2026年全国企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试快速提分卷（附答案）

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、关于集体协商和谈判，表述正确的是（）A.雇主坚持点高于工会坚持点才有成功的可能B.工会的最初工资增长要求通常低于竞争工资率以下的某一点C.较高的等利润曲线所代表的雇主利润水平较高D.某种改变科研使至少一个市场主体福利增加而又不使任何市场主体的福利下降的状态就是帕累托最优

2、（）环节负责课程设计和教学设计。A.培训需求分析B.培训计划制定C.培训活动组织实施D.培训效果评估

3、(2015年11月)受调者的工作内容和环境条件与培训阶段越接近，对（）培训成果的转化越有利。A.第一层面B.第二层面C.第三层面D.第四层面

4、辅导下属适合采用（）。A.上级考评B.自我考评C.同级考评D.下级考评

5、职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断，鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者诊断，鉴定职业病之日起（）内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。A.10日B.20日C.30日D.50日

6、从根本上看，职业道德属于（）。A.行为规范B.职业立法C.社会舆论D.内心信念

7、梁代陶弘景在《本草经集注》中曾指出：“疾有宜服丸者，宜服散者，宜服酒者，宜服煎膏者。”因此，药物剂型必须满足临床治疗疾病性质的需要。下列剂型中适宜急症患者用药的是A.丸剂B.气雾剂C.栓剂D.膏药E.颗粒剂

8、(2016年11月)我国将生活自理障碍分为（）等级。A.3个B.5个C.7个D.10个

9、下列各项中，符合会计职业道德规范中“参与管理”要求的有（）。A.积极对企业财务报告进行综合分析，并提交风险预警报告B.主动参加公司重大投资项目的可行性研究分析C.分析坏账形成的原因，提出加强授信管理、加快货款回收建议D.分析现金流量状况，查找存在的问题，提出改进措施

10、分析员工的“状态缺口”是培训（）系统的工作。A.需求分析B.流程规划C.实施管理D.评估反馈

11、一般而言，股票期权的主要对象是（）。A.公司经理B.科技开发人员C.决策层成员D.所有员工

12、以下属于苯醌类化合物的是A.丹参醌ⅡAB.茜草素C.番泻苷AD.大黄素甲醚E.辅酶Q10

13、效率合约曲线中，效率合约是指（）。A.工会的无差异曲线B.雇主的等利润曲线C.工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相交的点D.工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相切的点

14、关于公文筐测试，下列说法正确的是（）。A.评分比较容易B.投入精力较少C.所需费用较低D.试题对被试能力影响较大

15、企业级的绩效考核周期一般为（）。A.年度考评与半年度考评B.季度考评C.月度考评D.每日考评

16、团队薪酬适合团队成员间具有高度（）的环境A.合作性B.互补性C.依赖性D.依托型

17、(2015年5月)等利润曲线是一条由一系列（）组合形成的轨迹。A.工资和生产率B.利润和生产率C.工资和雇用量D.利润和雇用量

18、在职业指导中影响最大、得到最广泛认可的职业人格测试量表是美国心理学家霍兰德的（）。A.卡特尔16种人格因素问卷（16PFQ）B.梅耶尔斯—布雷格斯类型指示量表（MBTI）C.库德人格特质量表（KPRV）D.教育和职业计划的自我指导探索（SDS）

19、有关部门负责人曾公开表示“不赞成网上买药”。但监管者的明确表态并没有阻挡电商涌入互联网药品产业的热情。阿里巴巴斥资13亿元入主医药电商中信21世纪，业内普遍认为此举真实意图是互联网第三方药品交易试点牌照和药品电子监管码数据。国家食品药品监督管理总局公布《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》。一方面在网售处方药、第三方交易平台等关键问题上有重大突破；另一方面，对经营主体市场准入门槛，禁止销售的药品、医疗器械目录，各部门职责分工等实质性内容依然未有具体举措。近期某电商深陷“假货”风波，为政策出台增加了变数。下列关于向个人消费者提供的互联网药品交易服务错误的是A.应当建立在线药学服务制度，配备执业药师，指导合理用药B.规定不得通过互联网向个人消费者销售含麻黄碱类复方制剂C.网络销售者为药品上市许可持有人、药品批发企业的，可以向个人消费者销售药品D.网络销售者为药品上市许可持有人、药品批发企业的，不得向个人消费者销售药品

20、（2023年4月补考）下列因素中，不属于商业银行扩张信用、创造派生存款制约因素的是（）A.商业银行库存的现金B.企事业单位及社会公众缴付的税款C.客户提取现金的数量D.缴存中央银行存款准备金

21、(2018年5月)()模式是按照以下公式来核定经营者的效益年薪:效益年薪=增值年薪+奖励年薪。A.OB.SC.WHD.WX

22、工厂的有毒有害物质危害防治不力导致的突发事件属于（）。A.劳资冲突B.重大劳动争议C.重大劳动安全事故D.重大劳动卫生事故

23、()可以帮助组织根据所描述的培训阶段,制定培训升级计划。A.咨询型模式B.系统型模式C.阿什里德模式D.持续发展型模式

24、(2018年5月)()是公司的二级战略。A.总体战略B.业务战略C.技术战略D.职能战略

25、组织在成长过程中，不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发，这反映了学习型组织（）的特点。A.团队学习B.全员学习C.学习工作化D.团体学习

