印制。

（六）移动电话和固定使用规定

1、公司各部门电话费均按月包干使用。具体标准如下：综

合部120元/月，开发部100元/月，财务部60元/月，工程部

100元/月o

2、移动电话费均按月包干使用，具体标准如下：总经理、

副总经理、总经理助理、部长、员工。同时规定移动电话乂当月

话费清单为核销凭证，超过标准不予补。

（七）考勤管理

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟

到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务

前，须经本部门负责人同意。

2、因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加

班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1

天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批

准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，

一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅

离工作岗位的按旷工处理。

4、参加公司纽织的会议、培训、学习、考试或其他团队活

动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时

间内未到或早退的按旷工处理。

5、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假

时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处

理。员工病假期间只发给基本工资。

6、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的

每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班

每天补助40元

7、员工的考勤情况，由综合部进行监督、检查，如有弄虚

作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按日工资

的双倍予以处罚，取消本年度先进个人的'评比资格。

(A)廉政建设管理

1、严禁利用职权“索、拿、卡、要“，不得擅自接受当事人

的宴请或高档娱乐消费等活动。外单位请柬，一律交公司综合

部，由公司领导酌情处理；

2、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公

车私用；

3、公务活动中，不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价

证券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受的，礼金

礼物必须如数交财务部登记，并按有关规定酌情处理。

(九)档案管理

1、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷

机密安全。

2、各部门应在每年元月底向公司综合部移交上年度文书档

案并履行清交手续。

3、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会

议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司

发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由综

合部负责归档。

4、各工程项目立项、国土、规划、设计、监理、质监及技

术等图纸文字技术资料、质量资料由综合部负责归档。

5、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部归

档，副本原件由综合部归档。

（十）保密制度

1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作

中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密C

2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一

定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

①公司经营发展决策中的秘密事项；

②人事决策中的秘密事项；

③招标项目的标底、合作条件、贸易条件；

④重要的合同、客户和合作渠道；

⑤公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

⑥董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

^一）安全及值班制度

1、采取轮流值班的方法，双休日和节假日安排值班，值班

工作由综合部负责安排和协调。

2、值班人员值班时，负责接转电话，处理当日的日常事

务，保证环境卫生和室内外干净整洁。

3、抓好安全用电，电线、电器残旧不符合规范的，应及时

更换，严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用

电炉。

4、落实防盗措施，办公房间无人时要关好门窗和电灯。

（十二）车辆管理制度

1、公司车辆由综合部统一管理，车辆使用按先上级、后下

级；先急事、后一般事；先满.足工作任务、接待任务，后其他事

的原则安排。除公司领导或各部门到有关部门、工地办事外，单

独一人在城区办事，原则上不安排车辆。

2、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。如有临时安排，其

他部门用车，在用车期间内承担责任，保持车况完好。

3、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要

的防盗措施。外单位借车，需经总经理批准后方可安排。

4、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单

后，由综合部报总经理批准。

5、车辆用油由财务部统一购买，油卡由综合部发放登记，

并建立车辆的用油台帐，每月核算一次。

6、综合部应按时办好车辆保险、年检等各项手续，车辆有

关证件及资料由驾驶员妥善保管。

（十三）卫生管理制度

1、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、

会议室、厕所、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。

2、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。责任

区卫生清理每周集中进行一次，日常俣洁由综合部牵头进行卫生

考核检查。

（十四）招待就餐制度

1、业务接待工作实行事前申请、确认标准、定点派餐制

度，由综合部统一安排，业务对口部门负责接待陪同，接待用烟

用酒由综合部统一购买，酒类一般控制在60-200元以内，烟类

一般控制在20-60元以内。

2、在公司外安排的招待餐，尽量自带烟酒，负责接待的部

门按公司规定的标准到综合部领取。

3、陪客人数原则是少于客人人数，一般情况下陪同人数不

超过三人。中午用餐原则上不饮酒。日常规范及公司制度5

作为企业公司的一员，您的一言一行都代表公司形象。公众

的亲疏，客户的取舍，将与你的第一印象休戚相关。

一、仪容仪表规范

1、仪容规范：

1）保持身体清洁卫生，是文明的表现，更有利于人际交

往;

2）头部梳理整齐、得体，整洁的发型使人充满朝气；

3）面部清洁、保持旺盛的精神状态；

4）手部干净，指甲修剪整齐，保持清洁；

5）女员工宜化淡妆，培育与担保公司相称的高雅气质；

2、仪表规范

1）庄重、文雅、大方、富有朝气，充分展现个人魅力；

2）着装得体、整洁、和谐、悦目；

二、举止规范

1、站姿：站立时，面带微笑，体现自信、冷静、泰然自

若；

2、坐姿：应坐在座椅的前边，尤其不要“陷”在座椅里。

3、走姿：如遇到急事，可加快脚步，但不要奔跑，尤其是

在楼道里，跑动会发出仓促响声，影响办公气氛。

4、握手：握手时，面带微笑，双目注视对方，有效传递出

诚意与友谊。

5、微笑：不同的场合不同的情况，用微笑接纳对方，充分

反映出个人高超的修养和待人的至诚，微笑应发自内心，真实亲

切、自然大方。

三、言行规范:

