2026年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试历年考试题详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点：③确定适合的招聘来源：④分析单位的招聘要求。下列的排序正确的是()。A.①②①③B.④①②③C.②①③①D.④②③①

2、员工满意度调查的基本程序包括：①确定调查方法；②确定调查组织；③确定调查对象；④确定满意度调查指向；⑤结果反馈；⑥调查结果分析；⑦制定措施落实，实施方案跟踪。其中排序正确的是（）。A.③①②④⑤⑦⑥B.③④①②⑥⑤⑦C.①③②④⑥⑦⑤D.③②①④⑤⑥⑦

3、虚拟培训的优点不包括（）。A.仿真性B.超时空性C.自主性D.灵活性

4、（）是薪酬设计的前提和基础。A.环境分析B.岗位分析C.岗位评价D.岗位等级划分

5、()的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用

6、单班制还是多班制，主要取决于企业（）的特点。A.生产B.产品需要C.生产工艺D.工作量要求

7、()是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节。A.绩效沟通B.绩效计划C.绩效合同D.绩效考评

8、职工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起3个月内照发工资，从第4个月起停发工资，生活有困难的，可以预支一次性工亡补助金的（）。A.30％B.40％C.50％D.60％

9、对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是()。A.Es>1B.Es<1C.Es>0D.Es<0

10、职能制结构的优点不包括（）。A.专业化水平高B.有利于职能管理者的选拔C.有利于提高各职能专家自身的业务水平D.有利于集中领导与统一指挥

11、对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（）为主。A.问卷调查和观察法B.问卷调查和面谈法C.问卷调查和测试法D.问卷调查和咨询法

12、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思想?()A.路径一目标理论B.情境领导理论C.费德勒的权变模型D.参与模型

13、一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是（）。A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问

14、生育保险费的提取比例由()确定及调整。A.工会B.当地人民政府C.市级以上政府D.民政部门

15、下列关于协商集体合同的说法错误的是()A.集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求B.一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给予回应C.集体协商主要采取协商会议的形式D.一方提出进行集体协商要求的，另一方若不愿协商可以拒绝进行集体协商

16、管理者培训的简称是（）法。A.TMPB.SMPC.MTPD.STP

17、(2016年11月)（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒）或者1亿元以上直接经济损失的事故。A.重大事故B.较大事故C.特别重大事故D.一般事故

18、下列关于用人单位内部劳动规则的说法，错误的是()A.只在本单位内适用B.以员工为制定主体C.由劳动者参与制定D.是企业和劳动者的共同行为规范

19、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈

20、（2019年11月）公文处理模拟法又称（）测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。A.事件簿B.文件夹C.文件筐D.公文筐

21、（）主要是提供培训项目的基本信息。A.课程描述B.课程具体计划C.培训教学资料D.具体培训内容

22、薪酬管理的原则是一个企业给员工传递信息的重要渠道，体现了（）。A.员工价值观B.企业的价值观C.企业的方向D.企业经营特点

23、下列关于岗位薪酬体系说法错误的是（）A.容易实现同岗同薪，凸显公平性B.管理成本较高C.为员工的发展规划出一条清晰的路线D.影响员工个人的职业生涯的发展

24、从某种意义上说，（）是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。A.奖金B.福利C.薪酬D.津贴

25、现行产量定额乘上计划定额完成系数等于（）。A.计划定额系数B.计划产量定额C.劳动定额数量D.执行计划数量定额

26、（）注重的是员工或团队的产出和贡献。A.结果主导型考评方法B.行为主导型考评方法C.价值主导型考评方法D.品质主导型考评方法

27、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。A.确认式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.假设式提问

28、面试的开始阶段应从应聘者（）发问，从而营造和谐的面试气氛。A.熟悉的问题B.不能预料到的问题C.陌生的问题D.能够预料到的问题

29、费用预算与执行的原则是（）、总体控制、个案执行。A.分项预算B.分头预算C.分别统计D.整体需求

30、（）是根据每个岗位的相对价值来确定薪酬等级，通过市场薪酬水平调查来确定每个等级的薪酬幅度。A.岗位薪酬制度B.岗位薪酬方法C.岗位薪酬特点D.岗位薪酬体系

31、(2017年11月)（）不属于选择最优培训方法的基本要求。A.简便易行，使用范围广泛B.应针对具体的工作任务来选择C.培训方法与受训者群体特征相适应D.培训方法与培训目的、课程目标相适应

32、品质主导型重点是考量该员工是一个具有何种潜质的人，包括心理品质和（）。A.能力素质B.行为素质C.创新素质D.领导素质

33、起草或修订企业员工的培训制度时，应体现的要求不包括（）。A.培训制度的战略性B.培训制度的长期性C.培训制度的适用性D.培训制度的广泛性

34、工作地直接影响作业，夏季人体的舒适温度为（）。A.15～18摄氏度B.18～22摄氏度C.18～24摄氏度D.18～26摄氏度

35、制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是()A.制度时间内规定的总工作任务量和各类人员工作（劳动）效率B.制度时间内规定的工作任务量和各类人员工作（劳动）效率C.制度时间内规定的工作任务量和各类人员工作时间D.制度时间内规定的工作任务量和生产人员工作（劳动）效率

