某汽车销售公司平衡计分卡实施操作细则

某汽车销售公司平衡计分卡实施操作细则

目的：棉理井固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程与工作标准

要素内容：时各部门岗位平衡计分*绩效考核规范进行操作流程与细则的明确

一、要紧工作内容及时间母点

要紧工作内容时间节点备注

平衡计分卡日常检视每周五前每月至少四次检视

收生、初审平衡计分卡考核解介住月25日

计算绩效工资每月30日前每月1日发放上月工资

缢效汇总分析、反馈绩效考核结果旬月8日前

报总经理-以反映突出现象

《平衡计分卡杼月箍报*每月10日

或者事件为主

(-).平衡计分卡日常检视

每月至少进行四次平衡计分卡日常检视,该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况.并根据检查结果汇总形成《各部

门平衡计分卡日常检查记录表》,如在检查过程中，布的部门没有日常检查记录，则在该部门上管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣

分标准为每次检杳缺少•人记录扣•分；平常无违规情况因此无记录者，视为无记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，

扣分标准为每次检查决少一人记录扣一份。匕各部门平衡计分卡口常馀记录表3如下：

各部门平街十分卡日常检查记录表

检查项目

检规费性：记费任

是否有«

考核责查记录是记录更量是否楸线主督

部门原始记录名称被考核备注

任人时否齐全、新是否据本部门釜字

人签字W

间完整（2及时（4有关文件分确认

确认（2

分）分）规定进行

分）

（2分）

美容部日常考核记录表

展厅组平衡计分卡管理衣

大客户平衡计分卡管理衣

网络俎柘日工作纪要（那件）通过肮件形式

股务的色H常检套表

客股都内部流程检在安每两周使用一张去

珞纸版记录汇总录入电

维价乍何H常检代表

脑

口花.考核检代表、学

配件都

习成K指标号核记录

工作跟进看板、分工

市场部

管理衣

财务部日常检者表

财务部日常检花表

财务部日常检伐表

财务部日常梳便表

财务部日常检隹表

财务程H常检位表

财务部日常检传表

行政部日常检育表

硝售内务举日常松杳表

保险理好工作日志

人力资源第日常工作校15表

（二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分

1、时间节点:每月25日加,收集各部门平衡计分卡考核表.

2,初审/计徵要点：

2.1员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、的门主管签字

2.2根据平衡计分卡考核衣中各项比例、分值计算最终考核得分

2.3部门主管平衡计分卡先自己埴写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算城终得分后由总经理审批。我都需提供数

据如下:

数据来源评价标准备注

根据各主管平衡计分卡上考核标

员工信息

准核定

取各部门员工满意度调查问卷中

每月员工满意度调查问卷3分即为满意，即可得满分

对*管评价前II得分的平均值

3分即为满意，即可得满分；4.5

总经理埴”的£年月各部门主管满意度坪价表》

分为非常满.意，加1分

取总经理对各主管评分的平均值

总经理填写的£每月各部门主管满意度评价表看

3分即为湎意.即可得满分

总经理填写的£每月各部门主管满意度评价表》

在《对n信息传递表》有1次违

行政《对”信息传递表》

规记录,则指相应部门主管1分

2.4销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式

工作流程：先单独计尊财务指标分值.再计算平衡计分卡综合得分分值.如今,财务指标分值按满分计驾.

