2026年收费站岗位收费员工作星级评定考试题库(含答案)

2026年收费站岗位收费员工作星级评定考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.收费员在处理入口车辆时，发现车牌识别系统显示“无牌车”，正确的操作流程是（）。A.手动输入车牌后直接发卡B.要求司机出示行驶证，核对后输入正确车牌再发卡C.告知司机无牌车禁止上高速D.联系监控员后跳过车牌输入环节发卡答案：B2.某车辆持CPC卡出口，系统显示“卡内无入口信息”，收费员应首先（）。A.按最远站收费并没收CPC卡B.引导车辆至超宽车道处理C.调用监控录像核查入口信息D.要求司机提供入口收费站凭证答案：C3.收费过程中，司机使用数字人民币支付，收费终端提示“支付超时”，正确的处理方式是（）。A.告知司机重新支付，原订单自动作废B.手动取消当前订单，提供新支付码C.联系银行客服查询交易状态D.先放行车辆，后续补收费用答案：B4.绿色通道车辆查验时，需满足“三证一单”要求，其中“一单”指（）。A.货物运输单据B.车辆行驶证C.驾驶证D.检疫合格证明答案：A5.收费员交接班时，票款核对发现短款50元，正确的处理是（）。A.从个人钱包垫付，次日上报B.登记《票款异常记录表》，由监控员确认后签字交接C.与交班人员当场争执，要求其赔偿D.隐瞒短款，后续用长款抵扣答案：B6.新一代智能收费终端出现“系统崩溃”故障，收费员应（）。A.重启终端并等待3分钟，若未恢复立即上报监控室B.自行拆卸设备检查硬件C.告知司机转人工车道D.继续使用旧版收费系统替代答案：A7.司机因对收费金额有异议拒绝缴费，收费员正确的沟通用语是（）。A.“系统算的，有问题找上面”B.“您的通行路径是X站到X站，费率是0.45元/公里，总里程XX公里，费用XX元”C.“不交钱别想走”D.“我也没办法，这是规定”答案：B8.入口发卡时，司机要求多领一张CPC卡备用，收费员应（）。A.告知“CPC卡仅限一车一卡，多余卡需缴纳押金”B.直接发放两张卡C.拒绝并解释“CPC卡为通行介质，禁止额外领取”D.联系监控员批准后发放答案：C9.暴雨天气导致车道积水，收费员发现车辆熄火滞留车道，首先应（）。A.立即推离车辆B.放置反光锥，引导后续车辆绕行，联系救援C.继续收费，等待司机自行处理D.上报监控室后关闭车道答案：B10.电子发票开具功能异常，司机要求纸质票据，收费员应（）。A.告知“电子发票是趋势，没有纸质票”B.从备用票箱领取纸质票据打印C.登记司机信息，承诺事后补寄D.拒绝提供并催促缴费答案：B11.收费员发现司机使用伪造的“军车通行证”，正确的处理流程是（）。A.没收证件并报警B.记录证件信息，上报监控室，按正常车辆收费C.放行车辆并备注D.要求司机出示军官证核对答案：B12.出口收费时，系统提示“车辆超时（超过24小时）”，收费员应（）。A.直接按超时费率加倍收费B.询问司机超时原因，核查通行卡信息，无异常则按实际路径收费C.强制收取超时费D.联系交警处理答案：B13.收费亭空调故障导致温度达38℃，收费员应（）。A.自行关闭空调继续工作B.上报监控室，领取降温设备（如风扇），做好防暑措施后继续上岗C.擅自离岗休息D.要求替换班人员立即顶班答案：B14.司机丢失CPC卡，收费员应（）。A.按卡成本价200元收取赔偿费B.按系统提示的卡工本费收取（当前标准为50元），并开具《CPC卡赔偿收据》C.免费提供新卡D.拒绝收费并要求司机找回答案：B15.入口称重检测发现车辆超限10%，正确的处理是（）。A.允许上高速并记录B.告知司机超限，劝返至治超站处理C.收取超限费后放行D.直接发卡答案：B16.收费员需在（）分钟内完成单车收费操作（含特情处理）。A.1B.2C.3D.5答案：A17.文明服务“五个一”标准不包括（）。A.一张笑脸B.一声问候C.一杯热水D.一句祝福答案：C18.收费票据打印模糊，正确的处理是（）。A.撕毁票据，重新打印B.将模糊票据交给司机C.登记后继续使用D.上报监控室后关闭打印机答案：A19.司机使用外币支付，收费员应（）。A.