2026门诊导诊护理试题及答案

2026门诊导诊护理试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.门诊导诊岗位的核心首要职责是？A.维持门诊大厅就诊秩序B.落实预检分诊，快速分流就诊人群C.解答患者就诊咨询D.协助特殊群体缴费取药答案：B解析：预检分诊是门诊就诊的首道关口，可快速识别急危重症、传染病患者，精准分流就诊人群，避免诊疗延误和院内交叉感染，是导诊岗位的核心首要职责。2.根据2025年国家卫健委更新的《老年友善医疗机构服务规范》，导诊接诊75岁以上无陪同的独居老年患者时，首要处置是？A.引导至普通诊区排队候诊B.优先纳入就诊绿色通道，提供全流程陪诊帮扶C.先协助填写纸质流调表D.直接为其预约专家号答案：B解析：规范明确要求75岁以上无陪护老年患者、失能失智老年患者全部纳入门诊优先服务范畴，需第一时间开通绿色通道，按需提供陪诊、代操作等帮扶服务。3.患者主诉发热39.5℃伴干咳、呼吸困难2天，7天内有高致病性禽流感疫区旅居史，导诊的正确处置是？A.引导至普通发热门诊就诊B.立即为患者佩戴N95医用防护口罩，引导至负压预检点排查，同步上报感控科C.直接引导至核酸采样点采样D.告知患者自行前往定点传染病医院就诊答案：B解析：有明确高风险传染病疫区旅居史的疑似感染患者，需第一时间做好防护，引导至负压隔离区域排查，避免病毒在公共区域扩散，同时同步上报感控管理部门。4.二级以上医院2026年已实现智慧导诊系统全覆盖，线上预约患者到院后找不到对应诊室时，导诊的最优处置是？A.告知患者诊室楼层位置，让其自行前往B.将院内智慧导航路径推送至患者手机，同步口头确认行走路线，行动不便者全程陪同C.放下手头工作直接陪同前往D.让患者联系诊室门口护士接应答案：B解析：智慧导诊系统可实现精准定位导航，优先使用数字化工具提升导诊效率，特殊需求患者再提供陪同服务，兼顾服务效率和服务质量。5.门诊大厅突发患者晕厥倒地，导诊第一时间需采取的措施是？A.立即拨打急诊科急救电话B.疏散周边围观人群，保证空气流通C.将患者平卧，快速评估意识、呼吸、脉搏等生命体征D.大声呼救寻求其他医护人员帮助答案：C解析：突发急危重症患者处置的首要步骤是评估生命体征，根据评估结果采取对应的急救措施，避免盲目处置延误抢救时机。6.根据2024年更新的《门诊预约诊疗管理规范》，导诊告知患者预约号爽约的正确规则是？A.爽约1次永久取消预约资格B.连续爽约2次暂停30天预约资格，特殊情况可到导诊台提交证明申请解除限制C.爽约3次才会限制预约D.爽约没有任何限制答案：B解析：规范明确连续2次无理由爽约的患者，系统自动暂停30天线上线下预约资格，因不可抗力导致爽约的，可持相关证明到导诊台申诉解除限制。7.无家属陪同的听障患者到院就诊，导诊首选的沟通方式是？A.提高音量和患者说话B.使用院内配备的智能手语翻译终端，或手写板进行文字沟通C.直接联系患者家属到院陪同D.寻找周边就诊患者帮忙翻译答案：B解析：无障碍医疗机构建设要求导诊岗必须配备智能手语翻译设备、手写板等沟通工具，保障听障、失语患者的就诊沟通权益。8.患者挂错科室号，导诊的正确处置流程是？A.告知患者只能退号后重新挂号B.直接帮患者修改号源所属科室C.先核实患者就诊需求，符合相近科室号源互认范围的协助办理号源转移，不符合的引导至挂号窗口办理退改号D.让患者自行找挂号窗口处理答案：C解析：2025年起全国推行门诊相近科室号源互认机制，普通上呼吸道感染、轻症腹痛等常见病的号源可在全科、呼吸科、消化科等相关科室之间互认转移，无需退号重新排队，减少患者等候时间。