比如：展厅组的平衡计分卡计算

第一第一

第二层第二层熨际第二层年项第二层权第一层平衡计分k最

层指层目标完成率

指标权皿完成权近俄权就依终得分

标

8/14=57.157.112^x13

整车销街81%148

429%6.5714%

一八一八100一三一

保险错俗1三%10柒36.5714-

000891.65=%

财务6012.48-2

60%200011960/20059.8*1710.160%

指标精品饰倡17%11*1-110.1666651097.48%

000=59.俄66%

,7371%

3810族100^6%

二手年tn

0V0000

10%949110柒ioo^i(km批注|M”hd736]:按ft实h定或F计0

内部58/100=5883.2*

1005858X023.第1023.2208

流程10%一五

五%*3.次批注（kmh47«?7）:按"实际完成而计JI

指标标准交乍12.48V

20%10010010(A100*2020%

流程

内部消总

50%101010cHi100*5050%10。*一

度

指标505010g五一

客户满意

50%1010师100*5050%五%

度

学习

与成100*10

m培训考核100%80100io(n100*100100%100%

长指10%

标

（三）、计算绩效工资

I、考核周期：上月21日至本月20日

2、试用期人员：建议遂行考核，但考核结果不与工资挂钩

3、跨月转正人员：从转正次月开始,考核与工资挂钩

比如：员工5月10日转正，则该员工的考核从6月开始与绩效工资挂钩，即缜效工资的核黛从5月21日至6月20日这个月

开始。

，1、现在公司部门分为线部门与二线部门，•线部门要紧是销华部、仰后服务部、美容精品高；其余的为二线部门。•线部门

的绩效工资与提成挂钩，而绩效工资基数即佣金,由财务部秦永铝提供（需有财务外即勺余总签字，；二线部门的工资构成是将现工

资总槌按一定比例拆分为固定工资与绩效工资,其中,按比例核算的固定工资低于700元，则按70）元计算，现工资总额减去700元

后剩余部门为绩效「资基数.按比例核算的固定工资高于700元则按照实际计仪：根据绩效工资基装（烟金）与平衡”分卡考核情况

计算绩效工资，绩效工资计算好后，由人力资源部负或人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。

5、具体各部门核算方式

5.1行政部

S.1.1员工考核

5.1.1.1考核文件：207/2009

5.1.1.2工资构成：工资结构=固定工资(40%)+绩效考核工资＜60%)

5.1.1.3绩效工资计算方式：绩效工资基数，平衡计分卡考核得分对应的系数

f.1.1.4绩效系数表:

得分区间2110分100110分90~10080~8970~7960~69W£0分

绩效系数1.51.21.00.95得分/1000.5

员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作

阶段季评主管替补业务骨干提高要求，电点辅导设定要求，限期达标淘汰

f.1.2主管考核

5.1.2.1考核文件：065/2010

5.1.2.2工资构成：应得工资=添工资*60象工资*10%*平衡计分卡考核系数

5.1.2.3绩效工资计算方式：缄效工资基救*平衡计分卡考核得分对应的系数

5.1.2.4绩效系数：

A档：考核分值为90T00分，考核系数为1.0：

B档：考核分值为80-85分,考核系数为0.90；

C档：考核分值为86-90分,考核系数为0.95：

D档：考核分值为69-79分,考核系数为0.8：

E档：考核分值为6069分，考核系数为0.6：

5.2人力资源部

E.2.1员工考核

5.2.1.1考核文件：169/2009

5.2.1.2工资构成：工资结构=固定工资（40%）+绩效考核工资（60%》

5.1.1.3绩效工资口算方式：须效工资基数《平衡环分卡考核得分对胸的系数

5.1.1.4绩效系数表：

得分区间2110分100110分90"10080~8970~7960*69这60分

绩效系数1.51.21.00.95得分“000.5

员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作

阶段李坪主管替补业务骨干提高要求，重点辅导设定要求，限期达标淘汰

5.2.2主管考核

5.2.2.1考核文件：065/2010

5.2.2.2工资构成：应得工资=原工资*60原工资*40%*平衡计分卡考核系数

5.2.2.3绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核知分对应的系数

5.2.2.-1绩效系数:

A档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0；

B档：考核分值为80-85分,考核系数为0.90；

C档：考核分值为8690分,考核系数为0.95：

D档：考核分值为69-79分,考核系数为0.8：

E档：考核分值为60-69分,考核系数为0.6；

5.2财务部

5.3.1员工考核

5.3.1.1考核文件：195/2009

5.3.1.2考核工资计算方式：（现工资总额一岗位底薪一岗位工资一职称工资）X绩效考核系数，其中岗位底蓄为700元,

若当选为组长底薪为800元：前台结算员岗位工资为100元，出纳岗位工资为200元，辅助会计岗位工资300元，主办会计岗位工资

•100元；会计员职称工资。元，助理会计师职称工资为200元，会计师职称工资为500元，注册会计师职称工资为1000元。

5.3.1.3绩效考核系数表

得分区间>11010011090^10080~8970~7960~69这60分

分

绩效系数1.51.210.950.80.70.6

员工类别表现卓表现优秀表现称表现尚可有待改进表现低劣不性任工作

职

阶段季评主管背业务骨干提高要理点辅导设定要求,淤淘汰

补求期达标

5.3.1.4前台结算考核计算方式：《现工资总额一岗位底薪一岗位工资一职称工资-奖励分配额)X绩效考核系数

E.3.1.4为檄励前台结.算工作枳极性,从前台结算人员工资中提出一部分金娥作为开票数量的奖励金,具体每人提出的奖励

金由财务部经理确定•现在的标准是陈金翠提出160元，彭悒琼提出140元，最终根据母人开票数占总开票数的比例来确定奖励分配

额.

I匕如,5月份前台结算共开票1751张,其中一艳琼开票8。3张,则彭艳琼获福803/1751*(160+140)=一三7.55元的奖励分

配额,在绩效工资表中填入“其他分配”项。

5.3.2主管考核

5.3.2.1考核文件：065/2010

5.3.2.2工资构成：原工资*60原工资*40谿平衡计分卡考核系数

5.3.2.3绩效工资计算方式：绩效工资基赘，平衡计分卡考核科分对应的系数

5.3.2.4绩效系数：

A档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0；

B档：考核分值为80-85分，考核系数为0.90：

C档：考核分值为86-90分,考核系数为0.95：

D档：考核分值为6979分,考核系数为0.8：

E档：考核分值为6069分，考核系数为0.6：

5.4市场部

E.4.1员工考核

5.4.1.1考核文件：2%2009

5.4.1.2工资构成：原1：资*50原工资*50M平衡计分卡考核得分对应的系数

5.4.1.3绩效工资计齐方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数

5.4.1.4绩效系数曾:

得分区间。分100110分90~10080~8970~7960'69W60分

绩效系数1.51.21.00.95得分/1000.5

员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作

阶段季评主管替补业务骨干提高要求，重点特设定要求，限期达淘汰

导标

£.4.2主管考核

5.4.2.1考核文件:065/2010

5.4.2.2工责构成:工资结构=固定工资(50%)+绩效考核工资(50%)