26、电气设备的安全事故属于（）。A.重大劳动安全事故B.重大劳动卫生事故C.劳资冲突D.重大劳动争议

27、某女，69岁。身肿日久，腰以下为甚，按之凹陷不易恢复，脘腹胀闷，纳减便溏，面色不华，神疲乏力，四肢倦怠，小便短少。舌质淡，苔白滑，脉沉弱。治疗宜采用的治法是A.疏风清热，宣肺行水B.健脾化湿，通阳利水C.分利清热.消肿止痛D.温阳健脾，行气利水E.温肾助阳，化气行水

28、某男，50岁。烦躁不宁、登高而歌、弃衣而走、呼号怒骂、打人毁物、不避亲疏。其临床表现属于A.有神B.神乱C.假神D.失神E.得神

29、（）是通过员工自我评价收集职业发展信息的方法。A.情景模拟B.人事考核C.人事档案D.志向和兴趣调查

30、对企业的期望低、对自己的期望高的员工（）。A.是企业的核心员工B.主动离职的比例较高C.是企业培训的重点人群D.应与企业签订固定期限合同

31、职业生涯规划的开放性的主要表现不包括（）。A.充分协商B.充分利用测评工具C.充分调查和分析D.职业生涯规划的适时调整

32、不属于企业战略方向相配合的财务性主题的是（）。A.资产利用—投资战略B.投资—收益C.成本降低—生产力改进D.收入—成长

33、在培训文化建立的（）阶段，培训部门不是单独的部门，而是人力资源管理部门的一个组成部分。A.萌芽B.发展C.成长D.成熟

34、某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是（）。A.做好事不留名，无法理解这位企业家的做法B.不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神C.他是打着慈善旗号，炫耀自己D.他的这种做法与慈善的本意格格不入

35、职业锚是指（）。A.门前岗位B.职业定位C.员工的个人兴趣D.员工的价值观

36、关于企业集团人力资本管理的特点，下列说法错误的是（）。A.人力资本具有整合与协同效应B.人力资本管具有多层级结构C.人力资本管理以母子公司之间的管理为重点D.集团对成员企业人力资本管理是以命令链为纽带的直接管理

37、(2016年5月)（）主要适用于管理人员，特别是高层管理人员的晋升考评。A.升等考试法B.配对比较法C.主管评定法D.评价中心法

38、每一个人的个性都与其他人不同是指个性的（）。A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性

39、()属于劳动合同的约定条款。A.劳动合同期限B.工作内容C.竞业限制D.劳动报酬

40、下列属于用益物权的有（）。A.宅基地使用权B.居住权C.留置权D.土地承包经营权

41、(2017年11月)关键绩效指标设计的相关性原则是指()A.指标与战略相关B.指标与职责相关C.指标与胜任特征相关D.指标之间具有相关性

42、假如你在单位的表现已十分优异了，但某个新来的同事的业绩总是比你更突出，这时，你会（）A.产生“既生瑜，何生亮”的感觉B.努力与他做朋友C.暗自努力，超过他D.多少有点忧伤

43、集体谈判的关键在于（）。A.双方坚持点的确定以及集体谈判结果靠近哪一方的坚持点：结果越接近某一方的坚持点，越能表明其对方将会获得利益B.劳动力市场劳动力供求状况C.宏观经济状况D.企业货币工资的支付能力

44、员工所提建议的数量属于平衡计分卡（）方面的指标。A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长

45、绩效日常管理小组一般不包括（）。A.人力资源部B.财务部C.战略规划部D.领导班子成员

46、（）体现了平衡记分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。得分:1/1题目报错A.将定性指标引入到绩效评价体系之中B.将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价C.能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标

47、在培训文化发展的（），培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者。A.萌芽阶段B.发展阶段C.确立阶段D.成熟阶段

48、国际劳工大会由全体会员国政府、雇主和工人代表按（）的比例组成。A.1：1：1B.2：1：1C.2：2：1D.1：1：2

49、在（）时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，成为机器的附属品。A.经验管理B.科学管理C.现代管理D.后现代管理

50、(2016年5月)（）绩效反馈面谈的申述机会最少。A.综合式B.单向劝导式C.双向倾听式D.解决问题式

51、员工持股制度的适用范围是（）。A.全体员工B.高级管理人员C.核心技术人员D.与企业有长期稳定劳动关系的人员

52、下列对企业集团管控模式理解有误的一项是()。A.管控模式是指管理控制的标准模式B.管控模式与管理体制是形式与内容的关系C.企业集团的管理体制是其管控模式的具体表现形式D.企业集团管控模式有广义和狭义之分

