商业银行柜面业务章节练习题及答案07

项目七电子银行业务

任务一掌握网上银行个人客户业务

活动一办理柜台签约

【训练与评价】

201X年11月1日。客户李爽（女）持银行卡来行办理网上银行柜台签约业务，柜员李慧接待

了客户，圆满完成了业务。

李爽身份证号码话：68776655

根行卡号：4213492860051978手机号码/p>

地址：KW市北京路X号邮编：650000

模拟银行电子银行个人客户申请表

201X年11月01日N000027

姓名李爽性别女

证件类型身份证件证件号/p>

出生日期1983年3月21日手机号/p>

通讯地址KW市北京路X号邮政编码650000固定电话68776655

结算卡号//p>

号

产品组合推荐（选择打/〉

□组合1：网上银行（U盾）+手机银行（电子银行口令卡）+电话银行（电子银行口令卡）

□组合2：网上银行（U盾）+手机银行（电子密码器）+电话银行（电子密码器）

□组合3：网上银行（电子密码器）+手机银行（电子密码器）+电话银行（电子密码器）

说明：1、您可任选一种产品组合，我行将为您注册组合中的产品，开通相应渠道对外支付功

能，采用括号中的身份确认工具进行身份认证。

2、选择上述产品组合后，无需再填写以下内容。

个性化功能定制（选搭打J）

0U盾□电子密码器

身份确认工具口电子银行口令卡开通短信认证：口是口

团开通网上银行

否

开通对外支付：口是□否

身份确认工具□电子密码器口电子银行口令卡

□开通手机银行

开通对外支付：口是□否

身份确认工具□电子密码器口电子银行口令卡

□开通电话银行

开通对外支付：口是口否

口是自动展期周期

口短信（余额变动提服务期限________个到期自动展

个月

醒）月期

口否

本人承诺上述所提供的开户资料真实、有效，如有伪造、欺诈，自愿承担法律责任。

本人已阅读并了解本申请表图17a中国域锹股份悔限味诩价人账户开户及综合服务协议书”的有

关条款，保证遵照该协议的有关约定、客户须知、服务协议和银行最新业务章程、业务规则、

业务规定办理相关业务。

申请人签字一申【项目七复习与思考】银行签章经办人

判痴昔题

1、凡办理个人金融业务的营业网点均应受理手机银行、电话银行、网上银行业务。（V）

2、网上银行是一种新的金融产品，也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。（X）

改错：网上银行是一种新的服务渠道，也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台C

3、电子银行产品中的网上银行清晰直观，操作方便，对客户知识要求较高。（J）

4、网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提供差异化、

系统化的服务。（J）

5、电子银行从业人员在维护客户过程中，可以直接通过远程登录帮助客户完成网上银

行交易。（V）

6、互联网使银行服务活动的节奏大大加快，产品老化加速，创新周期缩短，竞争越来

越成为时间的竞争。（V）

二、单项选择题

1、网上银行是指以因特网技术为核心，以（A）为基础的交易平台和服务渠道，在线

为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。

A、互联网B、ABISC、办公资源欧D、经营信息网

2、网上银行是一种新型的（B）,也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。

A、金融产品B、服务渠道C、理财产品D、结算方式

3、客户通过（C）提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到3A

（任何地方、任何时间、任何方式）式的服务。

A、营业网点B、客户经理C、电子银行D、自助设备

4、个人客户通过网上银行“我的账户”菜单下的“账户查询”交易选择一张借记卡可

以查询到（B）。

A、该卡下所有币种主账户的资金余额情况

B、该卡下所有人民币主账户和子账户的资金余额情况

C、该卡下所有币种主账户和人民币子账户的资金余额情况

D、该卡下所有币种主账户和子账户的资金余额情况

5、网点注册客户通过网上银行“基本信息维护”交易功能中不能修改的要素是（B）o

A、固定电话B、姓名拼音C、电子信箱D、联系地址

6、可以在个人客户柜面注册交易下录入的但目前不能在个人网上银行交易中不能维护

的项目是（C）o

A、手机号码B、邮政编码C、预留问题及答案D、Email

7、以下个人网上银行交易中存在时间限制的是（D）0

A、网银账户互转B、信用卡还款C、账户明细查询D、银行转证券

8、若客户于2013年4月21日使用个人网上银行信用卡“交易明细查询”功能进行查

询，则查询页面默认的起止日期和终止日期为(A)c

A、2013年3月20日和2013年4月20日

B、2013年3月20日和2013年4月21日

C、2012年3月21日和2013年4月20日

D、2012年3月20日和2013年4月21日

9、个人客户陈先生在福建厦门分行注册了个人网上银行，现在他想将他在江苏南京开

的长城借记卡添加进去，他(D)办理该业务。

A、必须在原注册网点B、不能在厦门分行的任一营业网点

C、必须在江苏南京的任一营业网点D、可以在全国任一网点

10、办理个人客户电子银行业务时，客户必须首先提供(B)信息。

A、电子银行密码B、本人有效身份证件号码

C、注册账户号D、电子银行客户号

三、多项选择题

1、电子银行业务是商'业银行传统业务的延伸，它使银行的产品和服务能够通过新型途

径服务于广大客户，目前代表性电子渠道主要包括(ABCD)等。

A、网上银行B、电话银行C、手机银行D、自助银行

2..下列说法不正确的是(CD)

A、与传统业务相比较，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式银行服务。

B、电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务。

C、电子银行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品。

D、电子银行是高成本、高风险的虚拟银行。

3、1998年(AD)率先在我国推出网上银行业务。

A、中国银行B、农业银行C、工商银行D、招商银行

四、案例分析题

1、客户李某，于2008年11月5日下午在我行办理了个人网银注册业务，并获得了密

码信封和动态口令卡。随后，李某将密码信封和口令卡随意装在了自己的外衣口袋中就

到附近的网吧上网。次日，李某发现口袋里的东西不见了，赶紧查询余额，发现账户及

金万多元不翼而飞。报案后，经查询得知：5日晚其网银证书在该网吧被人下载，随后

用网上支付途径转走两笔，6日上午，又通过网上支付途径转走全部资金。

(1)在本案例中，李某资金被盗的原因有哪些？(AB)

A、李某没有及时安全的下载证书。

B、李某没有妥善保管自己的密码信封和口令卡。

C、李某不应该去网吧上画。

D、李某没有办理消息服务业务。

(2)作为银行工作人员，你应该如何向客户建议，以增强客户的防范风险能力？(ABCD)

A、建议客户使用数字安全证书。

B、建议客户妥善保管密码信封并及时下载网上银行证书。

C、建议客户不要在网吧等公众场所下载、使用网上银行证书。

D、建议客户办理消息服务业务。

(3)如果李某在5日下午及时发现自己的密码信封和动态口令卡丢失，他可以采取怎

样的措施来防止资金受损？(ABCD)

A、拨打955XX客服电话进行网银绑定账户的挂失。

B、立刻到注册网点进行证书补办操作。

C、立刻打电话报警。

D、立即到营业网点对网上银行绑定账户进行挂失

(4)李某发现资金被盗报案以后，警方应该通过怎样的途径来获取线索？(ABC)

A-.查询被盗银行卡的转账交易记录，掌握对方账户号码。

B、查询被盗银行卡的网上支付记录，通过交易商户了解更多的信息。

C、查询被盗银行卡的网上支付记录，通过网吧监控查找可疑人员。

D、询问银行柜员，了解李某办理注册业务的过程。

2、某行某企业客户的会计人员张某同