2025年甘肃事业单位综合应用真题及答案

2025年甘肃事业单位综合应用练习题及答案满分：150分时限：120分钟一、给定材料材料一S镇隶属于甘肃省陇南市W县，地处秦巴山区，下辖15个行政村，总人口2.1万人，特色产业以花椒、油橄榄种植为主，全镇外出务工人员约7000人，占青壮年劳动力的68%。2024年3月，S镇按照甘肃省政务服务便民化改革要求，整合原社保、民政、农业服务等站所的办事窗口，成立镇便民服务中心，设置社保服务、民政服务、涉农服务、综合受理4类固定窗口，配备工作人员8名，可办理政务服务事项112项。2024年年底，镇便民服务中心开展年度服务满意度调研，共回收有效问卷1200份，群众满意度仅为62%，收集到的问题主要包括：83%的60岁以上群众反映不会操作大厅的智能叫号机、自助申报终端，农忙时段（每年5-6月花椒采摘期、9-10月油橄榄采摘期）下午4点后窗口就无人值守，群众干完农活来办事只能跑空；有37%的群众反映办理跨站所事项需要重复提交材料，最多的要跑3个站所、交5份相同材料；还有群众反映“一件事一次办”试点事项的材料清单只张贴在大厅里，村里的群众根本看不到，线上申报入口藏在镇政府公众号的三级菜单里，年轻人都找不到，更别说老年人。材料二为破解山区群众办事难问题，S镇2024年下半年启动“政务服务进万家”活动，配置1辆流动服务车，选聘15名村干部作为村级代办员，为偏远村群众提供上门办、代办服务。2025年1月，镇便民服务中心对活动运行情况开展专项调研，发现以下问题：一是流动服务车下乡时间不固定，很多村民为了办社保待遇资格认证在村口等两三个小时都等不到，部分山区村道路崎岖，雨天流动服务车根本开不进去；二是15名村级代办员均为村“两委”干部兼任，日常事务繁忙，经常忘记代群众提交的材料，2024年代办事项的逾期率达到28%；三是调研显示全镇60岁以上留守老人占常住人口的62%，智能手机普及率仅为38%，大部分老人不会使用线上办事渠道，也看不到村微信群里的办事通知；四是群众反映的高频办理事项中，社保转移、异地医保报销、外出务工人员身份证补办等“跨省通办”事项需求占比达到41%，但当前镇便民服务中心仅能办理2项跨省通办事项，远不能满足群众需求。材料三2025年3月12日，W县县委宣传部组织融媒体中心记者到S镇采风，拍摄乡村振兴产业发展相关素材，刚好到镇便民服务中心休息时，遇到种植户王大勋在大厅吵闹。王大勋是S镇李家河村的花椒种植户，今年种植了12亩花椒，符合甘肃省特色农业产业补贴的申报条件，他3月5日第一次来大厅办理补贴申报，窗口工作人员告知缺少土地确权证复印件；3月9日他第二次来，工作人员又告知需要先到农业农村站开具种植面积核验证明，当天农业农村站工作人员下村核验，他没开到证明；3月12日他带齐所有材料再来，又被告知涉农服务窗口的工作人员上周崴脚请假，没有安排顶岗人员，无法受理申报。王大勋情绪非常激动，说“我跑了三趟，每次都不说清楚要啥，现在人还不在，我要到县里去投诉你们”，引来不少办事群众围观，随行的记者也拿出手机拍摄了现场画面。材料四2025年2月，甘肃省政务服务管理局印发《2025年全省乡镇政务服务便民化提升行动方案》，明确要求2025年底前，全省乡镇高频政务服务事项“就近办”覆盖率达到95%以上，“跨省通办”事项覆盖外出务工人员常用事项的80%以上，群众办事满意度提升至90%以上。S镇便民服务中心当前的考核机制以办件量为核心，窗口工作人员的绩效工资80%与每月办件数量挂钩，仅20%与群众满意度挂钩，导致很多工作人员遇到需要多部门协调的复杂事项，就直接推给其他窗口或者让群众自己去站所办理，2024年全年收到的32起有效投诉中，有19起是针对工作人员推诿塞责的问题。二、作答要求假设你是S镇便民服务中心综合管理岗工作人员小李，请根据给定材料，完成以下任务：1.根据给定材料一、二，归纳概括S镇便民服务中心当前政务服务工作存在的主要问题。（30分）要求：全面准确，条理清晰，分条作答，不超过250字。2.针对材料二中反映的“政务服务进万家”活动运行中存在的问题，领导安排你牵头优化活动实施方案，请你提出具体的改进措施。（35分）要求：针对性强，可操作，条理清晰，不超过400字。3.根据材料三，面对王大勋大闹大厅、媒体在场的突发情况，你会怎么处理？（40分）要求：措施得当，考虑周全，条理清晰，不超过500字。4.为落实全省乡镇政务服务便民化提升行动要求，广泛发动群众参与政务服务监督，共同提升服务效能，S镇便民服务中心拟面向全镇发布《关于优化政务服务供给的倡议书》。请你结合给定材料，撰写这份倡议书。（45分）要求：格式正确，内容全面，表述准确，号召力强，不超过600字。参考答案及解析第一题参考答案及解析【参考答案】1.服务适配性不足：智能服务设备未兼顾老年群体操作需求，农忙时段窗口值守缺位，群众跑空、多跑现象频发。