2025年九江市网格员笔试试题及答案解析

2025年九江市网格员笔试试题及答案解析一、单项选择题1.社区网格化管理中，“网格”主要是指：A.互联网技术平台B.地理区域划分的管理单元C.社区居民委员会下属的党支部D.物业管理公司的服务范围答案：B解析：社区网格化管理是将社区按照一定的标准划分成若干个网格单元，并依托统一的城市管理以及数字化的平台，对网格内的部件和事件进行巡查、处置、监督和反馈的管理模式。其核心是基于地理区域进行管理单元的细分，以实现精细化管理。因此，B选项“地理区域划分的管理单元”是“网格”最准确的定义。2.根据《江西省矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在矛盾纠纷调解中，首要原则是：A.公平公正B.自愿合法C.效率优先D.尊重历史答案：B解析：《江西省矛盾纠纷多元化解条例》明确规定，矛盾纠纷多元化解工作应当遵循自愿、合法、公正、及时的原则。其中，“自愿”是前提，即当事人自愿接受调解，这是调解工作能够开展并取得实效的基础；“合法”是底线，调解过程和结果不得违反法律法规的强制性规定。因此，网格员在调解工作中，必须首先遵循自愿合法原则。3.九江市某社区网格员在巡查中发现一处疑似非法集资宣传点，正确的处置流程是：A.立即上前制止并收缴宣传材料B.先行拍照取证，并立即向社区和街道综治中心报告C.组织网格内居民代表进行评议D.在网格微信群内发布预警信息，提醒居民注意答案：B解析：网格员在巡查中发现违法犯罪线索，如疑似非法集资，其职责是发现、报告、协助，而非直接执法。正确的做法是首先保护现场、固定证据（如拍照），然后按照信息上报流程，立即向所属的社区网格长或街道（乡镇）综治中心报告，由上级协调公安、市场监管等专业部门进行查处。A选项属于越权行为；C、D选项可能延误处置时机或引发不必要的恐慌。4.在走访独居老人时，发现老人突发疾病且意识模糊，网格员首先应该：A.立即为老人进行心肺复苏B.拨打120急救电话，并同时联系老人家属C.在网格工作群中寻求帮助D.先向社区书记汇报情况答案：B解析：面对居民突发紧急医疗状况，尤其是意识模糊时，时间就是生命。网格员的首要任务是确保专业医疗救助及时到达。因此，第一步应立即拨打120急救电话，清晰说明地址和病人情况。在等待救护车的同时，应设法联系老人家属，告知情况。若具备急救资质且情况确需，可进行心肺复苏，但非专业人员在患者无呼吸心跳指征时贸然施救可能造成伤害，故A非首选。C、D选项会延误宝贵的抢救时间。5.下列哪项不属于社区网格员的基本职责范畴？A.采集录入网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.调解处理网格内发生的各类矛盾纠纷C.对网格内市场主体进行税务稽查D.协助开展公共服务、政策宣传和社情民意收集答案：C解析：社区网格员的主要职责包括信息采集、矛盾化解、治安巡查、政策宣传、民生服务、隐患排查等，其角色是基层社会治理的“前哨”和“纽带”，服务管理对象主要是居民和社区公共事务。对市场主体进行税务稽查是税务、市场监管等行政执法部门的法定职责，不属于网格员的工作范畴。网格员若发现偷税漏税线索，应上报相关部门处理。6.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会是：A.基层政权组织B.基层行政机关的派出机构C.基层群众性自治组织D.事业单位答案：C解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条明确规定：“居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。”它不是一级政权，也不是政府派出机构或事业单位，而是在党和政府领导下，依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的自治组织。网格员的工作通常依托或协助社区居委会开展。7.网格员小张在信息采集中，了解到居民李某的个人婚姻状况、疾病史等信息，他应当：A.如实记录在网格台账中，以备工作需要时查询B.