思想道德修养社会实践报告2026(3篇)

思想道德修养社会实践报告2026(3篇)第一篇2026年7月12日至8月23日，我作为XX大学马克思主义学院思想道德修养与法治课程社会实践小组的核心成员，参与了本市城西区12个老旧社区的“银龄数字扶手”专项帮扶实践，累计服务老年群体1276人次，梳理形成针对性解决方案3类17项，在实践中对新时代青年的责任担当、思想道德修养的落地路径形成了具象化的认知。2026年我国第七次人口普查后最新的抽样调查数据显示，全国60岁及以上老年人口占比已达21.8%，其中65岁及以上人口占比达15.3%，正式进入中度老龄化社会，而城西区作为本市老旧小区最集中的区域，60岁以上老年人口占比高达32.7%，其中七成以上老人年龄在70岁以上，空巢、独居老人占比超过45%。此前本市已经推进了三轮数字适老化改造，覆盖了政务服务、医疗服务、日常消费等多个领域的APP与线下终端，但调研显示仍有68%的老年群体无法独立使用智能化设备完成就医挂号、生活缴费、出行预约等高频需求，尤其是2025年以来AI功能在各类公共服务场景的普及，进一步拉大了老年群体的数字鸿沟：比如三甲医院普遍推行的AI预问诊、AI预约挂号系统，很多老人不会操作，只能凌晨到医院排队；短视频平台AI生成的虚假养生内容、AI换脸诈骗案件高发，仅2026年上半年城西区就接到老年群体AI诈骗报案37起，涉案金额超过120万元；社区新布设的AI养老服务终端具备一键呼叫、健康监测、上门服务预约等功能，但使用率不足10%，多数老人根本不知道如何操作。正是基于这一现实背景，我们思修课程实践小组将本次实践的主题定为“银龄数字扶手”专项帮扶，旨在打通数字适老化落地的最后一公里，切实解决老年群体的急难愁盼问题。整个实践分为三个阶段推进，第一阶段是7月12日至7月20日的前期调研摸排，我们小组6名成员分成3组，对接12个社区的居委会，通过发放问卷、入户访谈、蹲点观察等方式，累计回收有效问卷927份，访谈老年群体122人，社区工作人员36人，梳理出老年群体面临的数字困境主要集中在三个维度：一是操作能力不足，82%的受访老人只会使用智能手机的接打电话、微信视频功能，对AI挂号、AI缴费、健康监测等功能完全不了解，部分老人甚至连扫码支付都不会，出门买东西只能带现金；二是认知误区较多，73%的受访老人刷到过AI生成的虚假养生、虚假诈骗信息，其中21%的老人曾经给虚假内容打赏、购买过虚假养生产品，还有13%的老人遇到过AI换脸诈骗的情况，多数老人对AI技术的认知停留在“高科技、很复杂、容易被骗”的层面，有很强的抵触情绪；三是定制化服务缺失，针对高龄、失能、独居老人的数字服务几乎空白，很多老人不会操作复杂的界面，也没有专人上门指导，导致各类适老化设备成为摆设。针对这些问题，我们和社区居委会、区民政局的工作人员一起研讨，制定了“分层分类、精准帮扶”的实践方案，将服务内容分为基础操作培训、反诈科普宣传、定制化帮扶三个模块，每个模块都配套了对应的操作手册、宣讲材料和考核标准。第二阶段是7月21日至8月15日的集中帮扶阶段，我们首先开展了基础操作培训，在每个社区的党群服务中心开设每周2次的“银龄数字课堂”，为了降低老人的接受门槛，我们没有用复杂的PPT，而是把AI挂号、扫码支付、生活缴费等高频操作做成了手绘的步骤图，每一步都配了大号字体的说明和实拍图片，还专门请了会讲本地方言的同学担任讲师，每次讲课控制在40分钟以内，讲完之后还有1小时的一对一指导，遇到记性不好的老人，我们会把步骤图打印出来给他们带回家，还留下了我们的联系方式，随时可以打电话咨询。