2026年人民调解员实操试题及答案

2026年人民调解员实操试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）。A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D.调解必须达成书面协议答案：D。人民调解遵循自愿平等、合法合理、尊重当事人权利原则，调解达成协议可以是口头也可以是书面，并非必须书面协议。2.下列哪种纠纷不属于人民调解的受理范围（）。A.邻里纠纷B.合同纠纷C.刑事犯罪纠纷D.家庭纠纷答案：C。人民调解受理的是民间纠纷，刑事犯罪纠纷属于刑事法律调整范畴，不在人民调解受理范围内。3.人民调解员在调解纠纷过程中，发现纠纷有可能激化的，应当采取有针对性的预防措施；对有可能引起治安案件、刑事案件的纠纷，应当及时向（）报告。A.当地人民政府B.基层人民法院C.公安机关D.人民检察院答案：C。当发现纠纷可能引起治安、刑事案件时，应及时向公安机关报告，以便采取相应措施。4.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（）效力。A.法律B.强制C.合同D.公证答案：C。经人民调解委员会调解达成的调解协议具有合同效力，当事人应当按照约定履行。5.人民调解委员会由委员（）人组成，设主任1人，必要时，可以设副主任若干人。A.三至九B.五至七C.三至七D.五至九答案：A。人民调解委员会由三至九人组成，设主任一人，必要时设副主任若干人。6.人民调解员应当由公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和（）能力的成年公民担任。A.协调B.沟通C.法律知识D.组织答案：C。人民调解员需要有一定法律知识，以便依据法律、法规和政策调解纠纷。7.当事人在人民调解活动中享有的权利不包括（）。A.选择或者接受人民调解员B.接受调解、拒绝调解或者要求终止调解C.要求调解公开进行或者不公开进行D.要求人民调解员为其提供法律援助答案：D。当事人在人民调解活动中有选择调解员、接受或拒绝调解、要求公开或不公开调解等权利，但人民调解员无提供法律援助的职责。8.当事人在人民调解活动中应履行的义务不包括（）。A.如实陈述纠纷事实B.遵守调解现场秩序，尊重人民调解员C.按照约定履行调解协议D.支付调解费用答案：D。人民调解不收取费用，当事人应如实陈述、遵守秩序、履行协议。9.调解协议书自（）起生效。A.各方当事人签名、盖章或者按指印之日B.人民调解员签名之日C.人民调解委员会盖章之日D.向人民法院申请司法确认之日答案：A。调解协议书自各方当事人签名、盖章或者按指印之日起生效。10.人民调解协议的司法确认申请，由双方当事人自调解协议生效之日起（）内，共同向调解组织所在地基层人民法院提出。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B。双方当事人应自调解协议生效之日起30日内共同向调解组织所在地基层人民法院提出司法确认申请。11.对于人民调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向（）申请支付令。A.人民调解委员会B.基层人民法院C.仲裁机构D.公安机关答案：B。一方不履行或未全部履行人民调解协议，对方可向基层人民法院申请支付令。12.人民调解工作的第一道防线是（）。A.街道调解委员会B.社区调解委员会C.企事业单位调解委员会D.村（居）调解委员会答案：D。村（居）调解委员会处于基层，是人民调解工作的第一道防线。13.人民调解员在调解纠纷时，应（）。A.偏袒一方当事人B.及时制止当事人的过激行为C.泄露当事人隐私D.接受当事人的财物答案：B。人民调解员应公正调解，及时制止当事人过激行为，不得偏袒、泄露隐私、接受财物。