36、（）也称经验效度，是通过建立一定指标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度

37、()使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工士气。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法

38、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。A.总体性和长远性B.总体性和短期性C.全局性和系统性D.长远性和风险性

39、工资支付的原则不包括（）。A.货币支付B.全额支付C.按时支付D.间接支付

40、（）是企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。A.岗位劳动纪律B.岗位工作规定C.岗位劳动规则D.岗位操作法则

41、专题讲座法的优点不包括()A.培训形式比较灵活B.对培训环境要求不高C.可随时满足员工某一方面的培训需求D.讲授内容集中于某一专题

42、面试开始，作为（），应当向应聘者作一简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序，以保持应聘者的自信。A.考官B.主考官C.现场管理者D.考试单位

43、课程设计的基点是（）A.有效利用培训资源B.满足组织的培训需求C.提高个人和组织的绩效D.最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性

44、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为生效日期。A.7B.10C.15D.20

45、下列关于培训结果层面的评估的说法错误的是（）。A.可以打消高层主管投资培训的疑虑B.把有限的培训费用用到为企业创造经济效益的课程上C.可以指导培训课程开发D.不需要太多的时间即可有结果

46、下列关于招聘成本效益计算公式的表达错误的是（）。A.总成本效益=应聘人数／招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数／招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用D.录用成本效益=正式录用人数／录用期间的费用

47、(2017年5月)企业选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招募方法②确定合适的招聘来源③分析招聘人数的特点④分析单位的招聘要求A.③①②④B.④①③②C.③①④②D.④③②①

48、同事间建立信赖关系，合宜的做法是（）。A.要敢于当面批评同事的不当言行B.同事间相互认同C.恩威并用，以威信促信赖D.敢于两肋插刀，赴汤蹈火

49、（）用来判断培训项目给企业带来的回报。A.技能成果B.效果性成果C.情感成果D.认知成果

50、（2018年11月）以下关于工作时间的说法错误的是（）。A.每月制度工作时间为20.83天B.用人单位延长工作时间每日可超过3个小时C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点

51、某制药有限公司在做完2014年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是()A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望B.为将来的培训反馈有用信息C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备

52、下列选项中属于薪酬货币形式的间接形式的是（）。A.社会保险B.绩效工资C.荣誉称号D.基本工资

53、下列有关公民的劳动义务叙述不正确的是（）。A.劳动者应当完成劳动任务B.劳动者负有提高职业技能的义务C.劳动者在工作中负有互帮互助的义务D.劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律

54、培训服务制度条款需明确的内容不包含（）。A.企业根据员工的技能水平和转岗要求，有关部门要求员工必须参加培训B.员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请C.培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续D.培训服务协约签订后方可参加培训

55、延续性原则强调的是（）。A.培训要有长久性和延续性B.培训的效果一定要延续到今后的工作中去C.培训的效果要在一定的范围内进行延续性考核D.培训的效果要做到对员工有激励性

56、（）的绩效考评着眼于考评“干什么”“如何去干”等内容。A.品质主导型B.过程主导型C.行为主导型D.效果主导型

57、绩效反馈面谈在绩效管理（）进行。A.初期B.进行中C.末期D.完成后

58、以下关于工作说明书和岗位规范的说法，不正确的是（）。A.工作说明书内容可繁可简B.岗位规范的结构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

59、企业员工的法定福利不包括（）A.社会保险B.住房公积金C.社会福利D.法定假期

60、在采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是（）A.核定各岗位的工作任务量B.核定各岗位的名称C.核定各岗位的职责D.核定各岗位的权限

61、(2017年11月)集体合同与劳动合同的主要区别不包括（）A.主体不同B.功能不同C.内容不同D.基础不同

62、(2017年11月)企业组织机构设置的原则不包括（）A.精简及有效跨度的原则B.统一领导、权力制衡的原则C.合理性和先进性相结合的原则D.稳定性和适应性相结合的原则

63、人工成本是指企业在一个生产经营周期内，支付给员工的（）。A.全部费用B.工资C.部分费用D.工资和津贴

64、（）是优化劳动环境的一项重要工作。A.厂区员工素质B.厂区绿化C.厂区改造D.厂区卫生

65、(2015年5月)（）不属于培训前对培训师的基本要求。A.做好准备工作B.决定如何在学员之间分组C.要求培训师结合实际培训D.对“培训者指南”中提到的材料进行检查

66、用人单位在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的（）支付劳动报酬。A.100％B.150％C.200％D.300％

67、下列选项中属于人力资源费用中人工成本的是（）。A.招聘费用B.培训费用C.劳动争议处理费用D.工资

68、在（）的情况下，调解委员会制作调解协议书。A.调解达成协议B.调解达不成协议C.调解期限届满不能结案D.调解协议送达后当事人反悔

69、()是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。A.上向沟通B.下向沟通C.横向沟通D.越级沟通

70、（）不属于集体合同的特征。A.强制性B.集体合同是整体性规定劳动条件的协议C.工会或劳动者代表职工一方与企业签订D.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序

