银行支行工作总结

银行支行工作总结

银行支行工作总结篇1

XX年以来，在总行党委的正确领导、经营层科学决策的前提

下，在各业务条线部门的有力指导和帮助下，我支行全体员工共同,

紧紧围绕总行年初分配的任务目标，早计划、早部署，集我行全体

员工之智慧、倾全员之力，以促进各项业务稳步健康发展为目的，

以总行制定的任务目标为抓手，以存款增长、不良贷款盘活为重点,

在横向推动业务发展的同时，纵向深化现有业务领域C力争在做大,

做强，做实现有业务的同时不断开拓新的业务领域。以下就XX年

上半年度主要工作总结如下：

一、XX年上半年任务目标完成情况：

（一）存款完成骨划情况：

截止到XX年6月底，我行存款余额16384万元，较上年底存

款余额上升2286万元，完成年度任务3500万元的65.31祝其中低

息存款余额为3385万元，较上年年末上升364万元，完成全年500

万元任务的72.8%o

（二）不良贷款完成计划情况：

20_年12月底不良贷款余额为1745.88万元，截止XX年6月

底不良贷款余额为1704.27万元，较年初下降41.6万元，完成全年

任务35万元的118.85%。表外不良贷款收回13.7万元，完成全年

任务的14万元的97.8%o

（三）利息收入

XX年6月底，我行实现表内外贷款利息收入9.3万元，表内

贷款利息收入为9.2万元，表外贷款利息收入为0.1万元。扣除表

外贷款收息部分，我支行完成全年利息收入任务40万的23%。

（四）金农卡发放

XX年6月底，我行金农卡完成964张，完成全年任务的20_

张的48.2%的发放。金农卡存款余额为2284.13万元，但是卡均余

额较低仅为2500元，活卡率不高。说明我行在加大发卡数量的同时

未能有效兼顾发卡质量。

（五）中间业务

截至XX年6月底，我行中间业务收入为3.67万元，仅完成全

年任务12万元的30.58%,较上年同期收入总量上有较大进步，原

因是ATM机及通存通兑业务的有序开展，但是离年度目标任务仍有

相当差距C

（六）电子银行业务

XX年6月底，我行存量POS商户19户，全年新发放P0S机6

台，完成年度任务12台的50%；对私网银发售63个，完成100个

对私网银任务的63%；企业网银发售3个，完成全年任务4个的75%；

企业短信通发售2个，完成年度任务4个的50%；存量个人短通

1726户，上半年累计发售360个，完成年度任务1000个的36机

二、上半年工作存在问题及整改措施

按照“时间过半、任务过半”工作总要求，我支行认真查找自

身不足，对准差距，力争在下半年各项业务能够有较大进步，争取

缩小与任务差距，进而促进业务指标的完成。

（一）XX年6月底我行存款余额为16384万元，按照存款净

增计划，我支行未能完成总行分配的任务。存款增长势头乏力，增

长空间狭小，增幅靠后。

针对以上实际，我支行将再次着力通过优化服务环境，提升服

务质量，延长营业时间和增加服务窗口等多种方式完善服务。同时,

开展“三大工程”大走访等多种方式宣传我行存款、中间业务、电

子银行业务等，在提升服务能力的同时，利用我行优惠的利率政策,

不断宣传我行定期存款产品及新型电子银行产品。不断地变被动为

主动，放大我行的传统优势，克服自身短板，加大吸储力度，力争

完成年度目标任务C

（二）贷款收息任务进度缓慢，收息压力较大。

我行作为全辖最重要的存量不良贷款大户，不良贷款余额占比

较大，且这些不良贷款形成原因复杂，清收盘活难度较大。按照要

求我支行全年收息任务是40万元，目前仅仅完成9.2万，任务差距

可见一斑。

下一步，我支行将继续加大对存量不良的清收保全，加大利息

催收的方式方法，力争做到利息收入应收尽收，减少挂息申请，尽

量保全信贷资产。同时，开挖新的客户资源，针对声誉状况良好，

经营稳健，产品适销对路的自然人、个体工商户和中小微企业等开

展授信，为全年收息任务的完成奠定基础。

（三）中间业务发展滞后，中间业务利润贡献率太低。

中间业务作为商业银行的一大核心业务收入来源已经并日益引

起各大商业银行的重视。由于我行电子化发展水平缓慢，传统业务

仍占据重要地位，业务收入80%以上均来传统收息业务，中间业务

发展缓慢。

XX年下半年，我支行将进一步通过宣传通存通兑、大小额支

付等业务产品来提高全行业务收入并进一步加大ATM机使用率的监

测，帮助辖内客户了该产品，让ATM充分发挥其应有的作用。

（四）电子银行业务方面存在发展不均衡问题，个人短信业务

发展滞后，进度异常缓慢；金农卡开卡数量和质量有待进一步提高,

作为核心电子银行产品，金农卡是其他各项业务开展的基石，进一

步重视和宣传金农卡势在必行。

由于我行服务客户的特殊性，消费者相当一部分是留守的‘农村

老爷爷老奶奶，他们对新的金融产品接受能力较差，一定意义上阻

碍了我行电子银行业务的开展。但是，我行将不断克服这一实际困

难，通过抓住现有客户，开拓新客户的总体思路，不断宣传我行新

的电子银行产品，重点向辖内金融消费者提供包括UK（网上银行）、

手机银行、POS机、短信通、银联在线支付、快捷支付等在内的各

项金融创新产品，进一步助推我行电子银行业务再上新台阶。

（五）按照总行业务管理部关于XX超时效贷款风险的提示

（阜东农银提字【XX】13号）提示反馈情况，我支行截至XX年

5月14日，表内超诉讼时效贷款1190笔，金额1127.27万元，均

为信用贷款，占表内不良贷款的66.1%。其中：XX年超诉讼时效

