药店客服外包合同

PAGE药店客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有药店业务，需要将客服工作外包给专业机构；乙方具备提供药店客服外包服务的能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将药店客服外包给乙方事宜达成如下协议：第一条服务内容及要求1.1乙方负责为甲方药店提供客服外包服务，服务内容包括但不限于接听客户咨询电话、解答药品相关问题、处理客户投诉与建议、提供用药指导等。1.2乙方应按照甲方制定的服务标准和流程进行操作，确保客服工作的准确性和及时性。服务标准和流程作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。1.3乙方客服人员应具备药学专业知识或经过相关培训，能够熟练准确地回答客户关于药品功效、用法用量、禁忌等方面的问题。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。如需终止合同，双方应提前天书面通知对方。第三条服务费用及支付方式3.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。3.2支付方式：甲方应在每月日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.3乙方应在收到款项后的个工作日内开具合法有效的发票给甲方。第四条双方权利与义务4.1甲方权利义务4.1.1有权对乙方的客服工作进行监督、检查，提出意见和建议。4.1.2按照本合同约定向乙方支付服务费用。4.1.3向乙方提供开展客服工作所需的相关资料，包括但不限于药品信息、药店业务流程等，并确保资料的真实性和准确性。4.1.4根据实际业务情况，合理调整服务需求，但应提前天书面通知乙方。4.2乙方权利义务4.2.1按照本合同约定收取服务费用。4.2.2按照本合同约定及甲方要求提供优质、高效的客服外包服务，勤勉尽责地履行各项义务。4.2.3对甲方提供的资料予以保密，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。4.2.4定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的专业素质和服务水平。4.2.5建立健全客服工作档案管理制度，妥善保存与客服工作相关的各类记录和资料，保存期限不少于年。第五条保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的药品配方、客户信息、销售数据等，以及乙方的服务方案、运营模式等。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。第六条知识产权归属6.1乙方在提供客服外包服务过程中所产生的任何知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等，均归乙方所有。6.2乙方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。7.2若乙方未按照本合同约定提供服务或提供的服务不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。7.3任何一方违反本合同的保密条款或知识产权条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或恶劣影响的，受损方有权解除本合同，并要求违约方承担进一步的法律责任。第八条合同变更与解除8.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.2若一方出现违约行为，另一方有权根据本合同约定解除合同，并要求违约方承担违约责任。8.3因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因合同无法履行或部分无法履行而产生的问题。第九条争议解决9.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充