社区整顿思想报告(3篇)

社区整顿思想报告(3篇)第一篇这次社区工作作风和运营秩序专项整顿开展以来，我作为社区网格站的第三网格专职网格员，对照《XX街道社区作风整顿实施方案》列出的思想懈怠、履职不力、服务走样等12类47项问题清单，逐一开展自我查摆、交叉互评、群众背对背评议，累计梳理出个人思想层面、履职层面、服务群众层面的显性和隐性问题共9项，随后结合为期14天的集中理论学习、基层微腐败案例警示教育、3场居民座谈会反馈的21条意见建议，完成了全链条的思想溯源和整改路径规划，现将具体思想整顿情况报告如下。本次整顿前，我始终认为基层网格员的核心工作就是完成上级交办的台账任务、配合好街道的各项检查，群众诉求只要“过得去”就行，直到整顿期间翻出2023年全年的网格工作台账，才发现自己的工作偏差已经到了必须整改的地步。2023年我负责的第三网格累计收到群众诉求42件，其中11件超时办理，7件群众满意度评价为“不满意”，最突出的就是独居老人张桂英的高龄补贴申请事件：去年11月张阿姨到社区找我帮忙提交高龄补贴申请材料，我当时正在整理街道要的综治年终台账，随手把材料放在文件堆里，让她先回家等消息，说忙完就给她上报，结果后来连续一周迎接各类检查，我彻底把这件事忘在了脑后，直到11月底张阿姨再次到社区询问，民政专干提醒我高龄补贴申报截止日只剩3天，我才翻出材料连夜帮她提交，事后张阿姨没说什么，但她邻居在居民座谈会上提到这件事时说“张阿姨那段时间每天都在楼下等着社区的电话，怕错过申报就没敢去外地的女儿家”，我听到这句话的时候脸上发烫，当时还找借口说“那段时间检查太多，实在忙不过来”，现在回头剖析，本质上是我思想上的政绩观出现了错位，把上级的考核评价放在了群众利益前面，觉得台账做不好要被批评、扣绩效，群众的事拖几天也不会有严重后果，完全忘了网格员的核心职责是服务群众，而不是应付上级检查。另一个我之前刻意回避的问题是矛盾调处中的畏难情绪。第三网格下辖的矿务局家属院是建成30年的老旧小区，2023年业主联名申请安装公共充电桩，低层住户担心充电桩起火引发安全隐患、影响房屋采光，坚决反对施工，高层住户尤其是通勤依赖电动车的年轻业主多次到社区要求尽快推进，两边先后发生3次当面争执，我每次到现场协调都被两边住户指责“和稀泥”“不办实事”，后来干脆就不再插手，把问题全部推给社区主任，说“我协调不了，你们领导看着办”，直到整顿期间翻看街道信访台账，才发现这件事已经被业主投诉到了信访局，街道要求我们1个月内拿出解决方案。之前我一直觉得“多一事不如少一事”，协调矛盾费力不讨好，协调成了没人念好，协调不成还要落埋怨，现在才意识到，我作为网格的第一责任人，遇到矛盾就躲、遇到问题就推，本质上是责任意识的缺失，拿着网格员的工资却不担网格员的责任，就是典型的失职渎职，对不起群众的信任，也对不起自己的岗位。除此之外，我在履职过程中还存在大量走形式、走过场的问题。按照网格巡查制度要求，我每周要巡查网格至少5次，每次不少于2小时，覆盖所有楼栋、沿街商铺、重点消防场所，但是2023年下半年的120次巡查记录里，有37次是我在小区门口扫了巡查码就直接回家，根本没有进小区排查隐患，去年12月街道消防检查组查到我网格内的一家便利店灭火器过期3个月，给社区扣了年度考核分，我当时还觉得委屈，说“我每次都去巡查了，只是没注意到灭火器的日期”，现在才明白，巡查不是为了凑时长、扫二维码，而是为了真真切切发现问题，我这种“打卡式”巡查，本质上是对群众生命财产安全的不负责任，一旦商铺发生火灾，过期的灭火器没办法第一时间处置，后果不堪设想，我这种应付心态，无异于在群众的安全隐患上“掩耳盗铃”。