比如家住幸福里社区的张桂兰奶奶，今年78岁，膝盖有严重的骨刺，需要定期到市骨科医院复查，之前每次挂号都是让远在外地的女儿帮忙，有时候女儿工作忙忘了，她就只能自己凌晨3点去医院排队，我们知道这个情况之后，专门上门给她演示了AI预约挂号的操作流程，把步骤一步一步写在她的笔记本上，还帮她设置了挂号提醒，后来她自己成功挂上了专家号，特意跑到社区给我们送了她自己煮的茶叶蛋，拉着我们的手说“你们这些孩子真的帮了我大忙了，以后再也不用麻烦我女儿，也不用半夜去排队了”。然后是反诈科普宣传，我们把2026年以来本市发生的37起针对老年人的AI诈骗案件做成了情景剧、动画短视频，在社区的宣传栏、电梯间、活动中心循环播放，还专门请了辖区派出所的民警来给大家做讲解，用真实的案例告诉大家怎么识别AI换脸诈骗、虚假养生信息，我们还专门给老人发了印有反诈热线的钥匙扣、手提袋，提醒大家遇到拿不准的情况先给社区或者派出所打电话。比如家住园丁社区的王建国爷爷，之前收到过一段AI换脸的视频，视频里他的孙子说自己在外面打架被抓了，要他转5万块钱私了，他当时已经准备去银行转账了，刚好前一天听了我们的反诈讲座，就先给社区打了电话，核实之后发现是诈骗，避免了财产损失。第三个模块是定制化帮扶，针对高龄、失能、独居的老人，我们建立了“一对一结对帮扶”的机制，每个同学对接5到8户老人，每周至少上门一次，帮他们操作智能设备，预约上门护理、家政保洁等服务，我们还和区民政局对接，给127户独居老人免费安装了定制化的一键呼叫小程序，绑定了社区网格员和我们的手机号，老人只要点击手机桌面上的一键呼叫按钮，就可以直接联系到我们，不用再找其他的应用。第三阶段是8月16日至8月23日的成果梳理与长效机制搭建阶段，我们把本次实践中用到的培训材料、帮扶方案整理成了《银龄数字帮扶操作手册》，提交给了区民政局，现在已经印发到了全区37个社区，我们还和12个社区签订了长期帮扶协议，每个月的第二个周末都会到社区开展数字帮扶活动，还建立了线上的“银龄数字答疑群”，邀请了社区工作人员、我们学校的同学、通信运营商的工作人员入群，随时解答老人的问题。截至实践结束，我们帮扶的12个社区的老年群体数字设备操作普及率从之前的22%提升到了67%，AI诈骗报案率下降了83%，AI养老服务终端的使用率从10%提升到了42%，得到了社区居民和区民政局的高度认可，我们的实践项目也被评为了本市2026年暑期大学生社会实践优秀项目。这次实践给我带来的冲击是前所未有的，之前在思想道德修养与法治的课堂上，我们学习“以人民为中心的发展思想”“新时代青年的责任担当”“社会主义核心价值观的践行路径”，这些内容对我来说都是书本上的文字，是考试要背的知识点，但是这次实践让我真真切切感受到了这些内容的重量。之前我总觉得思想道德修养是很虚的东西，就是上课听老师讲道理，但是这次我帮张奶奶挂上了号，帮王爷爷避免了诈骗，看到他们脸上的笑容的时候，我突然明白，思想道德修养从来都不是空的，不是挂在嘴边的口号，而是要落到实实在在的行动里，落到每一件为人民群众解决问题的小事里。这次实践也磨炼了我的意志和品格，一开始我们做培训的时候，很多老人学的很慢，同样的操作要教十几遍才能学会，我有时候会觉得不耐烦，但是后来我想到，我们小的时候，父母也是一遍一遍教我们说话、走路、用筷子，现在他们老了，学东西慢了，我们也应该有足够的耐心，慢慢教他们。