2026年基层信访工作处置流程试题

2026年基层信访工作处置流程试题一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共16分）1.某街道信访办2026年3月收到辖区村民王某通过全国信访信息系统提交的信访件，反映本村村级公路拓宽项目占用自家承包林地未获得足额补偿，按照《信访工作条例》及2025年全国基层信访标准化建设最新要求，该街道信访办应当自收到该信访事项之日起多少个工作日内决定是否受理，并书面告知信访人？A.3B.5C.10D.152.基层信访事项办理过程中，信访人反映的事项已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处理完毕，基层信访部门正确的处置方式是？A.直接受理后转原办案单位再次出具答复意见B.不予受理，但应当向信访人做好解释疏导工作，引导其通过法定途径主张权利C.告知信访人必须向原法定机关申请再审，信访部门不得接收任何材料D.收下信访材料后存档，不做任何回复3.2026年某社区开展信访矛盾源头化解攻坚，针对多次重复上访的老访户，按照“三到位一处理”工作要求，对诉求合理的信访事项应当采取哪项处置措施？A.解决到位B.帮扶到位C.思想教育到位D.依法处理4.基层信访办接待现场来访群众时，发现来访人情绪激动，在接待大厅大吵大闹扰乱正常办公秩序，按照规范处置流程第一步应当采取哪项措施？A.直接联系公安机关出警带离处置B.第一时间安排专人接谈，进行情绪疏导，落实现场稳控C.直接通知来访人所在村居负责人到场把人领回D.先行登记问题，等待来访人情绪完全平静后再启动受理流程5.跨行政村的信访矛盾纠纷，涉及两个同层级的责任主体，协商无法达成一致意见的，应当由哪一级单位牵头处置？A.两个行政村自行协商处置B.共同的上一级乡镇（街道）信访部门指定牵头单位处置C.县级信访部门直接受理处置D.由信访人选择其中一方的上级单位处置6.基层信访事项办理完毕后，信访人对处理意见不服，请求原办理机关的上一级机关复查，按照规定上一级机关应当自收到复查请求之日起多少个工作日内完成复查并提出复查意见？A.15B.30C.45D.607.基层信访部门对于群众通过政务微信公众号、地方政务服务平台提交的网上信访事项，按照规范处置流程，第一步应当开展哪项工作？A.直接转交给信访人所在村居，由村居联系信访人核实内容B.下载打印信访材料，完整登记信访人信息、信访诉求、收信时间等内容，甄别是否属于本单位受理范围C.直接发送短信告知信访人已经收到材料，等待处理即可，无需登记D.直接转给有权处理的业务部门，无需留存登记信息8.根据2025年印发的《全国基层信访代办制工作规范》，行动不便的独居老人委托村居信访代办员代办信访事项，代办员正确的工作流程是？A.代替信访人提交信访材料反映诉求，全程跟踪办理进展，及时将办理结果反馈给信访人B.仅负责把信访材料送到镇信访办，后续工作交给信访人自行对接C.可以直接对信访事项作出处理答复意见D.可以收取不超过50元的代办服务费用后开展工作二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选少选不得分，每题4分，共24分）1.基层信访工作受理环节，下列属于信访部门必须登记的信息内容有？A.信访人的姓名、住址、有效联系方式B.信访事项的具体诉求、基本事实和理由C.信访人是否就同一事项向其他部门提出过信访申请或法定途径处理申请D.信访人的违法上访前科记录E.接收信访材料或接待来访的具体时间2.下列信访事项中，基层有权处理的单位可以按照简易处置程序快速办理的有？A.事实清楚、责任明确、争议不大的小额诉求类信访事项B.涉及群众冬季供暖、用水用电、环境卫生等突发紧急类信访事项C.已经多级多次处理的重复信访事项D.信访人主动申请适用简易程序，经基层信访部门同意的信访事项3.基层信访处置过程中开展矛盾调解工作，应当遵循的基本原则有？A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼、复议等法定权利原则D.优先调解、强制调解原则E.对当事人信息保密，调解过程不公开原则4.2026年全国基层推进“最多访一次”改革，下列处置环节符合改革要求的有？A.对所有初信初访实行首办负责制，明确首办责任人，一次性告知信访人信访权利义务和办理流程B.对涉及多个业务部门的复合诉求，实行牵头单位联合会商、一站式办理，避免信访人多跑路C.要求所有信访事项必须当场办结，一律不得延长办理期限D.办理结果一次性书面答复信访人，主动跟进答复意见的落实情况，及时回应信访人新的疑问5.针对5人以上的集体走访，基层信访部门规范处置流程要求有？A.第一时间向乡镇（街道）主要负责人、同级综治部门和公安部门通报情况，做好应急处置准备B.安排专人接谈，告知群众应当推选不超过5名代表反映诉求C.为了尽快平息事态，直接对群众的所有诉求作出限时解决的承诺D.做好现场稳控，防止矛盾激化，后续及时交办责任单位，跟进办理进度6.基层信访事项办结后，需要整理归档的材料包括下列哪些内容？A.信访人的原始信访材料、登记受理表B.调查询问笔录、证据材料、调解记录C.信访处理意见书、复查复核意见书D.送达回证、后续跟踪回访记录三、案例分析题（共30分）2026年4月15日，某镇信访办接待了来访群众李某，李某系该镇红星社区居民，今年58岁，2022年在镇政府招商引资引入的本地民营建材加工厂务工时受伤，被当地人社部门认定为十级工伤，2023年经劳动人事争议仲裁委员会裁决，建材加工厂赔偿李某各项费用共计12万元。裁决生效后，建材加工厂仅支付了4万元赔偿款，剩余8万元一直以工厂经营困难资金紧张为由拖欠。李某多次找工厂负责人协商无果，2025年10月到镇劳保所反映诉求，劳保所组织双方调解后未达成一致意见。李某2026年1月到县信访局上访反映该问题，县信访局按照属地管理原则转该镇信访办依法处置，李某接到转办通知后，于4月15日亲自到镇信访办再次反映诉求，提出两点要求：一是要求镇政府督促建材加工厂尽快支付剩余的8万元赔偿款；二是提出自己受伤后干不了重体力活，唯一的儿子正在读大学，家庭经济十分困难，要求镇政府给予一定的临时生活补助。请结合上述案例回答以下问题：1.请按照规范的基层信访处置流程，说明该镇信访办从接待李某来访，到该信访事项办结归档，应当依次完成哪些具体工作环节？（18分）2.针对李某提出的两项具体诉求，分别说明处置过程中应当注意的核心问题有哪些？（12分）四、实务操作题（共30分）某县要求2026年各乡镇开展初信初访“零积压”“零返工”专项行动，近日某乡信访办收到辖区果农张某的信访件，张某反映：2023年乡农业综合服务中心推广新品种苹果树苗，自己花钱购买