第二节 质量改进基本思想和程序

0第二节质量改进基本思想和程序1质量改进的基本思想

最早由美国质量管理专家休哈特提出。2质量改进的基本思想

后来由美国质量管理专家戴明在日本得到完善，所以又称为“戴明环”3PDCA循环的基本内容四个阶段八个步骤四个阶段必不可少！4第一阶段：策划（P-Plan）现状调查：认识问题的特征原因分析：寻找所有潜在的原因制定方针、目标、计划书和各项管理项目要因确认：确定主要的原因制订对策：消除主要的原因5P阶段到现场去！！

获得各种必要的信息和数据。调查的基本要求：现状调查现在企业有哪些问题呢？质量问题都是已发生或潜在发生的事实，是不能想当然，要分析，必须：多角度发现问题！！从不同的着眼点进行调查，以发现问题变化的状况。6P阶段问题的背景以及所经历的过程。通过对问题的历史状况及现状的调查、研究、分析，明确问题主要表现于哪些方面。当课题涉及很多方面的类型时，为了有效地解决问题，应该把问题分解为几个，分课题分头去策划。对调查的结果（特征/症结）要用具体的词语把不良的结果表达出来。要展示出不良结果所导致的损失程度，使大家了解改进的意义，取得共识，明确改进价值。要确定课题目标。说明确定目标的依据，不合理的目标是不可能达到的。有时把“零缺陷”作为目标，但在大多数情况下，“零缺陷”只能是理想的目标而不能实现，制定这样的目标没有实际意义。在制定目标值时应考虑到经济效果和技术上的可能性，应确定一个合理的目标值。既要具有先进性又要可能实现。调查的内容：现状调查7P阶段原因分析的基本要求：原因分析原因分析必须全面，不能只考虑专家的意见，必须：作为首席专家，我认为造成问题的原因肯定是。。。8P阶段群策群力，找出所有潜在原因！！—头脑风暴法原因分析的基本要求：原因分析大家一起分析，看看造成质量问题的原因有哪些。。。要采用科学的分析方法和工具！！—分层法、因果图等9P阶段要因确认关键的少数

“20/80原则”现象20%的人拥有世界80%的财富；20%的产品产生80%的利润；20%的书篇幅包括了80%内容；20%的工作给我们80%的满意；20%的课程给我们80%的收获；10P阶段要因确认关键的少数

“20/80原则”提出最早由意大利经济和社会学家帕雷托（Pareto）提出，也称为Pareto定理，在各领域均得到应用。在质量领域应用最早由朱兰引入质量领域，叫排列图

排列图=柏拉图=帕雷托图=Pareto图小贴士11P阶段要因确认要因除了散布图外、矩阵图、方差分析、回归分析、假设检验等质量工具也可用于要因确认。要因确认方法12P阶段制订对策对策是针对原因，而不是问题的。针对确定的主要原因，制订有效的解决措施，应形成一个改进计划书。

改进计划书应该包含对策表（5W2H）：1W—What：改进什么？2W—Why：为什么要改进？3W—When：什么时候改进？4W—Where：在哪里改进？5W—Who：什么人来改进？1H—Howto：怎么改进？2H—Howmuch：要花费多少钱？13第二阶段：实施（D-Do）执行：严格按照对策计划操作控制：保证执行的顺利进行，及时发现异常调整：当遇到无法解决的困难时，应及时调整方案，但不应偏离目标；调整后的措施应验证。14第三阶段：检查（C-Check）目标用图表对比，增强说服力

用货币来计算效果，反映问题的实质检查措施计划实施后的实际效果所有的相关效果都应当列出来不满意，则返回现状调查15第四阶段：总结（A-Act）采取巩固措施，防止已解决的质量问题再次发生。

（文件化）寻求遗留问题，PDCA循环继续下去

还存在什么问题需要继续解决？用什么新的措施去解决？工作总结，经验总结，教训吸取。16PDCA循环的主要特点一