2026年市场监管与消费者权益保护专业考试试卷及答案

2026年市场监管与消费者权益保护专业考试试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。每小题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填涂在答题卡指定位置。）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关实施条例，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。若未按照约定提供，且经营者已处于停业状态，消费者有权要求经营者（）。A.仅退还预付款本金B.退还预付款本金并承担预付款的利息C.退还预付款本金并承担已付款项一倍的惩罚性赔偿D.退还预付款本金并承担已付款项三倍的惩罚性赔偿2.在网络交易中，平台内经营者销售商品或者提供服务，造成消费者损害的，消费者有权向平台内经营者要求赔偿。若网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求网络交易平台提供者（）。A.承担连带责任B.先行赔付C.承担补充责任D.承担全部赔偿责任3.某食品公司在其生产的饼干包装上标注“无糖”，但实际上该产品每100克中含有5克葡萄糖。根据《中华人民共和国食品安全法》，该公司的行为属于（）。A.虚假宣传B.食品标签瑕疵C.生产经营不符合食品安全标准的食品D.误导消费者的标签标识4.经营者不得从事不正当价格行为。下列哪种行为不属于《价格法》规定的不正当价格行为？（）A.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品时，低于成本的价格倾销B.为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销C.捏造、散布涨价信息，哄抬价格D.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易5.根据《中华人民共和国反垄断法》，禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇。这种行为被称为（）。A.掠夺性定价B.拒绝交易C.差别待遇（差别待遇）D.搭售商品6.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者（）。A.不得再向生产者追偿B.有权向生产者或者其他销售者追偿C.只能向生产者追偿D.只能向其他销售者追偿7.某超市在入口处张贴告示：“特价商品，概不退换”。该告示内容违反了消费者权益保护法，属于（）。A.有效声明，因为已明示B.无效声明，属于格式条款排除消费者权利C.部分有效，视具体情况而定D.合理的经营自主权范围8.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当承担的赔偿金额不包括（）。A.医疗费B.丧葬费C.所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.死亡赔偿金9.2024年实施的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者出现重大经营风险，可能影响消费者权益的，应当及时采取（）措施，并向相关行政部门报告。A.停止营业B.发布公告C.变更登记D.注销账户10.在广告监管中，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。若某普通食品广告宣称“预防感冒”，其监管执法依据主要是（）。A.《反不正当竞争法》B.《广告法》C.《药品管理法》D.《食品安全法》11.某公司通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传，情节严重。根据《反不正当竞争法》，监督检查部门可以对其处以的最高罚款金额为（）。A.20万元B.50万元C.100万元D.200万元12.消费者协会的性质是（）。A.国家行政机关B.营利性服务公司C.对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.事业单位13.根据《产品质量法》，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；以及（）。A.限期使用的产品，应当标明生产日期和安全使用期或者失效日期B.必须标明市场价格C.必须标明专利号D.必须附有产品说明书14.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）。A.降价销售措施B.更换包装措施C.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施D.仅向消费者道歉15.关于个人信息保护，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则不包括（）。A.合法B.正当C.无视必要性原则D.必要16.甲某在乙商场购买了一台电视机，使用三天后发生爆炸，炸伤甲某。经查，爆炸原因是电视机内部线路设计缺陷。甲某可以向乙商场要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.电视机的生产者B.电视机的销售者C.电视机的维修者D.电视机的运输者17.根据《网络交易监督管理办法》，网络交易平台经营者对平台内经营者资质资格资格进行核验和登记时，对于通过登记注册地址无法联系的市场监管部门，应当及时将相关情况报告给（）。A.公安机关B.市场监管部门C.税务部门D.通信管理部门18.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款通常被称为（）。A.