9.门诊高峰时段有患者投诉排队2小时还未就诊，导诊的首要是？A.告知患者高峰时段排队属于正常情况，让其耐心等待B.先安抚患者情绪，核实患者就诊需求，属于急危重症范畴的立即协调优先就诊C.让患者去找医务科反馈投诉D.直接帮患者插队就诊答案：B解析：导诊岗位落实首接负责制，接到投诉首先安抚情绪，评估患者就诊优先级，合理调配就诊资源，避免矛盾升级。10.以下哪类人群不属于门诊法定优先就诊范畴？A.现役军人及军属B.孕34周的孕妇C.普通上呼吸道感染的25岁青年D.持有残疾人证的肢体残疾患者答案：C解析：法定优先就诊人群包括现役军人、退役军人、军属、孕产妇、残疾人、65岁以上老年人、急危重症患者，普通青年患者不在优先范畴内。11.导诊接诊疑似急性脑卒中患者，需第一时间启动的绿色通道是？A.胸痛中心绿色通道B.卒中中心绿色通道C.创伤中心绿色通道D.普通急诊绿色通道答案：B解析：急性脑卒中患者需纳入卒中中心绿色通道，落实“先救治后付费”，确保黄金救治时间窗内得到处置。12.患者到院咨询互联网门诊开具的电子处方如何取药，导诊的正确告知是？A.直接去药房排队取药即可B.先在自助机/线上完成处方缴费，待系统显示处方审核通过后，再到对应药房取药C.需要先找接诊医师签字才能取药D.互联网处方不能在院内取药，只能等待配送到家答案：B解析：互联网门诊电子处方需经药师审核通过、完成缴费后方可取药，导诊需明确告知患者流程，避免无效排队。13.导诊岗位配备的AED自动体外除颤器，主要用于以下哪种突发情况？A.患者晕厥伴心跳呼吸骤停B.患者突发心绞痛C.患者突发脑卒中D.患者突发过敏性休克答案：A解析：AED主要用于心跳骤停患者的紧急除颤，是心源性猝死现场急救的核心设备。14.儿童患者就诊时哭闹不止，家属情绪激动，导诊的正确沟通方式是？A.指责家长不会哄孩子B.用小贴纸、卡通手势等安抚患儿情绪，再耐心询问患儿就诊需求C.让家属安抚好患儿后再就诊D.直接引导到诊室就诊答案：B解析：儿科患者沟通需优先安抚患儿情绪，降低患儿抵触感，同时缓解家长焦虑情绪。15.门诊发现患者有明显的伤人倾向，疑似精神疾病发作，导诊首先应？A.上前控制患者B.立即上报保卫科、精神科医师，疏散周边人群C.呼叫周围群众帮忙控制患者D.询问患者家属联系方式答案：B解析：疑似精神疾病发作有伤人倾向的患者，首先需上报专业安保和医疗人员处置，避免自行控制造成人身伤害。16.以下关于导诊岗个人防护要求，说法错误的是？A.日常预检分诊需佩戴医用外科口罩、一次性手套B.接触疑似传染病患者时需佩戴N95口罩、护目镜、隔离衣C.可以穿戴美甲、夸张首饰上岗，不影响工作即可D.接触患者前后需严格落实手卫生答案：C解析：导诊岗位属于窗口服务岗位，需着装规范，不得穿戴美甲、夸张首饰上岗，避免引发患者不适或交叉感染。17.持有电子医保凭证的患者到院就诊不会操作医保结算，导诊的正确处置是？A.让患者找医保窗口工作人员处理B.协助患者在自助机/线上完成医保结算操作，同时告知操作流程C.让患者找诊室护士帮忙D.告知患者必须用实体医保卡才能结算答案：B解析：导诊岗需掌握医保结算基础操作，协助患者完成医保相关业务办理，落实首接负责制。18.门诊突发火灾，导诊的首要处置是？A.自行拿灭火器灭火B.立即引导患者按照逃生通道疏散，同时上报安保科和消防部门C.先收拾岗位贵重物品再疏散D.让患者原地等待救援答案：B解析：公共区域突发火灾，首要职责是引导就诊人员安全疏散，优先保障人员生命安全。19.患者就诊时主诉下腹部剧烈疼痛伴阴道出血，孕38周，导诊的正确处置是？