有一次我教一个82岁的奶奶用扫码支付，教了整整一个下午她还是不会，我当时有点急，语气可能有点重，奶奶当时就红了眼睛，说“姑娘对不起，奶奶太笨了，给你添麻烦了”，我当时特别愧疚，赶紧给奶奶道歉，后来我把操作步骤做成了更大的字的卡片，还画了卡通图案，奶奶用了三天的时间终于学会了，第一次扫码买了一瓶矿泉水的时候，她高兴的像个孩子一样。这件事让我明白，做群众工作最重要的就是有耐心、有同理心，要站在群众的角度考虑问题，不能用自己的标准去要求别人，这也是思想道德修养的重要组成部分，就是要学会尊重他人、理解他人、帮助他人。我还深刻意识到，青年学生是连接政策落地和群众需求的重要纽带，现在国家出台了很多惠民政策，比如数字适老化改造、养老服务保障、乡村振兴等等，但是这些政策在落地的过程中，往往会出现最后一公里的问题，而我们青年学生有知识、有时间、有热情，完全可以成为填补这个缺口的重要力量。之前我总觉得我们大学生能力有限，做不了什么大事，但是这次实践之后我发现，哪怕我们只是教老人用个手机，帮他们解决一个小问题，也是在为社会做贡献，也是在践行新时代青年的责任担当。我们作为新时代的青年，不能只想着自己考个好成绩、找个好工作，还要把自己的个人理想和国家的需求、人民的需要结合起来，这样我们的人生才有价值，才有意义。这次实践也暴露出了很多问题，比如我们的帮扶覆盖范围还是有限，还有很多老人没有接受到我们的服务，比如针对失能老人的帮扶还不够多，我们没有接受过专业的护理培训，很多时候只能帮他们做一些简单的操作，解决不了他们的护理需求，还有我们的长效机制还不够完善，现在我们只能在周末去社区，平时老人遇到问题的时候，有时候不能及时得到解答。针对这些问题，我们接下来打算和学校的青年志愿者协会对接，招募更多的同学加入我们的帮扶队伍，扩大帮扶范围，我们还要和本地的职业技术学院合作，请专业的护理老师给我们做培训，提升我们的帮扶能力，我们还打算开发一个专门面向老年群体的小程序，里面有语音引导的操作教程，还有一键求助功能，让老人随时可以得到帮助。第二篇2026年4月至7月，我随校思想道德修养与法治课程实践团进驻本省西南山区的坪水村，围绕新时代文明实践站的功能落地开展为期4个月的驻点实践，协助村里完成家风家训梳理、文明乡风评比、留守儿童思想引导等12项具体工作，累计开展各类宣讲、活动37场，覆盖村民1800余人次，对新时代农村思想道德建设的落地路径、青年群体在乡村振兴中的作用形成了更为深刻的认知。坪水村是典型的畲族聚居村，全村共有2137人，其中畲族人口占比87%，2020年实现整村脱贫，之后依托本地的畲族文化资源和生态资源发展乡村旅游、特色种植等产业，2025年全村人均可支配收入达到23700元，比脱贫前翻了两番，但是在物质生活水平提升的同时，乡风文明建设的短板也逐渐凸显：一是婚丧嫁娶大操大办、天价彩礼的问题严重，2025年村里的平均彩礼达到26.8万元，很多家庭为了给儿子娶媳妇背上了沉重的债务，甚至出现了因婚返贫的情况；二是赌博、攀比等不良风气盛行，很多村民农闲的时候没事干，就聚在一起赌博，有的村民一年辛辛苦苦赚的钱，过年几天就输光了，还有的村民互相攀比盖房子、买车子，明明没有那个经济实力，也要借钱盖三层小楼，导致很多家庭负债累累；三是留守儿童的思想道德教育缺失，全村共有127名留守儿童，大部分都是跟着爷爷奶奶生活，爷爷奶奶只能管他们的吃喝，根本顾不上思想教育，很多孩子沉迷短视频，学习成绩差，还有的孩子有小偷小摸、打架斗殴的不良习惯；四是邻里纠纷频发，2025年村里共发生邻里纠纷42起，主要是因为宅基地、山林地界、家庭矛盾等问题，很多纠纷闹了好几年都解决不了，严重影响了村里的和谐稳定。