2025年温州市鹿城区社区《网格员》练习题及答案

2025年温州市鹿城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.鹿城区某社区网格员小张在日常巡查中发现某出租屋内有3名陌生人员居住，但未在社区登记信息。根据《鹿城区社区网格管理工作规范（2024修订版）》，小张应在（）个工作日内完成人口信息补录并上报街道网格中心。A.1B.3C.5D.72.社区独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格员小李到场后发现水管破损严重，需专业维修。小李正确的处理流程是（）。A.联系王奶奶子女处理B.直接拨打119消防电话求助C.登记诉求并联系街道市政维修部门D.自行购买水管配件帮助维修3.鹿城区推行“网格+数字化”管理模式，网格员需使用“鹿城智慧社区”APP录入信息。以下哪类信息不属于必填项？（）A.65岁以上老年人健康档案更新B.商铺消防设施年检日期C.小区快递柜品牌型号D.重点关爱对象（残疾人）家庭住址4.某网格内发生邻里纠纷，业主因宠物犬吠影响休息与养犬户争执。网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定养犬户违规B.分别倾听双方诉求C.联系派出所出警D.建议双方到法院起诉5.根据《浙江省社区网格员职责清单》，以下哪项不属于网格员“信息采集”职责范围？（）A.统计网格内60岁以上独居老人数量B.记录商铺营业执照有效期C.登记出租房承租人身份信息D.收集居民对社区文化活动的意见6.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理措施是（）。A.当场清理纸壳箱B.联系物业张贴整改通知，3日内复查C.拍照留证后上报街道应急管理科D.告知业主“下次别堆了”后离开7.鹿城区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，应重点邀请（）参与。A.街道办主任B.社区民警、物业负责人、居民代表C.辖区企业老板D.区人大代表8.网格员小王在入户走访中得知居民老张因失业情绪低落，可能存在家庭矛盾风险。小王应优先（）。A.联系心理咨询师上门疏导B.记录情况并纳入重点关注名单C.立即通知社区民警D.在网格群公开提醒居民关注老张9.下列关于网格员日常巡查的说法，错误的是（）。A.每周至少2次全覆盖巡查B.夜间巡查需两人结伴C.巡查时需携带工作证、笔记本、APP终端D.发现可疑人员可直接限制其行动10.鹿城区开展“一老一小”关爱行动，网格员需为网格内儿童建立成长档案。档案内容不包括（）。A.监护人联系方式B.就读学校及班级C.兴趣爱好及特长D.家庭收入明细二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分）1.鹿城区网格员需掌握的网格基础信息包括（）。A.常住人口与流动人口数量及分布B.特殊群体（残疾人、低保户）名单及需求C.商铺、企业的行业类型与安全生产状况D.小区绿化面积与停车位数量2.网格员参与应急事件处置时，应遵循的原则有（）。A.先控制事态，再上报B.保护自身安全前提下开展工作C.准确记录事件时间、地点、现场情况D.对围观群众进行情绪疏导3.下列属于网格员“政策宣传”职责的是（）。A.在网格群转发医保缴费通知B.入户讲解垃圾分类标准C.组织老年人参加反诈知识讲座D.向商铺发放《消防法》宣传手册4.网格员在矛盾调解中需注意的技巧包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.用方言或通俗语言沟通C.引导双方换位思考D.当场承诺“一定解决”以稳定情绪5.鹿城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现以下哪些问题可启动吹哨程序？（）A.小区电梯故障超24小时未维修B.商铺占道经营影响通行C.居民反映广场舞噪音过大D.楼道墙体脱落存在坠物风险三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民健康档案信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.发现网格内孕妇信息时，网格员需登记预产期并联系社区卫生服务中心跟进。（）3.网格员在巡查中发现电动车进电梯，应立即上前制止并宣传消防安全知识。（）4.为提高工作效率，网格员可委托物业工作人员代为录入人口信息。（）5.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）6.对长期不在家的居民，网格员无需更新其信息，只需标注“空户”即可。（）7.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应暂时离开，待冷静后再介入。（）8.网格员需定期与社区民警、物业、业委会沟通，共享网格动态信息。（）9.收到居民关于垃圾清运不及时的投诉，网格员应联系环卫部门并跟进处理结果。（）10.为扩大宣传覆盖面，网格员可将网格群内居民聊天记录截图发至其他工作群。