第一章-管理总论

第一章管理总论

第一节管理的内涵第二节管理及管理者的特征第三节管理的基本原理及管理学的特点第一节管理的内涵

一、管理概念的历史内涵古典管理理论：管理是一种具有特殊职能的活动。

行为科学理论：管理就是要解决人的行为、动机和需要这三者之间的关系。决策理论学派：决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。经验主义学派：管理是一种文化，它包含在价值、风格、信仰与传统之中；管理不在于“知”，而在于“行”。管理过程学派：管理看作一种技能，是一种通过别人，并同别人一道完成工作的技能，协调是管理的本质。综合：管理是通过决策、计划、组织、领导和控制，以达到共同目标的一种社会活动过程。二、各学派定义的管理

管理大师、学者们从不同侧面、不同角度揭示了管理内涵的某一方面或某几个方面的属性，从某一方面丰富了管理的内涵。概括来看，我们可以从中提炼出管理（management内涵）的关键要素：管理是在一定环境条件下；管理是一个过程，一般具有计划、组织、领导和控制等职能；管理强调效果，管理活动以实现组织目标为中心。

结合我国学者周三多等人的观点，如果下一简单定义的话，

管理就是在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，通过调度各种资源，有效实现组织目标的一个过程。第二节管理及管理者的特征

一、管理的特征（一）管理的过程及职能20世纪70年代以后，国内外理论界将管理职能压缩为四个基本职能，即计划、组织、领导、控制和创新。计划——做什么？确定目标，制定战略，制定切实可行的战术分计划以协调活动。组织——怎么组织？包括组织架构和人力资源配备，解决怎么做、由谁做的问题。领导——怎么管？领导和激励所有参与者，解决冲突。控制——不出事？对活动进行监控以确保其按计划完成。创新——如何领先？时时注意企业各项活动的创新，以促进产品创新。（二）管理强调有效性

管理的好坏用有效性来衡量。有效性包括：效率与效果两个方面：效率是指投入与产出之比，它反映资源利用的程度；效果是指实现组织目标的程度，它反映目标实现的程度。效率涉及做事的方式，即回答“怎么做”；效果涉及事情的结果，即回答“做什么”。效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源；效果通常是指“做正确的事”，即做有助于目标实现的事。有效果的组织完全可能出现效率低下的情形；反之，高效率的组织也可能是无效果的。一个组织，管理工作不仅仅是要追求效率，更重要的是要关注达到和实现组织目标，即追求高效率和高效果。（三）管理的本质是协调对目标的协调表现为决策；对资源的协调表现为计划；对任务的协调表现为组织；对行为的协调表现为沟通；对活动的协调表现为控制；（四）管理的核心是人管理的核心是处理组织中的各种人际关系。（五）管理是科学与艺术的统一管理的科学性表现在它是大量管理实践经验的升华；管理也是一门艺术，由管理者发挥和创造的艺术。二、管理者的特征（一）管理者的分类

管理者按其在组织中所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。（二）管理者的职责高层管理者——对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。中层管理者——贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。基层管理者——直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。（三）管理者的十种角色

亨利·明茨伯格认为，所谓管理者的角色是指特定的管理行为类型。他将这些管理行为分为三个方面十种角色：人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼节性和象征性的职责。三种人际关系角色具体包括：挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。具体包括监听者、传播者和发言人三种角色。决策制定角色是作出抉择，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。（四）管理者的三种技能

美国的管理学专家卡特兹提出了技术技能、人际技能、和概念技能的概念。所谓技术技能是指使用技术完成组织任务的能力。它与一个人所从事的工作有关。适用于基层管理者。所谓人际技能是指在组织目标的实现过程中与人共事的能力，即与人打交道的能力。适用于所有层次管理者。所谓概念技能是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。适用于高层管理者第三节管理的基本原理及管理学的特点

一、管理的基本原理（一）系统原理

系统是指由两个或两个以上相互联系、相互作用的要素所组成的具有特定结构和功能的整体。系统一般具有以下基本特征：系统的目的性系统的整体性系统的层次性系统的独立性（二）分工原理

分工原理产生于系统原理之前，在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担各类工作，这就是管理的分工原理。分工可以提高劳动生产率分工可以减少工作损失时间分工有利于技术革新分工有利于加强管理，提高效率（三）弹性原理

弹性原理，是指组织为了达到一定的目标，在组织外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化在管理上的可调性。（四）效益原理

效益原理，是指工业企业通过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，生产出尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益。（五）激励原理

激励，是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力，为完成组织规定的目标而自觉努力勤奋地工作。激励理论主要有需求层次理论、期望理论和激励模式等。

（六）动态原理

动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，相应地改变有关的管理方法和手段，使其与企业经营目标相适应。（七）创新原理

创新原理，是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境变化的实际，创造具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以组织实施。（八）可持续发展原理

可持续发展原理，是指企业在整个生命周期内，随时注意调整自己以适应变化了的外界环境，从而使企业始终处于兴旺发达的发展阶段。

二、管理学的特点（一）管理学的特点

管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。具有以下特点：一般性不精确性综合性实践性（二）管理的科学性与艺术性

持艺术观点的管理学者们提出了以下证据：管理凭直感、创造力和经验管理是技巧的运用，没有在任何条件下都能