无效条款B.可撤销条款C.效力待定条款D.附加条款19.在消费争议解决途径中，下列哪项不是《消费者权益保护法》规定的途径？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向仲裁机构申请仲裁（仅在有仲裁协议时）E.提起舆论曝光（注意：法律通常规定的是提起诉讼，舆论曝光虽是手段但非法定程序之一，此题需考察法定程序，选项设计需严谨。这里设计为“向媒体曝光”作为干扰项，或者考察仲裁的前提。让我们修改为更标准的干扰项。）（修正选项D为：向新闻媒体曝光）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.向新闻媒体曝光20.某直播带货主播在直播间销售假冒名牌化妆品，销售额巨大。该主播不仅是推广者，还深度参与了选品和定价。根据相关司法实践和监管规定，该主播可能被认定为（）。A.仅是广告发布者B.仅是广告代言人C.经营者（销售者）D.仅是表演者二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，请将正确选项的字母填涂在答题卡指定位置。多选、少选、错选均不得分。）21.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有以下哪些权利？（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利22.下列哪些商品或服务，不适用“七日无理由退货”规定？（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊23.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定（）的交易条件。A.公平B.合理C.不公平D.不合理24.根据《反不正当竞争法》，经营者不得实施下列混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系：（）。A.擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识B.擅自使用他人有一定影响的企业名称（包括简称、字号等）、社会组织名称（包括简称等）、姓名（包括笔名、艺名、译名等）C.擅自使用他人有一定影响的域名主体部分、网站名称、网页等D.其他足以引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的混淆行为25.市场监督管理部门在查处涉嫌不正当竞争行为时，可以行使下列哪些职权？（）A.现场检查B.查询、复制与涉嫌不正当竞争行为有关的协议、账簿、单据、文件、记录、业务函电和其他资料C.查封、扣押与涉嫌不正当竞争行为有关的财物D.查询涉嫌不正当竞争行为的经营者的银行账户26.根据《消费者权益保护法》，消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，消费者可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.销售者C.展销会场地出租方D.展销会审批方27.关于惩罚性赔偿，下列说法正确的有（）。A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍B.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元C.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.法律另有规定的，依照其规定28.下列哪些行为属于《价格法》规定的“哄抬价格”行为？（）A.捏造散布涨价信息B.囤积居奇C.利用自然灾害等突发公共事件哄抬价格D.价格主管部门降价促销29.网络交易平台经营者应当对进入平台销售商品或者提供服务的经营者进行审查登记，并建立（）制度。A.入驻登记B.许可证审查C.日常管理D.违规处置30.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担民事责任，方式包括：（）。A.修理、重作、更换、退货B.补足商品数量C.退还货款和服务费用D.赔偿损失31.根据《广告法》，医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，必须在发布前由（）对广告内容进行审查；未经审查，不得发布。A.广告监督管理机关B.广告行业组织C.有关行政主管部门D.媒体单位32.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人信息B.隐私权C.知识产权D.肖像权33.市场监管领域常见的“霸王条款”表现形式包括（）。A.“最终解释权归本店所有”B.“概不负责”C.“最低消费”D.“偷一罚十”34.针对侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以向（）投诉。A.市场监督管理部门B.商务主管部门C.旅游主管部门D.价格主管部门35.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。下列哪些行为属于利用技术手段强制交易？（）A.默认勾选自动续费B.在退出软件时设置障碍导致无法关闭C.不提供取消订单的选项D.仅提供一种支付方式三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。正确的选A，错误的选B。）36.消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。37.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。38.经营者不得以低于成本的价格销售商品，所有低于成本价销售的行为均被法律禁止。