贷款25笔，金额33.08万元；20_年度超诉讼时效贷款43笔，金

额63.8万元；20_年度超诉讼时效贷款122笔，金额128.27万元。

其余1000笔，金额902.12万元为20_年度以前形成。超时效贷款

占比之大不不容忽视。

超时效贷款的广泛存在也进一步暴露我行在贷款管理方面存在

的诸多漏洞，进一步说明贷款清收保全势在必行、刻不容缓！针对

上述风险隐患，我支行将着重就以下几个方面开展工作，加大不良

资产清收保全力度，努力实现信贷资产的再保全，遏制信贷资产持

续不断严重流失的势头。

首先，成立超时效贷款核对保全工作组，明确相关责任人员。

按照超时效年限和原贷款责任人划分保全和管理责任人。

其次，建立健全超时效贷款监测台账，继续对存量贷款进行全

面摸底排查，确保统计数据的真实性和准确性。

再则，通过以下六种方式保全时效：

1、下发贷款催收通知书

2、由借款人归还部分借款

3、由借款人签定还款计划

4、利用村委会出具证明的方法

5、利用电视、报纸公共媒体公布借款的方法

6、对有意逃、废债的钉子户，协同法院采取笔录的方式，或依

法起诉。

最后，在加强超时效贷款整改的同时，监测尚未超时效贷款的

管理工作，防止新的超时效贷款再次发生。银行支行工作总结

篇2

按照市行的统一部署，支行认真落实为民服务创先争优活动，

通过为民服务创先争优，认真解决服务方面存在的问题，确保服务

工作取得新进展、新突破和新成效。

一、为进一步增强为民服务意识和能力，网点要求员工要统一

思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先

争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争

优卓识有效深入开展。

二、为深化为民服务创先争优，网点加大了对员工在岗情况、

业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的

检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督

促其整改。同时，根据市行启动的服务评价系统，把柜员对客户服

务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算“确保通过

为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新

台阶。

三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服

务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，网点自

加压力，坚持群众监督和调阅录像相结合，通过调阅录像和现场咨

询客户，及时发现在服务工作中存在的问题，规范了员工“三声用

语”、“服务手势”、“迎送客户”，随时接受社会各界的监督，

并健全服务工作激励机制，对服务规范不到位的员工进行处罚，使

网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升网点

的服务工作奠定坚实的'基础。

总之，在创先争优活动开展以来，虽然取得了一定的成效，但

离支行的要求还有一定的差距，在下阶段活动开展中，我们将进一

步巩固成果，充分发挥员工的热情和作用，努力达到“以人为本，

服务为先”的效果c银行支行工作总结篇3

20_年，支行全面落实市行个金专业工作的部署，在坚持以客

户为中心的前提下，进一步转变经营理念，拓宽产品种，努力推介

中间业务发展，提高个金业务的贡献度，加强内部管理，实现全年

安全无事故，员工知难而进，爱岗爱业，团结协作，甘于奉献，敢

于拼搏，努力完成市行、支行的任务。

一、20__年工作指标情况：

1、截止12月31日，我行储蓄存款余额万元，较年增加万元。

2、中间业务手续费万元。

3、工资月额万元，年累计万元，万笔，单位个。

4、牡丹e时代卡（即牡丹灵通卡）营销张。

5、代理营销人寿保险面额万元，手续费收万元。

6、代理国债发行万元，兑付万元。

7、代理基金万元，中间业务收入万元。

二、20_年主要工作：

1、措施实，行动快，夯实存款，实现存款的稳步增长。

为了完成市行下达的指令性存款任务，新年伊始，支行及早制

定了《支行个金部揽储任务指标及奖罚方案》、《支行员工综合业

绩考核方案》等。支行对员工的揽存方案进行了调整，在考核中做

到真实、公平、公正，有效地调动了员工的积极性，为储蓄存款稳

定增长起到积极作用

2、开展高端客户营销活动。

支行认真贯彻落实省、市行提出的“高端客户营销服务年”活

动精神，号召员工从立行兴行的高度，围绕高端客户营销，积极行

动起来，全身心的投入到支行经营工作之中，领导班子身先士卒、

率先垂范、走在营销前列，同时还推出了《员工绩效工资考核办法》

等项措施，通过动员和组织全行力量开展高端客户营销攻坚，使个

人高端客户营销取得了较好的成效。全年就营销个人高端客户近

100户，揽存达3500万元，为完成全年增储计划奠定了坚实的基础。

3、设立大学atm机，重点营销潜在客户。

年初以来，支行着眼于行业发展需要，立足市场、创新服务。

经过支行领导班子认真研究和对大学实地考查论证，认为工行在大

学附近没有固定营业网点，校内教职员工和学生持卡量1。5万张，

而大学在校学生的数量在全省是最多的。如能在校园内设立atm机，