71、下列有关劳动定员说法不正确的是（）。A.不能脱离企业的生产、技术和组织条件B.马克思将这种劳动力使用即人力消耗称为“活劳动”消耗C.可采用多种计量方法D.不能在从事生产或工作活动之前预先制定

72、企业定员必须以（）为依据。A.保证实现企业生产经营目标B.精简、高效、节约C.人尽其才、人事相宜D.高效率、满负荷和充分利用工时

73、劳动法的立法宗旨在于（）A.规范企业的行为B.规范劳动者行为C.保护劳动者合法权益D.规范劳动力市场

74、在劳动密集型企业中，生产工人的工作成果不受其他人影响，该类企业薪酬管理的原则主要是以员工的（）决定其薪酬水平。A.业绩水平B.能力大小C.工龄长短D.学历高低

75、（2018年5月）目标导向模型法的评估重点是（）。A.培训投资回报率B.受训者的满意程度C.受训者能力和素质的提高程度D.受训者工作中行为的改进情况

76、无领导小组讨论的评估包括（）和对考官表现的综合评价。A.看该题目是否有争辩的余地B.无领导小组讨论题目的有效性C.对所提问题最有发言权的是测评专家D.考官对无领导小组讨论题目的评价

77、在进行员工满意度调查时，要根据（）确定调查的内容。A.员工满意度调查的对象B.员工满意度调查的目的C.企业规模D.行业属性

78、（）是表示各级行政负责人或员工主要职责范围的图。A.组织职能图B.组织功能图C.组织职务图D.组织机构图

79、集体合同与劳动合同的（）表现在，集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容。A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.法律效力不同

80、社会学习理论的创始人是()A.弗洛姆B.爱德华·桑代克C.英文泽尔D.班杜拉二、多选题

81、（）也称为行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。A.行为锚定等级评价法B.关键事件法C.行为观察法D.强迫选择法

82、实施人力资源费用支出的控制时，严格把握各项费用的出处及去向，各部门在享有使用费用权利的同时，也有责任充分利用，使之发挥作用，属于人力资源费用支出的控制的（）原则。A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.权责利相结合原则

83、（）是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。A.周期性失业B.季节性失业C.结构性失业D.技术性失业

84、（）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度

85、(2018年5月)（）是一种主要用来测评被测评者人际关系处理能力的情景模拟测试法。A.无领导小组讨论B.案例分析法C.决策模拟竞赛法D.角色扮演法

86、关于面试下列说法错误的是()A.面试时应从应聘者可以预料到的问题发问B.应采用灵活的提问和固定的形式，进一步观察应聘者C.应尽量营造和谐自然的面试环境D.面试基本程序的最后一个阶段是面试评价阶段

87、（）指企业人工成本占企业净产值(也称企业增加值或附加值)的比率。A.人工成本比率B.附加价值劳动生产率C.劳动分配率D.实物劳动生产率

88、人格很复杂，但不包括()A.动机B.情绪C.能力D.态度

89、培训有效性评估的技术不包括（）。A.泰勒模式B.层次评估法C.投入产出法D.目标导向模型法

90、在企业规划中起决定作用的规划是()。A.战略规划B.制度规划C.费用规划D.人力资源规划

91、“现行的绩效管理制度在执行过程中哪些条款得到了落实”体现的是（）。A.对绩效管理体系的评估B.对绩效管理全面的评估C.对绩效考评指标体系的评估D.对管理制度的评估

92、以下关于绩效计划的表述，不正确的是（）A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.在计划沟通前主管应制定总体目标D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约

93、定额管理的核心是（）。A.劳动定额统计分析B.劳动定额水平C.经营管理水平D.生产技术

94、工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括()A.分值形式B.排序形式C.等级形式D.比例形式

95、素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促。不需要领导检查。这是（）活动的核心。A.3SB.4SC.5SD.6S

96、下列关于目标导向模型法精髓的说法错误的是（）。A.关注的是培训者的动机B.评估受训者个人素质能力的提高C.把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素D.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者

97、面试开始，作为（），应当向应聘者作一简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序，以保持应聘者的自信。A.考官B.主考官C.现场管理者D.考试单位

98、（）为工作岗位评价奠定了基础。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发

99、下列哪项属于信息收集与处理？A.信息收集B.信息核实C.检查加工D.信息校对

100、以下做法中，（）不符合精简、高效、节约的定员原则。A.提倡兼职B.人员配备应宽打窄用C.工作应有明确分工和职责划分D.产品设计方案要科学三、问答题

101、在培训后。AA公司为了了解培训的情况及受训者对培训的感受，要求人力资源部对测评进行员工调查，请您帮助该公司人力资源部设计一份员工培训满意度测评表。

102、(三）拥有8万名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的组织。原技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工作室制。具体做法是把原有部门中的2—3个处合并建成工作室，而各工作室之间根据各个时期的任务不同，临时建立各种相应的工作小组。这样做的目的有两个：(1)使得部长或室长一个人就能够解决室内的事务，加快了领导决策的速度。(2)从部长到组员都是室内普通一员，小组的领导是根据任务的不同而随时换人的。也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工作，根据不同的情况而临时选人担任。这样在公司的实际工作中，就取消了各种等级职务。在代表公司对外接触方面，由于要考虑到资格、待遇等因素，因此在新组成的工作小组中全都是一般的组员，而在对外处理问题时还可保留原来的头衔。通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。回答下列的问题：原有的组织结构存在着哪些问题?