仅在口头汇报时向领导说明C.严格保密，非因工作必要且符合规定，不得泄露D.在征得李某同意后，可在网格公示栏公示答案：C解析：网格员在履职过程中会接触到大量居民个人隐私信息。《民法典》明确规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。因此，网格员对采集到的居民隐私信息负有严格的保密义务，只能用于合法、正当、必要的公共服务和管理目的，并采取必要措施确保信息安全。8.在推进生活垃圾分类工作中，网格员最主要的作用是：A.代替环卫工人进行分拣B.对不分类的居民进行罚款C.宣传引导、示范带动和监督提醒D.负责采购和分发分类垃圾桶答案：C解析：网格员在生活垃圾分类等社区治理工作中，主要扮演宣传员、引导员、监督员的角色。其核心作用是通过入户宣传、活动组织、示范引领等方式，提高居民的知晓率、参与率和正确投放率；通过日常巡查，对分类不到位的情况进行提醒、劝导和反馈。A、D选项属于具体作业或物资保障部门职责；B选项的行政处罚权由城市管理部门行使，网格员无权罚款。9.当网格内发生火灾、洪涝等突发公共安全事件时，网格员应优先：A.组织居民自救互救，疏散转移受威胁群众B.拍摄现场视频，撰写详细情况报告C.等待专业救援队伍到达后再行动D.立即关闭网格内电、气总闸答案：A解析：在突发公共安全事件初始阶段，专业救援力量到达需要时间。网格员熟悉网格内地形、人员情况，此时应第一时间利用自身优势，在确保自身安全的前提下，组织现场居民开展力所能及的自救互救，特别是引导、帮助受直接威胁的群众向安全区域疏散转移，这是减少人员伤亡的关键举措。B、C选项会延误初期宝贵的救援时机；D选项需在确保安全且了解风险的前提下进行，非普适首要行动。10.“平安江西”建设要求网格员常态化开展风险隐患排查，以下哪项属于重点关注的矛盾纠纷类型？A.邻里因空调滴水引发的口角B.家庭内部关于电视节目选择的争论C.物业公司与业主群体因收费、服务问题产生的长期对立D.朋友间微信聊天产生的误会答案：C解析：网格员开展风险隐患排查，需要聚焦那些可能激化升级、引发群体性事件或“民转刑”案件的矛盾纠纷。物业与业主群体的矛盾涉及面广、利益关联度高、容易形成集体对抗，若处理不当极易演变为群体性事件，是基层矛盾纠纷排查化解的重点。A选项虽常见，但通常情节轻微；B、D选项属于私人领域的一般性分歧，社会风险较低。二、多项选择题1.社区网格员需要具备的基本能力包括：A.沟通协调能力B.应急处突能力C.信息技术应用能力D.专业执法能力E.服务群众能力答案：A、B、C、E解析：网格员作为基层社会治理的神经末梢，需要直接面对群众、处理复杂事务。A项沟通协调能力是联系群众、化解矛盾的基础；B项应急处突能力是在面对突发事件时保护群众生命财产安全的关键；C项信息技术应用能力是熟练使用网格化管理平台、手机APP等进行信息上报、事件处理、服务办理的必备技能；E项服务群众能力是网格员工作的出发点和落脚点。D项专业执法能力是行政执法人员的专属职权，网格员不具备执法主体资格，其职责是发现问题、报告情况、协助执法，而非直接执法。2.在信息采集工作中，网格员应遵循的原则有：A.全面性原则，确保信息无遗漏B.真实性原则，确保信息准确可靠C.及时性原则，动态更新信息D.选择性原则，只采集领导关注的信息E.保密性原则，保护居民个人信息安全答案：A、B、C、E解析：信息采集是网格化管理的基础。A项全面性要求覆盖网格内所有管理要素；B项真实性是信息的生命线，直接关系到决策和服务的有效性；C项及时性要求信息随实际情况变化而动态更新，保持鲜活度；E项保密性是法律要求，必须严格遵守。D项选择性原则违背了信息采集的客观、全面要求，是错误的。3.下列情形中，网格员应当立即上报并协助处置的有：A.发现网格内存在非法生产、储存危险化学品窝点B.发现精神障碍患者处于发病状态且有肇事肇祸倾向C.发现居民楼外墙瓷砖有局部空鼓现象D.发现疑似传销组织在小区内聚集上课E.接到居民反映楼道照明灯损坏答案：A、B、D解析：网格员对发现的各类风险隐患和问题，需根据其紧急程度和危害性进行分级处置。