将为该校师生提供极大的便利，而且对扩展我行业务发展领域十分

有利。对此，支行及时向市行汇报，市行领导高度重视，行长亲自

协调运作并安排该项工作、带领支行相关部门员工加班加点，加快

从安装到筹备等项工作的进度，在较短时间内完善了繁锁的相关手

续，并一次通过公安部门验收。此次地区工行第一台离行式24小时

atm自助网点的诞生，不仅一举打破了城区长久以来没有24小时离

行式自助网点的历史，为支行大力营销牡丹卡、加速电子银行业务

步伐，扩大中间业务收入奠定了良好的基础。

4、大力营销理财产品，增加中间业务收入。

一是积极寻找效益的‘增长点，全力增收中间业务收入。支行高

度重视中间业务工作，从细节抓好工作，通过良好的服务，精确的

核算做好人民币解算业务。

二是培养我行良好的客户资源，充分利用我行在大学校园内的

atm机优势开展阵地宣传，安排人员积极营销灵通卡业务一增加收

入。

三是组织好客户经理营销队伍，进行全方位营销，确保实现中

间业务收入和利润的经营目标。

四是深入挖潜，多创中间业务收入，全行员工拓宽营销范围，

挖掘客户资源，在营销保险、基金、理财等方面下功夫，努力做大

中间业务。同时积极开展工资转存业务。

五是加大网上银行业务的宣传与营销，对优质客户如：农发行、

中储粮等大的客户要加大营销力度。

三、20年工作安排：

1、全力开展好春节营销活动。

首先，支行制定了走访中高端客户方案。对大客户有行领导亲

自走访百万元以上的客户，提出需要的特殊服务理财。如购买债、

保险、基金等，中级客户由主任、客户经理分别走访，给予相应的

慰问品，并征求服务上的意见，以利于在服务上的改进，方便客户,

稳定客源。其次在营业大厅摆放花卉，营造良好的服务氛围，提升

档次，在大厅外悬挂条幅。三是到市场宣传我行的金融产品，如速

汇业务等争揽户源C

2、搞好集群客户的营销。

支行将利用农发行、北方物流中心、中储粮等客户的平台，大

力办理个人结算帐户，增加储蓄存款，并开办网上银行、灵通卡等,

全面营销各类新产品以此促进中间业务的增长。

3、动员全行力量争揽储蓄存款。

支行将采取下列措施：制定相应的存款考核办法与绩效考核工

资挂钩，采取上不封顶，下不保底的规则，创造公平、公正、公开

的平台，充分调动员工的积极性。

4、发挥客户经理职能作用。

切实发挥大堂经理的职能，分流客户、引导客户、疏导客户，

用亲切的语言，便捷的解答。员工迅速的办理业务。将潜在客户和

有理财需求的客户c介绍到理财经理，进行理财辅导，购买各种产

品。发挥理财产品的相关知识，绐客户一满意的理财回报。

5、增加客户经理人数，加强客户经理队伍力量。

6、全面提升服务水平，稳定客户。

新的一年，支行继续实施“形象工程”。强化对优质文明服务

工作的管理，支行将开展贯穿全年的以提高服务水平为载体的树形

象工程，做到哪里有岗位，良好的形象就树立到哪里。同时改进服

务工作检查方式，提高服务工作的自觉性，从根本上改变全行员工

服务理念，把支行的优质文明服务提高到一个崭新的水平。银

行支行工作总结篇4

20_年，在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发

挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处

理好规模、质量、效益三者关系，在上半年度取得一定成绩。

截止到20_年11月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：

负债业务：本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余

额为***万元，比年初新增***万亓，完成年度计划的**%C增量结构

为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%;企业存款新增**万元,

完成年度计划*州）。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，

完成年度计划的**虹

资产业务：本外币各项给款余额为**万元，比年初增加**万元,

资产优良率、收息率保持100机消费给款新增**万元，同期增幅为

**%,完成年度计划**%。

中间业务：国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美

元，增幅达**羯结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元,

增幅达*

总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

一、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展

1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。

今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充

分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营

合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主

管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。