103、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）

104、简述企业组织劳动分工的方法。

105、简述工伤保险待遇的主要内容。

106、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿。2006年上级主管部门特拨下15万元奖金，以奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全，奖金应该少，而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作，尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任，奖金应该多。因此会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次：矿长3000元、副矿长2500元、科长800元、一般管理人员500元、工人一律50元，奖金刚好发完。奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖!”请结合本案例回答下列问题：?(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。

107、简述内部招募的不足。

108、简述岗位工资或能力工资的制定程序。

109、(2017年5月)简述审核人工成本预算的方法。

110、某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。（20分）

111、简述工作岗位分析的作用。

112、简述企业人力资源规划的分类。

113、简述福利的本质和形式。

114、简述实施培训教学活动的注意事项。

115、企业绩效管理总流程的设计包含哪五个具体阶段?

116、劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分）

117、(2016年11月)某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。人力资源部经理，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。王先生觉得这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况；二是设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例，3年来生产工人以及其他各类人员的平均离职率和内部的流动率；三是各成员的工时消耗以及利用率等方面的统计数据等。总之，王先生认为起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗位的各类人员都包括进去。请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定员人数。核定定员时应当考虑哪些影响因素？（18分）

118、湖南省某地区基本.养老保险企业缴费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费率为10%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费率为1.5%，个人为0.5%；工伤保险企业缴费率为0.3%。某企业有6类员工共18人，其工资标准及人员分布情况如表1所示。

119、简述头脑风暴法的优缺点。

120、简述研讨法的优点。四、问答题

121、（二）富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请结合本案例，回答以下的问题：采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应该采取哪些具体的工作步骤?

122、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾。应如何化解这些矛盾？

123、某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2014年的订单见下表，预计该企业在2014年的定额完成率为110％，废品率为3％，员工出勤率为95％。请计算该企业2014年生产人员的定员人数。

124、签订集体合同的程序。

125、简述面试的基本步骤。

126、简述市场薪酬调查的种类。

127、小张所在单位拟进行工作岗位分析。在准备阶段需设计调查方案。该方案应该包括哪些内容?

128、简述评价信度的概念和检查的概念。

129、简述两班制的概念。

130、简述基于人力资源整合的培训课程设计的基本内容?

参考答案与解析

1、答案：D本题解析：选择招聘渠道的主要步骤：(1)分析招聘单位的要求；(2)分析招聘人员的特点；(3)确定合适的招聘来源；(4)选择合适的招聘方法。

2、答案：B本题解析：员工满意度调查的基本程序和具体步骤如下。（一）确定调查对象（二）确定满意度调查指向（调查项目）（三）确定调查方法（四）确定调查组织（五）调查结果分析（六）结果反馈（七）制定措施落实，实施方案跟踪

3、答案：D本题解析：虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性。

4、答案：A本题解析：环境分析就是通过调查分析，了解企业所处的内外环境的现状和发展趋势，它是薪酬设计的前提和基础。

5、答案：C本题解析：应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%，它说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。

6、答案：C本题解析：实行单班制还是多班制，主要取决于自身的生产经营活动的性质和特点：①主要生产工艺过程都是连续性的，除特殊情况外不能随意间断，这类企业必须实行多班制；②生产工艺过程可以间断进行的，这类企业不必强制实行多班制，可以根据企业生产经营的实际需要以及生产技术组织条件，自行选择单班制或多班制。

7、答案：B本题解析：绩效计划是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节，对于绩效计划的含义，可以从两个角度加以理解。一个角度是把绩效计划理解成动词，绩效计划就是管理人员和员工相互沟通，形成对工作目标和工作标准的一致意见，并最终拟定绩效合约的过程；另外一个角度是可以把绩效计划理解为名词，绩效计划就是关于工作目标和工作标准的合约。既然绩效计划可以有这样两层含义，因此，在绩效管理过程中绩效计划既要注重动态的沟通过程，又要关注最终拟定的绩效合同。

8、答案：C本题解析：职工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起3个月内照发工资，从第4个月起停发工资，由工伤保险基金向其供养亲属按月支付供养亲属抚恤金。生活有困难的，可以预支一次性工亡补助金的50％。职工被人民法院宣告死亡的，按照职工因工死亡的规定处理。

9、答案：A本题解析：根据劳动力供给弹性的不同取值，劳动力供给弹性可分为若干类：①当Es=1时，单位供给弹性，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同；②当Es>1时供给富有弹性，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比；③当Es<1时，供给缺乏弹性，劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。

10、答案：D本题解析：职能制结构不利于集中领导和统一指挥，故D项错误。

11、答案：B本题解析：对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。

12、答案：A本题解析：路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯(M．G．Evans)提出，后由豪斯(R．J．House)开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

