2026年社区网格员巡查业务笔试考试题库及参考答案

2026年社区网格员巡查业务笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《XX市社区网格化服务管理条例（2025修订）》，城市社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元划定网格？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格员日常巡查时，发现某商铺违规将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是（）？A.当场拍照取证，口头警告后离开B.立即联系消防部门，等待执法人员到场处理C.拍照记录，通过网格管理平台上报，跟踪整改情况D.要求商铺负责人签署《整改承诺书》，3日内复查答案：C3.以下哪类信息不属于网格员需要采集更新的基础信息？A.居民婚姻状况变更B.出租房屋承租人信息C.社区内古树名木位置D.沿街商铺营业执照有效期答案：D（注：营业执照属市场监管部门管理，网格员主要采集人口、房屋等动态信息）4.某独居老人家中连续3日未亮灯，网格员应首先（）？A.联系老人子女确认情况B.直接联系物业破门查看C.通过社区监控查看老人出入记录D.上报街道应急办启动预警答案：A（优先联系家属确认，避免过度干预隐私）5.巡查中发现小区绿化带内有未熄灭的烟头，正确处理方式是（）？A.用脚踩灭后离开B.拍照记录并在网格群提醒居民注意C.联系环卫部门清理D.立即使用随身灭火设备扑灭答案：B（需同时完成现场处理和源头提醒）6.《社区矛盾纠纷排查化解工作指引》规定，网格员对排查出的一般矛盾应在（）个工作日内跟进化解？A.3B.5C.7D.10答案：C7.以下哪项不属于网格员“六必访”范围？A.新迁入居民家庭B.刑满释放人员家庭C.快递驿站经营者D.突发重大疾病居民家庭答案：C（“六必访”通常包括特殊群体、困难家庭、重点人员等）8.巡查时发现某单元楼电梯内张贴“代办信用卡”小广告，正确做法是（）？A.当场撕毁B.拍照记录后上报城管部门C.联系广告主要求清理D.在广告旁标注“虚假信息”答案：B（需保留证据并转交职能部门处理）9.暴雨天气巡查时，发现地下车库积水超过15厘米，网格员应立即（）？A.组织居民自行排水B.关闭车库入口并设置警示标识C.联系物业启动应急预案D.上报街道防汛指挥部答案：D（需同时采取现场管控和上级报告）10.社区内某租户因噪音问题与邻居发生争执，网格员调解时应优先（）？A.明确责任方并要求道歉B.倾听双方诉求，记录关键矛盾点C.提出具体解决方案供双方选择D.联系派出所介入答案：B（调解需先建立信任，充分了解情况）11.根据《XX市居住房屋租赁管理办法》，网格员在巡查中发现群租房（出租房间超过（）间或居住人数超过（）人）应立即上报？A.3，10B.5，15C.7，20D.10，30答案：A12.巡查时发现某餐饮店排油烟管道破损，油烟直排居民窗户，正确处理流程是（）？A.要求店主立即维修B.拍照取证并上报生态环境部门C.联系社区环保志愿者协助处理D.在网格群呼吁居民投诉答案：B（需由专业部门认定责任并处理）13.网格员在巡查日志中记录“3栋2单元101室张某某（78岁）反映自来水水压低”，后续应（）？A.24小时内联系自来水公司核实B.3日内回访张某某是否解决C.将问题录入网格系统并标注“待处理”D.以上均需完成答案：D14.以下哪项不属于网格员消防安全巡查重点？A.楼道内电动自行车充电B.商铺灭火器过期C.居民家中燃气软管老化D.社区消防栓水压测试答案：C（居民家中设施属隐私范围，需居民主动申报或紧急情况介入）15.某小区居民反映“快递柜占用公共区域影响通行”，网格员应首先（）？A.组织业主召开协调会B.核查快递柜设置是否符合规划C.