2026年中央一号文件明确提出要把乡风文明建设作为乡村振兴的重要抓手，全面推进新时代文明实践站的功能落地，正是基于这一政策背景和坪水村的现实需求，我们思修课程实践团将本次实践的主题定为新时代文明实践站的功能落地探索，希望能够通过我们的努力，提升坪水村的乡风文明水平，助力乡村振兴。整个实践分为四个阶段推进，第一阶段是4月1日至4月15日的前期调研阶段，我们实践团的5名成员挨家挨户上门走访，累计访谈村民176人，村两委干部12人，党员27人，梳理出村民反映最强烈的问题主要集中在天价彩礼、赌博、留守儿童教育、邻里纠纷四个方面，我们还发现村里有很多宝贵的思想教育资源，比如有5名参加过对越自卫反击战的老党员，有7名畲族非遗传承人，还有12户光荣之家，这些都是开展思想道德教育的鲜活素材。针对这些情况，我们和村两委一起研讨，制定了“党建引领、文化赋能、群众参与”的实践方案，明确了四个方面的重点工作：一是家风家训档案建设，二是文明乡风评比活动，三是留守儿童思修课堂，四是邻里纠纷调解志愿服务队。第二阶段是4月16日至5月30日的家风家训档案建设阶段，我们挨家挨户上门收集每家每户的家风家训，比如有的家庭祖辈是红军，就把他们的红色故事整理出来，有的家庭祖辈是畲族的老艺人，就把他们的工匠精神整理出来，有的家庭有孝老爱亲的典型，就把他们的事迹整理出来，我们还帮每家每户把家风家训写在牌匾上，挂在家里的正墙上，让大家随时都能看到。我们还在村里的新时代文明实践站建了家风家训展示墙，把村里的12户最美家庭的家风家训和事迹展示在墙上，供大家学习。比如村里的老党员雷爷爷，今年82岁，参加过对越自卫反击战，立过三等功，他的两个儿子都是党员，一个是老师，一个是医生，他家的家风是“爱党爱国、诚实守信、孝老爱亲”，我们把雷爷爷的事迹整理出来，做成了宣传册，还请雷爷爷给村里的年轻人和孩子讲他的战斗故事，很多村民听了之后都特别感动，说“以前只知道雷爷爷打过仗，不知道他有这么多感人的故事，我们以后也要向他学习，把好的家风传下去”。截至5月底，我们已经完成了全村487户家庭的家风家训梳理和牌匾制作，实现了全覆盖。第三阶段是6月1日至6月30日的文明乡风评比和活动开展阶段，我们首先制定了《坪水村文明乡风评比标准》，包括移风易俗、孝老爱亲、邻里和睦、遵纪守法、勤劳致富五个维度，每个维度都有具体的评分标准，由村两委、党员代表、村民代表组成评比小组，每个季度评选一次“最美家庭”“好婆婆好媳妇”“移风易俗示范户”，给获奖的家庭发奖状、发奖品，还会在村里的红榜上公示，对有不良行为的家庭，比如大操大办、赌博、家暴的，会在黑榜上公示，但是我们不搞一刀切，而是安排党员和志愿者上门做思想工作，帮助他们改正。比如村里有一户蓝姓人家，儿子要结婚，女方家里要28万的彩礼，我们知道这个情况之后，就和村支书一起上门做工作，给他们讲村里的婚俗改革政策，讲天价彩礼的危害，还给他们看别的地方因婚返贫的案例，经过三次上门沟通，女方家里终于同意把彩礼降到8万，我们还给他们家颁发了“移风易俗示范户”的奖状，在村里的红榜上公示，后来很多村民看到之后，都主动降低了彩礼标准，2026年下半年村里的平均彩礼降到了12万元，比之前降了一半还多。针对赌博的问题，我们一方面请派出所的民警来村里做普法宣传，讲赌博的危害和法律后果，另一方面我们组织了很多文化活动，比如畲族山歌比赛、广场舞比赛、篮球比赛，把村民的业余时间占起来，让大家没有时间去赌博，现在村里聚在一起赌博的人越来越少，参加文化活动的人越来越多。