嵊泗县巡游出租汽车运营服务标准

嵯泗县巡游出租汽车运营服务标准

一、巡游车基本要求

1.车辆类型应在出租汽车行业管理部门（以下简称行业

管理部门）公布的推荐车型范围内。

2.车辆技术等级应当在二级以二，车辆技术条件符合

GB7258规定和行业管理部门的相关要求。

3.车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、待租（暂停营

业）标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位和视

屏监控系统、防劫装置和消防器材等。

4.车辆应取得公安交警部门核发的机动车牌照和行驶

证，取得行业管理部门核发的营运证件。

二、专用设施要求

1.巡游车标志顶灯应当选用规定的统一样式，贴注

“TAXI”字样，是企业的还应当标注经营者的标准简称，安装

在车顶前沿正中，与空车待租标志联动，夜间有照明，并保

持外壳完整、不变色、字迹图案清晰。

2.车载卫星定位和视屏监控设备应符合有关规定并接入

到行业管理部门监管平台。

3.计价器应当符合JJG517的规定，安装在规定位置，保

持数字显示清晰，发票打印准确，铅封有效并定期检验，不

得私自改装、调整和维修。

4.鼓励安装具有防盗防劫功能的安全防范设施。

三、标志标识要求

1.车身颜色及喷涂式样应符合行业管理部门规定；外岛

乡镇可以根据当地实际自行确定一种标志色，并由乡镇人民

政府提出，经行业管理部门同意，作为该岛屿独享的营运标

志色。

2.车身两侧前门适当位置喷印统一标识（企业标识或经

营者名称或简称），车身两侧尾部近上沿处贴注“交通运输

服务电话12328”字样标贴。

3.空车待租标志安装在副驾驶座前仪表台左侧适当位

置，与出租车顶灯联动，并保持显示明亮、字迹清晰。

4.服务监督卡（牌或电子屏）安装在空车待租标志右侧

紧贴位置，显示驾驶员照片的一面朝乘客。

5.禁烟标志、“请系好安全带”“社会主义核心价值观”