2、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。

一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，

通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和

VIP客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红

竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网

点入围率40%。

二季度结合支行业务发展的重点，开展VIP客户拓展、黄金宝

竞赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛奖励方案。

一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案,

明确当季目标；其中突出VIP客户争揽的重要性，为此支行制定了

专项奖励方案，通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式，开展

营销，在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道，与台协共同举办

活动，吸引更多的外资白领；

二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案，发挥员工个人争

揽存款的积极性；

三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核，以加大市场份

额，改变以往时点低、日均高的局面。

三季度始，支行出台了《三季度业务节节高方案》，《对公项

目组时点考核方案》，突出奖励存款执行、VIP客户拓展和中间业

务达标，使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款，还

是中间业务，支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清晰

的确保量和确保项目，并细化到每月。每周通报业务进展，每月及

时兑现奖励，调动了员工的工作积极性，推动业务长足稳步发展。

二、充分认识优势及压力，树立营销新理念

由于支行一季度行长室成员调整，新的'领导班子到位后，加强

分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用

心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销“新理念。为此倡

导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合,

柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展

通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客

户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结

算产品带动，负债业务的增长。

三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长

1、加强对新项目争揽。

累计争揽新项目**个，注册资金合计达**万元。日资项目争揽

的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如**等

纷纷落户我行。

2、加大对他行目标客户的争揽力度。

三个项目组具体锁定4—5家他行客户作为近期目标，有针对性

地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例;

尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，

积极争揽。

3、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。

首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕

捉项目信息，并据比展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分

工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，

重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，

有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。

四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间

1、国际结算：

培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对

支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理