针对留守儿童的问题，我们每周六、周日在新时代文明实践站开设“思修小课堂”，给孩子们讲革命故事、道德模范的事迹，教他们唱红歌、写毛笔字，还带他们做志愿活动，比如帮村里的独居老人打扫卫生、洗衣服，培养他们的爱心和责任感，我们还对接了学校的支教队，每个学期都有老师来给孩子们辅导功课，现在孩子们的学习成绩普遍提升了，沉迷短视频的情况也少了很多，很多孩子见到长辈都会主动问好，大家都说孩子们变懂事了。第四阶段是7月1日至7月20日的长效机制搭建和成果梳理阶段，我们协助村两委制定了《坪水村村规民约》，把移风易俗、家风建设、邻里和睦等内容都写进了村规民约，还建立了“党员联户”的机制，每个党员对接5到10户村民，负责了解他们的需求，调解他们的矛盾，开展思想引导。我们还组建了坪水村邻里纠纷调解志愿服务队，由老党员、老干部、非遗传承人组成，专门负责调解村里的邻里纠纷，实践期间我们共调解了13起邻里纠纷，其中有两起是闹了三年多的宅基地纠纷，经过我们多次上门调解，终于达成了和解，两户人家还特意给我们送了锦旗。我们把本次实践的经验整理成了《坪水村新时代文明实践站建设操作手册》，提交给了县文明办，现在已经在全县12个畲族村推广。这次驻点实践让我对思想道德建设的重要性有了全新的认知，之前我总觉得农村的发展只要把经济搞上去就行了，村民有钱了问题就解决了，但是这次实践让我明白，物质富裕只是基础，精神富裕才是根本，如果思想道德建设跟不上，就算村民有钱了，也不会有幸福感和获得感。比如村里有户人家，家里开了农家乐，一年赚几十万，但是婆媳关系特别差，天天吵架，儿子夹在中间左右为难，家里一点都不和睦，后来我们上门做思想工作，给他们讲孝老爱亲的道理，还评了他家媳妇为“好媳妇”，现在婆媳关系特别好，一家人其乐融融，他们家的农家乐生意也越来越好了。这件事让我明白，思想道德建设不是虚的，是可以实实在在提升群众幸福感的，是乡村振兴不可或缺的重要组成部分。这次实践也让我对“从群众中来，到群众中去”的群众路线有了深刻的理解，一开始我们到村里的时候，很多村民都不信任我们，觉得我们是来走过场的，拍几张照片就走了，我们上门走访的时候，很多人都不愿意和我们说话，后来我们帮他们卖畲族的银饰、刺绣、茶叶等特色农产品，我们给他们拍短视频，做直播，短短一个月就帮他们卖了27万元的货，大家就慢慢信任我们了，有什么事都愿意和我们说，我们开展活动的时候，大家也都愿意参加。这件事让我明白，做群众工作不能摆架子，不能空喊口号，要实实在在帮群众解决问题，只有你把群众放在心上，群众才会把你放在心上，才会支持你的工作。我还深刻意识到，青年学生在乡村振兴的大舞台上是大有可为的，之前我总觉得农村条件差，没有什么发展机会，但是这次实践之后我发现，农村有广阔的天地，有很多需要我们的地方，我们有知识、有想法、有热情，完全可以为乡村振兴贡献自己的力量。比如我们帮村里做的直播带货，很多村民都不会，但是我们会，我们教他们怎么拍短视频，怎么开直播，现在已经有5个村民自己开了直播账号，每个月能赚几千块钱，比之前种庄稼赚的多很多。我们作为新时代的青年，应该主动投身到乡村振兴的伟大事业中去，把自己的个人理想和国家的乡村振兴战略结合起来，在农村的广阔天地里实现自己的人生价值。这次实践也有很多不足，比如我们的文化活动形式还不够丰富，很多年轻人还是喜欢往城里跑，不愿意留在村里，比如我们的留守儿童思修课堂的师资力量还不够，我们走了之后，没有人给孩子们上课，比如我们的调解志愿服务队的专业能力还不够，遇到复杂的法律问题还是解决不了。