53、当员工不理解工作内容时就会产生（）。A.角色模糊B.任务超载C.任务欠载D.角色冲突

54、选拔晋升候选人的方法中，（）比较适用于管理人员。A.配对比较法B.主管评定法C.评价中心法D.升等考试法

55、（）从劳动力供求两方面揭示了工资水平的决定机制。A.集体谈判工资理论B.均衡价格工资理论C.边际生产力工资理轮D.人力资本工资理论

56、断面纤维性，类白色或微红色，内皮层环纹明显，并可见多数维管束小点及棕色油点的中药材是A.半夏B.山药C.温郁金D.直立百部E.石菖蒲

57、对于人才招募与甄选流程来说，（）起着基础性作用。A.进行全面深入的综合分析，审核并确定人才空缺岗位B.选择最有效的方式吸引候选人来应聘C.审查并更新人才空缺岗位工作说明书D.确定合格候选人的各种可能来源

58、由药品监督管理部门进行备案管理的是A.中药配方颗粒B.中药注射剂C.由中药饮片经粉碎后制成的胶囊剂D.变态反应原根据《医疗机构制剂注册管理办法（试行）》和《关于对医疗机构应用传统工艺配制中药制剂实施备案管理的公告》

59、(2017年11月)绩效考评结果的应用范围不包括()A.人员调配B.培训开发C.薪酬调整D.劳动关系管理

60、(2015年11月)培养（）是组织学习力培养中最后也是最具实质性的环节。A.预警能力B.认知能力C.传递能力D.调节能力

61、关于跨国调动，说法不正确的是（）。A.是指员工在一个跨国公司内部的变动B.可以由公司提出C.可以由员工个人提出D.大多数情况下是由个人提出

62、（）胜任特征模型需要为每个胜任特征确定不同水平层次的行为标准。A.盒型B.簇型C.锚型D.层级式

63、在解决问题的过程中，（）将众多信息和解决的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中。A.发散思维B.收敛思维C.逻辑思维D.联想思维

64、在培训成果转化的（）层面，情境模拟的转移效果最显著。A.依样画瓢B.融会贯通C.举一反三D.自我管理

65、股票期权的强制持有期一般为()。A.1～2年B.2～3年C.3～5年D.5～10年

66、企业的某下属机构长期为本企业提供人才培训服务，该机构属于（）。A.依托型职能机构B.独立型职能机构C.智囊机构D.专业中心

67、根据公司法律制度的规定，下列关于公司财务会计报告制度的表述中，正确的有（）。A.现金流量表反映的是公司在一定经营期间的经营成果及其分配情况B.股份有限公司解聘承办公司审计业务的会计师事务所，只能由股东大会作出决议C.股份有限公司的财务会计报告应在召开股东大会年会的20日前置备于本公司D.公司财务会计报告应当由董事会负责编制

68、（）人力资本战略的实施过程是自下而上的。A.变革型B.增长型C.文化型D.合作型

69、如果没有异常就会得满分的方法是（）。A.减分考评法B.说明法C.区间赋分法D.百分率法

70、根据职业生涯规划设计的()原则,应考虑目标是否符合自己的性格、兴趣和特长A.清晰性B.一致性C.激励性D.可评量

71、按照（）的不同，胜任特征可以分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征。A.情境B.主体C.内涵D.区分标准

72、()属于培训的内在风险。A.培训收益风险B.培训后人才流失风险C.培训技术风险D.专业技术保密难度增大风险

73、(2017年5月)（）不属于绩效管理工具A.MBOB.KPIC.BSCD.CSF

74、(2016年11月)（）不能作为确定经营者年薪的单一指标。A.企业净利润B.市场薪酬水平C.企业规模绝对水平D.企业规模类型系数

75、2021年9月15日甲公司因资不抵债无法偿还到期债务，向人民法院申请破产。9月23日，法院受理了甲公司的破产申请并且指定了管理人。管理人查明，公司股东李某尚有30万元出资没有缴纳，按照公司章程规定该出资义务是2022年5月1日前缴清，管理人向李某主张缴纳。李某以未到公司章程规定的缴纳期限为由拒绝缴纳。2021年8月底乙公司与甲公司签订了价款50万元的设备买卖合同，并且约定了所有权保留条款。9月8号甲公司收到设备，但仅支付了10万元就未再支付。甲公司破产申请被受理后，管理人决定解除该合同，且经查该设备现在的价值已经受损，仅价值35万元。乙公司主张取回该设备，并要求甲公司承担设备亏损责任。2021年破产申请前丙公司委托甲公司保管一批货物，后来丙公司知道甲公司破产后因业务繁忙并没有及时向管理人主张取回，一直到2021年12月底，才向管理人主张取回。此时破产财产变价方案已经通过债权人会议通过，并交给管理人执行。管理人不同意丙公司取回，认为此行为推翻已经通过的变价方案，并且造成的费用较大。根据上述资料，回答下列问题：1.股东李某拒绝管理人的理由是否成立？并说明理由。2.乙公司是否有权取回该设备，并且对于乙公司该设备的财产损失如何处理？并说明理由。3.公司的破产财产变价方案是否可以由债权人会议通过后直接交由管理人执行？并说明理由。4.管理人拒绝丙公司取回货物的行为是否合理，相关费用由谁承担？并说明理由。

76、根据马斯洛的需要层次理论，不解雇的承诺属于（）。A.生理的需要B.自尊的需要C.安全的需要D.社会的需要

77、彩图中，含有肌肉松弛成分，有祛风止痛功效的中药是A.B.C.D.E.