39.广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。40.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有要求经营者提供商品价格、产地、生产者等情况的权利，但不包括提供成本价的权利。41.任何组织或者个人不得伪造、冒用认证标志、名优标志等质量标志。42.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但定作商品等除外。43.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五千元。44.经营者未明示免费信息之外的收费项目，导致消费者误以为免费的，消费者在支付后可以要求退还。45.市场监督管理部门应当对经营者履行消费者权益保护义务的情况进行监督，对涉嫌侵害消费者合法权益的行为进行查处。46.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，可以从事商品经营和营利性服务。47.经营者提供商品或者服务，应当向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。48.只有造成消费者人身损害时，经营者才需要承担精神损害赔偿责任。49.经营者发现其提供的商品存在缺陷，应当立即停止销售、警示、召回，但无需告知消费者。50.电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）51.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者的九项基本权利。52.简述经营者提供商品或服务有欺诈行为时，应当承担的惩罚性赔偿标准。53.简述网络交易平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为承担先行赔付或连带责任的法定情形。54.简述《反不正当竞争法》中禁止的“虚假或者引人误解的商业宣传”行为的具体表现。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。）55.案例一：2026年“双十一”期间，某知名电商平台“优选商城”上的“极客数码专营店”举办促销活动，宣称销售某品牌“最新款降噪耳机”，原价2999元，活动价仅需999元。消费者李某看到广告后，下单购买了两副，支付1998元。收到商品后，李某发现该耳机并非“最新款”，而是两年前的旧款，且经过查询，该商品在近半年的最低成交价为899元，所谓的“原价2999元”从未在该店铺成交过。此外，耳机包装内没有中文说明书，且无法提供产品质量检验合格证明。李某联系“极客数码专营店”要求退货退款并赔偿，店铺客服回复称：“促销商品一经售出，非质量问题概不退换，且价格波动属正常市场行为。”李某不服，向“优选商城”平台投诉，平台仅提供了店铺的注册名称和联系方式，但未采取其他措施。李某随后向当地市场监督管理部门举报，并提起诉讼。请问：（1）“极客数码专营店”的行为违反了消费者权益保护的哪些法律规定？请具体说明。（2）李某可以主张哪些具体的赔偿或权利？（3）若“极客数码专营店”已注销，李某能否要求“优选商城”承担赔偿责任？为什么？56.案例二：张某在一家名为“鲜味居”的连锁餐厅就餐。餐厅菜单上有一道“极品河豚刺身”，标价888元。服务员极力推荐，称该河豚为野生，经过特殊处理，绝对安全。张某食用后半小时，出现口唇麻木、恶心呕吐等中毒症状，被紧急送往医院抢救，花费医疗费5000元，误工费2000元，护理费1000元。经当地市场监督管理部门和疾控中心调查，该餐厅未取得经营河豚等高风险食品的许可，且张某食用的河豚为人工养殖品种，并非野生，餐厅在加工过程中未完全去除毒素。同时，餐厅使用的食用油经检测为地沟油，不符合食品安全标准。张某治愈后，要求餐厅赔偿。餐厅辩称：张某作为成年人，应当知道河豚有风险，且菜单上已用小字标注“食用风险自负”，因此餐厅只愿意退还888元餐费。请问：（1）餐厅主张的“食用风险自负”条款是否有效？为什么？（2）根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》，张某可以向餐厅主张多少赔偿金？请列出计算公式和计算过程。（3）市场监督管理部门对该餐厅应如何处罚？（请简述处罚依据和可能的处罚内容）六、综合计算与论述题（本大题共1小题，共35分。）57.题目：随着数字经济的蓬勃发展，直播带货、社区团购等新业态已成为消费维权的高发领域。2026年，某市市场监管局开展“净网行动”，重点整治直播电商领域的虚假宣传和食品安全问题。（1）计算题部分（15分）：某知名主播“大嘴王”在其直播间销售“网红手工月饼”。直播中，“大嘴王”声称该月饼“低糖低脂，适合糖尿病人食用，且由百年老店纯手工制作”。实际上，该月饼由某食品工厂机器批量生产，糖分含量严重超标，且该工厂并未取得“百年老店”的授权。消费者王某患有糖尿病，观看直播后购买了10盒，单价100元，共计支付1000元。食用后血糖急剧升高住院，花费医疗费3000元。经查，“大嘴王”在直播中知晓该月饼为普通工厂生产，且未检测糖分含量，但仍按照商家提供的脚本进行虚假宣传。该直播平台与“大嘴王”签订独家协议，从中抽取20%的佣金，且平台对直播内容有审核机制，但未发现违规。请根据《消费者权益保护法》及相关司法解释，回答以下问题：a.“大嘴王”的行为是否构成欺诈？为什么？b.王某可以主张哪些赔偿项目？请分别列出计算公式。c.假设王某要求支付惩罚性赔偿金，其最低可以主张多少金额？最高可以主张多少金额？（需列出法律依据和计算逻辑）d.若该月饼被认定为不符合食品安全标准的食品，王某的赔偿请求权有何变化？（2）论述题部分（20分）：结合上述案例及《消费者权益保护法实施条例》、《网络交易监督管理办法》等相关规定，论述在“直播带货”模式下，如何界定主播、直播平台、商家的法律责任？