针对这些问题，我们接下来打算和学校的文艺社团对接，每个学期都组织文艺队到村里演出，丰富村民的文化生活，我们还和学校的支教队签订了长期协议，每个学期都有老师来给孩子们上课，我们还对接了学校的法学院，每个季度都有法学专业的老师和同学到村里做法律咨询，帮村民解决法律问题。第三篇2026年9月至11月，我所在的思想道德修养与法治课程实践小组围绕本市中心城区新业态劳动者的思想动态与权益保障需求开展专项社会实践，累计访谈外卖骑手、快递员、网约车司机等群体214人，协助建立“新就业群体暖心服务站”7个，推动落地免费饮水、临时休息、权益咨询等便民服务11项，在实践中对新时代公民道德建设的覆盖维度、青年群体的社会责任形成了更为深刻的认知。2026年我国新业态劳动者规模已经超过2.1亿人，占全国就业总人口的27%，其中本市中心城区的新业态劳动者超过18万人，主要包括外卖骑手、快递员、网约车司机、直播电商从业者等，他们是城市运行的重要保障力量，但是他们的权益保障和思想引导还存在很多短板：一是权益保障不到位，很多新业态劳动者没有签订正式的劳动合同，没有缴纳社保，遇到劳动纠纷、工伤等问题的时候，不知道怎么维权，2026年上半年本市共接到新业态劳动者的劳动纠纷投诉1273起，其中82%的投诉都是因为无故克扣工资、超时罚款、工伤得不到赔偿等问题；二是工作压力大，思想动态复杂，很多新业态劳动者每天工作12个小时以上，没有休息日，收入不稳定，还要面临客户差评、平台罚款等压力，很多人都有焦虑、抑郁等情绪问题，还有的人对社会有不满情绪；三是公共服务覆盖不足，很多商圈、写字楼都没有专门给新业态劳动者休息的地方，他们夏天没有地方乘凉，冬天没有地方避寒，手机没电了没地方充，吃饭的时候没有地方热饭，很多人只能在路边、楼道里休息；四是思想引导缺失，新业态劳动者大部分都是年轻人，流动性大，没有固定的单位，很多人没有参加过组织生活，没有接受过系统的思想道德教育，对国家的政策不了解，缺乏归属感和认同感。2026年中央宣传部、全国总工会联合印发了《关于加强新业态劳动者思想引领和权益保障的意见》，要求各地加强对新业态劳动者的思想引导和权益保障，正是基于这一政策背景和本市的现实需求，我们思修课程实践小组将本次实践的主题定为新业态劳动者思想动态与权益保障调研，希望能够通过我们的努力，为新业态劳动者解决实际问题，提升他们的归属感和幸福感。整个实践分为三个阶段推进，第一阶段是9月1日至9月20日的前期调研阶段，我们小组的4名成员分成两组，蹲点在本市中心城区的12个商圈、快递网点、网约车停车场，和新业态劳动者一起吃饭、聊天，累计发放问卷247份，回收有效问卷219份，访谈新业态劳动者214人，平台工作人员17人，社区工作人员23人，梳理出他们反映最强烈的问题主要集中在四个方面：一是平台罚款不合理，78%的受访外卖骑手都遇到过无故超时罚款、差评罚款的情况，有的骑手一个月的罚款就有上千元，占月收入的20%以上；二是休息设施不足，83%的受访劳动者表示没有固定的休息地方，只能在路边休息，夏天热冬天冷，手机没电了没地方充，吃饭的时候没有地方热饭；三是维权渠道不畅通，67%的受访劳动者遇到劳动纠纷的时候不知道怎么维权，只能自认倒霉，只有12%的人会找劳动部门投诉，还有的人会采取极端的方式维权；四是缺乏归属感，72%的受访劳动者表示觉得自己只是城市的“过客”，没有融入城市，对城市没有归属感。