联系快递公司协商调整D.上报街道城管科答案：B（需先确认是否合规）16.巡查中发现流浪犬只在儿童游乐区逗留，正确处理方式是（）？A.用食物引诱至社区外B.联系动物保护协会捕捉C.设置临时隔离带并上报城管部门D.告知物业驱赶答案：C（需保障安全并转交专业处理）17.网格员对辖区内“重点关注人员”的巡查频次应为（）？A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（重点人员需高频次关注）18.社区内某商铺因疫情停业后未办理注销，网格员巡查时应（）？A.提醒店主及时注销B.上报市场监管部门C.记录为“空关商铺”并定期巡查D.以上均正确答案：D19.巡查中发现楼道内应急照明灯损坏，正确处理流程是（）？A.联系物业维修B.拍照记录并录入系统C.张贴临时提示D.以上步骤均需完成答案：D20.根据《社区网格化服务管理事项清单（2025版）》，以下哪项不属于网格员职责范围？A.协助开展人口普查B.参与社区垃圾分类督导C.调解邻里经济纠纷D.宣传反诈防骗知识答案：C（经济纠纷超出网格员调解权限，需引导至司法途径）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员日常巡查的“三查”内容包括（）？A.查安全隐患B.查矛盾纠纷C.查政策落实D.查人员流动答案：ABC2.以下属于网格员需要重点关注的“五类人员”的是（）？A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.精神障碍患者答案：ABD3.巡查中发现以下哪些情况需立即上报街道应急办？A.围墙出现裂缝B.地下车库有不明刺鼻气味C.居民楼外墙瓷砖脱落D.商铺电路老化冒烟答案：BD（涉及紧急安全隐患）4.网格员在采集人口信息时，应重点核实（）？A.流动人口居住登记B.境外返社区人员健康监测C.户籍人口婚姻状况D.特殊群体帮扶需求答案：ABD（婚姻状况非动态必核信息）5.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则包括（）？A.依法依规B.公平公正C.快速结案D.尊重当事人意愿答案：ABD6.以下属于社区安全隐患的是（）？A.消防通道停放电动车B.商铺使用不合格燃气罐C.居民在阳台种植盆栽D.楼道内堆放易燃杂物答案：ABD7.网格员在宣传政策时，应做到（）？A.使用方言或通俗语言B.重点讲解与居民相关条款C.发放纸质宣传材料D.针对不同群体差异化宣传答案：ABD（C选项非必须，需结合实际）8.巡查中发现出租屋存在（）情况，需立即上报公安部门？A.承租人无身份证B.房间内有疑似管制刀具C.门窗加装防护栏D.多人共用一个电表答案：AB9.网格员在巡查日志中应记录（）？A.巡查时间、路线B.发现问题及处理进度C.居民反映的具体诉求D.个人对社区管理的建议答案：ABC（建议可另附报告）10.暴雨天气巡查的重点区域包括（）？A.低洼路段B.危旧房屋C.地下空间D.社区广场答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以单独进入居民家中开展巡查（）答案：×（需提前告知并取得同意，必要时需2人以上）2.发现居民违规饲养大型犬，应立即联系物业强行带走（）答案：×（需上报城管或公安部门处理）3.巡查时发现的问题只需记录在纸质本上，无需录入信息系统（）答案：×（需同步电子台账以便跟踪）4.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理（）答案：√5.社区内企业排污问题属于网格员巡查范围（）答案：×（属生态环境部门专业监管）6.网格员可以代居民签收快递并转交（）答案：×（涉及隐私和责任，需居民本人确认）7.