按汇率折算成人民币收取B.拒绝接收，引导至收费站外兑换C.收取外币并备注D.联系银行人员现场兑换答案：B20.收费员发现车道监控摄像头异常，应（）。A.自行调整摄像头角度B.记录异常情况，立即上报监控室C.继续工作，下班时再上报D.关闭监控电源重启答案：B二、多项选择题（每题3分，共45分）1.收费员上岗前需检查的设备包括（）。A.收费终端B.票据打印机C.IC卡读写器D.车牌识别摄像头答案：ABCD2.文明服务规范要求收费员（）。A.着工装时佩戴工牌B.与司机交流时保持微笑C.接听电话时先说“您好，XX收费站”D.司机离开时说“一路平安”答案：ABCD3.下列属于收费特情的有（）。A.无卡车辆B.超时车辆C.假绿通车辆D.正常ETC车辆答案：ABC4.收费员需掌握的政策法规包括（）。A.《收费公路管理条例》B.《高速公路车辆通行费计费规则》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《电子支付服务管理办法》答案：ABCD5.处理司乘纠纷时，应遵循（）原则。A.先处理情绪，后处理问题B.坚持政策，灵活沟通C.推诿责任，避免冲突D.记录全过程，保留证据答案：ABD6.入口发卡操作要点包括（）。A.核对车型与实际车辆一致B.确认CPC卡电量正常C.提醒司机“请妥善保管通行卡”D.直接按系统默认车牌发卡答案：ABC7.出口收费时，需核对的信息有（）。A.车辆实际车型与系统记录车型B.CPC卡入口信息与实际路径C.支付金额与系统计算金额D.司机驾驶证与车辆信息答案：ABC8.下列关于票款管理正确的是（）。A.票款与私款分开存放B.交接班时双人清点票款C.短款由个人承担，长款上交D.票款箱加锁后由专人押送答案：ABD9.绿色通道查验要求（）。A.两人以上共同查验B.拍摄车辆全景、货物特写、车牌照片C.查验时间不超过5分钟D.对装载量不足80%的不予免费答案：ABD10.收费设备日常维护内容包括（）。A.清洁收费键盘B.检查打印机色带C.测试IC卡读写功能D.拆卸设备内部零件答案：ABC11.应对突发事件的“四快”原则是（）。A.发现快B.报告快C.处理快D.反馈快答案：ABCD12.收费员禁止的行为包括（）。A.与司机攀谈私人话题B.私自调整收费系统参数C.代他人保管票款D.按规定使用文明用语答案：ABC13.电子发票开具流程包括（）。A.司机提供手机号或邮箱B.收费员输入系统提供发票C.发送至司机指定接收端D.打印纸质发票作为备份答案：ABC14.冬季低温天气收费员需注意（）。A.检查收费亭取暖设备B.车道防滑处理C.车辆电瓶搭电服务D.缩短开窗时间防冻伤答案：ABD15.收费员星级评定考核指标包括（）。A.收费准确率B.服务满意度C.特情处理效率D.设备维护记录答案：ABCD三、判断题（每题2分，共30分）1.收费员可以在收费亭内使用手机接打电话。（）答案：×2.发现假币时，收费员可自行没收并开具收据。（）答案：×（应引导至银行处理）3.入口称重检测为超限车辆，必须劝返，不得放行。（）答案：√4.收费票据用完后，可借用其他收费员的票据使用。（）答案：×5.司机要求复秤，收费员应拒绝并解释“称重结果不可逆”。（）答案：×（应引导至治超站复秤）6.收费员需每月参加业务培训，培训记录纳入星级评定。（）答案：√7.暴雨导致能见度低，收费员应开启车道雾灯并减速收费。（）答案：√8.司机出示过期的“全国统一样式通行证”，可按免费车辆处理。（）答案：×9.收费员可以代司机保管贵重物品。（）答案：×10.出口时，CPC卡损坏无法读取，应按司机口述路径收费。（）答案：×（需核查监控或调用路径查询系统）11.收费员着装时，工牌应佩戴在左胸位置。（）答案：√12.设备故障导致无法收费，收费员应立即关闭车道并摆放“设备故障”标识。（）答案：√13.司机辱骂收费员，收费员可与其争执。（）答案：×（应保持冷静，记录后上报）14.电子支付成功但票据未打印，收费员应重新打印票据并备注“补打”。（）答案：√15.入口发卡时，司机未系安全带，收费员应提醒“请系好安全带，注意行车安全”。