对特殊群体的服务也存在明显的缺位，我负责的网格内有3户独居老人、2户残障家庭、1户低保边缘户，按照要求每月至少上门走访2次，但是2023年我累计上门只有17次，大部分都是上级要检查慰问台账的时候才临时上门拍照片，残障人士李军之前跟我说他的助行器坏了，想申请一个新的，我当时答应了帮他走申请流程，结果转头就忘了，直到这次整顿入户排查的时候，才发现他用绳子绑着坏了的助行器凑合用，已经凑合用了3个月，当时我给李军道歉，他还说“你们工作忙，我也不好意思总催”，那句话像耳光一样打在我脸上，我才意识到，我嘴里的“忙”，其实都是不想干事的借口，群众怕给我们添麻烦，我们却真的把群众的麻烦当成了负担。针对这些问题，我结合整顿期间的学习内容，做了深度的思想溯源，最核心的根源就是理论学习走形式，对习近平总书记关于基层治理的重要论述没有入脑入心，每次组织学习都是抄笔记、凑字数，觉得那些都是“大道理”，和我一个基层网格员没关系，没有真正理解“以人民为中心”的发展思想在社区工作中的具体体现，思想上的“总开关”没有拧紧，行动上自然就会走偏。其次是宗旨意识淡化，我2019年入党的时候宣誓要“全心全意为人民服务”，刚参加社区工作的时候还主动帮群众换灯泡、交水电费，但是工作时间久了，看着身边有些老同事得过且过，也慢慢放松了对自己的要求，觉得“干多干少都拿一样的工资，多做多错，少做少错”，逐渐忘了自己的党员身份，忘了自己的初心使命，把社区工作当成了一份“养家糊口的差事”，而不是服务群众的事业。最后是自我要求放松，之前总觉得“我一个基层网格员，只要不犯大错误就行”，对自己的工作标准越来越低，群众诉求能拖就拖，工作任务能应付就应付，从来没有主动思考过怎么把工作做得更好，怎么让群众更满意，久而久之就养成了慵懒散拖的工作作风。这次整顿给我敲了警钟，也让我明确了后续的整改方向和具体措施。首先是调整工作优先级，把群众诉求放在所有工作的第一位，我已经专门准备了群众诉求登记本，接到群众诉求第一时间登记，能当场解决的当场解决，不能当场解决的给群众明确的答复时限，最多不超过3个工作日，哪怕手头的台账任务再紧，也要先把群众的事办完，台账可以加班做，但是群众的事不能拖。针对矿务局家属院的充电桩矛盾，我已经制定了具体的协调方案，本周先组织低层住户代表到已经安装完充电桩的东风小区实地参观，查看安全防护措施，邀请消防大队的工作人员现场讲解充电桩的安全规范，下周组织两边的业主代表开协调会，争取半个月内拿出双方都同意的安装方案，绝对不再把问题往上推。其次是严格落实网格巡查制度，以后每次巡查都带手写的巡查记录本，每到一个楼栋、一个商铺都要记录具体情况，消防器材、水电设施、井盖路灯都要逐一检查，发现问题当场登记，能当场整改的当场整改，不能当场整改的24小时内上报相关部门，绝对不再搞“打卡式”巡查。针对特殊群体，我已经重新整理了特殊群体台账，把每个家庭的需求、联系人电话都记在本子上，每周至少上门走访1户，每月覆盖所有特殊群体，李军的助行器我已经提交了申请，本周就能送到，以后每个月都要上门问他的需求，只要我能解决的绝对不拖延。最后是主动接受群众监督，我已经在网格的12个单元楼门口都张贴了我的联系方式和监督电话，群众有任何诉求或者对我的工作有意见，都可以随时给我打电话，每个月开一次网格居民座谈会，当场答复群众的问题，每个季度做一次群众满意度测评，如果满意度低于90分，我主动在社区全体大会上做检讨，调整工作方法。我知道思想整顿不是一阵风，而是长期的自我要求，后续我会每周做一次工作复盘，梳理这周的工作有没有遗漏群众的诉求，有没有应付了事的情况，每个月给社区党组织写一份思想汇报，主动接受党组织的监督，不断修正自己的思想偏差，真正把群众的事当成自己的事，做一个让群众信任、让党组织放心的网格员。第二篇本次社区意识形态阵地专项整顿工作启动后，社区两委班子第一时间牵头成立整顿工作专班，对辖区内2个业主论坛、7个业主微信群、3个线下文化活动站、1个社区官方公众号、4个网格服务群的内容运营、管理责任、舆情响应机制开展拉网式排查，累计发现违规内容推送、敏感言论处置滞后、阵地管理权责不清等问题共11项，结合街道党工委通报的3起社区意识形态阵地失守典型案例，班子全体成员逐一开展自我检视、思想剖析，明确了整改方向和责任清单，现将思想整顿情况报告如下。