78、因签订或变更集体劳动合同发生争议的处理程序首先（）。A.让当事人协商B.上报劳动争议协调处理机构C.向政府报告情况D.上报劳动争议仲裁处理机构

79、（2022年补考真题）易引起甲苯中毒的作业是（）。A.手工电弧焊B.气割作业C.水泥搬运D.油漆作业

80、（）的企业适合防御型战略。A.所处行业发展良好，自身实力较强B.所处行业发展良好，自身实力较弱C.所处行业开始衰退，自身实力较强D.所处行业开始衰退，自身实力较弱二、多选题

81、最早创建工作绩效评价系统的是（）。A.欧文B.泰勒C.梅奥D.芒期特伯格

82、西方马克思主义者认为现代资本主义社会出现的一个庞大的中间阶层是（）。A.企业家阶层B.管理者阶层C.劳动者阶层D.技术工人阶层

83、()模式中,经营者上岗时必须以基本年薪2倍数额缴纳风险抵押金。A.SB.YC.JD.N

84、(2016年5月)若某劳动争议诉讼时效届满为10月15日，但10月15日为周六，那么诉讼时效届满的最后一日应为（）。A.10月14日B.10月15日C.10月16日D.10月17日

85、我国工伤认定实际上是遵循（）的原则A.不申请，不认定B.不申报，不认定C.不申诉，不认定D.不申述，不认定

86、（2023年4月补考）能够反映一国产业机构，产品国际竞争力和在国际上分工中地位的国际分支差额指标是（）A.综合差额B.资本差额C.经常差额D.贸易差额

87、下列说法中，不合乎语言规范要求的是（）A.“您走好”B.“请稍候”C.“嘿”D.“您请便”

88、企业文化的整合功能是指（）A.对人们起到整顿效用B.增强人们的归属意识C.抑制功能D.激励作用

89、(2016年11月)美国社会学家帕森斯主张以（）作为社会分层标准。A.财富B.威望C.职业D.权力

90、某男，50岁。烦躁不宁、登高而歌、弃衣而走、呼号怒骂、打人毁物、不避亲疏。其临床表现属于A.有神B.神乱C.假神D.失神E.得神

91、对于劳动争议诉讼，人民法院接到诉状后，应当在()日内进行审查。A.5B.6C.7D.8

92、真正反映人力资本实质的是劳动者的（）。A.性格B.能力C.体能D.工作年限

93、会计职业道德的核心是诚信。（）

94、根据基本民事法律制度的规定，下列关于民事法律行为的表述中，正确的是（）。A.解除权的行使属于双方民事法律行为B.负担行为产生债法上的法律效果C.不要式民事法律行为的当事人不可以自由选择民事法律行为的形式D.主民事法律行为无效，不影响从民事法律行为的有效性

95、和工作绩效关系最为紧密的是薪酬战略的（）。A.效率目标B.公平目标C.合法目标D.合理目标

96、作为职业道德规范“诚信”的“通识性”是指（）。A.不同民族、不同时代趋于一致的那种不自欺不欺人的价值观B.一般的、民族的、时代的、共同的认识C.无论在哪里、哪个时期，人类与生俱来的敏感性D.通过学习、培训，获得对诚信的价值认可的知识和能力

97、(2017年11月)()的企业大学对外是利润中心。A.指导型组织模式B.独立型组织模式C.合作型组织模式D.战略联合型组织模式

98、（）中成员的身份基本都是“兼职”的，除了团队工作外，还要将大部分时间投入到常规、正式的工作中。A.临时团队B.项目团队C.流程团队D.平行团队

99、母子公司之间一般的联结方式是（）。A.层层控股型B.环状持股型C.资金借贷型D.共同出资型

100、企业集团组织结构中的()使集团成员接受管理者的决定。A.权力系统B.决策系统C.命令系统D.职能化系统三、问答题

101、某公司人力资源部针对生产工人开展了为其一周的培训,经过一段时间后发现培训并没有在实际工作中产生作用,为了查找可能存在的问题,请运用5W1H法对此次培训进行诊断。(12分)

102、某大型连锁超市采购人员的薪酬由基本工资、奖金和福利构成，薪酬水平在行业中处于领先地位，基本工资占总体薪酬的80%，其中工龄工资的比重较高，奖金是根据采购次数进行核算，次数越多，奖金越高。如果采购的产品出现质量问题。奖金全都扣除。福利方案按国家规定缴纳五险一金，另外，采购人员出差期间会有相应的出差补助，不同地区的补助标准有所区别。请对该岗位的薪酬方案进行评价，并针对问题提出改进建议。（16分）