（）四、案例分析题（共30分）案例1（15分）：鹿城区五马街道某网格内，72岁独居老人周奶奶（子女在杭州工作）近日多次向网格员小陈反映“头晕、吃不下饭”。小陈上门查看时，发现周奶奶面色苍白，家中有未吃完的隔夜剩菜，床头柜上的降压药已过期1个月。问题：（1）小陈应如何处理当前情况？（8分）（2）为预防类似问题再次发生，小陈需采取哪些长期措施？（7分）案例2（15分）：某网格内业主群中，多名居民反映“3号楼2单元电梯频繁故障，近一周已停运3次，物业维修不及时”。网格员小吴核实后确认情况属实，且有老人因电梯停运爬楼梯摔倒送医。问题：（1）小吴应如何启动“网格吹哨、部门报到”机制？（6分）（2）在问题解决过程中，小吴需跟进哪些关键环节？（9分）五、实务操作题（共25分）鹿城区计划11月开展“冬季安全进网格”主题宣传活动，要求各网格结合实际设计方案。假设你是某社区网格员，请设计一份活动方案，需包含以下内容：（1）活动目标（3分）（2）活动对象（2分）（3）活动内容（10分）（4）具体流程（5分）（5）注意事项（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.D6.B7.B8.B9.D10.D二、多项选择题1.ABC2.BCD3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案（1）处理当前情况步骤：①立即联系社区卫生服务中心，说明周奶奶症状（头晕、面色苍白、过期降压药），请求医生上门检查；②查看周奶奶剩余药品，确认过期药物已停用，暂时保留作为后续提醒依据；③清理家中隔夜剩菜，建议周奶奶购买小分量新鲜食材，或联系社区“老年食堂”提供送餐服务；④联系周奶奶子女，告知当前健康状况，建议子女近期返温或委托亲友照顾；⑤记录事件详情（时间、症状、处理措施），录入“鹿城智慧社区”APP，标注为“重点关注对象”。（2）长期措施：①每周至少2次电话或上门回访，关注周奶奶饮食、用药情况；②联合社区卫生服务中心，为周奶奶建立“慢性病用药提醒卡”，标注药品有效期及每日用量；③动员社区志愿者加入“银龄互助”小组，安排志愿者每日陪周奶奶用餐或采购；④向街道申请“独居老人关爱包”（含急救药品、一键呼叫器），安装并教会周奶奶使用；⑤在网格群发起“关注身边老人”倡议，鼓励邻居留意周奶奶日常动态，及时反馈异常情况。案例2参考答案（1）启动“吹哨”机制步骤：①收集证据：整理居民投诉记录、电梯故障照片/视频、老人摔倒就医证明，形成书面材料；②确定吹哨部门：根据问题类型（特种设备安全、物业履职），确定主责部门为区市场监管局（电梯安全）、区住建局（物业监管）；③提交吹哨申请：通过“鹿城智慧社区”APP上传材料，选择“电梯安全类”吹哨事项，填写联系人和预计处理时限（3个工作日）；④跟踪响应：吹哨后1小时内，查看街道网格中心是否将任务派转至相关部门，并联系部门确认接收情况。（2）跟进关键环节：①督促部门到场：24小时内，确认市场监管局是否检测电梯故障原因（如老化、维保不到位），住建局是否约谈物业；②协调居民诉求：组织业主代表、物业、部门召开协调会，明确整改方案（如更换电梯部件、增加维保频次）和完成时限（7日内）；③公示进展：在业主群、小区公告栏每日更新整改进度（如“已订购配件，预计3天后安装”）；④验收结果：整改完成后，陪同市场监管局工作人员测试电梯运行，确认无故障；⑤回访居民：随机访谈10户以上受影响业主，收集满意度反馈，若仍有意见，再次协调完善；⑥建立长效机制：建议物业将电梯维保记录定期公示，网格员每月巡查时检查电梯运行状态并录入系统。五、实务操作题（示例）“冬季安全进网格”主题宣传活动方案（1）活动目标：提升网格内居民冬季防火、防诈骗、防跌倒等安全意识，减少冬季安全事故发生；普及应急避险知识，增强居民自救互救能力。（2）活动对象：网格内全体居民（重点覆盖60岁以上老年人、儿童及出租房住户）。（3）活动内容：①知识讲座：邀请社区民警讲解冬季高发诈骗手段（如“取暖费补贴”“保健品推销”）；社区医生讲解老年人防跌倒（地面防滑、衣物选择）、心脑血管疾病预防知识；消防员演示家庭火灾逃生技巧（湿毛巾捂口鼻、低姿撤离）。②情景模拟：设置“模拟火场逃生”体验区（用烟雾发生器、逃生标识），组织居民练习正确逃生路线；设置“反诈陷阱”互动环节（展示虚假取暖器广告、冒充物业收费短信），让居民识别骗局。③入户宣传：网格员联合志愿者上门发放《冬季安全手册》（含燃气安全使用、电动车充电规范、急救电话清单），为独居老人检查家中取暖设备（如电热毯、煤炉）是否存在安全隐患。④线上互动：在网格群发起“安全知识竞答”（每日3题，答对抽奖），推送“冬季安全”短视频（如“电动车室内充电引发火灾”案例）。（4）具体流程：①前期准备（10月25日-10月31日）：联系民警、医生、消防员确定宣讲时间；制作手册、横幅、道具；在小区公告栏、网格群发布活动通知。②集中活动（11月10日上午9:00-11:30）：9:00-9:30签到，发放纪念品（防滑脚垫、安全提示卡）；9:30-10:15知识讲座（民警、医生、消防员依次讲解）；10:15-10:45情景模拟体验（分两组轮流参与）；10:45-11:30互动答疑（居民提问，专家现场解答