巡查中发现流浪乞讨人员，应提供食物后劝离社区（）答案：×（需上报民政部门协助救助）8.网格员应每月至少与社区民警沟通1次重点人员情况（）答案：√9.居民咨询社保政策，网格员应直接回答并指导办理（）答案：×（需引导至政务服务窗口或提供官方咨询渠道）10.巡查时发现电梯故障困人，应立即拨打119并安抚被困人员（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3栋居民反映“一楼住户将阳台改造成厨房，油烟倒灌至楼上”。网格员小张巡查时发现该住户确实安装了排油烟机，但管道未接入公共烟道，导致楼上多户窗户无法打开。问题：小张应如何处理？请列出具体步骤。参考答案：1.现场核实：拍照记录排油烟机安装位置、管道走向，与楼上居民确认受影响情况；2.政策告知：向一楼住户说明《XX市住宅室内装饰装修管理办法》中“禁止改变房屋使用功能影响相邻住户”的规定；3.协调整改：联系物业查看房屋原始设计图纸，确认阳台是否允许作为厨房使用；4.上报跟进：若住户拒绝整改，将问题录入网格系统，同步上报城管部门认定违规行为；5.回访反馈：3日内回访楼上居民，告知处理进度，直至问题解决。案例2：冬季巡查中，网格员小李发现独居老人王奶奶（82岁）家中窗户未关，室内温度较低，王奶奶穿着单薄且咳嗽不止。敲门询问时，老人表示“舍不得开暖气，电费太贵”。问题：小李应如何处理？需注意哪些事项？参考答案：处理步骤：1.立即关闭窗户，帮助老人增添衣物，检查是否有取暖设备；2.联系社区卫生服务中心上门查看老人健康状况；3.核实老人是否符合“困难群体冬季取暖补贴”政策，协助申请补贴；4.协调物业或志愿者定期上门检查取暖情况；5.与老人子女沟通，提醒尽赡养义务。注意事项：避免直接批评老人节约行为，尊重其生活习惯；保护老人隐私，不向其他居民过度谈论其家庭经济情况；后续跟进需持续至供暖季结束，确保长期保障。案例3：某新建小区网格员小赵巡查时，发现2栋3单元门口堆放大量装修垃圾，占用消防通道，且垃圾中混有油漆桶、电池等有害废物。问题：小赵应如何处理？涉及哪些责任主体？参考答案：处理步骤：1.现场设置警示标识，防止居民接触有害废物；2.联系装修业主确认垃圾归属，要求立即清理；3.检查物业是否履行装修垃圾管理责任（如是否设置指定堆放点、是否提醒业主分类）；4.若业主拒不清理，上报城管部门对违规堆放行为处罚；5.对有害废物单独收集，联系环卫部门专业处理。责任主体：装修业主（垃圾产生者）；物业服务企业（装修管理责任方）；城管部门（违规行为监管方）；环卫部门（垃圾清运处理方）。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员“一日双巡”的具体要求。答案：每日上午、下午各开展1次巡查（可根据社区实际调整时段）；上午巡查侧重基础信息更新、安全隐患排查；下午巡查侧重问题整改跟进、居民诉求收集；每次巡查时间不少于2小时，覆盖网格内重点区域（如学校、商铺、重点人员住所等）；巡查需携带工作手册、移动终端，实时记录问题并上传系统。2.列举网格员在防诈骗宣传中应重点关注的人群及对应的宣传方式。答案：重点人群：老年人（易受保健品、冒充亲友诈骗）、青少年（网络贷款、游戏充值诈骗）、务工人员（刷单、虚假招工诈骗）。宣传方式：老年人—入户讲解、播放案例视频；青少年—联合学校开展主题班会、发放漫画手册；务工人员—在工地、企业集中培训，通过网格群推送反诈APP链接。3.简述网格员发现社区内疑似传销活动的处理流程。答案：立即停止接近，避免打草惊蛇；通过门窗观察记录人员数量、活动特征（如集中授课、限制自由迹象）；使用手机隐蔽拍摄照片或视频（不暴露身份）；第一时间拨打110报警，同步上报街道综治办；配合民警现场核查，提供记录的线索；事后在网格群提醒居民警惕“高收益投资”陷阱。4.列举网格员在巡查中需关注的“三类重点场所”及其巡查要点。答案：（1）商铺