1、言行规范

1）交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，并配

以“点头”，“微笑”等肢体语言表示对他人的尊敬。

2）在阐述自己观点或回答对方问话时，应镇定、耐心、细

致、周到，充分显示自己的文化素养。

3）语调清晰、自然、亲切、音量适度，以展现个人魅力。

2、礼貌用语：

1）向对方表示谢意：“谢谢”、“多谢"、“感谢"等。

2）向对方表示道歉：“抱歉”、“请原谅”、“打扰了”

等。

3）常用礼貌用语：“请”。

3、接听电话规范：

1）电话作为企业对内、对外的通信工具，尽量避免谈论私

事，通话时要简明扼要，控制时间一般不得超过3分钟，以保持

线路畅通。

2）语气温和热情、语音清晰和流利的向来电者问好，应该

说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。向对方作自我

介绍，可以让来电者知道他可以同所要找的人、部门或上司联系

上，并及时转接电话或者传递信息。

3）当需要来甩等待时先告诉他（或他）等待的原因，并且

说明要等待的时间，如果是长时间的等待（3分钟以上），最好

的办法是问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他

（或她）联系。

4）当来电需要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方

可否联系其他人或部门，若不行，问对方有没有口信需要转告。

5）当来电需要留言，一定做好记录。包括：来电人姓名；

准确联系电话；主要内容等。

四、会议规范

1、会议前的准备

1）了解会议议程

2）阅读相关资料

3）明确会议时间、地点

4）确认与自己有关的议题并深入考虑，进行细致的'准备。

5）严守会议时间，按时参加会议。

2、会议期间规范

1）认真聆听别人的观点，应作好记录。

2）发言前须整理好自己的观点，使自己的观点有条理、针

对性。

3）要注意自己的发言的方式，说话的语气和态度，营造融

洽的会议气氛。

4）积极参加讨论，有责任活跃会议气氛。

5）在讨论问题时要充分发表意见，可以提不同意见但不能

搞人身攻击。

6）讨论问题有主见但也要虚心接受别人的观点，反思自己

的观点和表达方式，不要固执己见。

3、会后规范

1）将会议室打扫干净，并把桌椅等设施摆放整齐

2）如果发现参会人员遗忘的物品，立即找到失主。

3）整理设备并关闭所有电源，锁好门。

五、办公室日常工作行为规范

1、日常工作规范

1）上班后，计划当天的工作内容，特别留意预先安排的会

议、访客、拜访等预定工作。

2）下班前，总结当天工作的完成情况，整理当天工作日

志。

3）将当天的文件、资料整理归档，废弃的重要文件及时销

毁。

4）安排第二天的工作计划。

2、汇报工作的规范

在执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情

况。

1）直接向分配工作的领导报告，经由他人转述会造成内容

的缺失。

2）报告要进行认真的准备。

3）依据报告的特点，选择口头或书面报告的形式，内容复

杂时，附上适当的背景资料，便于理解。

4）向公司领导汇报时，要分清事实与意见，先传述事实，

再谈自己的意见和建议C

3、同事之间的沟通规范

1）同事之间，见面相互要打招呼，早上上班时，问候“早

上好”，下班离开时，对没有走的同事说声：“我先走了，再

见"O

2）发扬团队精神，齐心协力，共同完成任务。

3）就工作中出现的问题及时进行沟通、协调。

4）同事之间要互相尊重，向对方请教问题要虚心，向对方

解答问题要耐心。

5）把自己了解到的与工作有关的信息及时转告给同事。

6）当同事之间有误解时，要主动进行沟通。

4、办公设备使用规范

1）正确、合理地操作办公设备，避免造成人为的损坏。

2）爱惜使用电脑，定期进行电脑维护，谨慎使用公司以外

的光盘、磁盘、仅使用与自己工作相关的互联网业务，预防电脑

病毒，若需要借用同事的电脑，须征得对方同意。

3）需要使用有关人负责的设备时，例如：传真机、复印

机、投影仪等，须请有关负责人协助自己使用。

4）根据天气，季节情况调节饮水机至加热或制冷位置，节

约用水，一次性水杯是为客人准备的，办公室人员须自带水杯、

饮用的的水槽经常会积有一些残水、需及时清理。

5、文件使用规范

1）公司文件和资料借阅后，应立即归还，最迟必须当天归

还，不能当天归还时，经有主管领导批准方可。

2）对外的正式文件要使用统一的字体、字号，内页使用公

司的文件专用纸，封面也须按公司要求统一设计制作。

3）递交文件或传真，要保证清洁，无任何错误。

4）借阅公司文件后要注意保密，防止公司内部重要信息的

泄露。

6、公共卫生规范

整洁、卫生的办公环境对提高工作效率及保持愉悦的工作情

绪是非常重要的。办公室清洁卫生的维护是全体成员的共同责

任。

1）每天到达刃、公室后，打开窗户让空气流通。最后离开人

员须关闭电脑，关闭电源，检查门窗并锁好门。