A、B、D三项均涉及重大公共安全风险或违法犯罪活动，可能立即或即将对人民群众生命财产安全和社会稳定造成严重威胁，必须第一时间上报，并协助专业部门进行紧急处置。C项属于一般性公共设施安全隐患，应记录并上报协调维修，但非“立即”处置的紧急事项。E项属于日常物业服务范畴，可通过联系物业公司解决，属于网格员协调处理而非紧急上报事项。4.网格员在开展政策宣传时，应注意的方式方法包括：A.将政策文件原文在公示栏一贴了之B.使用通俗易懂的语言进行解读C.结合网格内实际案例进行讲解D.利用微信群、公众号等线上平台E.针对不同群体开展针对性宣传答案：B、C、D、E解析：有效的政策宣传要求贴近群众、易于理解、形式多样。B项使用通俗语言有助于群众理解政策核心；C项结合案例能使宣传更生动、更具说服力；D项利用新媒体能扩大覆盖面，尤其方便年轻群体；E项针对性宣传能提升宣传效果，如对老年人进行养老政策面对面讲解，对创业者进行创业扶持政策推送。A项是简单化的形式主义做法，往往导致宣传效果不佳，群众“看不懂、不愿看”。5.根据社会心理服务体系建设要求，网格员在心理服务方面可以开展的工作有：A.为有严重心理疾病的居民进行诊断和治疗B.普及心理健康知识，消除对心理问题的歧视C.识别并上报有严重心理危机或精神异常倾向的人员D.对一般心理困扰的居民进行初步倾听和情绪疏导E.链接专业心理咨询师或精神科医生资源答案：B、C、D、E解析：网格员在心理服务体系中主要扮演“发现者”、“宣传员”和“转介者”的角色。B项是基础性科普工作；C项是早期发现和风险预警的关键环节；D项是在能力范围内提供基础的心理支持，但需注意边界，不能替代专业咨询；E项是为需要专业帮助的居民搭建桥梁。A项属于精神科医生或心理治疗师的执业范围，网格员严禁进行任何形式的心理诊断和治疗，以免延误病情或造成伤害。三、判断题1.网格员是政府雇员，享有行政执法权。答案：错误解析：目前，我国多数地区的社区网格员属于基层社会治理的辅助力量，其身份可能是社区聘用人员、公益性岗位人员或政府购买服务岗位人员，并非严格意义上的政府公务员或事业编制人员。最关键的是，网格员不具备行政执法主体资格，不享有行政处罚、行政强制等行政执法权。他们的主要职责是信息采集、政策宣传、矛盾调解、隐患排查、民生服务等，对于违法行为主要是发现、报告和劝阻，处理需由具有执法权的部门进行。2.对于网格内无法当场解决的复杂问题，网格员应做好记录并跟踪处理进展，直至问题解决或明确答复。答案：正确解析：这是网格员“闭环管理”工作要求的体现。网格员对发现或接收的问题负有“首问责任”或“跟踪责任”。不能当场解决的，需通过信息平台或书面形式上报，并持续关注上级派单、部门处置、结果反馈的全过程，及时向居民反馈进展，确保“事事有回音，件件有着落”，形成工作闭环，提升居民信任度和满意度。3.网格员调解矛盾纠纷达成协议后，必须制作书面调解协议书，并由双方当事人在协议书上签字盖章。答案：错误解析：根据《人民调解法》的相关精神，经调解达成协议的，可以制作调解协议书。当事人认为无需制作调解协议书的，可以采取口头协议方式，人民调解员应当记录协议内容。调解协议书的制作并非强制要求，特别是对于一些简单的、即时履行的纠纷，口头协议并记录在案也是有效形式。是否制作书面协议，应尊重当事人意愿和纠纷实际情况。4.为方便工作，网格员可以将自己负责网格的所有居民拉入一个微信群，并在群内发布各类通知和收集信息。答案：需谨慎判断，通常认为存在风险。解析：建立微信群是提高工作效率的好方法，但必须注意：第一，应坚持居民自愿入群原则，不能强制；第二，一个网格一个超大群可能管理困难、信息过载，可考虑按楼栋、单元或兴趣建立小群；第三，最重要是保护隐私，严禁在群内公开居民身份证号、家庭住址门牌号、电话号码、病历等敏感个人信息。发布通知也应避免涉及个人隐私。因此，不加区分地建大群并发布所有信息，存在隐私泄露和管理风险，做法不够妥当。5.网格员的绩效考核应主要以信息上报的数量为依据。答案：错误解析：对网格员的绩效考核应建立科学、全面的指标体系，坚持数量与质量、过程与结果相结合的原则。如果单纯以信息上报数量为考核依据，容易导致为了凑数而上报大量无效、低质信息，甚至弄虚作假，增加系统负担，背离网格化管理精细化、精准化的初衷。