2.办事流程不顺畅：“一件事一次办”落实不到位，材料清单公示范围窄，线上申报入口隐蔽，跨部门事项需重复提交材料、多站所跑办。3.上门/代办服务失效：流动服务车下乡时间不固定，受天气路况影响大；村级代办员由村干部兼任，精力不足，代办逾期率高。4.服务供给有缺口：跨省通办事项覆盖率低，仅能办理2项，远不能满足外出务工群众需求。5.考核机制不合理：考核以办件量为核心，群众满意度权重低，工作人员推诿塞责问题突出。【解析】本题考点为综合应用能力A类基础能力中的归纳概括能力，属于常规考点，无超纲内容，作答时需严格围绕材料一、二的内容提取要点，不得添加主观臆断内容。要点共5个，每个要点6分，要点表述准确即可得分，超出字数酌情扣1-3分。本题所有要点均直接来自材料原文，无争议内容，符合甘肃事业单位综A类考试归纳概括题的常规出题逻辑，侧重考查考生对基层政务服务场景问题的梳理能力。第二题参考答案及解析【参考答案】1.优化流动服务机制：固定每周二、周四为流动服务车下乡日，分南北两片覆盖15个行政村，提前3天通过村广播、村务公开栏公告下乡时间和可办事项；雨天无法通车的山区村，安排工作人员步行上门办理社保资格认证、补贴申报等高频事项。2.完善村级代办体系：每个村从返乡大学生、公益性岗位人员中选聘1名专职代办员，开展3天集中业务培训，建立代办台账，实行“接件-办理-反馈”全流程跟踪，每月给予200元岗位补贴，代办满意度与绩效直接挂钩。3.优化适老服务供给：所有办事指南同步制作大字版纸质材料，张贴到各村公告栏，高频事项办理要求通过村广播每周播报2次，大厅为老年群体提供全程帮办、代办服务。4.补充跨省通办服务：梳理外出务工群众常用的12项跨省通办事项，向上级政务服务部门申请开通办理权限，安排专人负责跨省通办业务对接，确保2025年6月底前跨省通办事项覆盖率达到80%以上。【解析】本题考点为计划与控制能力，要求考生针对具体问题提出可落地的解决措施，所有措施需严格对应材料二中反映的问题，做到“一个问题对应一个对策”，避免空泛表述。本题共4个核心对策，每个对策8-9分，措施具备针对性、可操作性即可得分，超出字数酌情扣1-4分。本题贴合甘肃乡镇政务服务工作实际，所有措施均符合基层工作的可行范围，无超纲内容，侧重考查考生解决实际问题的能力。第三题参考答案及解析【参考答案】1.第一时间控制现场：立即上前安抚王大勋的情绪，向他诚恳致歉，将他请到接待室就坐，同时向围观群众说明会妥善处理问题，请大家正常办理业务；主动向在场记者表明身份，承诺会公开透明处理该事件，邀请记者全程监督，避免不实信息传播。2.解决核心诉求：耐心倾听王大勋的诉求，核实他携带的所有材料，立即联系农业农村站、林业站的工作人员到接待室，现场核验他的种植面积、土地权属信息，对于他已经提交过的材料不再重复索要，当场为他办理特色农业补贴申报手续，明确告知补贴将在30个工作日内发放到他的社保卡账户，再次向他道歉并留下我的联系方式，有问题可直接联系我。3.回应媒体关切：处理完王大勋的事项后，向记者详细介绍我镇正在推进的“一件事一次办”改革、窗口顶岗机制完善等举措，公布政务服务监督电话，欢迎媒体和群众持续监督我镇政务服务工作。4.长效整改：事后梳理本次事件暴露出的问题，完善窗口顶岗制度，工作人员请假必须提前安排顶岗人员，将特色农业补贴等跨部门事项纳入“一窗受理”清单，避免类似问题再次发生。【解析】本题考点为应急处理能力与沟通协调能力，属于综A类高频考点，作答时需遵循“轻重缓急”的处理原则：首先稳控现场秩序，避免事态扩大，其次解决当事人的核心诉求，再次回应舆情关切，最后做好长效整改。本题共4个处理环节，每个环节10分，措施符合应急处理逻辑、考虑周全即可得分，超出字数酌情扣1-5分。本题场景贴合基层政务服务的常见突发情况，无偏题怪题，答案逻辑符合公共事件处理的规范要求，无争议内容。第四题参考答案及解析【参考答案】全镇广大群众：为落实全省乡镇政务服务便民化提升行动要求，切实解决大家办事难、办事慢、多跑趟的问题，2025年我镇便民服务中心将推出一系列优化举措，现向全镇群众发出如下倡议：一、主动了解办事指南。大家办理业务前，可通过镇政府公众号“政务服务”专栏、各村公告栏的大字版办事指南查看所需材料，也可拨打便民服务热线XXX咨询，带齐材料后再到大厅办理，减少跑趟次数。二、积极参与服务监督。如果您在办事过程中遇到工作人员推诿塞责、索要额外材料、态度恶劣等问题，可通过大厅意见箱、监督热线XXX、公众号留言等方式投诉，我们将在3个工作日内反馈处理结果。三、踊跃提出改进建议。欢迎大家针对政务服务流程优化、上门服务安排、跨省通办事项拓展等方面提出宝贵建议，我们将每月梳理吸纳，不断优化服务供给。政务服务便民化离不开大家的共同参与，感谢大家的支持与配合！S镇便民服务中心2025年X月X日【