本次排查最先暴露的是线上意识形态阵地的管理缺位问题。辖区内的2个业主论坛是2020年业主自发组建的，注册用户超过1200人，占辖区居民总数的60%以上，之前我们一直没有明确管理责任，也没有和论坛管理员签订管理协议，导致论坛内不实信息频发，2024年2月有人在论坛发布“社区要把小区西侧的公共绿地改成收费停车场，收益全部归社区工作人员所有”的不实信息，短短2小时浏览量就超过500次，当天就有30多名业主到社区门口讨说法，我们花了3天时间发布官方声明、组织业主代表实地查看绿地规划、协调公安机关对造谣人员进行批评教育，才平息了这次舆情，但是已经对社区的公信力造成了严重影响。7个业主微信群的群主全部是业主个人，我们之前没有介入管理，群内经常出现养老诈骗链接、低俗营销信息、抹黑党和政府的言论，网格员看到了也觉得“不是自己建的群，没有管理权”，很少主动处置，2023年11月有业主在群内发布“养老床位投资”的诈骗信息，导致3名独居老人被骗共计2.7万元，直到老人家属到社区报案我们才知道这件事。社区官方公众号之前由一名年轻网格员兼职运营，半个月甚至一个月才更新一次，内容基本都是转发上级的政策文件，没有群众关心的小区改造进度、疫苗接种通知、便民服务安排等内容，公众号关注量只有217人，还不到辖区居民的十分之一，4个网格服务群基本只用来发上级通知，群众在群里咨询问题，网格员经常半天甚至一天才回复，导致群众对网格群的信任度极低，很多业主都屏蔽了群消息。线下阵地的管理同样存在严重漏洞。3个社区文化活动站之前我们以“服务外包”的形式承包给了3家民间机构运营，只负责提供场地，没有对活动内容进行审核，2024年1月有一家养生机构在活动站举办“健康讲座”，实际上是向老年人售卖假冒伪劣的保健品，骗了17名老人共计4.2万元，直到有老人吃了保健品出现身体不适到社区投诉，我们才叫停了这场活动。社区的12个公共宣传栏，有5个的内容还是2023年的疫情防控政策，3个被小广告贴满没人清理，还有2个宣传内容出现了表述错误，我们直到整顿排查的时候才发现这些问题。之前班子一直觉得“社区是最基层，不会有什么意识形态的大问题”，只要把民生工作做好就行，现在才意识到，意识形态阵地是我们和不法分子、敌对势力争夺群众的核心战场，线上阵地谣言满天飞，线下阵地被虚假营销、不良内容占领，我们的官方阵地又失声缺位，本质上就是把意识形态阵地拱手让人，不仅会损害群众的切身利益，更会动摇党在基层的执政根基，我们之前的认知偏差，是对意识形态工作的极端不负责任。深入剖析这些问题的思想根源，首先是意识形态工作责任制落实不到位，我们每年都和街道签订意识形态工作责任书，但是签完就放进抽屉，没有明确每个班子成员的具体责任，也没有建立对应的考核问责机制，大家都觉得意识形态工作是“软任务”，不如经济指标、民生考核重要，干好干坏都不影响绩效，导致工作无人抓、无人管。其次是对意识形态工作的复杂性认识不足，之前总觉得“普通老百姓不懂什么意识形态，没人会故意传播不良内容”，没有意识到现在网络传播速度快、范围广，很多境外势力、诈骗团伙专门把基层社区当成渗透的重点，利用老年人信息渠道少、辨别能力弱的特点，传播谣言、售卖假冒伪劣产品，甚至抹黑党和政府的形象，我们不主动占领阵地，敌对势力就会乘虚而入。最后是舆情处置能力严重不足，班子成员和网格员都没有接受过系统的舆情处置培训，遇到舆情要么视而不见，觉得“谣言止于智者，不用管自然就消了”，要么随意回应，反而激化矛盾，2024年2月的绿地改停车场舆情，我们一开始看到谣言的时候，班子讨论觉得“就是个别业主造谣，不用理会”，结果谣言越传越广，最后不得不花很大的力气去平息，本质上就是我们缺乏舆情处置的基本常识，对舆情的传播速度和破坏力没有足够的认知。针对这些问题，我们制定了全链条的整改措施，确保意识形态阵地全部可控、有效运行。