等提示语或标识应当和计价器鉴定合格标签、付款二维码等

整体设计、合理布局，并张贴、摆放在副驾驶座前仪表台上。

6.出租汽车运价基本规则应当张贴在车后三角小窗，有

字的一面朝车外，并保持标签完整、清晰。

7.车辆适当位置放置不少于1只的2公斤干粉灭火器。

四、车容车貌要求

（一）车身外观。

1.车身外观完好，标志色明显，车顶无漏渗；车身外壳

无污泥、无脏物、无锈斑、脱漆；凹陷面积不超过15平方

厘米，锈斑、脱漆面积不超过10平方厘米。

2.车辆前后号牌整洁、清晰、完整；前后保险杠无破损、

无裂痕、无擦痕；前后左右灯罩齐全有效、无破损；前后挡

风玻璃无破损且齐全明净；电动刮水器齐全有效。

3,整车装备齐全、完好、有效。车身各连接部件紧固完

好，车体周正，车体外缘左右对称部位（在离地高L5米内

测量）高度差不大于4厘米。

4,护轮板齐全有效；轮胎使用必须符合有关规定，胎冠

上的花纹深度不小于L6毫米。

5.车门、车窗开闭自如，锁止可靠，拉手齐全有效。

6.车身每天应当冲洗一次以上（收车后或发车前），雨天

后2小时内必须清洗车辆。

（二）车辆内观。

1.车厢顶棚整洁、无明显污垢；车内清洁卫生、无尘土、

无赃物、无异味。

2.车后座搁板齐全有效、清洁；后备箱干净、无杂物。

3.车内门两侧装饰清洁、无破损；车内应有备用清洁袋,

随时清理垃圾；驾驶员不在驾驶座以外放置随身物品；车内

应配置防火踏脚垫，且清洁、无破损。

4.车内前后座垫套齐全、整洁、无破损。座垫套应当使

用行业管理部门规定的统一样式及规格。使用皮套的，应当

经常保养和擦试，保持皮套表面整洁、干净、无破损；使用

布套的，肉眼可视残留污渍面积超过4平方厘米或破损面积

依次排队载客，并服从现场工作人员管理、调度和指挥。不

得占道、抢位，驾驶员不得进入旅客通道或区域进行拉客、

组客，提倡站在车门边迎客。有预约服务的，车辆不得驶入

排队区域。

3.乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。

4.乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内，

行李厢应当由驾驶员开启和锁闭。

5.主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。

6.乘客上车后，面向乘客主动询问，并提醒乘客系好安

全带。

7.问清目的地，选择合理路线（或按乘客指定路线），按

规定使用计价器，不得议价（包车服务除外）。

8.运营中因交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路

线的，需征得乘客同意。

9.按照乘客意愿使用音响、空调、升降车窗等相关服务

设备。乘客要求开启车窗的，应提醒乘客注意安全，不得将

头、手等身体部位伸出窗外。

10.未经乘客同意，不得招揽他人同乘或途中带客。经乘

客同意进行拼客服务的，收取的运费应给予适当优惠；路线

一端为李柱山码头的，价格主管部门规定的可额外收取的8

元费用只能收取一次。

11.劝阻和制止乘客乱扔废弃物、车内吸烟等行为。

12.因车辆故障或驾驶员原因造成车辆停驶时，应当告知

乘客。在起步价里程的，应免收运费；超过起步里程，乘客

愿意等候的，应暂停计价器计费；乘客要求下车的，应按计

价器显示的金额少收或免收车费，不得拒绝乘客下车或多收

费。

13.应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离

开。等候时间较长（以5分钟为限）的，可以先收取前段车

费，并预约等候时间和等候费。

14.运营过程中，车辆左后侧车门应始终处于锁闭状态。

15.运营过程中严禁使用对讲机，不得使用手机等通讯工

具进行聊天。确需使用手机的，应当采用蓝牙等不影响车辆

行驶安全的通讯工具。

16•不得中途甩客或无故中止运营服务。

17.出县境或者夜间去偏远、冷僻区域，按规定办理登记

或相关手续。

18.遇下列情形的，可拒绝提供运营服务：

-乘客在禁止停车的路段扬手招车。

--乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等

违禁物品乘车的。

-醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车的。

-乘客携带宠物又拒不使用笼子等隔离设施的。

-乘客目的地超出县境或者夜间去偏远、冷僻区域而不

按规定办理登记或相关手续的。

（三）运营结束。

1•在允许停左路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止

计价器计费。

2.雨天停车时，车辆应避开积水区域。

3.按计价器显示金额及相关规定收费，并主动出具发票。

4.乘客下车时，引导乘客从右边下车，确需左边下车的,

驾驶员应提前站在左后车门外，监视过往行人和车辆，确保

安全。

5.提醒乘客开门时注意安全、携带好随身物品，主动协

助乘客提取行李，检视车厢内物品，向乘客道别。

（四）暂停运营。

因交接班、车辆故障、驾驶员用餐或休息等原因不能提

供出租车运营服务的，应当按下待租标志（暂停运营标志）。

（五）特殊情况处理。

1.乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。

2.已经上车的乘客因醉酒等原因神智不清，无法明确去

向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。

3.乘客身体又适时，应协助乘客拨打急救电话，视情采

取相应急救措施。

4.乘客对找零钞票提出更换要求时，应尽可能满足。

5.乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客

误解时，应心平气和，耐心解释。

6.计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。

7.发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到

失主的，应及时上交行业管理部门或所属企业，不得私自留

存。

8.发现乘客遗留的可疑物品或危险物品，应当及时报警。

六、驾驶员文明礼仪规范要求

（一）基本要求。

L经过从业资格培训，取得从业资格证件。

2.遵守国家法律、法规、规章和运营服务规定。

3.熟知运营区域道路布局、景点分布、地方特色、各小

区及主要建筑等知识。

4.掌握基本的机动车维修知识。

5,掌握基本的医疗急救知识。

6.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。

（二）仪容仪表和言行举止要求。

1.出租汽车驾驶员上岗时，应当精神饱满，举止大方，

对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。

2.服装整洁、合适，穿着规范。衬衣不敞领口，不卷袖、

不卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好；不准外穿背心、短裤、

拖鞋或赤脚上岗；女驾驶员不得穿紧身裙和高跟鞋，更不能

穿超短裙。

3.仪容端正，文明卫生。男驾驶员不留长发、胡须，不

染彩色发，不剃怪异发型；女驾驶员不浓妆，不披肩散发。

4.举止大方、得体。上、下车时，主动为乘客提东西，

主动开闭行李箱。对行动不便的乘客，主动提供帮助。

5.忌食有异味的食物；不在车内吸烟，不在乘客面前抓

耳挖鼻；男驾驶员不主动与女乘客握手。

6.提倡使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或

外语。

7.热情、耐心为乘客解答问题。乘客间交谈时忌随便插

话。

（三）服务用语规范要求。

服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表

达清楚、声音适度、语速适中。

••文明10字用语：

请、您好、对不起、谢谢、再见。

••常见服务用语：

1.欢迎来竦泗！

2.早上好！

3.下午好！

4.晚上好！

5,您好，请上车。

6.很高兴为您服务。

7.请问您去哪儿？

8.请系好安全带。

9.您需要打开空调吗？

10.您需要打开音响吗？

11.我在这里（那里）停车等您。

12.请不要在车内吸烟。

13.对不起，这里不允许停车。

14.您的目的地到了。

15.请按计价器显示的金额付费。

16.这是找给您的零钱。

17.请拿好发票。

18.请带齐您的行李。

19.请拿好自己的随身物品。

20.这是我应该做的。

21.欢迎再次乘坐。

22.欢迎您多提意见。

23.谢谢,再见！

•・服务忌语：

1.弄不灵清。2.不晓得。3.格个地方，我不去的。4.

为啥不早点讲？5.我不认识路，侬带路。6.不要搞错，侬

开车还是我开车。7.快点，辰光长了我不等的。8.侬又没

说要发票。9.找不出，侬自己去调。

七、运营安全要求

（一）基本要求。

1.运营中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先人后

物。

2.遵守道路交通安全法律法规规定，安全驾驶，平稳行

车。途经斑马线时，应减速慢行；遇行人经斑马线时，应停

车让行。

3.严禁酒后驾车、带病驾驶、疲劳驾驶和超速行驶。

4.不得强行超车、争道抢行、随意变道、不系安全带、

驾车时拨打接听电话等行为。

（二）复杂天气和危险路段的行车要求。

1.遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险

或繁华路段时，应减速慢行。

2.遇雨、雾等天气时，应注意路面情况和行人、车辆动

态，减速慢行，适当延长车距，尽量避免超车。

3.雪中行车时，应沿已有车辙低速行驶，避免急加速、

急减速。

4.通过交叉路口时，应观察前方，留意左右两侧的车辆

和行人，控制好车速，注意避让，不争道抢行。

5.通过凹凸不平路段时，应紧握方向盘，低速行驶。

6.遇积水不明路段时，应提前停车查看，确认安全后，

低速通过；驶离枳水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车

辆制动性能良好。

7.通过急弯路段时，应减速慢行，不得超车；遇视线不

良弯道时，应提前鸣笛，靠右侧行驶。

8.下坡时控制车速，不得空档滑行；上坡时应提前减档,

低档行驶