安全游玩植物园

安全游玩植物园一、入园须知（一）身份核验。游客入园前须主动配合工作人员进行身份核验，提供有效身份证件。未成年人需由监护人陪同，并出示监护关系证明。外籍人士需额外提供护照及签证复印件。（二）健康申报。每日入园前，游客须通过园区专用二维码完成健康信息申报，如实填写体温、近期旅居史等关键信息。出现发热、咳嗽等可疑症状者不得入园。（三）物品检查。严禁携带易燃易爆、有毒有害、尖锐锋利等危险品入园。宠物、无人机、无人机具等非园区指定物品需提前报备并遵守相关规定。二、游览行为规范（一）路径选择。游客应沿园区规划路线游览，不得擅自进入未开放区域或攀爬防护设施。特殊区域如温室、珍稀植物园需遵守单独的参观规则。（二）环境维护。严禁随地吐痰、乱扔垃圾、踩踏草坪。吸烟区域设置明显标识，其他区域一律禁止吸烟。使用公共设施后须及时清洁消毒。（三）文明互动。观赏动物时保持安全距离，禁止投喂、挑逗。拍照时不得使用闪光灯干扰动物休息。与工作人员交流时使用礼貌用语，遇紧急情况及时求助。三、安全防护措施（一）警示标识。园区内危险地段设置标准化警示标识，包括深度超过1.5米的景观水体、陡峭山坡等区域。游客应主动学习并遵守各类安全提示。（二）应急设备。主要游览通道每200米配备急救箱，重要节点设置AED设备。游客须了解设备位置及基本使用方法。园区内安装紧急呼叫按钮，分布于每处管理服务点。（三）气象应对。遇雷雨、大风等恶劣天气，游客应立即进入最近避雨设施。园区通过广播系统发布天气预警，游客须及时调整行程安排。四、特殊人群服务（一）儿童管理。儿童身高1.2米以下免费入园，但须由成人全程监护。儿童乐园配备专用看护设施，家长须承担看护主体责任。园区提供儿童防走失手环租赁服务。（二）老年人关怀。60岁以上老年人入园享受半价优惠。设置老年人专用休息区、无障碍卫生间。每日安排志愿者提供引导服务，重要节假日期间增派工作人员。（三）残障人士支持。园区全面推行无障碍设施建设，包括坡道、盲道、语音提示系统等。残障人士可凭有效证件享受陪同人员免费政策。定期举办残障人士专场开放日。五、应急预案执行（一）火灾处置。发现火情立即拨打园区火警电话并使用就近灭火器初期扑救。沿疏散路线撤离至指定集合点，由工作人员清点人数。严禁乘坐电梯逃生。（二）医疗救助。突发疾病者由急救小组携带专用设备进行初步处置，同时联系外部医疗机构。园区与三甲医院建立绿色通道，预留5处紧急医疗点。（三）群体性事件。遇群体性恐慌等突发情况，启动分级响应机制。外围工作人员负责秩序维护，内部人员引导游客至安全区域。园区广播系统负责信息发布与安抚。六、投诉处理机制（一）投诉渠道。园区入口处设置投诉受理窗口，开通24小时服务热线。游客可通过APP、微信公众号等多种渠道提交投诉建议。（二）处理流程。投诉登记后24小时内完成初步调查，3个工作日内反馈处理结果。重大投诉由专项工作组负责，必要时启动第三方调解程序。（三）反馈机制。定期编制《游客投诉分析报告》，针对高频问题优化管理措施。优秀投诉案例纳入员工绩效考核，形成闭环改进机制。七、附则说明园区安全管理实行分级负责制，各部门须签订年度安全责任书。工作人员须通过岗前培训考核，持证上岗。本规定自发布之日