首先是严格落实意识形态工作责任制，明确社区书记是意识形态工作第一责任人，宣传委员是直接责任人，每个网格员负责对应网格内的线上线下阵地管理，所有工作人员都签订意识形态工作责任状，明确12项具体责任和8项问责情形，哪个阵地出了问题，直接追责对应的责任人，网格员负责的微信群出现违规内容1小时内没有处置的，扣当月绩效的20%，连续3次出现问题的，调整工作岗位，出现严重舆情的，依规依纪严肃处理。其次是全面规范线上阵地管理，我们已经和2个业主论坛的管理员、7个业主微信群的群主签订了《阵地管理协议》，明确内容审核、违规内容处置、舆情上报的具体责任，对不配合管理的群主，我们已经协调网信部门解散了2个违规群，重新组建了由社区工作人员担任群主的官方业主群，每个网格服务群安排2名网格员担任管理员，每天巡查群内容不少于3次，群众在群内咨询问题必须1小时内回复，不能回复的要明确答复时限。社区官方公众号已经安排专人专职运营，每周至少更新3次，其中不少于2篇是群众关心的民生内容，包括小区改造进度、便民服务安排、政策解读、先进典型宣传等，每半个月做一次内容问卷调查，根据群众的需求调整内容方向，目前公众号的关注量已经提升到了872人，群众的留言回复率达到了100%。线下阵地的管理也已经全面规范，我们收回了3个文化活动站的运营权，由社区直接管理，所有进入活动站开展的活动，必须提前一周提交活动方案和全部内容资料，经宣传委员审核通过之后才能开展，严禁任何带有商业营销、虚假宣传、不良价值导向的活动进入活动站，目前已经清退了3家不合规的运营机构，重新安排了老年书法班、舞蹈班、儿童托管班等公益活动，受到了群众的一致好评。社区的12个宣传栏已经安排专人负责，每半个月更新一次内容，每天安排网格员巡查，发现小广告当天清理，目前已经全部更新了最新的政策内容和民生信息，还增设了“好人好事”专栏，宣传社区内的先进典型。我们还建立了舆情快速响应机制，每个月组织一次意识形态工作培训，邀请街道宣传办、网信办、公安机关的工作人员授课，提升工作人员的舆情处置能力，明确要求发现不实信息或者敏感言论，必须1小时内响应，24小时内发布官方回应，对造谣传谣的人员，第一时间协调公安机关依法处置，2024年3月有人在业主群发布“老旧小区改造要收居民改造费”的谣言，我们的网格员10分钟内就删除了谣言，当天就在公众号、网格群、宣传栏发布了官方声明，造谣人员也被公安机关批评教育，没有造成大范围传播。后续我们会建立意识形态工作每月研判机制，每个月召开一次意识形态工作研判会，梳理当月的阵地运行情况、舆情风险点，制定下个月的工作重点，每季度组织一次意识形态主题宣传活动，通过文艺演出、知识竞赛、上门宣讲等方式，向群众传播社会主义核心价值观、反诈知识、政策法规，提升群众的辨别能力，自觉抵制不良信息，真正把意识形态阵地建成联系群众、服务群众、引导群众的重要纽带，牢牢守住基层意识形态的安全防线。第三篇针对近期12345政务服务热线转办的社区民生诉求响应率不足72%、群众满意度仅为61%的突出问题，我们围绕民生服务领域专项整顿要求，对2023年以来的127件民生诉求办理台账逐一复盘，梳理出诉求推诿、办理拖沓、反馈不实等共性问题6项，个性问题19项，结合3场居民代表座谈会收集的42条意见建议，全体社区工作人员深入开展思想剖析、问题查摆，明确了整改路径和责任到人机制，现将思想整顿情况报告如下。复盘2023年的民生诉求台账，最突出的问题就是推诿扯皮，127件诉求中有23件存在不同程度的推诿情况，2023年8月有居民反映矿务局家属院的11盏路灯坏了，我们的工作人员说“路灯是物业管的，你去找物业”，物业说“这个小区是老旧小区，路灯产权早就移交给市政了，你去找市政”，市政又说“我们没有收到移交手续，还是社区负责”，群众来回跑了5次，拖了28天路灯都没修好，最后打了12345投诉，我们才协调各方把路灯修好，群众最后给满意度评价打了0分。还有居民反映楼下的餐馆油烟太大，我们说“这个是城管的执法范围，你去找城管”，城管说“需要社区先核实情况出具证明”，我们又推说“我们没有执法权，核实不了”，来回推了3次，群众前后打了4次12345，我们才配合城管到现场核实，督促餐馆更换了油烟净化器。