并谈谈监管部门应如何构建适应新业态的消费维权长效机制。参考答案及详细解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。选项B正确。2.【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。这里规定的是“先行赔付”，即平台先赔，再向商家追偿。选项B正确。3.【答案】D【解析】根据《食品安全法》和《预包装食品标签通则》，“无糖”标准通常指每100克含糖量不高于0.5克。5克属于含糖食品，标注“无糖”属于虚假标签，误导消费者。虽然涉及虚假宣传，但更具体的是违反了食品标签真实性原则。选项D最准确。4.【答案】A【解析】根据《价格法》第十四条，经营者不得有下列不正当价格行为：……（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品时，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，但如果是依法降价处理鲜活、季节性、积压商品，低于成本销售是允许的。选项A不属于不正当价格行为。5.【答案】C【解析】根据《反垄断法》第十七条，禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为：……（六）没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇。这被称为差别待遇或价格歧视。选项C正确。6.【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。选项B正确。7.【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。选项B正确。8.【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。第五十一条规定，经营者造成消费者或其他受害人死亡的，应承担丧葬费、死亡赔偿金等。若涉及精神损害严重可要求精神损害赔偿。选项C“所受损失二倍以下”是针对造成死亡或健康严重损害时的惩罚性赔偿，但C选项表述为“不包括”，而实际上法律是包括的（虽然表述为“二倍以下”，但属于惩罚性赔偿范畴）。仔细审题，题目问“不包括”。死亡赔偿金、丧葬费、医疗费是必赔的。惩罚性赔偿也是可以主张的。但题目设计可能考察“精神损害赔偿”是否属于该条列举。实际上《消法》第五十一条提到了精神损害。此题可能存在歧义，但通常考察基础赔偿项目。若C指的是“惩罚性赔偿”本身，则C应排除。但根据第五十一条，造成死亡的，可以要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。所以C是包括的。可能题目考察的是“残疾赔偿金”未列出？或者考察“误工费”？让我们重新审视。题目问“不包括”。A医疗费、B丧葬费、D死亡赔偿金是第五十一条明确列举的。C是惩罚性赔偿，也是可以主张的。如果必须选一个“不包括”的，可能题目有误，或者考察“赡养费/抚养费”等未列出。但选项中没有。如果这是一道严谨的考题，可能考察的是对第五十一条的理解。若题目意为“哪一项不属于基础赔偿项目”，则选C。但严格来说，法律都支持。若题目考察“残疾赔偿金”，选项中无。推测出题意图：考察第五十一条的具体表述。第五十一条：“...赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”并未直接在列举项中写“惩罚性赔偿”，而是另起一句“有权要求...惩罚性赔偿”。因此，在“赔偿金额”的列举项中，惩罚性赔偿属于“增加赔偿”，可能被归类为特殊项。或者题目考察“精神损害赔偿”是否在该条明确列出（该条未明确列精神损害赔偿字样，但实务中支持）。鉴于选项设置，C最可能为预期答案，即惩罚性赔偿不属于“基础损害赔偿”范畴。9.【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法实施条例》第二十一条，经营者出现重大经营风险，可能影响消费者权益的，应当及时采取停止营业、公告等有效措施，并向相关行政部门报告。选项B正确。10.【答案】B【解析】普通食品宣传治疗功能，主要违反《广告法》第十七条，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他广告涉及疾病治疗功能。选项B正确。11.【答案】D【解析】根据《反不正当竞争法》第二十条，经营者违反本法第八条（对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传）规定，情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。选项D正确。12.【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十六条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。选项C正确。13.【答案】A【解析】根据《产品质量法》第二十七条，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：...（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。选项A正确。14.【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第十九条，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。选项C正确。15.【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第二十九条，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。