13、答案：B本题解析：面试考官主要的提问方式有：(1)开放式提问。(2)封闭式提问。(3)清单式提问。(4)假设式提问。(5)重复式提问。(6)确认式提问。(7)举例式提问。其中，封闭式提问是让应聘者对某一问题作出明确的答复，如“你曾干过秘书工作吗”，一般用“是”或“否”回答。

14、答案：B本题解析：依据《企业职工生育保险试行办法》，生育保险费的提取比例由当地人民政府根据计划内生育人数和生育津贴、生育医疗费等项费用确定，并可根据费用支出情况适时调整，但最高不得超过工资总额的1%。

15、答案：D本题解析：协商集体合同签订时，集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给予回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。

16、答案：C本题解析：管理者训练法（ManagerTrainingPlan），简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法。这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力，适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理的能力。

17、答案：C本题解析：2.特别重大事故，造成30人以上死亡，或者100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的事故。3.重大事故，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。4.较大事故，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。5.一般事故，造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。国务院安全生产监督管理部门可以会同国务院有关部门，制定事故等级划分的补充性规定。

18、答案：B本题解析：用人单位内部劳动规则以用人单位为制定主体，以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式，只在本单位范围内适用。它是企业和劳动者共同的行为规范。制定用人单位内部劳动规则必须保证企业职工的参与。

19、答案：D本题解析：绩效反馈面谈，即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

20、答案：D本题解析：公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。

21、答案：A本题解析：课程描述主要是提供培训项目的基本信息，具体包括课程名称、目标学员的基本要求、培训的主要目的、本课程的主要目标、培训时间、场地安排及培训师姓名等。

22、答案：B本题解析：薪酬管理的原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。它告诉员工：企业为什么提供薪酬，员工的什么行为或结果是企业非常关注的，员工的薪酬构成是为了对员工的什么行为或结果产生影响，员工在什么方面有提高时才能获得更高的薪酬等。

23、答案：B本题解析：岗位薪酬体系以岗位评价为基础。优点：不仅容易实现同岗同薪，凸显公平性，也便于按岗位进行系统管理，管理成本较低。当然，这种岗位薪酬体系也为员工的发展规划出一条清晰的路线，从一定意义上来讲，也有助于员工的发展。但是，这种过于清晰的、单一化的晋升路线却忽略了员工的个性特征，所以，也容易错误地引导员工盲目地追求岗位的晋升，从而影响员工个人的职业生涯的发展。

24、答案：C本题解析：从某种意义上说，薪酬是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。

25、答案：B本题解析：计划定额完成系数是指在计划期内所要执行的劳动定额提高的幅度。由于工时定额与产量定额成倒数关系，因此：计划产量定额=现行产量定额×计划定额完成系数。

26、答案：A本题解析：结果主导型的考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩。

27、答案：A本题解析：面试考官主要的提问方式有：（1）开放式提问；（2）封闭式提问；（3）清单式提问；（4）假设式提问；（5）重复式提问；（6）确认式提问；（7）举例式提问。其中，封闭式提问可以得到明确的答复。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。在假设式提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下作出反应，回答提出的问题，进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力和思维能力。重复式提问让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。确认式提问是鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解的提问方式。

28、答案：D本题解析：面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的内外表现，以求全面客观地了解应聘者。

29、答案：B本题解析：费用预算与控制的原则是“分头预算、总体控制、个案执行”。

30、答案：D本题解析：岗位薪酬体系是根据每个岗位的相对价值来确定薪酬等级，通过市场薪酬水平调查来确定每个等级的薪酬幅度。

31、答案：A本题解析：优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、场地、时间等)。

32、答案：A本题解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。

33、答案：D本题解析：起草或修订企业员工的培训制度时，应体现以下几个方面的要求：（一）培训制度的战略性；（二）培训制度的长期性；（三）培训制度的适用性。

34、答案：C本题解析：工作地要保持正常的温度与湿度，人体的舒适温度夏季为18～24摄氏度，冬季为7～22摄氏度。

35、答案：A本题解析：制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员工作（劳动）效率，即：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量÷某类人员工作效率

36、答案：B本题解析：统计效度，也称经验效度，简称效标。它是通过建立一定的指标来检查测评结果的效度。

37、答案：B本题解析：布告法的目的在于使企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气。

38、答案：A本题解析：企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。它是企业经营思想的集中体现，实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

39、答案：D本题解析：工资支付的一般规则；工资支付的一般原则包括：①货币支付；②直接支付；③按时支付；④全额支付。

40、答案：C本题解析：岗位劳动规则即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。包括：①时间规则②组织规则③岗位规则④协作规则⑤行为规则

41、答案：B本题解析：专题讲座法的优点：培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。B项是讲授法的优点。

42、答案：B本题解析：面试开始，作为主考官应当向应聘者作一简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序，以保持应聘者的自信。

43、答案：D本题解析：课程设计的基点是最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性。

44、答案：C本题解析：审核期限和生效时，劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以《审核意见书》确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议，自第16日起，集体合同自行生效。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在15日内对其进行修改，并在15日内重新报送审核。