103、【文件三】类别：电话录音来件人：车桂明集团“无人售货超市项目”主任收件人：曹建明人力资源总监日期：5月16日曹总：下周二要召开“无人售货超市项目”中期研讨会。我们想邀请集团人力资源、财务、物流管理、信息等部门参加，集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到您的支持，虽然项目叫做“无人售货超市项目”，实际上这个门店依然会有很多岗位。包括保安、理货等。开始运营时，可能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式。在客户服务方面，也要比传统门店的要求更高。另外还有一些其他门店没有的新职位。如信息咨询员等，也有人员需求。希望人力资源部能根据这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参与下周的讨论。回复方式：电子邮件（或方案）回文内容：观点：积极探索并支持新的设想。

104、8、【文件八】类别：信函来件人：张强泰华职业技术学校就业办公室主任收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月20日魏总：我是泰华职业技术学校就业办公室主任张强。是市人社局职业介绍服务指导中心的刘处介绍我和你联系的。我们学校是本市最大的机械制造专业的职业技术学校，在校生将近9000人。学校虽然不在贵市，但相距并不是很远，学生多数都是本地人。这几年我们的就业形势很好，但学校希望学生能更多地在规模大、管理规范的企业中成长。所以我冒昧与您联系，希望我们学校的学生能有机会进入贵公司实习、工作。我想就具体的事项当面和您谈谈，盼复。张强文件八的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

105、简述员工晋升的种类。

106、简述沙盘推演测评法的内容和特点、应用程序和基本方法。

107、飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投人。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投人5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投人3000万元培训基金，用于人才培养和开放。此外，还建立了人才梯队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。您（魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有一个重要会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【公文处理表示例】公文处理表1.许诺对方三日内给出答复。2.与相关部门进行磋商，制定应对方案。3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。类别：电话录音来电人:刘庄房地产公司人力资源经理收电人：魏志峰人力资源部总监日期：5月20日魏总：我是刘庄。昨天我们公司的沈总（房地产公司总经理）和我讨论了一件事情，就是关于我们公司的发展问题。沈总认为：公司的薪酬水平在市场上没有明显优势，但对高水平人才的需求量很大，是否可以考虑利用公司的业务优势，给予表现特别优秀的人员优惠购房的奖励，以提高优秀人才的工作积极性和继续为公司服务的意识。但我们也认为这个想法还很不成熟，操作起来也可能和集团的管理有冲突，想邀请您有空的时候和我们讨论一下。刘庄

108、简述审核应聘申请表的主要步骤。

109、简答工作业绩的四个档次。

110、【文件十二】刘总：我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司的工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高绩效产生良好的推动作用。我们认为，可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8：2，绩效奖金所占比例太小，同等资历的员工收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例变更为6：4或5：5。此建议妥否，请指示。劳资科×年×月×日处理意见：

111、【文件七】刘总：根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现在的住房制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工的流动率。此建议妥否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。福利科×年×月×日处理意见：

112、2、类别：电子邮件来件人：方志玲社长收件人：周与凡人力资源部部长日期：10月21日小周：昨天我和几个副社长在开碰头会时提到关于营销管理部的发行工作问题，现在社里把教材教辅编辑和其他大众社科类的编辑工作彻底分开了，实际发行工作也应当分开才合理。教材的发行基本上是旱涝保收的，职业教育类图书我们做了很多年，市场也非常稳定，但大众社科文学类图书市场竞争很激烈，也一直不是我们的优势，光有好的选题，没有好的市场策划和发行渠道也不行。过去社里的发行是一把抓，对员工的奖励也是大锅饭的部门奖金制度，没有什么激励性。我们设想将为三个分社分别设计不同的发行模式，不同类别的图书对应不同的发行模式，对应的奖励模式也应该不一样。你从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈谈你的想法。方志玲文件二的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

113、Y企业是一家生产电子仪器仪表的大型国有企业。由于技术落后．销售渠道不畅，已经连续四年亏损，库存积压严重，人才大量流失，该企业的上级领导单位决定公开招聘企业的总经理，以改变企业目前的现状。经过多方努力，终于在众多应聘者中挑选到一位令人满意的候选人。请回答：(1)为该候选人制定薪酬方案时应注意哪些问题?(2)如果对该候选人实行年薪制，应该设计哪些内容?(3)请你给候选人设计一个具体的年薪制方案。(4)、如果该公司实行经营层和员工持股，应注意什么?

114、某著名信息咨询公司采用弹性工作制，在公司内部设立了一个共同的核心工作段：上午9:00到下午16:00，员工可以选择上午8:00到下午16:00或者上午9:00到下午17:00进行工作。另外，员工每周也可以选择1天非集中点的工作日在家远程办公。公司还允许员工每天有1个小时的自由工作段从事自己感兴趣的工作，如果在此期间员工产生好的想法，公司还会给予奖励。请问：以上管理模式会给公司带来哪些益处？（15分）

115、综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。1、【情境】瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。现在是20J2年5月20日下午14：00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17：00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料。(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。(3)需要您的下属做哪些工作。(4)应采取何种具体处理办法。(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。【处理列表示例】文件的处理表5.许诺对方三日内给出答复。6.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。7.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。【文件一】类别：电子邮件来件人：房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管收件人：张涛人力资源部总监日期：5月18日张总：我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法，希望和您讨论一下。评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。(一)工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核，占总权重70％。(1)上级对安排任务的完成情况打分，按l～5分进行评分，占工作业绩评分比率的60％。(2)部门其他成员对工作配合程度打分，按1～5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的40％。(二)工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权重30％。(1)考勤情况，全勤为5分，迟到l次减l分，迟到5次及以上为0分，占工作态度评分比率的50％。(2)加班情况，加班20小时以上为5分。加班l5～20小时内为4分，加班l0～15小时内为3分，加班5～10小时内为2分，加班0～5小时为1分，不加班为0分，占工作态度评分比率的50％。房芳文件一的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