科学的考核应同时关注信息采集的准确率、事件处置的及时率和满意率、矛盾纠纷调解成功率、居民服务评价、重点人员走访覆盖率等多维度指标。四、案例分析题【案例】你是九江市某老旧小区网格员小王。近期，你所在的网格3号楼居民多次反映，该楼栋加装电梯工程已停工近两个月，基坑裸露，围挡破损，不仅影响环境，还存在安全隐患。部分高层住户（尤其是老年人）出行极其不便，情绪激动；而低层住户因采光、噪音、费用分摊等问题，本就对加装电梯有抵触，现在更指责施工方和牵头业主“烂尾”。牵头业主李师傅感到委屈且压力巨大，称因部分住户尾款未缴清，导致施工方停止施工，而施工方也表示在款项结清前无法复工。矛盾有升级趋势。问题：1.作为网格员，你应如何着手处理这一复杂矛盾？2.请简述你协调处理此事的步骤和重点。答案与解析：1.作为网格员，处理此类涉及多方利益、已陷入僵局的复杂矛盾，应秉持客观中立、服务协调的立场，发挥“桥梁纽带”和“润滑剂”作用。核心目标是推动问题解决，消除安全隐患，恢复邻里和谐，而非评判是非对错。应避免直接卷入具体的经济纠纷，而是着力搭建沟通平台，理顺问题症结，推动各方回到协商解决的轨道上来。2.处理步骤和重点如下：第一步：紧急处置，排除安全隐患。这是当前最紧迫的任务。立即前往现场查看基坑裸露和围挡破损的具体情况，设置醒目的临时警示标志，提醒居民和行人注意安全。同时，第一时间将这一公共安全隐患通过网格化管理平台或书面形式上报至社区和街道，建议由街道协调城建、安监等部门或责令施工方立即采取临时加固、覆盖、修复围挡等安全措施，防止发生坠落、坍塌等安全事故。此步骤体现网格员应急处突和风险防范意识。第二步：全面摸底，掌握核心症结。分别与牵头业主李师傅、施工方负责人、高层住户代表、低层住户代表进行深入、细致的单独沟通。了解：①加装电梯项目的原始协议、费用分摊方案；②目前已收取和未收取费用的具体情况及户主名单、原因；③施工停工的具体原因（除了尾款，是否还存在其他纠纷如设计变更、施工质量争议等）；④各方目前的诉求和底线（如高层住户希望尽快复工，低层住户的补偿或解决方案，施工方的付款要求等）。此步骤要求网格员具备良好的沟通技巧，倾听各方诉求，获取真实信息，不预设立场。第三步：搭建平台，促进对话协商。在掌握基本情况后，向社区汇报，建议由社区居委会出面，组织召开一次协调会。邀请街道物管部门、司法所调解员、民警（必要时）、牵头业主、施工方、高低层住户代表参加。网格员在此会议中主要扮演辅助角色：会前协助社区准备会议议题；会上可协助介绍前期摸排的情况（注意措辞客观）；更重要的是引导各方理性表达，聚焦于“如何解决当前停工和安全问题”这一核心，而非相互指责。推动讨论形成可行的解决方案，例如：商讨未缴费住户的催缴方式或替代方案（如分期、由已缴费住户暂垫后续追偿）；明确施工方在部分款项到位后先行消除安全隐患并制定复工时间表；探讨对低层住户合理关切的后续补偿或改善措施（如隔音、绿化补偿等）。第四步：跟踪落实，推动方案落地。协调会达成初步意向后，网格员的工作并未结束。需要协助牵头业主或业委会，督促各方履行约定。例如，跟进费用催缴进展，督促施工方履行安全整改和复工承诺，及时在楼栋或微信群内向全体居民通报进展，增加透明度，缓解焦虑情绪。对于仍有个别无法达成一致的难点，可建议引入人民调解委员会进行正式调解，或引导通过法律途径解决。持续关注直至安全隐患消除、电梯工程得到妥善处理（或复工、或依法终止并恢复原状）。第五步：总结反思，建立长效机制。事件处理后，应进行总结。思考在老旧小区改造、加装电梯等涉及居民切身利益的项目中，网格员如何提前介入，做好政策宣传、民意收集和风险预警工作，协助建立更公开、公平、规范的议事协商和决策执行机制，从源头上减少此类矛盾的发生。五、材料写作题【材料】近年来，九江市大力推进城市更新，许多老旧小区面貌焕然一新。但在改造后的小区管理维护中，出现了新问题：部分居民认为改造后小区环境变好是政府应该做的，对缴纳物业费、维护公共设施缺乏主动性，存在“等靠要”思想；新引入的物业公司则抱怨收费率低、管理难度大、运营成本高，服务质量随之下降，形成恶性循环。