选项C“无视必要性原则”错误。16.【答案】A【解析】根据《产品质量法》第四十三条，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。题目中乙商场是销售者，甲某已向销售者要求赔偿，题目问“也可以向谁要求赔偿”，即指向生产者。选项A正确。17.【答案】B【解析】根据《网络交易监督管理办法》，对于无法联系的市场监管部门，平台应当及时向住所地县级以上市场监督管理部门报告。选项B正确。18.【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条，这类条款内容无效。选项A正确。19.【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》第三十九条，争议解决的途径有：与经营者协商和解；请求调解；向行政部门投诉；提请仲裁；提起诉讼。向新闻媒体曝光不是法定程序，虽是维权手段但非法律规定的解决途径。选项D正确。20.【答案】C【解析】根据《网络交易监督管理办法》及司法实践，若主播除推广外还参与店铺经营、选品、定价等，实际上构成了经营者（销售者）的身份，应承担销售者的责任。选项C正确。二、多项选择题21.【答案】ABCD【解析】《消费者权益保护法》规定了消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权等。ABCD均正确。22.【答案】ABCD【解析】根据《消费者权益保护法》第二十五条及网络购买商品七日无理由退货指引，ABCD四项均属于法定不适用七日无理由退货的情形。23.【答案】CD【解析】根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。选项CD正确。24.【答案】ABCD【解析】根据《反不正当竞争法》第六条，ABCD均属于禁止实施的混淆行为。25.【答案】ABC【解析】根据《反不正当竞争法》第十三条，监督检查部门调查涉嫌不正当竞争行为时，可以采取现场检查、查询复制资料、查封扣押财物等。D选项查询银行账户需要县级以上监督管理部门负责人批准且通常用于严重案件，且《反不正当竞争法》第十三条未明确列出查询银行账户（不同于《反垄断法》），但部分地方法规或实际操作中可能涉及，但严格依据《反不正当竞争法》法条，ABC是明确列出的。D项在《反不正当竞争法》中未直接赋予，需慎重。依据《反不正当竞争法》第十三条：...（三）检查与涉嫌不正当竞争行为有关的财物；（四）查封、扣押与涉嫌不正当竞争行为有关的财物。未明确列查询银行账户。故选ABC。26.【答案】AB【解析】根据《消费者权益保护法》第四十三条，消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，可以向销售者要求赔偿，也可以向展销会的举办者要求赔偿。选项AB正确。27.【答案】ABCD【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条，欺诈行为赔偿价款三倍，不足五百为五百。造成死亡或健康严重损害的，可要求损失二倍以下的惩罚性赔偿。法律另有规定的（如《食品安全法》十倍赔偿）依照其规定。ABCD均正确。28.【答案】ABC【解析】根据《价格法》第十四条及《价格违法行为行政处罚规定》，捏造散布涨价信息、囤积居奇、利用突发事件哄抬价格均属于哄抬价格。D是合法行为。29.【答案】ABCD【解析】根据《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》，平台需建立登记审查、许可证核验、日常管理、违规处置等制度。ABCD均正确。30.【答案】ABCD【解析】根据《消费者权益保护法》第五十二条，造成财产损害的承担方式包括修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等。ABCD均正确。31.【答案】C【解析】根据《广告法》第三十四条，广告审查机关是有关行政主管部门（如药监、卫健等），而非广告监管机关（市场监管）。选项C正确。32.【答案】AB【解析】根据《消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。隐私权通常包含在人格尊严或个人信息中。选项AB最准确。33.【答案】ABCD【解析】“最终解释权”、“概不负责”、“最低消费”、“偷一罚十”均属于典型的“霸王条款”，违反《消费者权益保护法》。34.【答案】ABCD【解析】消费者可以向市场监管、商务、旅游、价格等相关部门投诉，具体视领域而定。选项ABCD均可能。35.【答案】ABC【解析】默认勾选、设置退出障碍、不提供取消选项均属于利用技术手段强制交易。D仅提供一种支付方式若非唯一合法渠道且不合理可能构成，但ABC更为典型和明确。依据《消法实施条例》关于技术手段强制交易的规定。三、判断题36.【答案】A【解析】符合《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。37.【答案】A【解析】符合《消费者权益保护法》第六十二条规定。38.【答案】B【解析】根据《价格法》第十四条，降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等，低于成本销售不视为不正当竞争。并非所有低于成本价销售都被禁止。39.【答案】A【解析】根据《广告法》第三十八条，广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。40.【答案】A【解析】消费者有权知悉真实情况，但经营者的商业秘密（如成本价）受法律保护，消费者无权要求提供成本价。41.【答案】A【解析】符合《产品质量法》第三十一条规定。42.【答案】A【解析】符合《消费者权益保护法》第二十五条规定。43.