2026年网约车合规运营试题及答案

2026年网约车合规运营试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根据相关规定，网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，以便于监管和可能的查询需求等。2.网约车驾驶员注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：网约车驾驶员注册有效期为3年，注册有效期届满需继续从事网约车经营服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。3.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A.30B.40C.50D.60答案：D解析：网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车经营。4.网约车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在（）有效。A.全国范围内B.全省范围内C.所在地设区的市级行政区域内D.所在地县级行政区域内答案：C解析：网约车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地设区的市级行政区域内有效，因为各地的地理环境、交通规则、人文等情况有所不同。5.在冰雪路面制动时，发现车辆偏离方向，以下做法正确的是（）。A.连续轻踩轻放刹车B.用力踩刹车C.停止踩刹车D.以上做法都不对答案：C解析：在冰雪路面制动时车辆偏离方向，说明车轮已经抱死。此时应停止踩刹车，让车轮恢复滚动，从而恢复转向操控能力，以修正行驶方向。连续轻踩轻放刹车一般适用于正常路面减速防止急刹车，用力踩刹车会使抱死情况更严重。6.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.让乘客下车D.送往就近医院答案：C解析：当遇到乘客不适时，驾驶员应尽量平稳驾驶，避免颠簸加重乘客不适，同时根据情况拨打求助电话或送往就近医院，而让不适的乘客下车显然是不恰当且不符合职业道德和服务要求的做法。7.乘客到达目的地后，网约车驾驶员下列哪项做法是错误的（）。A.提醒乘客带好行李B.在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C.按计价器显示金额收费D.向乘客交付出租汽车发票答案：B解析：在禁停路段让乘客下车是违反交通规则的行为，即使确保安全也不可以。而提醒乘客带好行李、按计价器显示金额收费、向乘客交付出租汽车发票都是正确的服务流程。8.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。A.劳动合同或者经营合同B.租赁合同C.劳务合同D.以上都不对答案：A解析：网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者经营合同，以此明确双方在运营等过程中的权利和义务，保障双方的合法权益。9.网约车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门C.问清目的地后，请乘客上车D.A和B都对答案：D解析：车辆与道路平行停靠在右侧便于乘客安全上车，在条件允许时主动开启车门是良好的服务表现。应先请乘客上车再问清目的地，所以问清目的地后请乘客上车做法错误。A和B做法正确，故选D。10.遭遇乘客醉酒搭乘网约车，下列做法正确的是（）。A.优先向其家人或警方求助B.直接将其拒载C.让乘客自行确认行程和目的地D.提高收费标准答案：A解析：遭遇醉酒乘客，由于其自身意识可能不清，优先向其家人或警方求助可以更好地保障乘客安全和后续情况处理。直接拒载可能违反服务规定，醉酒乘客意识不清无法准确确认行程和目的地，提高收费标准更是不合法不合理的行为。11.网约车车辆应安装符合标准的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，其数据信息应能实现（）共享。A.政府监管部门B.网约车平台公司C.驾驶员D.以上都是答案：D解析：网约车安装的车辆卫星定位装置、应急报警装置的数据信息应能实现政府监管部门、网约车平台公司、驾驶员共享，政府监管部门可用于监管运营安全等情况，网约车平台公司便于管理调度，驾驶员可获取相关信息保障自身和乘客安全。12.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，为乘客提供服务。让乘客下车、将乘客直接送达原目的地不符合服务要求，在未与乘客协商一致且无合理依据时加收车费也是不合理的。13.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A解析：遇醉酒且无法明确目的地的乘客，尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话是合理且能保障乘客安全的做法。强行将其拖下车是不道德且可能违法的行为，咨询出租汽车行政主管部门不能及时解决当前问题，送至出租汽车企业也不能从根本上解决乘客的安置问题。14.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份，备份周期不少于（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：网约车平台公司需将相关数据备份，备份周期不少于6个月，以便在需要时进行数据查询、监管等工作。15.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。A.10；10B.20；10C.10；20D.20；20答案：B解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分，通过这种考核制度来规范驾驶员的服务行为。16.当网约车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所，要保持低速慢行，随时（）。A.下车指挥B.加速通过C.准备制动D.抢行通过答案：C解析：在人车密集场所应保持低速慢行并随时准备制动，以应对可能出现的突发情况，确保行车安全。下车指挥不符合实际操作情况，加速通过和抢行通过会增加安全风险。17.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行驶至目的地B.让乘客大声说话C.保持原来的半坐位D.让乘客平躺在座位上答案：C解析：对于心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，保持原来的半坐位可以减轻呼吸困难的症状。高速行驶至目的地可能会因颠簸等加重乘客病情，让乘客大声说话会消耗体力加重呼吸负担，让乘客平躺在座位上不利于呼吸。18.网约车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争答案：B解析：对于乘客的批评意见，驾驶员应虚心接受，认真反思自己的服务是否存在不足，从而改进服务质量，而不予理睬、强硬回绝、据理力争都不利于良好服务关系的建立。19.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行合乘的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未经乘客同意强行合乘属于违反服务规范的行为，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。