14.下列关于人民调解的说法，正确的是（）。A.人民调解是一种诉讼外调解B.人民调解达成的协议不具有任何效力C.人民调解只能由人民调解委员会主动介入D.人民调解不需要遵循任何程序答案：A。人民调解是诉讼外调解，达成的协议有合同效力，可依当事人申请调解，且有一定程序。15.人民调解委员会调解纠纷，一般在受理之日起（）内调结。A.15天B.30天C.45天D.60天答案：B。人民调解委员会调解纠纷一般在受理之日起30天内调结。16.人民调解的优势不包括（）。A.成本低B.效率高C.具有强制执行力D.不伤和气答案：C。人民调解成本低、效率高、不伤和气，但调解协议无强制执行力，经司法确认后才有。17.当纠纷涉及多个当事人时，人民调解员应（）。A.只关注主要当事人的诉求B.平等对待所有当事人C.先处理强势一方的诉求D.按照当事人到场顺序处理答案：B。人民调解员应平等对待所有当事人，保障各方合法权益。18.人民调解委员会调解纠纷时，应注重（）。A.以法律为准绳，忽视情理B.以情理为主，不考虑法律C.法律与情理相结合D.只考虑当事人的意愿答案：C。人民调解应法律与情理相结合，既依据法律，又考虑情理。19.人民调解员在调解过程中，发现当事人之间存在重大误解的，应（）。A.直接按照自己的理解处理B.引导当事人消除误解C.终止调解D.要求当事人自行协商答案：B。发现重大误解，调解员应引导当事人消除误解，促进纠纷解决。20.对于达成的人民调解协议，当事人反悔的，（）。A.协议无效B.可以向人民法院提起诉讼C.必须重新调解D.由人民调解委员会强制执行答案：B。当事人反悔人民调解协议，可向人民法院提起诉讼。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.人民调解的特点包括（）。A.自愿性B.民间性C.自治性D.强制性答案：ABC。人民调解具有自愿性、民间性、自治性，不具有强制性。2.人民调解委员会可以主动调解民间纠纷，也可以根据（）申请进行调解。A.一方当事人B.双方当事人C.基层人民政府D.基层人民法院答案：AB。人民调解委员会可依一方或双方当事人申请调解纠纷。3.人民调解员在调解纠纷时，应遵循的方法和技巧有（）。A.倾听当事人的陈述B.换位思考C.及时制止当事人的争吵D.提出合理的解决方案答案：ABCD。倾听陈述、换位思考、制止争吵、提出解决方案都是调解的方法和技巧。4.下列属于人民调解协议应当载明的事项有（）。A.当事人的基本情况B.纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任C.当事人达成调解协议的内容D.调解协议履行的方式、期限答案：ABCD。人民调解协议应载明当事人基本情况、纠纷事实、责任、协议内容、履行方式和期限等。5.人民调解工作的基本原则包括（）。A.依法原则B.自愿平等原则C.尊重当事人权利原则D.收费原则答案：ABC。人民调解遵循依法、自愿平等、尊重当事人权利原则，不收费。6.人民调解与行政调解、司法调解的区别在于（）。A.调解主体不同B.调解的性质不同C.调解的效力不同D.调解的程序不同答案：ABCD。人民调解、行政调解、司法调解在主体、性质、效力、程序上都有区别。7.人民调解员在调解过程中，应注意的事项有（）。A.保持中立B.保守当事人的秘密C.不得强迫当事人接受调解D.不得收取当事人的财物答案：ABCD。人民调解员要保持中立、保守秘密、不强迫调解、不收取财物。8.对于复杂的民间纠纷，人民调解委员会可以（）。A.邀请有关单位和个人协助调解B.组织召开调解会议C.进行实地调查D.直接移交人民法院处理答案：ABC。对于复杂纠纷，可邀请协助、召开会议、实地调查，不应直接移交法院。9.人民调解协议具有下列哪些情形时，无效（）。A.损害国家、集体或者第三人利益B.