【答案】B【解析】根据《反不正当竞争法》第十条，抽奖式有奖销售，最高奖的金额不得超过五万元。原《反不正当竞争法》是五千元，但2019年修订后已改为五万元。2026年考试应适用新法。故选B。44.【答案】A【解析】属于诱导消费或欺诈，消费者有权要求退还。45.【答案】A【解析】符合市场监督管理部门的法定职责。46.【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第三十六条，消费者协会不得从事商品经营和营利性服务。47.【答案】A【解析】符合《消费者权益保护法》第二十二条规定。48.【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第五十一条，经营者侵害消费者人格尊严，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿，不限于人身损害。49.【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第十九条，经营者应当...告知消费者，并采取...措施。未告知消费者是违法的。50.【答案】A【解析】符合《电子商务法》第三十八条及《消费者权益保护法》第四十四条规定。四、简答题51.【答案】《消费者权益保护法》规定了消费者享有以下九项权利：（1）安全保障权：在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知情权：享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）自主选择权：享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择提供者、商品品种或服务方式、是否购买等。（4）公平交易权：享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。（5）索赔权：因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）受教育权：享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）受尊重权：在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（9）监督权：享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。52.【答案】根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。即：赔偿金额=实际损失+(购买价款×3)，若(购买价款×3)<500元，则赔偿金额=实际损失+500元。53.【答案】根据《消费者权益保护法》第四十四条及相关规定，网络交易平台经营者承担责任的情形包括：（1）先行赔付情形：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求网络交易平台提供者先行赔付。（2）连带责任情形：网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。54.【答案】根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。具体表现包括：（1）对商品的性能、功能、质量、成分、用途、产地等作虚假宣传。（2）对销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的标注或宣传。（3）通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传（即刷单炒信）。五、案例分析题55.【答案】（1）“极客数码专营店”的行为违反了《消费者权益保护法》及《价格法》的以下规定：①虚假宣传（欺诈）：宣称“最新款”实为旧款，构成欺诈，违反了知情权保障义务。②价格欺诈：宣称“原价2999元”但从未成交过，属于虚构原价，违反了《价格法》关于禁止价格欺诈的规定。③产品标识违法：产品无中文说明书、无检验合格证明，违反了《产品质量法》关于产品标识的规定。④格式条款违法：“概不退换”的告示属于无效的霸王条款，排除了消费者权利。（2）李某可以主张：①退还货款1998元。②惩罚性赔偿：因存在欺诈，可要求增加赔偿3倍价款，即1998×③若因价格欺诈造成实际损失，可一并主张。（3）李某可以要求“优选商城”承担赔偿责任。理由：根据《消费者权益保护法》第四十四条，如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿。若店铺已注销导致无法联系或无法赔偿，平台如果不能提供有效的经营者信息供追偿，应当先行赔付。56.【答案】（1）餐厅主张的“食用风险自负”条款无效。理由：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。造成消费者人身损害的免责条款是无效的。且河豚属于高风险食品，未经许可不得经营，该行为本身违法，不能通过免责条款合法化。（2）张某可以主张的赔偿金：①基础损失：医疗费5000元+误工费2000元+护理费1000元=8000元。②惩罚性赔偿：餐厅经营不符合食品安全标准的食品（地沟油、无证经营河豚），应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。计算公式：赔偿金=基础损失+惩罚性赔偿金惩罚性赔偿金A=888×惩罚性赔偿金B=8000×张某应选择有利于自己的方式，主张赔偿金总额=8000+（注：实务中通常先计算惩罚性赔偿，再加上实际损失。即总赔偿=8880+8000=（3）监管部门处罚：①依据：《食品安全法》、《消费者权益保护法》。②处罚内容：没收违法所得、没收违法经营的食品（河豚、地沟油食品）。罚款：根据《食品安全法》第一百二十三条，经营