电商客服分包合同范本

PAGE电商客服分包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方从事电商业务，需要将部分客服工作进行分包；乙方具备提供电商客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将电商客服工作分包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容1.客服工作范围乙方负责为甲方提供电商客服服务，包括但不限于解答客户关于商品信息、订单状态、物流配送等方面的咨询，处理客户投诉与纠纷，协助客户完成订单操作等。具体服务内容涵盖甲方指定的电商平台上的相关业务。2.服务标准乙方应按照甲方要求的服务规范和流程，以专业、热情、耐心的态度为客户提供服务。确保在规定时间内回复客户咨询，及时、有效地处理客户投诉与纠纷，尽力提高客户满意度。乙方提供的服务应符合电商行业的一般标准及甲方的特殊要求。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议；有权根据实际情况要求乙方调整服务内容和方式；有权知晓乙方客服人员的工作表现及客户反馈情况。2.义务向乙方提供开展客服工作所需的产品信息、业务流程、操作规范等相关资料；协助乙方解决客服工作中遇到的与甲方产品或业务相关的问题；按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的工作支持和协助；按照本合同约定获取服务费用；对甲方提出的不合理要求有权拒绝。2.义务组建专业的客服团队，配备具备相应业务知识和技能的客服人员，并确保客服人员的稳定性。客服人员应遵守甲方的工作纪律和保密规定；严格按照甲方提供的资料和要求，勤勉尽责地履行客服职责，保证服务质量；定期向甲方汇报客服工作情况，接受甲方的监督和检查；对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。此费用为固定包干价，包含乙方客服人员的工资、福利、培训、办公设备及场地租赁等一切与客服服务相关的费用。2.支付方式甲方应在每月日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停客服服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务标准和要求提供服务，导致甲方客户投诉增加、客户满意度下降等，乙方应采取措施及时改进。如给甲方造成损失的，乙方应按照损失金额的%向甲方支付赔偿金。损失金额难以确定的，双方可协商确定赔偿金额，但最低不低于人民币元。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元。如因违约行为给对方造成损失的，还应承担赔偿责任。4.如一方擅自解除本合同，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除1.合同变更经双方协商一致，可以书面形式对本合同的内容进行变更。变更后的内容作为本合同的补充条款，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除在履行本合同过程中，若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方可协商解除本合同，互不承担违约责任。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双