针对这些问题，我们和市总工会、街道办的工作人员一起研讨，制定了“服务先行、思想引领、权益保障”的实践方案，明确了三个方面的重点工作：一是建设暖心服务站，二是开展权益保障服务，三是开展思想引导活动。第二阶段是9月21日至10月31日的集中服务阶段，我们首先推动建设了7个“新就业群体暖心服务站”，主要分布在商圈、快递网点、网约车停车场附近，我们和街道办对接，把街道的闲置用房、党群服务中心的闲置空间改造成服务站，里面配备了饮水机、充电宝、微波炉、应急药品、休息座椅、空调等设施，免费向新业态劳动者开放，我们还在每个服务站安排了1名志愿者，负责日常的管理和服务，现在每天都有超过200名新业态劳动者到服务站休息、充电、热饭。比如有个外卖骑手小李，每天跑单的时候都找不到地方休息，夏天的时候只能躲在树荫下，汗流浃背的，现在有了服务站，他每天中午都可以到服务站休息半个小时，热一下自己带的饭，他说“现在有了这个服务站，就像有了个家一样，终于不用在路边风吹日晒了”。然后我们开展了权益保障服务，我们和市总工会、市人社局、学校的法学院对接，在每个服务站设置了“权益咨询岗”，每周三下午都有法学专业的老师和同学、劳动部门的工作人员来坐班，免费给新业态劳动者提供法律咨询、劳动仲裁指导等服务，我们还整理了《新业态劳动者权益保障手册》，印了5000份，免费发放给大家，手册里写了劳动仲裁的流程、社保缴纳的政策、工伤赔偿的标准等内容，还有维权热线。实践期间我们共接待了127名劳动者的咨询，帮助37名劳动者解决了劳动纠纷，其中帮12名劳动者要回了被无故克扣的工资共计12.7万元，帮7名劳动者申请了工伤赔偿。比如有个快递员老王，在送快递的时候摔断了腿，平台说他是外包人员，不算工伤，不愿意赔偿，他自己找了平台好几次都没用，后来他到服务站咨询，我们的法学老师帮他整理了证据，帮他申请了劳动仲裁，最后他拿到了8万多的工伤赔偿，他特意给我们送了一面锦旗，说“如果没有你们的帮助，我真的不知道该怎么办了，谢谢你们”。第三个方面是开展思想引导活动，我们每个月都在服务站开展“新青年思享会”活动，邀请优秀的新业态劳动者、道德模范、劳动模范来做分享，比如我们邀请了本市的道德模范、外卖骑手老张来做分享，老张是退伍军人，平时经常帮别人送药，去年疫情的时候他主动留在疫区，给独居老人送物资，还救过一个突发心脏病的老人，他的故事感动了很多人，很多劳动者听了之后都说“原来我们干这个行业也能得到社会的认可，也能为社会做贡献”。我们还经常组织大家开展志愿活动，比如组织骑手们在送单的时候帮独居老人带垃圾、带物资，组织快递员们帮社区发放宣传材料，提升他们的社会参与感和认同感。第三阶段是11月1日至11月20日的成果梳理和政策建议阶段，我们把调研到的问题整理成了《本市新业态劳动者权益保障调研报告》，提交给了市人社局、市总工会，报告里提出了12条具体的政策建议，包括规范平台罚款机制、完善社保缴纳政策、建设更多的暖心服务站、加强思想引导等内容，现在市人社局已经采纳了其中的7条建议，正在制定相关的政策，比如已经出台了《本市新业态平台罚款规范指引》，明确要求平台不能无故罚款，罚款金额不能超过月收入的10%，还要求平台给所有的骑手缴纳工伤保险。我们还和市总工会对接，建立了新业态劳动者入会通道，现在已经有3200多名新业态劳动者加入了工会，享受工会的各项福利和服务。我们还建立了线上的“新就业群体服务群”，邀请了劳动部门的工作人员、律师、志愿者入群，随时解答大家的问题，现在群里已经有1200多人，每天都有人在群里咨询问题、交流经验。这次实践让我对新时代公民道德建设的内涵有了全新的认