116、简述企业集团管理体制的特点。

117、简述人员招聘的内部环境分析。

118、6、【文件六】类别：电子邮件来件人：刘菲薪酬主管收件人：郭子明人力资源部部长郭部长：过去各下属学校的薪酬都是自己管理，薪酬水平、薪酬结构等都是由学校自己决定，但这样存在一个问题，现在针对下属学校的绩效考核体系正在设计过程之中，下一步各个学校的绩效考核是不是由集团统一进行管理?如果这样的话，就可能会导致绩效考核与薪酬管理之间的脱节，因此是否有必要将薪酬管理的权限收到集团层面，由集团统一来确定各学校、各岗位的薪酬激励方案和薪酬水平?您怎么看这个问题，等待您的回复。刘菲文件六的处理列表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

119、飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投人。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投人5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投人3000万元培训基金，用于人才培养和开放。此外，还建立了人才梯队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。您（魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有一个重要会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【公文处理表示例】公文处理表1.许诺对方三日内给出答复。2.与相关部门进行磋商，制定应对方案。3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。类别：电子邮件来件人:李建明集团公司绩效主管收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月20日魏总：在对去年的绩效考核结果进行统计和分析后，我发现了一个问题，在集团的招聘过程中，我们过去的原则是一线工人的年龄不大于30岁，特殊情况也不能超过35岁。而随着集团发展，很多工人在飞鸿工作超过10年，公司也按照劳动合同法的要求和他们签订了无固定期限劳动合同。在统计绩效考核结果的时候，我发现与公司签订无固定期限劳动合同的员工的绩效考核结果要明显优于哪些年龄相对较大，但未达到签订无固定期限劳动合同条件的员工。我考虑，这是不是因为更好的劳动保障激励了工龄偏长员工的积极性。另外，统计结果还显示，这些年纪较大的员工的平均绩效并不逊色于年轻员工。我也和基层主管聊过，大家普遍认为，只要机制得当，其实老员工能发挥更大的价值。这个问题牵涉面比较广，希望您能组织我们作一次深入的讨论。李建明

120、综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。【情境】华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司)，由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集工程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司。2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业，有时也承担一些化工行业的项目。公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加入到激烈的市场竞争中去，着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配有1名人力资源经理。现在是2012年11月18日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!【文件一】类别：电子邮件来件人：王东第一事业部部长收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月15日周部长：最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论，部分项目经理反映，目前的绩效考核体系存在不公平的现象。如你所知，对于集团系统内部和集团系统外部的业务，我们分别由不同项目组承担。相对而言，我们在系统内部的投标比较容易，有2／3项目都是由集团公司指派给我们做的，另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。而集团系统外部项目的市场竞争比较激烈，我们的优势并不突出，获得项目的难度很大，并且由于市场竞争的缘故，利润率也不高。但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的，这样难免出现考评不公的情况。激励方面，项目组一般都按项目最后净利润的30％发放奖金。实事求是地讲，系统外部的单子既辛苦，利润率又低，最后项目组付出较多拿到的奖金反而很少。现在做系统外项目的员工都不愿留在原来的项目组，纷纷申请调往系统内业务的项目组中。为了解决这个问题，我们考虑两种不同的方案：一种是实施事业部内的岗位轮换，员工定期在不同的项目组轮换；另一种方案是针对不同项目，定出不同的考核标准和激励方案，我们想就这两个方案与人力资源部讨论一下，您方便时请与我联系。文件一的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)具体解题流程与分析(1)通读全部文件后，对华夏工程设计公司的整体情况进行具体分析。华夏工程设计公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，由此分析该公司是国有性质的集团下属子公司，所属行业为化工行业，主营业务是工程设计咨询、工程勘察设计、监理、工程总承包。公司人员以专业技术人员为主，有两个已有一定发展规模的事业部。(2)根据以上分析，画出华夏公司组织架构图，并在图中注明每一个文件中出现的人物姓名、职务。(3)根据每一个文件的具体内容画出结构图，并确定文件的关键词，然后结合一级企业人力资源管理师的专业知识答题。【文件一】来文日期：11月15日☆关键词确定为“分项目的绩效管理体系”。四、问答题

121、3、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）（2）公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）（3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用。基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。（6分）

122、3、【文件三】类别：电话录音来电人：李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理收电人：张涛人力资源部总监日期：5月18日张总：您好!我是李惠。最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职，虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同，而且还有违约金条款的限制。我私下打听了，原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职，现在自己创建了方圆软件公司，这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下。我感觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理，他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复，希望您能尽快和我联系。李惠文件三的处理表回复方式：(iiq在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

