2026年社区网格员岗位职责试题及答案

2026年社区网格员岗位职责试题及答案一、单项选择题1.社区网格员的首要工作职责是下列哪一项？A.完成上级部门交办的各项营销任务B.采集录入网格内基础信息，掌握社情民意C.代替社区居委会处理所有居民矛盾纠纷D.负责网格内所有商户的营业执照办理答案：B解析：社区网格员的核心基础工作就是信息采集，准确掌握网格内人口、房屋、重点单位、特殊群体等基础信息，是开展所有网格服务管理工作的前提。A选项，网格员不承担硬性经营性营销任务，不属于岗位职责范畴；C选项，网格员是矛盾纠纷的协调者、牵线人，不能代替社区居委会处理所有矛盾纠纷；D选项，营业执照办理由市场监管部门负责，网格员仅负责协助指导办理，不直接承办，因此选B。2.2026年我国推进基层治理数字化转型，网格员在使用智慧网格信息平台时，下列做法正确的是？A.为了完成信息更新任务，将未核实的居民信息随意录入系统B.将采集到的居民隐私信息导出后发给自己备用C.按照权限要求管理网格信息，定期核对更新信息，严格保护居民信息安全D.闲置系统功能，所有信息仍然用纸本记录，不上传系统答案：C解析：当前智慧网格建设要求网格员规范使用数字化平台，同时严格落实信息安全保护规定。A选项，未核实信息录入会影响基础数据准确性，干扰后续治理工作；B选项，私自导出储存居民信息违反基层网格信息安全管理规定，存在泄露风险；D选项，不使用数字化平台不符合基层治理数字化转型的工作要求，因此选C。3.网格内发现独居老人在家中跌倒无法开门求助，网格员赶到现场后首先应当做的是？A.先拍照发工作群等待领导指示B.立即拨打120急救电话并联系老人子女，同时协调物业、社区民警破门救援C.等待老人远房亲属赶来后再处理D.劝老人再等等，自己先去处理另外一件预约好的小事答案：B解析：网格员处置突发紧急事件要把居民生命安全放在第一位，优先开展应急处置，B选项符合应急处置流程，因此选B。二、多项选择题1.下列属于社区网格员日常岗位职责范围内的工作有哪些？A.网格内流动人口信息采集更新B.协助开展网格内反诈宣传、消防安全宣传C.走访排查网格内特殊群体，包括低保户、独居老人、社区矫正对象、残障人士等D.收集网格内居民的诉求，向上反映并跟踪处理进度E.直接审批居民的低保申请、公租房申请答案：ABCD解析：社区网格员负责排查、收集、协助上报各类信息和诉求，承担政策宣传、走访服务等职责，E选项中低保、公租房申请的审批权限在民政、住建等职能部门，网格员仅负责协助受理、核查信息，没有审批权限，因此E不选，正确答案为ABCD。2.网格员在排查网格内安全隐患时，需要重点关注哪些场所和情况？A.小区楼道的电动车飞线充电情况B.老旧居民楼的燃气管道老化情况C.辖区中小学、幼儿园周边的安全环境D.闲置废弃的自建房、出租屋结构安全E.网格内餐饮店的燃气使用安全答案：ABCDE解析：当前基层安全治理要求网格员常态化排查各类安全隐患，上述五类场所和情况都是网格安全排查的重点内容，网格员发现隐患后要及时登记上报，跟进整改落实，因此全选。3.当网格员遇到网格内居民群体性聚集在社区居委会门口反映小区物业欠费纠纷，正确的处置做法有哪些？A.第一时间赶到现场，安抚居民情绪，了解核心诉求B.直接拒绝居民诉求，告诉居民不要闹事C.及时向社区“两委”和街道办事处上报情况D.牵头组织居民代表、物业、社区居委会召开协调会，推动问题协商解决E.