之前我们一直觉得“不是我们职责范围内的事，我们本来就不用管”，现在才意识到，群众找到社区，就是出于对社区的信任，我们把群众推来推去，不仅伤了群众的心，更损害了党和政府在群众心中的形象，本质上就是失职。第二个突出问题是办理拖沓，127件诉求中有31件超时办理，其中17件超时超过7天，2023年10月老旧小区改造期间，有居民反映施工队把他家的入户水管弄坏了，家里停水，我们的工作人员登记了之后，过了7天都没有联系施工队维修，群众打了3次12345投诉，我们才安排人去修好。还有居民申请低保，我们收了材料之后，过了22天才往上提交，差点错过了当月的申报截止日期，群众问起来，我们还找借口说“最近工作太忙，没时间整理材料”。现在回头看，我们嘴里的“忙”，很多都是忙于应付各类检查、整理各类台账，真正花在群众身上的时间少之又少，我们觉得拖几天没关系，但是群众家里停水一天都没办法正常生活，低保申请晚交一个月就少拿一个月的低保金，我们的拖沓，给群众造成的是实实在在的损失，我们的借口，只不过是不想干事的托词。第三个问题是反馈不实，127件诉求中有14件存在“假反馈”的情况，2023年9月有居民反映小区里的垃圾桶满了没人清理，臭气熏天，我们接到12345转办之后，只是给环卫公司打了个电话，就反馈说“已经清理完毕”，实际上环卫公司过了2天才去清理，群众拍了照片上传到12345，我们被街道通报批评。还有居民反映楼下的广场舞噪音太大，影响孩子学习，我们的工作人员去现场说了一次，就反馈说“已经整改完毕，广场舞队降低了音量”，实际上广场舞队只是当天调低了音量，第二天又恢复了原样，群众前后投诉了6次，我们才协调广场舞队更换了活动地点，安装了噪音监测设备。之前我们总觉得“只要给上级回复了就行，问题解决没解决不重要”，把对上负责和对下负责对立起来，只在乎上级会不会批评，不在乎群众满不满意，本质上是政绩观的严重错位，把工作做成了“给上级看的形式主义”，完全忘了民生工作的出发点和落脚点是让群众满意。对特殊群体的诉求漠视，也是我们存在的严重问题，127件诉求中有12件是特殊群体的诉求，其中8件办理不及时，2023年11月独居残疾人王建国打电话说家里的马桶坏了，漏了一地的水，希望社区帮忙找人修，我们的工作人员登记了之后，过了3天都没去，最后是邻居上门发现了，帮忙找人修好了，王建国行动不便，在家踩在水里等了3天。还有低保户张淑芬反映家里的暖气不热，室内温度只有12度，我们的工作人员给供热公司打了个电话，就没有再跟进，直到张淑芬冻得感冒到社区开证明，我们才派人到家里查看，协调供热公司维修好了暖气。我们之前总觉得“特殊群体的事都是小事，不用太着急”，完全没有意识到他们的自我解决能力比普通人弱得多，我们拖3天，他们就要遭3天的罪，我们的漠视，就是对特殊群体的不负责任，就是没有把群众的冷暖放在心上。深入剖析这些问题的思想根源，首先是宗旨意识严重淡化，我们很多工作人员已经忘了“全心全意为人民服务”的根本宗旨，把社区工作当成了一份“朝九晚五的差事”，而不是服务群众的事业，觉得“多一事不如少一事”“干多干少都拿一样的工资”，遇到问题就躲，遇到责任就推，完全忘了自己的公职人员身份，忘了手中的权力是群众赋予的，应该用来为群众服务。其次是责任机制不健全，之前我们的民生诉求登记之后，没有明确具体的责任人，也没有明确的办理时限，出了问题找不到具体的人负责，大家都觉得“不是我的事”，久而久之就养成了推诿扯皮的习惯。最后是工作作风漂浮，很多工作都是“重形式、轻实效”，满足于“做了”，而不是“做好了”，满足于“回复了”，而不是“解决了”，对工作的评价标准是上级会不会满意，而不是群众会不会满意，这种作风，本质上就是形式主义、官僚主义在基层的具体体现。针对这些问题，我们制定了严格的整改措施，确保民生诉求件件有回音、事事有着落。首先是建立首接负责制，所有接到的民生诉求，不管是不是社区职责范围内的事，第一个接到诉求的工作人员就是第一责任人，必须负责登记