123、安东餐厅是一家非常成功的私营餐厅，曾荣获当地旅游业金星奖。最近，由于餐厅的营业规模扩大了一倍，餐厅内部也进行了大规模的装修，但是餐厅的员工并没有增加，导致员工们感觉到工作越来越紧张，大部分员工每周工作48小时以上。尽管目前的员工接受过良好训练，报酬较高，工作也比较稳定，但这种紧张的工作开始影响到员工的士气，许多员工认为餐厅的管理人员并没有意识到他们的压力，更不要说城轻他们的工作压力。安东餐厅基本上是通过内部人员引荐的方式招聘新员工，在现有的新员工中，50%以上都是老员工的亲戚朋友，管理层也愿意让雇员们推荐他们以前的同事来餐厅工作，同样，餐厅也欢迎曾在这里工作过的员工再回来工作。但是，目前这种招聘方式还是无法满足餐厅的用人需求，餐厅的招聘面试都是非正式的，面试是由餐厅的经理助理在工作时间进行。招聘选拔更注重求职者的性格。请根据本案例分析说明该餐厅招聘与配置工作中存在的问题。

124、【情境】AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理，公司将全国市场划分为8个管理区域，并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。目前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国.内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距。当前PKD公司占有了国内60%左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30%左右的市场，利润也大幅下滑。随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭。他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者（同时也是公司的股东、董事会成员）目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。您(魏少杰)是该公司的人力资源部总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。现在是2011年11月20日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等文件，17:00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料。(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。(3)需要您的下属做哪些工作。(4)应采取何种具体处理办法。(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。【处理列表示例】【文件六】类别：电子邮件来件人：谭立飞采购部经理收件人：魏少杰人力资源部总监日期：11月19日魏总：我是采购部的谭立飞，想就采购部的奖励体系与您商讨一下。公司在采购成本上一直控制得非常严格。最近几年，外部的采购价格一路上扬，完成公司下达的指标越来越困难，但我们部门一直在想尽办法完成任务。采购部的薪酬模式是高底薪、低提成，奖金只占总体薪酬的20%,而且是和公司的总体业绩挂钩，员工之间没有什么差别，而一旦完不成采购指标，奖金部分全部扣除，只领取80%的基本工资。我们认为这种奖励模式不太适合我们的工作特点。奖励应和我们为公司节约的成本挂钩。另外，公司给我们的成本指标不能一味考虑压低采购价格，还要考虑外部环境的变化。最后，薪酬还是要体现员工工作结果之间的差别。希望人力资源部能支持我们的想法，并希望魏总能尽早与我们商议此事。谭立飞

125、瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司一--擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17:00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您査阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料。(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。(3)需要您的下属做哪些工作。(4)应采取何种具体处理办法。(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。类别：电话录音来电人:李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理收电人：张涛人力资源部总监日期：5月18日张总：您好！我是李惠。最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职，虽然我们和他们巳经签订了三年的劳动合同，而且还有违约金条款的限制。我私下打听了，原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职，现在自己创建了方圆软件公司，这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下。我感觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理，他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复，希望您能尽快和我联系。李惠回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“V”）□信件/便函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明_回复内容：（请作出准确、详细的回答）

126、某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性，拟在薪酬管理办法中作出规定：如果销售人员连续三年进入公司总销售业绩排名的前10%，公司将出售给员工一定数量的期权，员工只需以市场价的50%购买，持有15年后可行权，执行价格由公司确定。根据上述情景，请回答以下问题：（1）该激励方案有哪些优点?（6分）（2）该激励方案存在哪些问题?（6分）（3）期权的获取方式有哪几种?（6分）

127、【文件三】类别：电话录音来电人：张光明集团公司董事长接收人：刘克人力资源总监刘克：我们已经完成对光速航空的绝对控股，下一步要考虑管理团队的问题了，过去的管理团队中，我们只派了张恪呈去担任财务副总经理，其他的高层管理人员都是和田派任的。从运营情况来看，几位高管还是比较称职的，董事会认为，为了保持光速航空管理的稳定性，最好不要对高管人员进行过多的变动，但总经理一定要由我们来委派，其他几位副总尽量不动。正好航空公司总经理的聘任合约还有几个月就要到期了，你提前考虑一下这个事情。另外，董事会也提出参照集团公司的模式，是否可以在子公司实施高层持股。这两件事情你都仔细想想，然后告诉我你的想法。

128、(2018年11月)E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人员可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。请根据上述情境，回答以下问题：(1)作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题？（12分）(2)上述薪酬模式是否适用于生产型员工？为什么？（12分）

129、YT公司是；家大型的电子企业。2006年。该公司实行了企业工资与档案工资脱钩，与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度。一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准，岗位等级和分配标准经职代会通过形成。公司将全部岗位划分为科研：管理和生产三大类，每类又划分出10多个等级．每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。科研人员实行职称工资，管理人员实际职务工资，工人实行岗位技术工资。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。二是以岗位性质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的达到8万元。总体上看，该公司加大了奖金分配的力度，进一步拉开薪酬差距。YT公司注重公平竞争．以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍，又鼓励优秀人员脱颖而出，为企业长远发展提供源源不断的智力支持。请根据案例回答以下问题：(1)YT公司薪酬体系的优势主要体现在哪些方面?(2)您对完善YT公司薪酬体系有何建议?