5.4.2.3幼效工资计算方式：绩效工资基数《平衡计分卡考核得分对应的系数

5.4.2.4绩效系数：

A档：考核分值为90100分，考核系教为1.0：

B档：考核分值为80-85分，考核系数为0.90：

C档：考核分值为86-90分,考核系数为0.95：

D档:考核分值为69-79分,考核系数为0.8：

E档：考核分值为60-69分,考核系数为0.6：

5.5客户服务部

5.5.1员工考核

5.5.1.1考核文件：-A4/2009

5.5.1.2工资构成：固定工资（700）+缅效考核工资（现工资总额-700）*平衡计分卡考核得分对应的系数

5.5.1.3绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分土考核得分对应的系数

5.5.1.4绩效系数表：

得分区2110分100110分90~10080~8970~7960~69W50分

间

绩效系1.51.21.00.95得分/1000.5

数

员工类别能力理出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作

阶段季评主管昔补业务骨干提高要求,重点辅设定要求，隈期淘洗

导达标

5.5.2主管考核

5.5.2.1考核文件：065/2010

5.5.2.2工资构成：工资结构:原工资*40原工资*60"平衡计分卡得分对应的系数

5.5.2.3绩效工资计算方式：绩效工资基窈*平衡计分卡考核得分对应的系数

5.5.2.-1绩效系数：

A档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0；

B档：考核分值为80-85分,考核系数为0.90；

C档：考核分值为86-9。分.考核系数为U.9b：

D档：考核分值为6979分，考核系数为0.8：

E档：考核分值为60-69分，考核系数为0.6；

5.6销售内务部

5.6.1员工考核

5.6.1.1考核文件：032/2010

5.6.1.2工资构成：基础工资+考核工倏

5.6.1.3绩效工资计算方式：（原工资的0实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得公

5.6.1.4实销台次激励奖金：

实销量可得台次激励奖励

〈一五0台

一五0-200台

每增加50台

5.6.2主管考核

5.6.2.1考核文件：065/2010

5.6.2.2工资构成：基础工资+绩效工资

5.6.2.3绩效工资计算方式：（原工资树0实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分

5.6.2.-1实销台次激励奖金：

实销，可得台次激励奖励

〈一五0台

一五0-200台

每增加50台

5.7大客户销售组

E.7.1员工考核

5.7.1.1考核文件：每月下发

5.7.1.2工资构成：底薪，绩效工资

5.7.1.3绩效工资计算方式：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分

备注：如今，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算

£.7.2主管考核

5.7.2.1考核文件：

5.7.2.2工资构成：底旃十她效工资

5.7.2.3绩效工资计算方式：大客户循售组员工佣金总额“*1.2*财务指标得分“00*平衡i分卡最终考核得分

备注：如今，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算

5.8展厅销售组

5.5.1员工考核

J.8.1.1考核文件：每月下发

E.8.1.2工资构成：底薪♦绩效工资

5.8.1.3绩效工资计算方式：佣金*财芬指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分

备注：如今，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算

5.€.2主管考核

E.8.2.1考核文件.

E.8.2.2工资构成：底薪♦绩效工资

5.8.2.3绩效工资计凭方式：展厅销小组员工佣金总前?*?*财务指标得分“00♦平衡计分卡最终考核得分

备注：如今，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算

5.9网络销售组

5.9.1网络销售专员考核

E.9.1.1考核文件：每月下发

E.9.1.2工资构成：底薪+绩效工资

E.9.1.3绩效工资构成：考核工资+平衡计分卡考核工资

5.9.1.3.1考核工资算法：500*考核分散对应的系数+250

5.9.1.3.2考核分数对应的系数表

评估分数对应完成率考评人

N95分50%

95分》骊分45%

行政端

网络评估90分》85分20%

网络主管

85分》80分10%

<80分0

5.9.1.3.3平衡计分卡考核工资算法：佣金/财务指标得分“00♦平衡计分卡最终考核得分

备注:如今，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算

5.«.2网络后勤考核

E.9.2.1考核文件：

E.9.2.2工资杓成，底薪+绩效工资

E.9.2.3绩效工资计算方式：网络销售专员佣金总额门*?

5.9.3主管考核

5.9.9.1考核文件：

5.9.9.2工资构成：底薪+绩效工资

5.9.9.3绩效T.资计算方式：网络销传与员佣金总额门"?«财务指标得分“00”平衡计分卡最终考核得分

备注：如今，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算

5.9.4销自经理考核

5.9.4.1考核文件

5.9.4.2工资构成：底薪+绩效工资

5.9.4.3绩效工费“驱方式：所有侨传人员（除三个组主管、网络楷告后勤）绩效工费之F/?"?

5.10服务前台

5.IC.1员工考核

E.10.1.1考核文件：170/2009

E.10.1.2工资构成：底薪+绩效工资

J.10.1.3绩效工资构成：不与考核分数挂轴部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨

5.10.1.3.1不与考核分数挂钩部分：个人实际产值XX20%

5.10.1.&2与考核分数挂钩部分：个人实际产值XX804X平衡计分卡考核得分

5.10.1.3.3其他项目:附加指标扣款、附加指标奖励、关容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据

5.K.2主管考核

5.10.2.1考核文件，065/2010

5.10.2.2工资构成：底薪+绩效工资

5.10.2.3绩效工资计算方式：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标报款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾

问划拨

5.10.2.3.1不与考核分数挂钩部分：佣金X20%

5.10.2.3.2与考核分数挂钩部分：佣金X80%X平衡计分卡考核得分

5.10.2.3.3的金、附加指标扣款、附加指标奖励、美容儡金、服务顾问划拨金额由财务提供数据

5.11质量理赔部

5.11.1员工考核

E.11.1.I考核文件：028/2010

S.H.1.2工资构成：底薪+绩效工资

S.11.1.3绩效工贯佝成：不R考核分数拄物箭分+R考核分数拄为部分

5.11.1.3.1不与考核分数挂钩部分：个人实际产值XX20扣减提成金额

5.11.1.3.2与考核分数挂恂部分：（个人实际产值XX80扣减提成金额）X平衡计分卡考核得分

5.11.1.3.3个人实际产的、扣减提成金额由财务提供数据

5.12保险理赔部

5.12.1球事接待组工考核

E.12.1.1考核文件：089/2010

E.12.1.2工资构成：底薪+绩效工资

M2.1.3缄效工资构成；不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励

5.11.1,3.1不与考核分数拄的部分，（总提成佣金-实习生工费）X2X28微件ILmhd767H）：目前*MrUl有2A

5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：（总赛成佣金-实习生工资》X2X80%X平衡计分卡考核得分批注|Lmhd7679|:lilii'IUWlff2A

5.11.1.3.3总提成佣金由财务提供

5.12.2保险销件组员工考核

5.12.1.1考核文件：089/2010

E.12.1.2工资构成:底薪+绩效工资

5.12.1.3绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励

5.11.1.3.1不与考核分数挂询部分：（总提成佣金-实习生工资）X2X2W»&|Lmhd76710):H前力敌姆而2人

5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资》X2X80%X平衡计分卡考核得分M»|kmhd7671l|::前事故凡有2人

5.11.1.3.3总提成佣金由财务提供

5.12.3保险部主管考核

E.12.3.1考核文件：

f.12.3.2工资构成：底薪+绩效工资

M2.3.3绩效工资构成：不与考核分数挂钩普;分+与考核分数桂物部分+其他奖励

5.12.3.3.1不与考核分数挂钩部分：总提成佣金/?X?X2Si

5.12.3.3.2与考核分数挂钩部分：总提成佣金/?X?X80%X平衡计分卡考核得分

5.12.3.3.3总提成佣金由财务提供

一三配件部

5.1员工考核

5.一三.1.1考核文件：

5.1.2工资构成：底薪+缄效」:资

5.一三.1.3绩效工资计羿方式，可提成金额工分配比例"平衡计分卡考核得分

5.一三.1.3.1可提成金额由财务提供

5.11.1.3.2分配比例由配件部主管提供

5.一三,2主管考核

5.一三.2.1考核文件：

5.-H.2.2工资构成：底琳+绩效工资

5.一三.2.3绩效工资计兑方式：可提成金额Z?X?X平衡计分卡考核得分

5.一三.1.3.1可提成金JR由财务提供

5.14车间管理倒

5.14.1目前只有车间主任与车间技术主管进行考核

5.14.2车间主任与车间技术主管工资构成：底薪+绩效工资

5.14.3绩效工资构成：不*7考核分数拄的部分♦*7考核为数拄的部分

5.II.3.1不与考核分数挂不部分：佣金X28i

5.11.3.2与考核分数挂钩部分：佣金X80%X邛衡计分卡考核分数

5.14.3.3佣金数据由财务提供

5.一五车间

5.-5.1员工考核

1考核文件：

5.一五.1.2工资构成：底解+绩效工资

5.一五.1.3绩效工资构成：（不与考核分数挂沟部分+与考核分数挂饱部分+小组其他奖励-扣减辅料-底薪）X分配占比+底薪

5.•五.1.3.1不与考核分数挂钩部分：产侦X20%X提成比例

5.一五.1.3.2q考核分数拄钩部分，产值M86i乂提成比例*平衡计分卡考核分数

5.一五.1.3.2小组其他奖励、扣臧辅料、分配占比、底薪由财务、车间提供

5.16美容精品部

5.16.1员工考核

5.1€.1.I考核文件：

5.1€.1.2「资构成：底薪+绩效工资+补助

5.If.1.3绩效工资计算方式：佣金X平衡计分卡考核得分对应系数

£.16.1.3.1佣金由财务提供

E.16.1.3.2平衡计分卡考核得分对系数

得分区间2110分10011095~10080*9470~7960*69这60分

绩效系数1.31.110.90.80.70.6

考评等级表现卓著表现优秀表现称职表现尚可有待改进表现低劣不胜任工作

连续三个月主管替补业务骨干提高要求