A.引导到妇科门诊排队就诊B.立即推平车让患者平卧，启动产科急诊绿色通道，联系产科医护人员到场处置C.让患者家属陪同去产科就诊D.先帮患者挂产科号答案：B解析：孕晚期出现腹痛、阴道出血属于产科急危重症，需立即启动绿色通道，第一时间联系产科处置，避免发生流产、大出血等风险。20.导诊收到患者赠送的感谢红包，正确的处置是？A.私下收下，不告知他人B.婉言谢绝，如患者坚持可上交护士长登记后退还患者或抵扣患者就诊费用C.收下后和同事平分D.收下后用于购买导诊岗便民物资答案：B解析：医护人员严禁收取患者红包，需婉言谢绝，无法谢绝的需按规定登记后退还或抵扣患者费用。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.导诊护士需掌握的核心工作内容包括？A.常见急危重症的早期识别要点B.各类传染病的流行病学史问询规范C.门诊各科室诊疗范围、出诊专家信息D.院内无障碍服务设施布局E.医保报销、预约诊疗基础政策答案：ABCDE解析：导诊岗位需掌握全流程就诊相关知识，才能精准为患者提供咨询、分流服务。2.2026年导诊岗标配的便民服务设施包括？A.AED自动体外除颤器B.共享轮椅、平车、老花镜、助听器C.免费口罩、饮用水、应急药品D.智能手语翻译终端、智慧助老服务终端E.应急充电宝、雨伞租借设备答案：ABCDE解析：以上均为《全国医疗机构便民服务规范》要求的导诊岗标配设施。3.导诊接诊儿童患者的正确沟通技巧包括？A.用通俗易懂的儿童化语言交流B.动作轻柔，避免突然接触患儿引发抵触C.优先安抚情绪激动的家长，无需关注患儿状态D.有创操作前提前告知患儿和家长，降低恐惧E.可用小贴纸、卡通玩具等小礼品安抚患儿情绪答案：ABDE解析：接诊儿童患者需优先关注患儿生命体征和情绪状态，同步安抚家长情绪，C选项错误。4.以下属于导诊岗位禁忌行为的是？A.接诊患者时玩手机、闲聊B.对患者的咨询推诿回复“不知道”，不跟进对接C.优先为熟人插队安排就诊D.遇到无法处置的问题及时上报护士长E.在公开场合讨论患者的隐私病情答案：ABCE解析：D选项属于正确的工作流程，不属于禁忌行为。5.门诊突发30人以上群体性食物中毒患者就诊，导诊的正确处置流程是？A.第一时间上报医务科、护理部、感控科B.快速按照病情轻重对患者进行红（危重）、黄（较重）、绿（轻症）、黑（死亡）四级标识C.引导轻症患者自行排队挂号就诊D.配合急诊科医护人员开展急救、转运工作E.做好同批次患者的信息登记，便于后续溯源答案：ABDE解析：群体性突发公共卫生事件需统一调度处置，不得让患者自行排队挂号，避免延误救治，C选项错误。6.关于门诊预检分诊的隐私保护要求，以下说法正确的是？A.问询流行病学史、患者病史时需在独立隔间进行，避免无关人员听到B.患者的传染病感染史、隐私病情不得向无关人员泄露C.患者的就诊信息、个人身份信息不得私自拍照传播D.艾滋病、性病等特殊疾病患者的就诊信息需严格保密E.可以在工作群内讨论特殊患者的隐私病情答案：ABCD解析：任何场合不得泄露患者隐私，E选项错误。7.导诊接诊行动不便的轮椅患者时，正确的服务规范是？A.主动上前帮忙推轮椅，过门槛、电梯时提前告知患者B.优先安排无障碍通道通行C.优先引导至优先窗口办理挂号、缴费、取药业务D.如需陪同就诊，全程做好帮扶E.可以随意推动轮椅，无需告知患者答案：ABCD解析：推轮椅时需提前告知患者动向，避免引发患者不适，E选项错误。8.以下哪些属于门诊导诊的感控防控要求？A.每接诊1名疑似传染病患者后立即落实手卫生B.