每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一

步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及**分行

联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在

我行国际结算量的增加；对于另一结算大户一**公司，我们以资产

业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目

前为止，**公司国际结算量达**亿美元，**结算量达**万美元。与

此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销,

形成两头抓，两头都不放松的发展局面。

2、零售给款：

在有效防范风险的前提下，结合20_宏观调控对无锡房市的影

响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾

新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增***万元，较同期增幅

为***%。

3、其他中间业务:

经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和

形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极

拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。

另外，支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通过每日

发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息,

举办业务培训会和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。

五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化

1、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。

将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和

谐奋进的企业文化氛围。

2、强化业务主管“内当家”作用。

从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定

期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向

综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理

现状。

3、以专项活动严控风险重点0

一季度开展各条线部门20__年问题的对照梳理，由各业务主管

对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人

挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国

际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评寻慧眼奖”，

涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演，对

实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一

步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行

意识和内控主动意识。四季度举办业务主管座谈会，对20_年风险

性业务差错进行逐一分析讨论。

4、提高员工素质，加强企业文化建设。

21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注

重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责

人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。

在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口

号的征集评选活动,以此来加强了精神文明建设，弘扬爱岗敬业的

精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。银行支行工作总结篇

5

我支行以董事长在工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中

央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为

主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目

标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、

大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车

道。现将我支行

工作总结汇报如下:

一、各项业务指标的完成情况

1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为一万元，其中,

储蓄存款余额为一万元，对公存款余额为一万元，储蓄存款占比—机

2、利息实收率。截止月日，共收回利息—万元，收息率

3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为一户。其中，对公

存款账户—户（基本存款账户—户、一般存款账户—户、临时存款

账户—户、专用存款账户—户），储蓄存款账户—户。

二、组织员工认真学习董事长在工作会议上的讲话

我支行组织员工对董事长在工作会议上的讲话进行了认真细致

地学习，通过学习使员工明白了我行的总体工作思路和目标任务，

认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银

行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式

和措施，这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要

变、管理模式更要变。是一个改革年，我们一定要打破常规，从树

立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、

大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中

取得胜利。

三、层层签定工作目标标书

在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利

用较短时间，组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨

论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作

目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后

及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任

书》，做到了目标明确，责任清楚，人人头上有指标，个个肩上有

压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系，促进三个标准化的

实施

1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的

变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支

行根据总行下发的—等一系列相关制度和年初签定的工作目标责

任书，结合本支行的实际情况出台了o从员工的业务、服务、

学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部

制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身

特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规

范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理

岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与,

既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者

与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向

前推进。

2、今年，我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关

标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经

理，负责监督三个标准化的'实施，组织员工学习了总行下发的环境

设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的

与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进，今后

还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接

用语的使用。

五、开展反假币和人民币宣传活动

为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的

犯罪行为，维护人民币信誉，根据—反假货币和开展人民币宣传

活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保

此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确,

责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周

边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币

的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支

行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市

民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象

和广大市民的利益C

六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动

为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服

务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行

活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文

明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行

我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工

作上的一些问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演

示，将日常工作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形

式，向行内信息报道、商行人，太行晚报杂志上投稿，通过各种形

式强化员工素质教育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重

要性和必要性有深刻的认识和体会。

七、开展创建文明城市活动

创建文明城市是市委、市政府全面落实科学发展观，积极构建

社会主义和谐社会作出的一项重大决策。在总行召开有关会议后我

支行积极响应市委、市政府和总行的号召，

豪情满怀，万众一心，以昂扬的斗志、饱满的热情、务实的作

风，全力以赴开展创建工作。首先，在创建文明城市活动中行长重

视，率先垂范，起带头作用，及时组织员工对相关知识的学习，使

员工了解创建文明城市工作的内容和意义；其次，把我行开展的三

个标准化建设与创建文明城市相结合，充分发挥员工的工作积极性、

主动性，在工作中，培养一支从严要求，能打硬仗，高效工作，敬

业奉献的员工队伍。要做出优异的成绩必须付出艰辛、倾注心血，

这一点应当得到全体员工的充分理解。员工的精神状态和工作水平,

深刻地影响着创建文明城市的工作成效。要从政治上、工作上、生

活上多关心他们，激励他们更好地为社会主义精神文明建设发挥自

己的能力和创造力，贡献自己的智慧和才华。

八、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。

对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好

坏直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，

我支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融

入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一

天”的理念。首先实行“首问负责制”。即：顾客办理某一项业务

只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。

其次是想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超

值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。比如：采

用“个性化服务”的方式。针对不同的客户，采取不同的服务方式。

对行动不便的储户，我们安排员工上门亲自为其办理有关手续；对

工作比较忙的客户，我们牺牲自己的休息时间，利用节假日、双休

日及下班后的时间为其办理手续等等。

九、工作中存在的问题和不足

1、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾

向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松

现象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度

及三个标准的过程中，暴露出我支行在执行制度上还存在偏差，员

工缺少解决问题的主动性和积极性。

2、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为:

(1)在实际工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务

处理速度很慢，客户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩

无法应用于实践当中；

(2)技能标准没有及时与员工的薪酬紧密挂钩也是造成积极性

不高的主要原因；

(3)操作手法多种多样，没有掌握操作要领；

(4)达到五级标准后，上进动力不足，等待观望态度明显。对工

作的安排不够条理，经常顾此失彼，缺少系统思考。导致我们工作

上的被动和拖拉。服务水平提高速度慢，未有明显的提高，与我行

当前的高速发展不相适应。

十、工作计划

1、在认真总结工作的基础上，对照当前工作中遇到的问题，结

合董事长、行长在工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案的有

关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成共识，进

一步统一员工思想C

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险°组织员工对《企

业文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点

学习了管理人员“八注意”一线人员“十要求”和内控管理制度等

内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风

险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服

务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，

赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作

找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划，

组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、

安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步

规范员工日常行为习。银行支行工作总结篇6

20—年，—支行在市分行党委、行政的正确领导下，在当地政

府和公安局部门的大力支持和关心帮助下，认真贯彻上级行和地方

政府对金融业安全保卫工作的要求，紧紧围绕“预防为主、各负其

责、突出重点、保障安全”的工作方针，坚持从人防、物防、技防

着手，加强队伍建设等方面筑牢安全保卫工作的基础，营造了“安

全为集体，人人保安全”的良好氛围，实现了全年无安全保卫责任

事故的目标。现将县支行一年来安全保卫工作总结汇报如下：

一、落实责任，细化措施，加强领导

1、强化安全责任机制，明确领导负责制，我行从健全组织领导

机构入手，严格落实“一把手”负责制，把目标管理摆在重要位置,

横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任状，并实行专项考

核的责任制约机制c县支行行领导带头认真学习贯彻上级文件精神,

定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌

握辖内安全动态，及时解决保卫工作中存在的问题。

2、认真、全面组织开展安全检查。20_年，我行多次开展对营

业室、金库、计算机操作及设备安全等安全保卫工作落实情况进行

排查整改。通过检查找准问题、查处隐患，并及时采取有效措施进

行治理，对安全隐患的整改情况，加强跟踪了解，督促落实整改措

施。

3、加强巡查，实施动态监控，把安全生产工作抓紧、1抓维、

抓实、抓好。认真分析安全生产工作中存在的问题和薄弱环节，周

密部署，并督促检查落实情况。督促部门、网点制定和完善有针对

性的事故应急救援预案，并精心组织应急演练，做好应对处理各种

突发事件的准备；明确重大事故报告制度，进一步细化突发事故应

急预案，确保生命财产安全。在节日期间严格执行领导带班、值班

制度，坚持做到24小时值班，确保通讯畅通，反应快速。

二、增强防范意识，提高防范技能

1、加强案防常识学习。县支行严格落实案防知识培训学习和教

育制度，每月坚持一次安全常识学习和教育，做到了上级文件必学，

基础知识常温，基本操作熟知，“四防预案”铭心，始终把增强员工

的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的

应知应会等内容对全行员工进行预案教育和防范技能学习，收到了

良好的效果。对前台网点以及金库的防范技能教育，主要侧重学习

相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发

生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警

监控装置的操作使用等。

2、强化思想警示教育。20_年，我行多次开展消防防火，银行

防抢、防盗、防诈骗案例、消防知识演练等专项知识的学习，通过采

取通报典型案例、观看案件影视录像和上课培训等多种形式，对员

工开展警示教育，用违规操作发生案件的危害以及个人和单位所付

出的成本代价，教育员工珍惜自己职业生涯和家庭幸福。并结合辖

内社会治安形势，整顿思想，抓自查促整改，使广大员工对安全防范的

严峻性、必要性有一个清醒的认识，增强忧患意识和紧迫感，克服麻

痹和侥幸心理，警钟长鸣。

三、建设防护设施，夯实防范基础

我们认真贯彻从安全出发、从实际出发的原则，制定科学合理的

安全设施建设计划，区别轻重缓急，分步实施，加大安防资金投入力度。

一年来，在经费紧张的情况下，先后投入资金近万元，不断改进和加

强安全设施建设，提高物防和技防水平。

一是加强了网点、金库安全设施建设。增加一支行保安一名；

更换一支行金库可视电话机1部，新置应急照明灯装置一台，配置、

更新网点、金库狼牙棒、灭火器、石灰包等防卫设备；二是加强押

运安全设施建设。三是对3个营业场所配足配齐了防盗、防劫、防

暴、防火等防卫器械。目前各网点均为硬盘数字式监控设备，并且

与公安部门110报警系统实现联网。所有网点防护设施都达到了规

定的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做

好安全保卫工作打下了坚实基础。

四、加强监督检查，强化防范管理

1、组织专项检查与全面检查相结合。我行由综合管理部牵头，

抽调安保、会计、审计、信贷、个金等人员组成检查组，定期与不

定期对全行业务进行专项检查和全面检查。检查前制定检查方案，

检查后形成报告。在对各项业务进行常规检查的基础上，重点对现

金管理、印押管理、重要凭证管理、银企对帐、权限管理、上门收

款、现金调拨、反洗钱、负责人履职等关键岗位、环节和交易进行

严查。

2、坚持网点负责人管理与部门经理检查相结合。我行充分发挥

网点负责人和部门经理在各项业务操作过程中的控制作用，强化对

当日办理业务的即时性监督检查工作，做到每天“一会一查”制度,

即网点负责人每天组织开好班前晨评会，营业终了营业经理对当日

发生的业务进行再检查，对当日业务传票进行逐审查，杜绝差错隐

患过夜。

3、日常检查与节假日安全检查相结合。春