以合法形式掩盖非法目的C.损害社会公共利益D.违反法律、行政法规的强制性规定答案：ABCD。损害国家、集体、第三人利益，以合法形式掩盖非法目的，损害社会公共利益，违反法律强制性规定的调解协议无效。10.人民调解工作在维护社会稳定方面的作用主要体现在（）。A.及时化解矛盾纠纷B.防止矛盾纠纷激化C.促进社会和谐D.减少诉讼案件答案：ABCD。人民调解能及时化解纠纷、防止激化、促进和谐、减少诉讼，维护社会稳定。三、案例分析题（每题15分，共30分）1.甲、乙是邻居，因乙家装修噪音影响甲的生活，双方发生争吵，进而产生肢体冲突，甲受轻微伤。甲要求乙赔偿医疗费、误工费等损失，乙认为甲也有过错，只愿意承担部分费用，双方无法达成一致，申请人民调解委员会调解。假如你是人民调解员，你将如何开展调解工作？答案：（1）前期准备：接到调解申请后，及时与甲、乙取得联系，了解纠纷的基本情况，包括冲突发生的时间、经过、双方的诉求等。同时，告知双方调解的时间、地点和相关注意事项。（2）现场调解：倾听双方陈述：让甲、乙分别详细讲述事情的经过和自己的想法、诉求，过程中保持中立，不打断，认真记录关键信息。稳定情绪：由于双方发生过肢体冲突且存在矛盾，情绪可能较为激动，要及时安抚双方情绪，避免再次发生争吵和冲突。分析责任：根据双方陈述和了解的情况，客观分析双方在此次纠纷中的责任。乙家装修噪音影响甲生活有一定过错，但甲与乙发生肢体冲突也存在不当之处。法律讲解：向双方讲解相关法律法规，如《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系、人身损害赔偿等方面的规定，让双方明白自己的行为在法律上的评判。提出方案：根据责任划分和法律规定，提出合理的调解方案。比如，乙承担甲大部分医疗费和适当的误工费，同时乙承诺在后续装修中采取措施减少噪音影响；甲对自己的冲动行为向乙道歉。协商调整：与双方就调解方案进行协商，听取他们的意见和建议，对方案进行适当调整，直到双方都能接受。（3）达成协议：双方达成一致意见后，制作调解协议书，明确双方的权利和义务，包括赔偿金额、支付方式、时间，以及乙后续装修的注意事项等。让双方签字、盖章或按指印确认。（4）后续跟进：在调解协议履行期间，定期与甲、乙联系，了解协议的履行情况，确保乙按时支付赔偿款，装修时遵守约定减少噪音。若出现问题，及时进行协调解决。2.某小区内，因物业公司提高物业费，部分业主不满，与物业公司发生纠纷。业主们认为物业服务没有提升，不应提高费用；物业公司则称成本增加，提高费用合理。双方僵持不下，申请人民调解。作为人民调解员，你会如何处理这起纠纷？答案：（1）调查了解：与业主代表沟通，详细了解他们对物业服务的具体不满之处，如小区卫生状况、安保措施、设施维护等方面，记录业主们的诉求和期望。与物业公司负责人交流，了解成本增加的具体项目，如人员工资上涨、设备更新费用等，要求其提供相关的财务数据和成本核算资料。实地查看小区的物业服务情况，包括公共区域的卫生、绿化、设施设备的运行状况等，获取第一手资料。（2）组织调解会议：邀请业主代表和物业公司负责人参加调解会议，安排双方分别陈述自己的观点和理由。在双方陈述过程中，引导双方保持冷静，理性表达意见，避免情绪化的争吵。对双方的观点进行总结和梳理，明确争议焦点，即物业服务是否提升以及成本增加是否合理。（3）分析问题：根据调查了解的情况，分析物业公司成本增加的合理性。如果确实存在人员工资上涨、物价上升等客观因素导致成本增加，向业主说明情况。评估物业服务的实际水平，对比之前的服务标准和现在的服务状况，判断是否有提升。如果物业服务存在不足，要求物业公司提出改进措施和时间表。（4）提出解决方案：综合考虑双方的利益，提出合理的调解方案。例如，如果成本增加合理且物业服务有一定提升，可以适当提高物业费，但幅度要在业主可接受范围内；同时，物业公司要明确承