导诊台每日定时消毒，公共接触区域每2小时消毒1次C.就诊人员未佩戴口罩的需免费提供口罩，指导正确佩戴D.疑似传染病患者引导至隔离区域后，立即对接触过的公共区域进行终末消毒E.日常工作中可以不戴口罩答案：ABCD解析：导诊岗属于人员密集岗位，日常工作需全程佩戴医用外科口罩，E选项错误。9.老年友善服务要求导诊为无智能手机的老年患者提供的服务包括？A.协助代查健康码、行程码B.协助填写纸质流调表C.协助完成挂号、缴费、打印报告等操作D.优先安排就诊E.必须让老人联系家属到场陪同才能就诊答案：ABCD解析：不得要求无陪同的老人必须找家属到场才能就诊，需提供全流程帮扶，E选项错误。10.以下哪些急危重症患者需落实“先救治后付费”的绿色通道政策？A.急性胸痛疑似心梗患者B.急性脑卒中患者C.严重创伤患者D.孕产妇急危重症E.普通感冒发热患者答案：ABCD解析：急危重症患者全部纳入先救治后付费范畴，普通感冒患者不属于，E选项错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.导诊发现疑似甲类传染病患者，需立即引导至隔离留观室，同步上报感控科。（√）解析：甲类传染病疑似病例需立即隔离上报，避免疫情扩散。2.患者咨询的问题不属于导诊职责范围的，可以直接告知患者找其他工作人员，无需跟进。（×）解析：落实首接负责制，需帮患者对接对应的工作人员，确认对接成功后方可离开，不得推诿。3.无智能手机的老年患者到院就诊，必须让其出示健康码才能进入门诊。（×）解析：老年友善服务要求不得将智能设备操作作为就诊的唯一门槛，无健康码的老人可凭身份证、医保卡等证件登记后进入门诊。4.导诊可以在岗位上吃早餐、化妆，不影响服务即可。（×）解析：导诊岗属于窗口服务岗位，不得在岗期间做与工作无关的事情。5.门诊患者突发过敏性休克，导诊可立即给患者注射肾上腺素急救。（×）解析：导诊无处方权，不得私自给患者用药，需立即联系急诊科医护人员到场处置。6.现役军人到院就诊，导诊需优先安排挂号、就诊、检查、取药全流程优先服务。（√）解析：符合《军人医疗保障办法》的优先服务要求。7.患者爽约后预约资格被限制，导诊可以直接帮其解除限制，无需审核证明材料。（×）解析：解除爽约限制需患者提供不可抗力相关证明，审核通过后方可解除，不得随意解除。8.导诊接诊怀孕3个月的孕妇，需引导其至产科建卡就诊，无需优先。（×）解析：所有孕产妇均属于优先就诊范畴，需提供优先服务。9.门诊突发停电，导诊需立即安抚患者情绪，配合安保人员引导患者不要随意走动，避免发生踩踏。（√）解析：突发停电时首要保障人员安全，安抚情绪避免混乱。10.患者有自杀倾向，导诊发现后需立即联系家属和精神科医师，全程看护患者避免发生意外。（√）解析：有自杀倾向的患者需全程看护，对接专业人员处置，避免发生意外。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2026年4月12日上午10点（门诊高峰时段），导诊护士小王在一楼大厅接诊一名76岁无家属陪同的男性患者，老人手持冠心病、糖尿病病历本，主诉胸口压榨性疼痛2小时，浑身出汗，走路摇晃，无法自行站立。请写出导诊护士小王的完整处置流程。答案：（1）立即上前搀扶患者，协助平卧于就近的备用平车上，避免活动增加心肌耗氧，第一时间测量患者血压、心率、血氧饱和度等生命体征，初步判断为急性胸痛高危患者；（2分）（2）立即拨打急诊科急救电话，同步启动胸痛中心绿色通道，落实“先救治后付费”，无需患者提前挂号缴费；（2分）（3）查看患者病历本上预留的