做好后续跟进，及时向居民反馈问题处理进度答案：ACDE解析：网格员处置群体性事件要遵循“及时上报、情绪疏导、协商化解”的原则，不能直接拒绝群众合理诉求，B选项做法错误，会激化矛盾，ACDE均符合正确处置要求。三、判断题1.网格员只需要负责信息采集，不需要为居民提供代办服务，所有服务都要让居民自己去街道办理。答案：错误解析：当前网格服务要求网格员为行动不便的特殊群体提供帮办代办服务，比如帮忙代缴社保、代办高龄津贴申请、帮忙预约疫苗接种等，帮办代办服务是网格员岗位职责的重要内容。2.网格员发现网格内有新增的无证校外培训机构，应当及时记录信息上报给文旅、教育等职能部门，跟进处置。答案：正确解析：网格员承担网格内违法违规问题的发现上报职责，对于超出自身处置权限的问题，及时准确上报是岗位职责要求，因此该说法正确。3.为了方便工作，网格员可以将工作中获取的居民信息转发给房产中介、装修公司等机构用于商业用途。答案：错误解析：网格员采集的居民信息受保密规定和个人信息保护法约束，不得私自泄露用于商业用途，违者会承担相应的行政甚至法律责任，因此该说法错误。四、案例分析题题目：网格员老张负责兴华街办康乐社区第一网格，该网格是建成超过20年的老旧小区，共有居民8栋楼312户，其中60岁以上老年人占比42%，独居空巢老人41户，小区无正规物业，仅由社区安排的公益岗人员负责日常垃圾清运。近期老张陆续接到居民反映三个问题：一是多个单元楼的楼梯扶手松动，不少老人上下楼不敢扶，还有单元楼的消防通道被居民堆的旧家具、杂物堵住，存在消防隐患；二是小区西北角的围墙因为近期雨水冲刷出现了两米长的裂缝，墙面已经向外倾斜，路过的居民都不敢走；三是最近有自称“养老服务中心”的工作人员到小区发免费鸡蛋，拉老人进群推荐投资养老项目，说存一万块钱每年有15%的利息，还能免费住养老院，已经有三位老人动心准备交钱。请结合网格员岗位职责，说明老张应当如何处理这些问题。答案：首先，老张要第一时间对居民反映的问题逐一核实，到现场确认扶手松动的具体单元位置、消防通道杂物堆放的占地情况、围墙裂缝的程度和影响范围，再上门走访已经接触过养老项目推销的老人，了解推销人员的具体信息、宣传内容，做好所有信息的登记整理，第一时间将围墙倾斜开裂标注为紧急安全隐患，先在危险区域拉起警示带，提醒居民绕行，随后将所有问题整理上报社区“两委”和街道对应职能部门。其次，分问题推进处置：第一，针对楼梯扶手松动和消防通道堵塞问题，老张可以协调社区申请老旧小区微改造的便民资金，联系辖区装修公司的党员志愿者上门免费维修松动扶手，同时逐户通知堆放杂物的居民限期自行清理，对于无人认领的杂物和不愿清理的居民，配合社区工作人员上门做思想工作，协调公益岗人员统一清运，清理完成后在楼道张贴禁止占用消防通道的提示，定期巡查提醒；第二，针对围墙开裂倾斜隐患，老张要全程跟进街道城建部门的处置进度，配合联系专业机构检测围墙的安全等级，若需要立即拆除重建，配合社区做好周边受影响居民的沟通工作，及时向居民通报施工时间、绕行路线，施工过程中协调解决居民提出的出行、噪音等问题，跟进施工验收，确保隐患彻底消除；第三，针对养老诈骗风险，老张要立即联系已经动心的老人和其子女，上门讲解养老诈骗的常见套路，拿出近期周边地区的真实案例提醒老人，劝阻老人交钱，随后在网格内开展针对性反诈宣传，在小区出入口、单元门张贴反诈海报，组织免费的反诈讲座，用通俗易懂的语言给老年人讲解诈骗识别方法，帮助所有有智能手机的老人安装国家反诈中心APP，开启预警功能，留下自己的联系电话，告诉老人遇到任何推销、投资信息都可以先找自己核实，定期上门走访独居老