45、答案：D本题解析：结果层面的评估主要测评培训对组织绩效带来的变化。企业及企业高层主管在培训上的根本目的，就是工作绩效的提高。如果能在这个层面上拿出翔实而令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资培训的疑虑，还可以指导培训课程开发，把有限的培训费用用到最可以为企业创造经济效益的课程上。但是这个层面的评估需要大量的时间，在短期内很难有结果。

46、答案：A本题解析：成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析，它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。具体计算公式如下：总成本效益=录用人数／招聘总成本。BCD正确，故选A。

47、答案：D本题解析：企业选择招聘渠道的主要步骤：分析单位的招聘要求、分析招聘人数的特点、确定合适的招聘来源、选择适合的招募方法。

48、答案：B本题解析：暂无解析

49、答案：B本题解析：效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。

50、答案：B本题解析：因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。

51、答案：D本题解析：完善的培训效果信息收集体系，一方面验证了培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望：另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。

52、答案：A本题解析：B、D项属于薪酬的直接形式，社会保险是薪酬的问接形式，C项属于薪酬的非货币形式。

53、答案：C本题解析：劳动法规定公民的劳动义务包括：①劳动者应当完成劳动任务;②提高职业技能;③执行劳动安全卫生规程;④遵守劳动纪律和职业道德。

54、答案：A本题解析：培训服务制度条款。制度条款需明确以下内容。①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请。②培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续。③培训服务协约签订后方可参加培训。

55、答案：B本题解析：延续性原则。培训的效果一定要延续到今后的工作中去，这一原则尤其要强调。企业对于那些已经接受培训的员工如何使用，以及如何发挥他们已经掌握的技能，其中最有效的办法是给他们更多的工作机会、更理想的工作条件。而对其中确有工作能力、真正优秀的员工应委以重任，直至为他们提供晋升的机会。

56、答案：C本题解析：本题考查的是行为主导型绩效考评。

57、答案：D本题解析：绩效反馈面谈，即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

58、答案：B本题解析：B项，岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。

59、答案：C本题解析：企业员工的法定福利主要包括社会保险、住房公积金和法定假期三大类。

60、答案：A本题解析：采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是核定各岗位的工作任务量。在核实时，应采用工时抽样、工作日写实等方法，坚持较长时期的连续观察以掌握其实际情况。

61、答案：D本题解析：集体合同与劳动合同作为重要的劳动法律制度，两者之间既有着相辅相成、互为补充的密切联系，也有着明显的区别。具体区别包括：(1)主体不同。(2)内容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。

62、答案：C本题解析：企业组织机构设置的原则主要包括：(1)任务目标原则。(2)分工协作原则。(3)统一领导、权力制衡原则。(4)权责对应原则。(5)精简及有效跨度原则。(6)稳定性与适应性相结合原则。

63、答案：A本题解析：本题考查的是人工成本的内涵。

64、答案：B本题解析：厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。

65、答案：C本题解析：做好准备工作、决定如何在学员之间分组、对“培训者指南”中提到的材料进行检查均属于培训前对培训师的基本要求。

66、答案：B本题解析：用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬，其标准是：在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150％支付劳动报酬；劳动者在休息日工作而又不能安排其补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200％支付劳动报酬；劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的300％支付劳动报酬。

67、答案：D本题解析：本题考查的是人力资源费用中人工成本的内涵。人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括以下三个方面的内容。6.工资项目。7.保险福利项目。8.其他项目。

68、答案：A本题解析：经调解达成调解协议的，由调解委员会制作调解协议书。调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。调解协议书由双方当事人签名或盖章、经调解员签名并加盖调解委员会印章后生效。

69、答案：C本题解析：企业建立有效的信息沟通制度的内容包括：①纵向信息沟通；②横向信息沟通；③建立标准信息载体。其中，横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。

70、答案：A本题解析：集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性外，还具有以下特点：①集体合同是整体性规定劳动条件的协议；②工会或劳动者代表职工一方与企业签订；③集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。

71、答案：D本题解析：劳动定员的概念中包含的五个要点：1.劳动定员是在一定条件下制定的，劳动定员不能脱离企业的生产、技术和组织条件。2.劳动定员的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。马克思将这种劳动力使用即人力消耗称为“活劳动”消耗。3.由于企业各类部门、岗位的生产工作过程具有不同的性质和特点,在制定修订劳动定员时，可采用多种计量方法。4.为了使劳动定员的各项功能得以发挥，劳动定员是在从事生产或工作活动之前预先制定的。5.劳动定员所规定的是某类岗位人员配置的素质要求和数量限额，即明确界定了为了保证企业各类工作岗位任务的完成需要配备具有什么样素质的人员，以及实际应当配备多少人员。

72、答案：A本题解析：企业定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。

73、答案：C本题解析：关于劳动法的概念，狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即《中华人民共和国劳动法》这一规范性文件。广义的劳动法则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。《劳动法》开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。

74、答案：A本题解析：在劳动密集型企业，大多数员工是生产工人，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。