20.网约车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车行驶证B.机动车驾驶证C.从业资格证D.以上都是答案：D解析：网约车驾驶员在运营中应携带机动车行驶证、机动车驾驶证、从业资格证，以证明车辆和驾驶员的合法运营资质。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网约车驾驶员有下列哪些情形之一的，乘客可以拒付车费（）。A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC解析：不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费、不给付出租汽车发票、基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的情况下，乘客有权拒付车费。因交通管制等客观原因绕路行驶不属于驾驶员主观过错，乘客不应拒付车费。2.网约车平台公司应当遵守下列规定（）。A.保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格B.按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者经营合同C.加强对驾驶员的管理和培训教育D.向乘客提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息答案：ABCD解析：网约车平台公司要保证驾驶员合法从业资格，与驾驶员签订合同明确双方权益，加强对驾驶员的管理和培训以提高服务质量，还要向乘客提供驾驶员和车辆的相关信息，保障乘客的知情权。3.下列哪些行为属于服务禁忌（）。A.等候乘客时，鸣喇叭催促乘客B.服务用语不文明C.长时间占用乘客使用的车载电台D.不按乘客意愿使用空调和音响答案：ABCD解析：等候乘客时鸣喇叭催促、服务用语不文明、长时间占用车载电台以及不按乘客意愿使用空调和音响这些行为都会给乘客带来不好的乘车体验，属于服务禁忌。4.网约车驾驶员在运营中要爱护车辆，做到（）。A.定期检查车辆B.定期维护车辆C.正确使用车辆中的各种设施D.发现故障及时报修答案：ABCD解析：网约车驾驶员要爱护车辆，定期检查车辆能及时发现潜在问题，定期维护车辆可保证车辆性能良好，正确使用车辆设施能避免不必要的损坏，发现故障及时报修可防止问题扩大，保障行车安全。5.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带危险品，正确的做法是（）。A.拒绝提供运营服务B.要求乘客将危险品妥善放置车内C.告知乘客随车携带危险品的危害性D.向出租汽车主管部门举报答案：AC解析：危险品存在安全隐患，驾驶员应拒绝提供运营服务，并告知乘客随车携带危险品的危害性。要求乘客将危险品妥善放置车内不能从根本上消除安全隐患，向出租汽车主管部门举报不是遇到此类情况的首要处理方式。6.网约车驾驶员发生道路交通事故后，处理原则有（）。A.立即停车，抢救伤员B.保护现场，设立标记C.如实反映，听候处理D.服从指挥，撤离现场答案：ABCD解析：发生道路交通事故后，应立即停车抢救伤员，保护现场设立标记以便后续调查，如实反映事故情况，服从交警等部门指挥，及时撤离现场避免交通拥堵。7.网约车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，驾驶员正确的应急处置方法是（）。A.立即停车B.疏散乘客C.关闭油电路D.报警并采取正确方式灭火答案：ABCD解析：车辆突然起火，应立即停车，疏散乘客保障其安全，关闭油电路防止火势蔓延，同时报警并采取正确方式灭火。8.依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台公司不得有为（）等不正当价格行为。A.排挤竞争对手B.侵害乘客合法权益C.正当竞争D.促进市场发展答案：AB解析：网约车平台公司不得有排挤竞争对手、侵害乘客合法权益等不正当价格行为，正当竞争和促进市场发展是鼓励的行为，并非不正当价格行为。9.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务忌语（）。A.“别催了，再等我也到不了”B.“我是为你服务的，你必须听我的”C.“出去！”D.“小费随便给”答案：ABC解析：“别催了，再等我也到不了”“我是为你服务的，你必须听我的”“出去！”这些语言不文明、不尊重乘客，属于服务忌语。而“小费随便给”如果只是一种正常的表述且没有强制等不当行为，不属于服务忌语。10.网约车驾驶员与乘客交流要（）。A.语气和蔼B.语言文明C.耐心解答D.用词恰当答案：ABCD解析：网约车驾驶员与乘客交流时应语气和蔼、语言文明、耐心解答问题、用词恰当，这样才能营造良好的乘车氛围，提高服务质量。三、判断题（每题2分，共30分）1.网约车可以在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客。（）答案：错误解析：网约车和巡游车的运营模式不同，网约车一般通过网络平台接单运营，不允许在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客。2.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确解析：当乘客改变目的地时，驾驶员有义务按新目的地重新规划合理路线，以保障乘客顺利到达新的目的地。3.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）答案：正确解析：这些行为都违反了网约车的服务规范和职业道德，会影响乘客的乘车体验，损害乘客权益，所以是不允许的。4.网约车平台公司为驾驶员和乘客提供运营服务，双方是平等的民事合同关系。（）答案：正确解析：网约车平台公司为驾驶员和乘客搭建服务桥梁，驾驶员通过平台接单为乘客服务，各方之间是基于平等自愿原则建立的民事合同关系。5.网约车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。（）答案：错误解析：虽然较高的驾驶技能是保障行车安全的重要因素，但道路交通事故的发生受多种因素影响，如其他交通参与者的行为、道路状况、天气条件等，所以仅具备较高驾驶技能不能完全避免道路交通事故的发生。6.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆故障、交通事故等原因造成运营中断，应及时告知乘客，并视情况退还或减免车费。（）答案：正确解析：因车辆故障、交通事故等非乘客原因造成运营中断，驾驶员应及时告知乘客情况，并根据实际情况退还或减免车费，保障乘客的合法权益。7.网约车驾驶员在运营过程中，若乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）答案：错误解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线继续为乘客服务，而不是让乘客下车，这种做法不符合服务要求。8.网约车驾驶员从业资格注册有效期为5年。（）答案：错误解析：网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年，并非5年。9.网约车平台公司可以向乘客提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。（）答案：正确解析：向乘客提供驾驶员和车辆的相关信息，