作为网格员，你在日常巡查中经常听到双方互相抱怨。【任务】请以你所在网格为例，撰写一份关于“巩固老旧小区改造成果，建立长效管理机制”的工作建议，提交给社区居委会。建议需分析问题成因，并提出具体、可行的措施。答案与解析：（关于推动XX网格老旧小区改造成果长效管理的建议）XX社区居委会：近期，通过网格日常巡查和居民走访，我注意到本网格内已完成改造的XX、XX等小区，在后续管理维护中逐渐暴露出一些问题，主要集中在居民自治意识不强、物业服务与缴费矛盾突出等方面，长此以往，来之不易的改造成果恐难以维持。为巩固改造成果，实现小区长治久安，特提出以下工作建议：一、问题成因分析1.观念转变滞后：部分居民长期生活在无物业或低服务水平环境中，尚未形成“购买服务”和“共同缔造”的现代社区治理理念，对改造后需要共同承担维护成本的认识不足。2.协商机制不畅：改造后，居民与物业公司之间缺乏有效的常态化沟通平台和利益协调机制。小问题积累成大矛盾，信任感难以建立。3.自治能力薄弱：小区业委会组建率低或作用发挥不充分，难以有效代表业主利益、监督物业公司、组织居民协商议事。4.服务与收费错位：物业公司初期服务可能与居民预期有差距，低收费率又导致服务投入缩减，陷入“服务差-不缴费-服务更差”的恶性循环。二、具体工作建议1.强化宣传引导，转变居民观念。建议社区牵头，网格员配合，开展“改造成果大家谈”、“美好家园共同护”等系列主题宣传活动。通过宣传栏、微信群、居民座谈会等形式，不是简单说教，而是用改造前后对比图、算清维护成本账、展示优秀物业管理小区案例等方式，直观生动地引导居民认识到：政府“输血”完成改造，后续长效管理需要居民“造血”共同参与，树立“共建共治共享”的主人翁意识。2.搭建协商平台，促进良性互动。建议由社区居委会定期（如每季度或每半年）组织召开“小区治理联席会”。固定参会方包括社区代表、网格员、物业公司负责人、业委会代表或楼栋长、居民代表。会议内容聚焦于公开物业收支情况（或服务报告）、收集居民诉求、协商确定小区公共事务（如公共收益使用、小型维修项目等）。网格员负责会前收集梳理网格内居民意见，会上客观反映，会后跟踪议定事项落实。让沟通制度化、透明化。3.培育自治核心，健全组织体系。对于尚未成立业委会的小区，网格员应协助社区，积极摸排、动员热心公益、公道正派的党员、退休干部、志愿者等“关键居民”，鼓励他们参与楼栋长选举或业委会筹备工作。对于已成立但运作不畅的业委会，可协助链接法律顾问、会计咨询等资源，提升其依法履职、财务管理和议事协商能力。通过健全的自治组织，代表业主与物业进行有效对话和监督。4.推行“阳光物业”，建立信用评价。建议社区探索建立物业服务质量“红黑榜”公示制度。指导物业公司定期公示服务内容、标准和公共收益收支情况。网格员结合日常巡查、居民反馈，对物业公司的环境卫生、设施维护、投诉处理等情况进行客观记录，作为社区评价的参考。同时，也倡导居民依法按时缴纳物业费，将缴费情况纳入社区“诚信居民”等精神文明评选的参考维度之一。尝试引入第三方机构进行满意度调查，形成双向激励约束机制。5.探索多元模式，分类施策管理。对于确实难以引入市场化物业的小型小区或楼栋，可结合实际，探索“居民自治+保洁保安外包”、“社区托管”、“大物业片区统筹”等多元化管理模式。网格员可协助开展民意调查，摸清居民对管理模式和费用的承受意愿，为社区决策提供依据。巩固老旧小区改造成果，关键在“长效”。网格员身处一线，愿在社区的领导下，继续做好信息员、宣传员、协调员，与居委会、物业、居民一道，共同探索建立符合本网格实际的可持续管理新路径。建议人：XX网格网格员XXX日期：XXXX年XX月XX日六、计算分析题某网格员负责的区域内，有常住居民户500户。第一季度，该网格员通过巡查和接待，共记录各类事件和诉求120件。其中，自行处理或当场解决的有80件；上报社区协调处理的有30件；上报街道及以上部门处理的有10件。已知该网格员当季度的目标事件处理率为95%（处理率=已结案事件数/总事件数×100%），所有上报事件均已被上级部门接收并进入处理流程。问题：1.计算该网格员第一季度自行处理事件占全部事件的比例。2.计算要达到95%的