75、答案：C本题解析：目标导向模型法的评估重点是受训者个人能力和素质的提高程度，重视的是受训者的培训需求而不是公司或者培训者的培训需求。

76、答案：B本题解析：无领导小组讨论的评估：9.无领导小组讨论题目的有效性。10.对考官表现的综合评价。

77、答案：B本题解析：进行员工满意度调查时，要根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

78、答案：A本题解析：组织职能图即表示各级行政负责人或员工主要职责范围的图。

79、答案：B本题解析：集体合同与劳动合同的区别:11.主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。12.内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容。它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。13.功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。14.法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

80、答案：D本题解析：社会学习理论是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉于1952年提出的。它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境的相互作用。

81、答案：A本题解析：行为锚定等级评价法也称为行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。

82、答案：D本题解析：权责利相结合原则：实施人力资源费用支出的控制时，严格把握各项费用的出处及去向，各部门在享有使用费用权利的同时，也有责任充分利用，使之发挥作用。

83、答案：A本题解析：周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。因为经济周期不能科学预测，持续期限、影响深度与广度等具有不确定性，所以它是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。

84、答案：A本题解析：劳动标准制度包括：①工作时间和休息休假制度；②工资制度；③劳动安全卫生制度；④女职工和未成年工特殊保护制度。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。

85、答案：D本题解析：角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。它要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理问题，借此可以了解被测者的心理素质和潜在能力。

86、答案：B本题解析：在正式面试阶段，应采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。此外，还应该察言观色，密切注意应聘者的行为与反应，对所提的问题、问题间的变换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。

87、答案：C本题解析：劳动分配率指企业人工成本占企业净产值(也称企业增加值或附加值)的比率。

88、答案：C本题解析：人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面的内容。

89、答案：C本题解析：培训有效性评估的技术分为以下几种：(1)泰勒模式。(2)层次评估法。(3)目标导向模型法。

90、答案：D本题解析：本题考查的是在企业规划中人力资源规划的重要性。

91、答案：D本题解析：对管理制度的评估，如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整。

92、答案：C本题解析：作为绩效管理体系的首要环节，绩效计划与传统强压式下达任务的考评方式相比，具有以下主要特征：①绩效计划是一个双向沟通的过程；②参与和承诺是制订绩效计划的前提；③绩效计划是关于工作目标和标准的契约。

93、答案：B本题解析：劳动定额水平是定额管理的核心。

94、答案：D本题解析：岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式。

95、答案：C本题解析：素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是5S活动的核心。具体实施方法如下：（1）继续推动前4S活动。（2）建立共同遵守的规章制度。（3）将各种规章制度可视化。（4）实施各种教育培训。（5）违反规章制度的要及时给予纠正。（6）受批评指责者应立即改正。

96、答案：A本题解析：目标导向模型的精髓在于：①关注的是受训者而非培训者的动机；②评估受训者个人素质能力的提高；③把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素；④培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者。

97、答案：B本题解析：面试开始，作为主考官应当向应聘者作一简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序，以保持应聘者的自信。

98、答案：A本题解析：工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。

99、答案：A本题解析：信息收集与处理：信息收集、检查核对、信息加工、传输。

100、答案：B本题解析：企业定员的原则；定员必须以精简、高效、节约为目标。在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。为此，应做好以下工作：①产品方案设计要科学。只有产品方案具有实现的可能性，才能做到定员工作的精简、高效、节约。②提倡兼职。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩。③工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工与协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。

101、答案：本题解析：

102、答案：本题解析：(1)原有的组织结构存在的问题主要有：①分工不合理，职位系统不清晰而造成上下左右职责关系的不明确；②信息系统不流畅，沟通不良；③决策周期长，行动迟缓，效率低下；④机构臃肿，人浮于事；⑤本位主义严重，部门之间协调困难。

103、答案：本题解析：（1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的。(2分）②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要。（2分）③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。（2分）④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2分）(2)应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）(3)来源包括两方面：①通过培训者自评。（2分）②通过学员评估。（2分）

104、答案：本题解析：企业组织劳动分工的方法：1.把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。2.把不同的工艺阶段和工种分开。15.把准备性工作和执行性工作分开。4.把基本工作和辅助工作分开。5.把技术高低不同的工作分开。6.防止劳动分工过细带来的消极影响。（1）使每一项分工都具有独立的技术内容。（2）掌握低等级工作后要向高等级工作发展。（3）掌握本工种技术后要向多工种技术发展。（4）既从事生产工作，又参加管理工作。