（）答案：√四、简答题（每题5分，共50分）1.简述入口发卡操作流程。答案：①引导车辆进入车道，核对车辆实际车型与系统识别车型；②确认车牌识别系统信息（无牌车需手动输入行驶证信息）；③检查CPC卡外观及电量，确认正常后刷卡写入入口信息；④双手递卡并提示“请妥善保管通行卡，出口时需交回”；⑤抬杆放行，做好操作记录。2.遇到车辆逃费（冲卡）时，收费员应如何处理？答案：①立即按下“冲卡报警”按钮，触发车道拦截设备（如道闸二次下落）；②记录车辆特征（颜色、车牌、车型）及冲卡时间；③上报监控室并同步截图、录像；④配合后续调查，提供详细信息；⑤不得强行追截车辆，确保人身安全。3.简述绿色通道车辆查验标准。答案：①查验范围：新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品、活的畜禽、新鲜的肉蛋奶；②装载要求：货物占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装；③查验流程：两人以上共同查验，拍摄全景、货物特写、车牌照片，核对“三证一单”（行驶证、驾驶证、运输证、货物单据）；④符合条件的录入系统免费放行，不符合的正常收费并记录。4.收费员如何处理司机对收费金额的质疑？答案：①保持微笑，礼貌回应：“您好，我帮您核对一下具体费用”；②调用系统查询通行路径（入口站、出口站、里程），展示费率标准（如0.45元/公里）；③计算明细（里程×费率+桥隧费等），向司机解释；④若司机仍有疑问，引导至监控室查看路径录像或联系客服核查；⑤避免争执，保持专业态度。5.简述收费设备日常检查内容。答案：①收费终端：开机测试，检查屏幕、键盘、鼠标是否正常；②票据打印机：测试打印功能，检查色带/碳带、纸张是否充足；③IC卡读写器：测试读写功能，清洁读卡区域；④车牌识别摄像头：检查清晰度，调整角度确保识别准确；⑤报警装置：测试按钮是否灵敏；⑥照明、空调：检查是否正常运行。6.收费员在服务中如何体现“主动服务”？答案：①车辆驶近时，提前开窗微笑，主动问候“您好”；②观察司机需求（如问路、需要热水），主动提供帮助；③支付完成后，提示“请拿好票据和找零”；④特殊天气（雨雪、高温）时，提醒“路面湿滑，注意安全”或“请做好防暑措施”；⑤发现老人、儿童等特殊群体，提供协助（如递卡、搬行李）。7.遇到收费系统网络中断时，应如何操作？答案：①立即上报监控室，确认网络中断范围（单车道/全站）；②切换至离线收费模式，使用备用服务器处理交易；③手工记录车辆信息（车牌、车型、入口站），待网络恢复后补录；④向司机解释：“网络临时故障，我们将手工为您处理，请稍等”；⑤网络恢复后，核对手工记录与系统数据，确保无遗漏。8.简述票款交接班流程。答案：①交班人员清点票款（现金、电子支付凭证），填写《票款交接单》，注明金额、票据起止号；②接班人员双人核对票款金额、票据数量及号码；③检查票款箱封条是否完好，确认无误后双方签字；④监控员现场监督，核对系统数据与票款一致；⑤交接完成后，交班人员退出收费系统，接班人员登录操作。9.收费员如何处理“U型车”（同一收费站进出）？答案：①核实车辆进入时间（是否超过30分钟）；②询问司机U型行驶原因（如加油、临时有事）；③无合理理由的，按最远端站收费；④有合理理由的（如设备故障、导航错误），核查监控确认后按实际路径收费；⑤做好记录，备注U型原因及处理结果。10.简述突发疾病司乘的处理流程。答案：①立即拨打120急救电话，说明具体位置、患者症状；②上报监控室，启动应急预案；③若患者意识清醒，询问是否需要联系家属；④提供收费亭内急救箱（如血压计、退烧药）；⑤引导后续车辆绕行，保持车道畅通；⑥记录事件全过程（时间、症状、救援到达时间），事后提交书面报告。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某入口车道，一辆白色SUV驶入，车牌识别系统显示“晋A12345”，但司机称“车牌是晋A1234X，系统识别错误”。收费员查看车辆实际车牌为“晋A1234X”，且司机出示了行驶证（与实际车牌一致）。问题：收费员应