130、中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。类别：电子邮件来件人:常洁绩效薪酬主管收件人:周与凡人力资源部部长日期：10月20日周部长：你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其他出版社的改制重点。我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义。我巳经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报？常洁回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“V”）□信件/便函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明_

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：P516-517,522-523

2、答案：B本题解析：四大环节：培训需求分析，培训计划制定（课程设计和教学设计），培训活动组织实施，培训效果评估。

3、答案：A本题解析：第一个层面：依样画瓢；第二个层面：举一反三；第三个层面：融会贯通；第四个层面：自我管理

4、答案：A本题解析：暂无解析

5、答案：C本题解析：p564。职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断，鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者诊断，鉴定职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。

6、答案：A本题解析：暂无解析

7、答案：B本题解析：急症患者用药，要求奏效迅速，宜选用注射剂、气雾剂、舌下片、滴丸等速效剂型。而慢性病患者，用药宜缓和、持久，应选用丸剂、片剂、膏药及长效缓释制剂等。皮肤疾患一般可用软膏剂、涂膜剂、洗剂、搽剂等剂型。而某些腔道病变，可选用栓剂、条剂、线剂等。

8、答案：A本题解析：生活自理障碍分为生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理三个等级。

9、答案：A、B、C、D本题解析：暂无解析

10、答案：A本题解析：暂无

11、答案：A本题解析：暂无解析

12、答案：E本题解析：丹参醌ⅡA属于菲醌类。茜草素和大黄素甲醚属于蒽醌类，番泻苷A属于二蒽酮类，辅酶Q10属于苯醌类。

13、答案：D本题解析：(p524)效率合约是指那些能够是雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点。

14、答案：D本题解析：公文筐测试的不足包括：①评分比较困难；②不够经济，测试试题的编写、实施、评分都需要较长时间，投入的精力和费用都比较多；③被试者能力的发挥受到其书面表达能力的限制；④试题对被试者能力发挥的影响比较大。

15、答案：A本题解析：暂无解析

16、答案：C本题解析：(p461)团队薪酬适合团队成员间具有高度依赖性的环境。

17、答案：C本题解析：暂无解析

18、答案：D本题解析：暂无解析

19、答案：C本题解析：C选项，药品网络销售者为药品上市许可持有人、药品批发企业的，不得向个人消费者销售药品。

20、答案：A本题解析：一般来说，银行体系扩张信用、创造派生存款的能力要受到三类因素的制约：（1）受到缴存中央银行存款准备金的限制。（2）受到提取现金数量的限制。（3）受到企事业单位及社会公众缴付税款等的限制。

21、答案：B本题解析：(二)S模式：效益年薪与企业多种效益指标挂钩该模式按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=增值年薪+奖励年薪

22、答案：D本题解析：暂无解析

23、答案：C本题解析：暂无解析

24、答案：B本题解析：业务战略(BusinessStrategy)，也称竞争战略、经营战略，是公司的二级战略或属于事业部层次的战略。

25、答案：D本题解析：P232

26、答案：A本题解析：P535

27、答案：D本题解析：水肿一脾阳虚衰证，宜采用的治法是温阳健脾，行气利水。

28、答案：B本题解析：如患者表情淡漠、寡言少语、闷闷不乐，继则精神呆滞、哭笑无常，多为痰气凝结、阻蔽心神的癫病。如患者烦躁不宁、登高而歌、弃衣而走、呼号怒骂、打人毁物、不避亲疏，多属痰火扰心的狂病。如患者突然跌仆、昏不知人、口吐涎沫、四肢抽动，多属痰迷心窍、肝风内动的痫病。神乱常见于癫、狂、痫的患者。有神，又称得神，如患者两眼灵活、明亮有神、鉴识精明、神志清楚、反应灵敏、语言清晰。“有神”表示正气未伤，脏腑功能未衰，即使病情较重，预后亦多良好。故正确答案是B。

29、答案：D本题解析：知识点：（1）通过员工自我评价收集信息：写自传，志向兴趣调查，价值观调查，24小时日记，与两个“重要人物”面谈，生活方式的描写（2）通过企业的组织评价获取信息：人事考核，人格测试，情景模拟，职业能力倾向测验

30、答案：B本题解析：暂无解析

31、答案：C本题解析：暂无解析

32、答案：B本题解析：P383

33、答案：A本题解析：培训文化的建立是多层次的，需要一个渐进的过程，可分为三个阶段：①萌芽阶段。培训管理部门属于人力资源部门的一个组成部分，它与各单位的沟通要通过人力资源主管人员来完成。②发展阶段。培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者，此时可考虑单独设立培训部门。③成熟阶段。培训管理者是培训战略的促进者，实施者的职能则由各部门独立有效地执行，此时培训部门不仅独立于人力资源部门以外，而且对人力资源部门也具有一定的影响力。

34、答案：B本题解析：暂无解析

35、答案：B本题解析：暂无解析

36、答案：