105、答案：本题解析：根据2010年国务院关于修改《工伤保险条例》的决定(国务院令第586号)，我国工伤保险待遇分为工伤医疗待遇和工伤致残待遇。(1)工伤医疗期待遇①医疗待遇。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。工伤职工治疗非工伤引发的疾病，不享受工伤医疗待遇，按照基本医疗保险办法处理。②工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金按月支付生活护理费。(2)工伤致残待遇①职工因工致残待遇被鉴定为一至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，享受以下待遇：a．从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金；b．从工伤保险基金按月支付伤残津贴；C．工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按照国家有关规定享受基本养老保险待遇；职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。②职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的，享受以下待遇：从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金；保留与用人单位的劳动关系，由用人单位安排适当工作；难以安排工作的，由用人单位按月发给伤残津贴；经工伤职工本人提出，该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。③职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，享受以下待遇：从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金；劳动、聘用合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动、聘用合同的，由工伤保险基金支付一次性工伤医疗补助金，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。④职工因工死亡，其近亲属按照相关规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。⑤职工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起3个月内照发工资，从第4个月期停发工资，由工伤保险基金向其供养亲属按月支付供养亲属抚恤金。⑥工伤职工有下列情形之一的，停止享受工伤保险待遇。a．丧失享受待遇条件的。b．拒不接受劳动能力鉴定的。c．拒绝治疗的。

106、答案：本题解析：(1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：?①安全奖金的分配按行政级别走，得不到广大基层矿工的认同。?②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。?③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。?(2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素如下。?安全责任：?①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。?②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。?③借此机会完善安全责任制。?分配方式的作用：?①不同分配方式的激励力度不同。?②不同分配方式激励持续的时间不同。?(3)奖金分配方案：?A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。?这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。

107、答案：本题解析：（1）因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。内部招募需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结。内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的团结协作。此外，如果在内部招募过程中，按资历而非能力进行选择，将会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，削弱企业竞争力。（2）容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。（3）有可能出现裙带关系的不良现象。裙带关系一方面损害了招聘的公平公正原则；另一方面也滋生了组织中的“小团体主义”，引发组织内的政治斗争，从而削弱了组织发展的动力。（4）采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济。因为一次活动产生了两类需要培训的员工：一类是被提拔的员工，另一类是填补该员工留下的空缺的员工。（5）采用内部招募的方法，尤其是管理者的内部提拔，有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。此外，由于是从基层逐步晋升上来，组织的高层管理者多数年龄偏大，不利于冒险和创新精神的发扬，而冒险和创新则是处于新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。要弥补或消除内部招募的不足，需要人力资源部门做大量的更为细致的工作。

108、答案：本题解析：(1)根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例和工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额。(2)根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则。(3)岗位分析与评价或对员工进行能力评价。(4)根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级。(5)工资调查与结果分析。(6)了解企业财务支付能力。(7)根据企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准。(8)确定每个工资等级之间的工资差距。(9)确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度。(10)确定工资等级之间的重叠部分大小。(11)确定具体计算办法。

109、答案：本题解析：人工成本是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内,支付给员工的全部费用,包括工资项目、保险福利项目以及其他项目。审核人工成本预算的方法如下：（1）注重内外部环境变化,进行动态调整。①关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线,用三条线基准线、预警线(上线)和控制下线来衡量本企业生产经营状况,以确定工资增长幅度,维护企业和员工双方各自合法权益。定期进行劳动力工资水平的市场调查,了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况,掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线,由此对本企业各类员工工资水平进行比较分析,看清本企业工资水平处在何种位置上,对内是否公平合理,对外是否具有竞争力,并以此为依据,决定是否应当调整本企业工资,以及具体调整的幅度。关注消费者物价指数。因为消费者物价指数与老百姓的日常生活息息相关。消费者物价指数,是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比,来说明价格变动的趋势和程度的相对数。（2）在审核下一年度的人工成本预算时,先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算,以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚,然后比较分析,从预算与结算的比较结果,分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况以及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。(3)预算人工成本在企业经营预算中的额度,以保证企业的支付能力和员工利益的实现。企业在作经营预算时有两个公式,即两种模式:①收入-利润=成本;②收入-成本=利小润。这两个公式代表了两种经营思想,第一个公式实际上表达了“算了再干”,这主要是为了控制成本,不得浪费。第二个公式实际上表达了“干了再算”的思想,也就是企业在预测了市场状况后,应得到的总收入,首先扣除企业生产经营成本,对于股东的利益是剩下多少是多少。

110、答案：本题解析：答：培训服务协议书

111、答案：本题解析：工作岗位分析的作用：1.工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。3.工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

112、答案：本题解析：企业人力资源规划的分类：①企业整体规划；②企业组织规划；③企业制度规划；④企业人员规划；⑤职业生涯规划。

113、答案：本题解析：（1）本质上，福利只是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工，如带薪休假、成本价的住房、子女教育津贴等。（2）福利的形式有多种，包括全员性福利、特殊福利、困难补助。它们在形式上的不同，是源自内容的差异。其中，全员性福利针对所有员工，如子女的教育津贴。而特殊福利只针对某一群体，如只给部门经理级以上人员报销手机费。困难补助是针对有特殊困难的员工，如给身患职业病的员工发一些慰问金。

114、答案：本题解析：（1）做好充分准备。永远不要低估准备的重要性。细心计划总会避免更多的问题。准备工作包括培训材料的确定和选择、培训方法的选择、培训教师和学员的选择、后勤保障等。（2）讲求授课效果。实施中关键的一环就是要提高授课效率，调动学员的积极性，作为一名优秀的培训师，要充满激情，精心设计每堂课。授课时注意与学员的沟通交流，要充分调动学员的主观能动性，集中学员的注意力，避免